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生产品质管理操作手册

张耀升 人民邮电
出版时间:

2007-11  

出版社:

人民邮电  

作者:

张耀升  

页数:

260  

字数:

200000  

内容概要

本书从生产品质的决策管理、品质管理思想和管理工具、作业过程的品质管理、工序品质管理与作业行为品质管理、品质成本管理和供应商管理、品质不良的改善管理、品质部事务管理七个方面,全面阐述了生产品质管理各个环节的核心工作。全书通过大量的图表,生动、直观地将生产品质管理的实施办法、操作技巧、操作步骤详细地表现出来,便于读者迅速抓住工作的核心与关键,在轻松阅读中得到启发和提高,并将所学运用到实际工作当中。  本书是品质管理人员及相关管理人员规范品质管理、提高自身和下属操作能力的参照范本。

作者简介

张耀升,香港光华管理学院、时代光华培训师。长期致力于企业管理咨询工作,对制造企业的品质管理、制程管制、标准化作业、企业内审等培训工作有着丰富的实战经验。现为清华同方、亚都科技、云南白药、旺旺食品等知名企业特约培训顾问。

书籍目录

第一章 生产品质的决策管理  第一节 品质管理小组的建设   一、品质管理小组的类型和工作要求   二、品质管理人员的岗位职责   三、品质管理人员的培训和成长管理   四、品质管理人员的绩效管理   五、案例:海尔的质量保证体系  第二节 生产品质标准化   一、品质标准化的内容和作用   二、品质标准化文件的制作   三、品质标准的执行和改进   四、品质管制的三个层次   五、品质管理的四个关键步骤   六、案例:麦当劳的品质标准化  第三节 品质管理的推广工作   一、品质的特性与内涵   二、良好品质的七个要求   三、品质管理计划的推广过程   四、品质改进活动的策划和执行   五、全面品质管理的内容和策略   六、品质管理体系和评价系统   七、案例:诺基亚的品质管理计划推广战略 第二章 品质管理思想和管理工具  第一节 品质管理方针和品质管理目标   一、ISO9001:2000标准与企业的品质管理方针   二、品质管理方针的确立和执行过程   三、品质管理目标的内容和执行过程   四、品质管理方针和目标在作业层的体现   五、案例:安徽和威的品质管理目标变化  第二节 品质管理工具的运用   一、新QC七大工具的运用   二、老QC七大工具的运用   三、其他品质改善工具的运用   四、品质管理看板的运用   五、案例:格力电器的品质管理措施  第三节 完善品质检查系统   一、品质检查点的设定   二、品质统计的应用与分析   三、检查规格书的编制与运用   四、品质缺陷等级的设定和管理   五、批量检查的规范程序   六、案例:金丝猴糖果的品质统计策略 第三章 作业过程的品质管理  第一节 样品阶段的品质管理   一、产品设计与开发阶段的工作程序   二、样品的种类和管理方法   三、样品履历表的记录和审核   四、样品品质管理中的关键要点   五、样品在生产作业中的使用规范   六、案例:耐克的样品生产体系  第二节 进料作业品质管理   一、进料检验的流程设计   二、进料检验的内容和方法   三、进料检验不合格品的处理   四、进料检验的数据统计和检验报告   五、紧急物料的检验和放行程序   六、案例:大众汽车公司的进料检验战略  第三节 制程检验与管理   一、工艺准备阶段的品质控制   二、生产过程检验的阶段设计   三、半成品品质管理的策略   四、制程检验员作业流程及权限   五、查核表和异常通知书的运用   六、案例:郑州日产的制程控制策略  第四节 成品品质检验管理   一、成品的检验方式和检验内容   二、成品检验的状态标识和结果处理   三、成品检验中的数据记录和统计   四、包装阶段品质检验和控制   五、发货阶段的抽样检验程序   六、案例:××电器公司的成品检验 第四章 工序品质管理与作业行为品质管理  第一节 工序品质管理   一、工序品质控制的关键要素   二、工序品质控制的过程设计   三、工序品质管理的四个层次   四、工序品质确认表和统计报表   五、案例:华为的工序品质管理策略  第二节 作业行为的品质管理   一、工艺流程图和作业标准书   二、提高作业行为品质的作用   三、作业行为品质的培训   四、影响作业行为品质的原因   五、改善作业行为品质的措施   六、案例:志高空调的作业行为品质管理体系  第三节 5S与品质管理   一、5S与品质管理的关系   二、企业推行5S的合理时机   三、S推行的过程   四、案例:××集团的5S品质管理攻略 第五章 品质成本管理和供应商管理  第一节 品质成本的分析和管理   一、品质成本管理体系控制流程   二、品质成本明细科目说明   三、品质成本的数据收集与核算   四、品质成本预测与计划   五、品质成本控制与考核   六、品质成本综合分析和报告   七、案例:摩托罗拉的品质管理运动  第二节 供应商的品质管理   一、供应商资历调查和能力分析   二、供应商品质保证体系的构成内容   三、供应商的品质管理模式   四、供应商品质管理过程和方法   五、供应商品质不良的预防和应对   六、案例:沃尔玛的供应商管理办法 第六章 品质不良的改善管理  第一节 不合格品的管理   一、不合格品的控制措施   二、不合格品的判定和处理   三、不合格品的分析和作业纠正   四、防止品质不良的六大措施   五、案例:光明奶业的不合格品管理  第二节 常见品质事故及处理   一、品质事故的类别   二、返工的处理措施与过程   三、退货的处理措施与过程   四、客户品质抱怨的处理程序   五、品质持续改善的三个阶段   六、案例:××汽车品质事故的处理  第三节 品质管理的改善工作   一、品质管理的认识误区和改善措施   二、4M1E变更时的品质管理   三、品质问题的追溯管理   四、案例:日立的质量改善体系 第七章 品质部事务管理  第一节 品质检测器具的管理   一、品质检测器具的分类和点检   二、品质检测器具的使用方法   三、品质检测器具的维护措施   四、品质检测器具的存放管理   五、案例:劣质奶粉、红心鸡蛋的启示  第二节 品质部资料档案管理   一、品质管理文件和记录资料的类别   二、品质资料的目录编制和归档措施   三、品质部资料的使用流程和权限   四、品质资料文档的更新管理程序   五、案例:海信电器的资料档案管理措施


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适用于初次接触管理层人员比较适用,比较全面


部分内容还是有点儿用的。


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