要成功先沟通
2010-6
机械工业出版社
邹中棠
220
职场是人生的重要战场。职场像魔术师，会变出若干不解之谜：工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云当了你的上司；你工作非常出色，但却始终不得志；你很有领导风范，但大家却不服你；面对同样的客户，别人能够搞定而你就是搞不定。请问：这是为什么？ 当我们和领导有意见分歧时，当我们和同事有矛盾时，当我们和下级配合不默契时，当我们与客户不能达成共识时，请问：到底哪里出了问题？ 同类型的企业、同样的产品和同样的客户，为什么别人的产品能够在市场走俏，而你的企业却濒临倒闭；为什么优势比较明显的你总是在竞争和谈判中败北。请问：问题出在哪里？ 于是我带着这些问题调查了上万个职场人士；访问了上千个企业老总，他们中有很多是商界风云人物，我也请教了上千个各级国家干部。在冷静的思考和总结中，我终于找到了答案。首先抛出三条结论性现象： 第一，成功的企业家都明合或者暗合了沟通的理论和智慧，在不知不觉中做到了有效沟通，否则不可能有他们职场的辉煌和耀眼的光芒。 第二，许多人对于沟通都是跟着感觉走，基本处于混沌状态。越成功的人或者希望成功的人都重视沟通，但是都不通透。 第三，一切问题都是沟通出了问题！ 让我立志完成本书的动力是什么呢？首先，我看到了许多职场朋友的无奈、麻木和悲观，沟通能否成功对于他们都已经不重要了，重要的是许多人在职场中把自己给走丢了，把职业理想和对未来的美好憧憬都失去了。这深深地刺痛了我。其次，满足“知道沟通重要，但是不知道沟通方法，更不知道沟通工具和沟通标准”这个主流职场人群的现实需求。正是这样的理念，坚定了我要为职场朋友写一本关于沟通工具和实战智慧的书。
一切问题都是沟通出了问题，沟通是职场第一工具，它直接决定了我们的个人魅力和个人发展。本书站在理论的高度，结合丰富的人生实践，以大量经典的故事为案例，全方位阐述了职场沟通中对内与上级、平级、下级的沟通智慧，对外与客户的沟通智慧，是一本实用的职场工具书。书中不仅提供了沟通工具的实战智慧，还兼容了中外沟通理论，创造性地提出了沟通的五极标准和中国式沟通文化，读者可以测试、判断自己的沟通水准，从而有针对性地提高自己的沟通技能，做一个所向披靡的职场英雄。
邹中棠，中国新一代著名演讲家，中国名人演说家协会副会长，中国演讲与口才协会副会长，中国策划业十大新坐标人物，北京大学、清华大学客座教授，凤凰网《沟通大讲堂》主持人。
他是中国最新崛起的青年思想家、新国学大家、管理咨询专家、书法家、人学专家、美感经济学
序 职场决胜在沟通
第一章 你可以掌控沟通吗
一、一切问题都是沟通出了问题
二、企业成败看沟通
三、沟通不到位拉响了管理的警报
四、没有沟通就没有管理
五、无效沟通的十大特质
六、有效沟通的十大规律
七、久违的沟通五级标准
第二章 向上沟通：汇报真相、解决问题才是最大的本事
一、你能够成为领导的心腹、知己吗
二、如何改变领导对你的印象
三、你知道请示汇报的沟通技巧吗
四、如何拒绝上司的无理要求
五、如何和领导一起解决问题
六、如何说服上司改变主意
七、如何向领导传达坏消息
八、如何成为让领导离不开的下属
九、如何领会上司的“弦外之音”
十、如何有效化解与上司的冲突
十一、遭遇上司的不正确批评，如何应对
十二、与上级沟通的十大章法
第三章 平级沟通：同心若金、互相照耀才是最大的赢家
一、如何与同事成为事业搭档
二、如何与同事化干戈为玉帛
三、如何与同事由竞争走向竞合
四、如何与不同类型的同事沟通
五、如何化解平级间的冲突
六、如何学会欣赏同事
七、如何与向你提出不合理要求的同事沟通
八、如何赢得同事尊敬
九、如何处理同事的“越位”
十、如何有效获得同事的帮助
十一、与同事沟通要注意的禁区
十二、平级沟通的十大原则
第四章 向下沟通：人格魅力、用爱沟通才是最大的力量
一、你用权威还是用威权
二、如何正确传达指令、有效授权
三、沟通中，你能不迁怒于人吗
四、你能包容下属犯下的错误吗
五、如何通过沟通打造所向披靡的团队
六、如何与“刺头”下属沟通
七、如何正确评价和激励下属
八、与异性下属沟通需要注意什么
九、当你做错了，如何与下属沟通
十、如何通过沟通增强团队的凝聚力
十一、批评下属时要注意什么
十二、与下属沟通的十大注意事项
第五章 谈判沟通：共赢的平衡艺术
一、谈判前的准备工作有哪些
二、谈判中如何塑造公司价值
三、谈判中如何掌控三大提问模式
四、如何与客户建立平等感和双赢感
五、如何在谈判中建构成功信念
六、如何在谈判中适度地妥协
七、如何抬高自己的底线
八、如何取得客户的信任
九、如何打造谈判的人格魅力
