商务与管理沟通
2008-12
机械工业出版社
（美）洛克，（美）金茨勒 著，赵银德 等译
491
赵银德
无
沟通是人类社会的基本生活方式，是人们通过共同的符号系统进行意见或思想交流的过程。在现代企业的商务与管理活动中，沟通往往占据着举足轻重的地位。特别是在如今这个由消费者占据主导地位、经济日益全球化的世界里，人们更要依赖沟通来为自己的产品和服务创造国内外顾客，依赖沟通来了解如何在这个变幻莫测的世界上取得成功。设想一下，如果缺失了良好沟通这一“稀缺品”，人们何以选择关键市场？何以确立主导性细分市场并找出其中的最佳切入点？何以设计市场供应、创造顾客价值并确保差异优势？何以使自己在消费者心目中占据一席之地并服务好顾客？何以测算与评价那些关键指标？ 诚然，一个合乎逻辑的念头就是，如何打造出这样一种“稀缺品”呢？值得庆幸的是，由美国俄亥俄州立大学的基蒂O.洛克与艾奥瓦州立大学的唐娜s.金茨勒两位沟通专家倾注大量心血撰写而成的《商务与管理沟通》对如何使“失败的沟通变成功、成功的沟通更成功”进行了精妙的解读，从而为我们提供了打造这种“稀缺品”的一个平台。 《商务与管理沟通》（第8版）共分五部分17章，围绕有效沟通的要素、求职、商务文案基础、人际沟通、报告等五主题进行了专业性的传道、授业和解惑。《商务与管理沟通》以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，把繁杂的沟通概念讲解得深入透大彻，全书案例丰富，逻辑严谨，把成功沟通者的见解整合成了一系列简明易懂的规则；其视角既切合需要，又与众不同，与读者对沟通类著作的内心期盼产生了强烈的共鸣。与之前各版本一样，《商务与管理沟通》（第8版）具有灵活、翔实、有趣、完整和新颖的特质。除了保留故事和案例、简洁明了的列表、伦理及国际商务沟通的整合讨论、案例问题分析、丰富的练习作业等招牌内容外，新版（《商务与管理沟通》以追求卓越为目标，进行了许多卓有成效的“创新”，如新的话题、新的素材、新的案例、新的辅助工具等。从一定意义上讲，一切翻译都是合作或沟通的结果。《商务与管理沟通》（第8版）的翻译也当如此，不仅凝聚着译者长达半年的静思冥想和精力投入，也汇聚了朋友、家人和同事的智慧和建议。《商务与管理沟通》（第8版）由赵银德主译和统稿。在翻译过程中，张华、赵桂梅参与了初稿的统稿工作；朱超、温泽锋、孙同瑜、张鑫、陆亿、李晓蕾、顾佳佳、赵叶灵参与了部分初稿的翻译。作为译者，我们在翻译时未敢有半点马虎，始终以“译作千古事”的要求来鞭策自己，唯恐因我们的不慎而曲解作者的真意，从而误导读者。
本书以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，围绕有效沟通的要素、求职、商务文案的基础、人际沟通、报告等五大主题进行了专业性的讲解。全书案例翔实，极富逻辑性，把成功沟通者的经验整合成了一系列简明易懂的规则，其视角既切合需要，又与众不同。 作为一本既强调教学又与实际应用相结合的教材，本书非常适用于为大学本科生、研究生和MBA/EMBA学生所开设的商务沟通课程，同时也可作为英语专业学生的写作课程教材。
基蒂·O．洛克美国俄亥俄州立大学英语副教授，讲授商务、技术与调研方法方面的课程。曾任得克萨斯大学行政管理学院及伊利诺斯大学厄巴纳分校副教授。
洛克在德堡大学获得学士学位，在伊利诺斯大学厄巴纳分校获得硕士和博士学位。著有《商务与管理沟通》(McGaw-Hil／Irwi
译者序作者简介前言第一部分 有效沟通的要素 第1章 商务沟通、管理与成功 1.1 沟通能力等于升职潜力 1.2 我无须亲自动笔 1.3 工作中的沟通 1.4 沟通的代价 1.5 不良沟通带来的损失 1.6 提升沟通能力的好处 1.7 有效沟通的判别标准 1.8 商务与管理沟通的趋势 1.9 遵守惯例 1.10 了解并分析商务沟通环境 1.11 解决商务沟通中的问题 本章要点 练习与问题 第2章 传递信息应适合受众 2.1 受众的确定 2.2 受众分析的方法 2.3 选择恰当的信息传递渠道 2.4 运用受众分析来调整传递的信息 2.5 受众分析的应用 2.6 受众利益 2.7 针对多重受众的书面或口头沟通 本章要点 练习与问题 第3章 树立良好信誉 3.1 换位思考 3.2 强调积极面 3.3 语气、权力和礼貌 