深度访谈
2006-1
机械工业出版社
袁岳
240
146000
无
这套丛书涉及了人际沟通的最主要的四个方面：一对众（演说）、一对一（谈判）、一对一陌生人（深度访谈）和一对多（会议），用于个人、企业和组织间的沟通交流。本套丛书理论与实际相结合，很多实际例子来源于作者第一手调查资料，对于个人的社会交往，企业和组织的营销、管理都有重要的指导作用。本套丛书的基础是作者袁岳作为清华大学的兼职教授在清华大学公共管理学院以及清华—哈佛高官班所开设的沟通课程，如“公共谈判技巧”、“领导沟通艺术”等。该课程已开设三年，深受学生欢迎。 本书从专业调查技术角度，结合一些深访案例，对深度访谈技术进行了翔实的阐述，其中涉及到焦点团体座谈会技巧、侧探技术、深访资料分析技术以及深访报告写作等方方面面，是一本专业调查人员不可不读的好书。
袁岳，零点研究咨询集团董事长。
清华大学公共管理学院、南开大学国际商学院、北京师范大学管理学院等高校兼职教授。
欧洲民意和市场研究协会（ESOMAR）、美国营销协会（AMA）会员。北京科技咨询协会副理事长。社会活动家。不仅广泛参与国内政策、学术和企业管理论
序言 沟通无小事第1章 与陌生人的深度交谈 一次邂逅中的聊天 陌生人与熟人 什么是深度访谈（深访）？ 深度访谈与其他谈话方式 深访的类型 深度访谈与焦点团体座谈会 深度访谈是一种策略研究的基本工具第2章 深访的提纲设计 案例：以“奢侈化消费”为主题的深度访谈 提纲可以包含什么要素？ 深访提纲设计的基本要点第3章 深访的准备工作 访问者与受访者之间的关系第4章 深访过程中的沟通策略 启动对话的7个策略 深访过程中访问者使用的12个沟通策略第5章 侧探技术在深访中的应用 侧探技术及其价值 侧探方法的分类及其使用界定 语言侧探技术 活动侧探法 对侧探结果的分析第6章 深访记录 对深访记录的基本要求 更多的深访记录实例 对深访记录质量的表面评价第7章 深度访谈的资料分析 深度访谈所需要的初步分析成果 定性资料分析中的一些理论流派介绍 深度访谈分析中的4个基本工具 编码 分析和访问过程的揉合 深访分析的8个基本步骤第8章 深访报告的写作 深访报告的结构布局 报告写作中的相关策略 因报告的受众差别而考虑的特色附录1 简明深访报告样本附录2 健康保健政策专业人士对研究的需求的深度访谈报告（样式）参考文献后记
源自“清华—哈佛”高官班及清华大学公共管理学院沟通培训课程！ 如果不具备结识陌生人的能力，我们就很难真正扩展个人的活动范围，很难把东西卖出规模、很难拉到更多的结果、很难听到更多不同特点的朋友的建议，最终我们很难脱出“小我”的特性。
无
不知道为什么上面的评价那么差。这是一本给专业调查人员看的书。不过更应该是入门的人看的。思路清晰。例子如果更丰富些就好了。不足之处是确实有一些像教科书的地方，大略是因为我没有实战经验吧，所以看不懂。也许有了经验再看感觉就不一样了。
不错 我很满意的一本书
该书使得我开阔了眼界
拿到书几天了，一直在细细的品。。从此书中，去学习如何的与陌生人交流。通过对此书的学习，应该会对自己与陌生人交往的技巧有一些加强吧。。。欢迎大家对本书发表读后感，来交流此书的一些优点与缺点。。。O(∩_∩)O哈哈~希望大家有什么比较的人际交流的书，可以到我的空间来留个言，谢谢大家的推荐！！
一本很实用的书，属于实战派，零点的书和一般的教科书比，挺实用的。
跨行了，不过还是推荐。
书写的非常入木三分，我喜欢
太专业，不适合
说的太泛，没有什么重点，也不是很深入。
本文内容与书名好象关系不大,对如何结交陌生人没有什么实际指导意义,而且前言与我买的另一本谈判的书一样
是市调方式之一-深访的方法专业解读。非专业人士不推荐阅读，也没有读的必要。
泛泛而谈没有深度
感觉像是看博士论文比较空洞缺乏实际操作性
均是大道理
不怎么样，一般般
我原来是想找一本~如何和陌生人打交道~的书，结果，买了以后才发现，标题和内容不太对路，内容是怎么访谈，标题和简介给人太大的误导
PS：本书内容和适合社会学，记者，电视节目，从政人员阅读，有助于培养更好认识社会，理解社会结构的沟通能力！
1.在很多时候，沟通直接影响着一个人基本的社会地位及其在社会关系中的角色特点。
