华图﹒辽宁省导游人员资格考试专用教材
2013-1
辽宁人民出版社
华图导游人员资格考试命题研究中心
《华图•辽宁省导游人员资格考试专用教材:导游人员资格考试3+1过关宝典》由华图资深专家全力打造，由导游基础知识、导游服务规范、旅游职业道德与政策法规、现场导游考试四部分构成，且每章节都有考情及备考策略分析，帮助考生有针对地进行备考。书中讲解内容以考点知识串讲形式为主，为考生梳理线索、把握重点，提高复习效率。此外，还附有真题链接和章节过关练习，帮助考生对所学内容进行练习和理解，强化记忆，使考生在短时间内提高成绩。
华图导游人员资格考试命题研究中心，由国内著名教育机构——华图教育云集各高校旅游专家和各地经验丰富的导游员组成，目前已成为国内最大、最权威的导游人员资格考试研究中心。中心理论与实践相结合，深入研究导游人员资格考试命题特点，依据指定教材为考生量身定做考前辅导资料，已出版多个省份导游考试专用教材和历年真题试卷，切实解决多年来各省导游人员资格考试通过率低的难题，受到广大考生的热烈欢迎。
第一部分 现场导游考试第一章 现场导游考试指南1第一节 辽宁省导游人员现场考试实施规程1第二节 辽宁省导游现场考试考情分析2第二章 导游讲解专题3第一节 导游讲解技巧点拨3第二节 导游讲解专项训练6第三章 现场导游考试问答专题29第一节 导游服务规范问答29第二节 导游服务应变问答32第二部分 导游基础知识第一章 旅游和旅游业37第一节 旅游的概念、特征及分类37第二节 现代旅游的构成要素39第三节 旅游市场40第四节 旅游组织41本章 过关练习42第二章 中国历史文化常识45第一节 皇帝与皇族人员的称谓 45第二节 古代官制与官吏选拔制度46第三节 诸子百家48第四节 文学艺术49第五节 科学技术52第六节 中外交流54本章 过关练习55第三章 中国的宗教59第一节 宗教概述59第二节 佛教60第三节 道教63第四节 伊斯兰教66第五节 基督教68本章 过关练习70第四章 中国的民族民俗75第一节 中国的民族民俗概述75第二节 汉族的民俗76第三节 部分 少数民族的民俗77本章 过关练习83第五章 中国的传统风味与特产86第一节 烹饪风味86第二节 中国名酒89第三节 中国名茶90第四节 陶瓷器91第五节 织绣工艺品92第六节 雕塑工艺品93第七节 漆器及金属工艺品94第八节 工艺画95本章 过关练习95第六章 中国自然旅游景观99第一节 自然旅游景观的特点与观赏99第二节 地貌景观100第三节 水体景观102第四节 生物景观104第五节 气象、气候及天气景观107本章 过关练习108第七章 中国人文旅游景观111第一节 人文旅游景观的特点与欣赏111第二节 古代城池112第三节 古代宫殿116第四节 古典园林117第五节 中国古代陵墓119第六节 古代楼阁、坛庙、桥梁与水利工程122本章 过关练习124第八章 中国的主要旅游客源国（地区）概况128第一节 台、港、澳地区概况128第二节 中国主要客源国概况131本章 过关练习138第九章 辽宁基本省情141第一节 自然条件141第二节 人口与行政区144第三节 经济与社会发展144本章 过关练习146第十章 悠久的历史文化148第一节 古代历史发展历程148第二节 前清历史与文化149第三节 近现代时期的辽宁151本章 过关练习153第十一章 丰富的旅游资源155第一节 满韵清风，多彩辽宁155第二节 风景名胜区159第三节 历史文化遗产160第四节 旅游度假区162第五节 红色旅游教育基地163第六节 自然保护区164第七节 森林公园165本章 过关练习166第十二章 多彩的关东民俗169第一节 关东民俗概述169第二节 满族和锡伯族的民俗文化170第三节 新兴的旅游节 庆活动175本章 过关练习175第十三章 丰饶的方物美食178第一节 土特产品178第二节 工艺美术制品181第三节 辽菜与辽宁地方风味182本章 过关练习185第三部分 导游服务规范第一章 导游人员188第一节 导游人员的定义与分类188第二节 