3.4 减少商务沟通中的偏见 本章要点 练习与问题 第4章 文章应浅显易懂 4.1 良好的商务与管理写作风格 4.2 有关写作风格的真伪观点 4.3 评价文案写作“规则” 4.4 改进写作风格 4.5 使文章浅显易懂的10个技巧 4.6 可读性标准和良好的写作风格 4.7 组织偏好与文案写作风格 本章要点 练习与问题 第5章 构思、写作与修改 5.1 优秀作者的写作方法 5.2 写作过程的环节 5.3 有效支配时间 5.4 商务文案的构思、策划与组织 5.5 商务文案的修改、编辑与校对 5.6 获取并运用反馈信息 5.7 样板公文的运用 5.8 克服写作障碍 本章要点 练习与问题 第6章 公文、资料陈列与视觉材料的设计 6.1 有效设计的重要性 6.2 设计：写作过程的环节之一 6.3 设计与惯例 6.4 设计的层次性 6.5 页面设计的原则 6.6 添加视觉材料 6.7 何时应用视觉材料 6.8 视觉材料设计的原则 6.9 视觉材料与文本的整合 6.10 资料陈列与图表的设计 6.11 宣传册的设计 6.12 网页的设计 6.13 设计方案的有用性测试 本章要点 练习与问题 第二部分 求职 第7章 个人简历 7.1 求职时间表 7.2 评估你的实力与兴趣 7.3 运用互联网求职 7.4 雇主如何使用个人简历 7.5 制作个人简历的原则 7.6 个人简历的类型 7.7 个人简历的内容 7.8 证明人 7.9 个人简历不应涉及的事项 7.10 个人简历制作中的难点 7.11 电子简历 7.12 当心博客与社交网站 7.13 诚实问题 本章要点 练习与问题 第8章 求职信 第9章 求职面试、后续沟通、招聘岗位与首份工作第三部分 商务文案基础 第10章 告知性文案和肯定性文案 第11章 否定性文案 第12章 说服性文案与销售文案 第四部分 人 际 沟 通 第13章 跨文化沟通 第14章 团队工作与集体写作 第五部分 报告 第15章 策划、建议与调查报告 第16章 资料分析与报告撰写 第17章 口头陈述 附录注释
插图：
《商务与管理沟通(原书第8版)》以强调教学与实际应用相结合，突出实用与培养技能为原则，形成了三个鲜明的特点：一是内容体系上以商务和管理活动中的书面与口头沟通为轴心，探讨了商务沟通技巧；二是结构安排上以栩栩如生的实例贯穿始终，旁征博引，引人入胜；三是练习设计上以商业实务为背景。全书包括有效信函的基础，信函、备忘录和电子邮件，人际沟通，报告，求职，具体讲解了如何撰写各种类型的商业信函，如何在各种商务场合下进行有效的口头沟通及跨文化背景下的人际沟通等内容，不失为一本涉及面广泛、实用性极强的商务沟通教材。
无
英文教材很难看懂，有翻译版的就省力多了，适合期末突击复习时候用
针对性很强，不适合我等英文能力很差的民众，只给3星。
第1章 商务沟通、管理与成功
沟通不只是口头和书面两种形式。全面地讲，沟通是同周围环境进行信息互换的一个多元化过程。高质量的沟通需要充分听取对方的需求和观点。
沟通有很多形式：
语言沟通， 面对面或电话交谈、非正式会面、电子邮件、信函、简报和工作报告等。所有这些都属于语言沟通，必须借助字词来实现;
非语言沟通，不涉及字词、图片、计算机图表或公司的徽章等。人际间的非语言沟通还包括微笑、会议中的座次、办公室的大小或是某人让造访客人等候的时间长短等。
1.1 沟通能力等于晋升潜力
1.2 不愿动笔的原因
1.2.1 观点1：秘书或专职写作者会替我写的
1.2.2 观点2：非写不可时，我会用借助于标准格式文件
培养独创性思维和良好的写作技巧这两种必要的技能，不但能更大限度地发掘个人的潜能，同时更有利于实现事业发展的目标。
1.2.3 观点3：我的工作是会计师而不是作家
1.2.4 观点4：干脆打电话好了
1.3 沟通的管理职能
1.3.1 听说沟通和人际沟通的重要性
听说、团队协作等非正式的沟通与起草文件、发表演说等正式沟通方式一样重要。
1.3.2 公司机关常用公文
1.4 公文的成本
1.5 低质量沟通的代价
1.5.1 时间上的浪费
1.5.2 精力上的浪费
1.5.3 商业信誉上的损失
1.6 高质量沟通的好处
省时间、令努力更有成效、将观点传达得更清楚、有益于树立良好形象
1.7 高效沟通的标准
优秀的商业或行政公文应具备5个基本特点：清晰、完整、准确、节省读者的时间以及传递友善的信息。