十、见招拆招的20大谈判技巧
十一、如果谈判陷入僵局怎么办
十二、成功谈判的十大谋略
第六章 掌控沟通的工具
一、如何打造沟通第一工具
二、打造沟通力的文化工具
三、掌控沟通的十大思维工具
四、成功沟通的十大心法
五、管理沟通的专业工具
附录 邹中棠经典语录200句
后记 告别没有沟通工具的日子
很多企业家已经形成共识：没有什么比沟通更重要。沟通是企业经营成败的关键。他们认为：当前，企业比以往任何一个时期都需要掌控沟通。他们用两个结论来证明沟通在企业中的重要性： 第一、企业管理70％以上的时间都花在沟通上。仔细观察不难发现，企业的管理者每天都忙于开会、谈判、作报告，另外还要撰写报告、应对各种拜访、约见等，这些都是沟通的表现形式。 第二、企业70％的问题都是由无效沟通引起。比如，企业常见的效率低下的问题，多半是因为出了问题后大家没有主动沟通或不懂得沟通。再比如，企业里执行力差、领导力不强的问题，是由于下属对领导的目的或者期望不清楚造成的，归根结底是由于上下沟通不畅造成的。 企业是一种普遍存在于世界各地的、人类赖以生存的合作形式。在企业的运营过程中，沟通起着举足轻重的作用。企业员工之间，企业之间，以及企业和客户之间，都依赖于沟通才能和谐运营。好的沟通可以促进企业的发展，反之，不良的沟通会阻碍企业的发展。沟通作为企业发展的动力可以从以下两个方面来看： 首先，企业内部沟通。美国著名管理学家约翰c.马克斯韦尔在《所向披靡》一书中曾提到，世界杯中大部分甚至全部“打进的球”、“好看的球”都是配合的结果，是团队精神的结果。即使是著名的球星也需要打配合。著名管理大师彼得·德鲁克说：“现代企业不仅仅是领导和员工的企业，也应该是一个团队。”在企业内部，如果团队士气不高、工作不投入、对公司的文化不认可，不觉得在公司工作是一种荣耀，那么公司的管理就是失败的。沟通正是发挥团队最大绩效，使得1+1>2的关键。 摩托罗拉公司于1992年在天津经济开发区破土兴建寻呼机、电池、基站等5个生产厂，工人数从不到100人增加到了现在的8000多人。年产值达28亿美元，是一个在华投资成功的企业。
邹中棠有功力，有才气，有思想，有系统。《要成功 先沟通》是东西方沟通文化交融的结晶，值得一读。 ——著名思想家、理论家、教育家 刘吉 中棠是我挚友当中的智者，是智者当中我的挚友；当人们被河水隔开的时候，聪明的人建起了桥；当人们被海水阻挡的时候，智慧的人发明了船；当职场出现问题时，既聪明又智慧的人掌控了沟通。《要成功 先沟通》是聪明的桥，又是智慧的船；是人心的桥，又是事业的船；是成功的桥，又是幸福的船。因此，我愿意向大家推荐这本好书。 ——著名思想家、教育家 李燕杰 邹中棠是中国学术界罕见的人才、鬼才、奇才和怪才，他的文字可以站起来跳舞；最让我意外的是，他的思想居然自成体系。《要成功 先沟通》不仅给你理论、方法和智慧，还给你工具、经验和绝学。我认为这本书值得珍藏。 ——著名艺术家、教育家 彭清一 人是需要沟通的。《要成功 先沟通》给人技巧，给人启迪，给人智慧。打造成功人生，本书值得拥有。 ——著名历史学家、策划家 李永田
共和国四大演讲家、演讲界泰斗首次联袂推荐 中国最新崛起新国学大家邹中棠先生扛鼎力作 原创思想兼容中外沟通理论 实战实用成就职场商旅梦想 职场决胜在沟通 向上沟通：汇报真相，解决问题才是最大的本事 平级沟通：同心若金，互相照耀才是最大的赢家 向下沟通：人格魅力，用爱沟通才是最大的力量 谈判沟通：塑造价值，平衡共赢才是最大的胜利 如果你想被职场淘汰，请放弃《要成功先沟通：职场沟通工具与实战智慧》! 如果你想在职场所向披靡，请选择《要成功先沟通：职场沟通工具与实战智慧》! 中国人必知必会的中国式沟通智慧 共和国四大演讲家、演讲界泰斗、刘吉、李燕尔、彭清一、李永田首次联袂推荐 一切问题都是沟通出了问题 个人魅力 发展速度 财富数字 快乐心情 成功感觉 幸福质量
职场需要磨练，沟通是关键
这本书比较实用，看后自己会有一些感悟，能给职场生涯提供一些指导
不像有些这类书，感觉特别空泛
这个书还有一些列子帮助你领悟，
非常实用的。。。
看到第二章了，有所启发，是本不错的书*
简单明了，有点浅显，受益三分。
虚的太多，实得太少，稀得太多，干得太少，有点小失望
虽然现在只看了前面一点，但是觉的已经很不错了，很能启发人
看了此书后，让我体会到了，沟通比做事重要
让人生进入成熟，从理论进入实践，交际：职场必学技能
内容尚可，算得上一本实用的书。里面讲的有些教条，但是还是有可取之处，对初入职场者或工作四五年的，都会有所帮助！
内容一般吧，有些很生硬，讲了一些八面玲珑的东西
内容缺乏时代感，非学院派的。但是不是所有民间的书都不好，这本不太好而已