导游人员的职责190第三节 导游人员的素质191第四节 导游人员的行为规范192本章 过关练习193第二章 团队导游服务程序与规范196第一节 团队导游服务集体196第二节 出境旅游领队服务程序与规范197第三节 全陪服务程序与规范198第四节 地陪服务程序与规范200第五节 景区景点导游服务程序与规范203本章 过关练习204第三章 散客导游服务程序与规范207第一节 散客旅游服务概述207第二节 散客旅游服务的类型208第三节 散客导游服务程序与规范209本章 过关练习211第四章 导游讲解规范214第一节 导游讲解的基本要求214第二节 导游讲解的语言技能215第三节 常用导游方法与技巧219本章 过关练习221第五章 个性化服务程序与规范224第一节 导游人员与游客的交往224第二节 对游客个别要求的处理226第三节 对“特殊”游客的服务229本章 过关练习230第六章 特殊问题（事故）的处理程序和规范234第一节 漏接、空接、错接旅游团（游客）的处理234第二节 旅游活动计划和日程变更的处理 235第三节 误机（车、船）事故的预防与处理237第四节 游客物件遗失的预防与处理238第五节 游客走失的预防与处理 240第六节 游客患病与死亡的处理241第七节 旅游安全事故的预防与处理243第八节 对游客越轨言行的处理245本章 过关练习246第七章 导游员必备知识249第一节 入出境知识249第二节 交通知识252第三节 邮电通信知识254第四节 货币、保险知识255第五节 卫生常识及其他256本章 过关练习257第四部分 旅游职业道德与政策法规第一章 旅游职业道德概述261第一节 旅游职业道德的特点和作用261第二节 旅游职业道德的核心、基本原则和要求262本章 过关练习263第二章 旅游职业道德规范与旅游职业道德修养266第一节 旅游职业道德规范266第二节 旅游职业道德修养269本章 过关练习270第三章 马克思主义中国化的最新成果272第一节 邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶段272第二节 “三个代表”重要思想是当代中国发展着的马克思主义274第三节 科学发展观是马克思主义关于发展中国特色社会主义的世界观和方法论的集中体现275本章 过关练习276第四章 社会主义初级阶段279第一节 我国正处在社会主义初级阶段279第二节 社会主义初级阶段党的基本路线和基本纲领280本章 过关练习281第五章 我国外交政策与祖国和平统一285第一节 我国的外交政策285第二节 “一国两制”和实现祖国和平统一287本章 过关练习288第六章 合同法律制度291第一节 《合同法》概述291第二节 合同的订立292第三节 合同的效力295第四节 合同的履行和担保296第五节 合同的变更、转让和终止298第六节 违反合同的责任300本章 过关练习301第七章 旅行社法规制度305第一节 旅行社概述305第二节 旅行社的设立306第三节 旅行社的经营310第四节 旅行社质量保证金制度316本章 过关练习317第八章 导游人员管理法规制度321第一节 导游人员概述321第二节 导游人员的权利和义务323第三节 导游人员等级考核制度及标准326第四节 导游人员的计分管理和年审管理制度329本章 过关练习331第九章 旅游安全管理及保险法规制度333第一节 旅游安全管理制度333第二节 旅游保险法规制度337本章 过关练习340第十章 出入境管理及交通法律制度343第一节 中国公民出入境管理法律制度343第二节 外国人入出境管理法律制度347第三节 中国民用航空法律制度350第四节 铁路运输管理法律制度353本章 过关练习355第十一章 住宿、饮食、娱乐管理制度358第一节 住宿管理法规制度358第二节 食品安全管理法律制度364第三节 娱乐场所管理法规制度368本章 过关练习371第十二章 旅游资源管理法律制度374第一节 自然旅游资源管理374第二节 人文旅游资源管理378第三节 世界遗产及其保护382第四节 