2.与陌生人交谈的5点重要因素
a)合理的场景和第一印象。
b)趣味和共鸣。考虑对方的职业背景，寻找对方感兴趣的话题入手
c)粘连的发问。人们不好意思回答有自己的话引起的疑问。就兴趣而产生的下一步提问。
d)关联信息及相似性。两个陌生人如果是通过双方都认识的熟人介绍，那么对这种对熟人的信任会很快转移到两个陌生人之间。
e)话题处理。要注意把握在不适感和坦然感之间的平衡。简单来讲就是话题要拿捏好，既不能太涉及隐私，要让对方能顺口回答。
3、深度访谈：深访是研究性的交谈,具有专业技巧的的访问员对一个符合特定条件的访问对象,用非结构式的方法进行个人对话式访问,以揭示关于潜隐的特定行为、动机、目的、态度、感受的报告并发现其内在的关联关系。
**在确定研究的问题后，研究人员就需要确定什么样的信息可以解决要研究的问题以及如何用最佳方式获得这些信息。
深访特点：
a)很强的选择性。将不同的问题点串联起来。
b)启发性思考。促使用户去反复回忆当时的购买场景，反应相关的细节。
c)高强度信息交换。
d)特殊的语言事件。
深访适用范围：
a)受访者想法仔细研究（比如购买过程）
b)讨论涉及隐私、秘密或令人尴尬的问题（工资）
c)个人意见在群体性压力下真实的问题。（中学生对待网游的态度）
d)复杂行为的仔细解剖（超市购物选择）
e)专业人士访问。行业访谈
f)竞争对手访谈。
g)消费者受到情绪、气氛与社会时尚产品的高度影响。就是消费者情绪购买的原因和动机。
深访的三种基本形式：高结构、半结构式和开放式。
4.为了达到“问题解决”的策略性需要，具体在研究过程中则是对深度访谈工作提出以下要求
1）从受访者处挖掘出他们的行动期待。
2）尽量把从一些受访者中得到的一些信息让另一些受访者进行印证，评价，辩驳或反思。
3）从一些观察、竞争者或者其他地方找来的信息和判断，变成提出问题的新角度或者是和受访者讨论的问题点。
4）把在访谈中得到的点滴信息变成各种可能的策略架构。
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5.深访的提纲设计
设计深访提高需考虑的要素：
1）研究议题中核心部分所在。
2）需要搜集问题的深度和广度。
3）过去或相关研究的启发与发现。
4）认识所要研究问题的一些分类或差异化的可能角度。
5）试访问及内部讨论中的一些问题
6）最终结果所要求的内容和形式。
基本结构要点：
1）所有受访者都回答的特别问题（建立起一种氛围）
2）探测性问题之后更多开放式的问题
3）一些研究人员感兴趣的问题（探索性问题）
几种深访会用到的问题形式
1假设性问题，如果...怎样..
2)激将性问题
3)理想设定问题，请描述下理想情形
4）解读性问题，用预假设的问题说明并寻求受访者的回应
5）鼓励具体的抱怨，听听对方最在意哪些？
6.核心的探寻方法
1）说法有定义
2）判断有例子
3）事情有原因
4）事物有联系，询问关联性
7.深度访谈提问注意：
1）多问探寻性问题（How），少问是非题。
2）用递进的方式询问。
3）询问问题的间接性。
4）注意语言含混、诱导和情绪化。
5）遵循时间发生序列。a) 不把重点问题放在开头。b)不宜把披露过多信息的问题放在开头。c)尽量把相关问题放在一起。
6）避免多重问题。
8.影响深度访谈的因素
1）访问人员的个性和技巧
2）受访者的个人态度和倾向
3）访谈时双方的情况
9.访谈人员应当问题具备相应的方法论技巧，对人际关系的洞察力，对研究信息的敏感性，总结和分析问题的能力以及开放诚实的研究态度。
10.访谈对象应当“有助于研究者洞悉研究主题深层意义”，主要为专家及具有特定经验人群，访谈开始时需说明访谈的目标。
11.继续深度访谈的几个策略
1）自贬效应
2)信息披露
3)明确认可
4）聚焦策略
5）注意倾听并不时笔记
6）平视受访者并微笑
7）穿插其他活动（出示图片等）
8）积极的反馈性沟通策略
12.侧探技术,的基本依据来自心理学研究中的投射法,它通过受测对象对于测试客体的反应,并基于受测客体与目标事物的联系,推断受测对象对于目标事物的经验,态度及需求.