1.8 工商管理沟通的发展趋势
对质量和客户需求的重视，创业精神和业务外包，团队精神，多元化，全球一体化，新技术的应用，对法律和道德的关注，工作与家庭间的平衡，工作的目的和飞速的变化等。
1.8.1 对质量和客户需求的重视
向顾客提供高质量的产品和优质的服务是许多成功企业的生财之道。
越来越多的公司都在“力争上游”：向本行业中的领先企业看齐，领先企业则努力争取更上一层楼
注重质量和客户的需求，核心仍在于沟通。集思广益和团结协作等工作方法通常能收到事半功倍的效果。好主意、好办法通过沟通可以在公司普遍传播；创意者也能为大家所认识。要想真正了解顾客的需要，你既要聆听他们有声的意见也要关注他们那些无声的表示。
1.8.2 创业精神和业务外包
1.8.3 团队精神
结组或形成团队的优势在于能够互相学习，共同认识问题、解决问题，分散领导，互相协同而不是硬性分派任务，建设性地处理矛盾，鼓励人尽其才，恪尽职守。
1.8.4 多元化
1.8.5 全球一体化
1.8.6 新技术的应用
信息过载就是指信息传达速度超出信息接收人处理能力的情况。在信息时代，时间安排的主要目的在某种程度上是筛选出最重要信息，避免为琐事所累。
办公室沟通技术也影响着人们理解信息的方式。
1.8.7 对法律和道德的关注
企业管理工作的核心是协调各方达到内部一致和谐、对顾客、同事、下级尊重的方式，也可以使用歧视性的方法。
道德问题根本上讲是要讲实话，做到货真价实。对一些边缘性道德问题企业也要予以关注：努力成为模范环保公民；为员工提供良好的工作条件；服务于企业所在社区等等。
1.8.8 工作与家庭间的平衡
1.8.9 工作的目的
1.8.10 飞速的变化
批判性思维，计算机知识，解决问题的能力，写、说沟通能力和与他人良好共事的能力等
1.9 理解与分析商务沟通的具体情境
1、什么是最重要的—沟通对象是谁？不仅要考虑你个人的要求，也要顾及上司和读者。想让信息传送得最有效，就必须对方方面面考虑周全—股东，客户和管理层等等。沟通与各方的利害关系越大，越要考虑得全面—除了客观事实之外，还要顾及各方人士的感情因素。
2、应不应该沟通？有时，特别是你刚刚走马上任时，沉默往往是最佳策略，但要把握那些能学习新东西、产生影响和证实自己的机会。要利用交流促进个人事业发展。
3、使用什么沟通方式？公文和书面报告显得正规，但你要对沟通的信息把握有度。发电子邮件、打电话或顺访人家的办公室就不太正式。口头方式较适合于集体讨论决策的场合，误解可以较快地消除。这种方式看似比较私人化。实际上，沟通往往可以是多层次和多形式的。
4、沟通什么内容？信息的内容有时不必那么显露。说到多细致为好？要不要把对方已知的信息重复一下呢？问题的答案要看使用什么种类的公文、沟通目的、企业文化等具体情况而定。这些完全取决于个人，而没有一定之规。
5、沟通的技巧是什么？什么在先，什么在后，如何把问题讲清楚？沟通时的用词也会对对方的反应产生影响。
1.10 如何解决商务沟通总的问题
1.10.1 分析情境需要回答的6个问题
1、沟通对象是谁？沟通对象的哪些特征与此次沟通有关？如果沟通对象为一位以上的人群，成员间有哪些差异？
2、写作目的是什么？
3、沟通中必须包含哪些信息？
4、如何才能获得读者的同意和支持？哪些因素或利益能说服读者支持你？
5、预测一下读者会有哪些反对意见？你必须淡化或回避哪些不利因素和影响？
6、整体环境中有哪些方面会影响读者的反应？经济状况、行业周期、企业道德、沟通双方的关系或是别的什么特殊情况？
1.10.2 根据具体的沟通的对象、目的和情境组织信息
组材心理模式 现在，谨记下面三个原则即可：
(1) 好消息要最先讲。
(2) 主意目的或问题要放在主题句或首段的位置，从而让读者清楚地意识到所写内容对他们至关重要。
(3) 对于有成见的读者，也可以不像第二条那样，而采用婉转的方式阐明主题。
1.10.3 把公文设计得悦目
用主题句给读者以快捷提示
用标题将相关观点归类
用列举或缩进格式强调小标题和举例部分
数字标识的各点必须按顺序排列
使用短篇幅段落，通常六行或更短些
1.10.4 行文风格要友好、专业和积极
1.10.5 公文语言要规范，称谓、数字要准确
1.10.6 运用反馈信息增加文稿的针对性
练习 （未做）
参考：商务与管理沟通(中文第五版)