13.深度访谈初步分析的成果：
1）受访者考虑目标问题的逻辑方式
2）关键词语的定义
3）发生冲突或特别关注的场景
4）一种共同关注现象的原因解释
5）一种问题构成的逻辑层次
6）高频词汇或关键词汇
7）不同问题的关联性及其原因
14.深度访谈资料分析的4个基本工具
1）意群确定和关键词汇选择
2）归类
3）情景性含义解读
4）概念化，用概括性的词语来总结或指代若干意群。（含义解读，意思归纳，标签给予）
15.深访分析的8个步骤
1）记录下每个深访中的现场感悟
2）及时进行最新的深访资料分析
3）及时进行最新深访的比较分析
4）对全部资料的整体感受
5）对全部深访资料中的意群与核心语句结合受访者背景信息进行编码汇总分析
6）逻辑关系的呈现
7）选择受访者的话语精粹
8）总结与策略假设
16.深度访谈报告结构
1）访问方法设计，实施过程检讨，实施质量评价
2）对于主要背景情况的简述，项目相关产品，服务，社区，政策，市场结构等情形。
3）研究中的主要发现，研究内容的主要分类，解释及深访者代表性语句组成的集合体，研究报告的核心内容。
4）主要的假设性结论及意见
这本书看完有一段时间了，自己看书有个习惯，把便签纸在自己认为不错得地方，或者自己有共鸣的地方贴上去。今天整理这本书的读书笔记的时候，才发现这是一本工具书，市场人员、咨询人员可以拿来借鉴参考。
没有与陌生人交谈，他们就是 我们生活中永远的陌生人。大家都说缘分，大家能见到已经很有缘了，份是要自己争取的。遥想当年窗边的小姑娘，没有主动去搭讪，只能留下美好回忆。
人们不好意思不回答由自己的话引起的疑问。用这个方法，可以让很多人喜欢你，因为是在真正的倾听他说话，尤其是再加上一个动作，歪一下头，问一句：这是为什么呢？、
这本书和《思考的技术》里大前研一曾经提过的“实地访谈法”很像，作为调查问题的真正原因很有帮助，先归档，等需要的时候再找出来，参考框架。
欢迎参观我的网站：www.liangxiaoxiao.com
1.中国是一个主要由熟人伦理构成的社会，对任何事情的判断与反应都取决于同自己的亲疏熟生。
2.所有陌生人都乐于结识陌生人，安全与趣味是直接影响其积极性的两个核心因素。
3.初次聊天中深度交谈的一个有效措施是提出一两个有冲击力的问题，来丰富交流的内容。
4.访谈的问题分为假设性问题、激将性问题、理想设定问题和解读性问题；而多重性问题、导向性问题和是非型问题则应避免。
假设性：如果...怎么样？
激将性：有人认为...您如何认为？
理想设定：您想象中的...应该是什么样的？
解读性：您能说明...吗？
5.在访谈的开始，应简明快速地介绍以下内容：访问者与访问机构的背景、访问的目的（打消对方的疑虑）、访谈信息的用途（避免保密纠纷）、访问长度和主要内容点。
6.探询方法的四种思路：
*所有的说法都要有定义
*所有的判断都要有例子
*所有的事情都有原因
*注意不同事物间的联系
探询的三种形式：循环式、漏斗式、展开式
7.任何定量问题在深访中完成都失去了其意义，深访的关键在于从一个问题中衍生出若干场景，把这些场景展开来分析，展开得越细就越有分析的空间。
8.启动对话的策略：从受访者的基本信息谈起、让受访者明了自己面临的任务、通过引用中介媒体引入一个时新的话题切入点等
9.深访得以进行的前提是访问者与受访者的心里地位具有一定的平行性。
10.定性研究中的一句名言：定性研究就是定性研究者本人。
11.按照交易对等的原则，访问员在访问过程中可以技巧地披露一些自我的具体信息。
12.测探技巧：感觉作者着笔略多，把一个较为简单的事情说得太过复杂。也可能是我理解层面还没上去。
一回生，二回熟，下次见面可点头。
这本书的作用就在第一章，后面的深度访问章节我没仔细看。
如何与陌生人交谈，首先是心理问题，客服了这个问题，我们谈点技巧。
技巧一：合理得体的语言，不要套近乎，不要攀关系，第一次交谈大家都是有防备心理的，不要涉及私人问题，保持安全距离的提问。
技巧二：关联性和共同性。找出你们共同的话题，比如是校友，老乡，或者都曾经在哪个城市呆过，这样就比较能聊下去。
技巧三：保持趣味性。发挥幽默，实在话题死掉，就让他过去吧。蔡康永的建议，当成屁来处理。
技巧四：粘连发问。由他的回答进行引申，让他解释，联想下个可能问题。
有可能的话就记下人家姓什么，很高兴和你聊天，下次有机会再见。
这本书看了两次，原本认为是自己没有认真阅读，认真阅读后仍然有诸多疑点，遂不推荐大家阅读。
本书的第七章--深度访谈的资料分析写的比较混乱，无法清晰明确的理解作者的意图，实例引用还不够多，文章的结构也有待调整，另外建议配备光盘资料。
以上，仅为本人拙见。
副标题:如何结交陌生人。基本是宣传语。
实际上本书是完全在讲 定性调查 的教材，适合采访记者、调查人员。有很多实际操作的方法。
设计访谈提纲、在访谈中沟通、整理资料是精髓。
10. 定性研究中的一句名言：定性研究就是定性研究者本人。
求详解？
人之初，性本讪
呵呵 精辟 这期的《新周刊》你买没？
没买，我有订阅《新周刊》的blog，就是内容少点
原来如此 我也订阅了 下回给图书馆提意见 让他们订
那么。。评价不错，打分很低是为什么
见最后一段 谢谢
“如何结交陌生人” ，本书从来就没宣传过啊，就是一本调查类的书啊，作者袁岳是零点调查公司老板.
只是楼主自己认为此书是搭讪宝典吗。。
副标题 亲