旅游景区质量等级评定386本章 过关练习387第十三章 消费者权益保护法律制度390第一节 消费者权益保护法概述390第二节 消费者的权利与经营者的义务391第三节 消费者合法权益保护的途径392第四节 消费者权益争议的解决393第五节 违反《消费者权益保护法》的法律责任394本章 过关练习396第十四章 旅游投诉处理法规制度399第一节 旅游投诉概述399第二节 旅游投诉管辖400第三节 旅游投诉的审理400本章 过关练习403第十五章 辽宁省旅游管理法规制度407第一节 辽宁省旅游条例407第二节 辽宁省古生物化石保护条例411第三节 辽宁省环境保护条例414本章 过关练习416附录419省内部分 419国内部分 419国际部分 421
第二部分 导游基础知识第一章 旅游和旅游业本部分主要介绍旅游业的基础知识，包括旅游的基本概念、旅游的产生和发展，旅游活动的相关要素和旅游业的相关情况等背景知识。通过本部分内容的学习，考生可以加强对旅游景区知识和我国旅游资源的整体把握，从而增强对导游知识掌握的全面性。从近几年的考试情况来看，辽宁省导游人员资格考试《导游基础知识》试题中，本部分的出题数目一般在5道题左右。因此，考生对基本要点知识掌握即可。第一节 旅游的概念、特征及分类考点一 托马斯•库克与近代旅游业的诞生近代旅游业的开端：1841年7月5日，托马斯•库克利用包租火车的方式组织了一次从莱斯特前往洛赫伯勒的团体旅游。全程往返24英里，参加人数约570人。一般认为这一事件是近代旅游和旅游业产生的标志。考点二 现代旅游业的诞生及标志1.现代旅游主要指第二次世界大战结束以后，特别是20世纪60年代以来，迅速遍及世界各地的社会化大众旅游。2.现代旅游产生的标志是喷气式客机的诞生。考点三 现代旅游的特点1.普及性。现代旅游已经成为人们现代生活不可缺少的重要组成部分。它不仅普及到普通的劳动大众，使旅游者人数迅速增多，而且形成了以团体包价旅游为代表的规范化的旅游形式。2.持续性。自20世纪50年代以来，现代旅游在世界范围内总的发展趋势不断上升，呈现出持续发展的态势。3.集中性。旅游者的旅游活动在世界各地并不是均衡进行的，而是体现出较强的地理集中性。4.季节性。由于有些旅游景区的景观只能在特定的时间和季节里才出现，因此，旅游活动呈现出明显的季节性，使得旅游业也呈现出明显的淡旺季的特点。考点四 旅游的概念旅游泛指旅行游览活动。1991年6月25日，世界旅游组织（WTO）在加拿大召开的“旅游统计国际大会”上，对旅游的概念作了重新定义，并以《国际旅游统计大会建议书》向联合国推荐。1995年，该概念经联合国统计委员会组织专家评审修订后再向全世界推广使用，即“旅游是人们为了特定的目的而离开他们通常的环境，前往某些地方并作短暂停留（不超过一年）的活动，其主要目的不是为了从访问地获得任何经济利益。”考点五 旅游的属性及其特征1.旅游的愉悦本质及其活动构成上的特点，决定了它具有消费属性、休闲属性和社会属性。2.旅游的基本特征主要有三:异地性、暂时性、综合性。考点六 旅游活动的基本类型旅游活动按不同的划分标准可进行不同的划分。1.按地理范围划分为国内旅游、国际旅游。国内旅游是指旅游者在居住国的范围内进行的旅游活动，国内旅游通常可分为地方性旅游、区域性旅游和全国性旅游三种。国际旅游是指跨越国界的旅游活动，分为入境旅游和出境旅游。入境旅游是指他国公民到本国进行的旅游活动，出境旅游是指本国公民到他国的旅游活动。2.按旅游目的划分为观光娱乐、休闲度假、商务交流、文化教育、医疗保健和宗教朝拜六大类。观光娱乐旅游主要包括观光旅游和娱乐旅游。休闲度假旅游以消遣时光、度假休息为目的，主要包括休闲旅游、度假旅游等。文化教育类旅游是一种以获取新知识、满足求知欲为目的的较高层次的旅游类型，包括各种形式的修学旅游、考察旅游、学术旅游、会议旅游等。商务交流类旅游与个人或集团的经济活动密切相关，如商务旅游、公务旅游、会展旅游、奖励旅游等。3.按组织形式划分为团体旅游、散客旅游（如国际背包旅游者）。真题链接1.现代旅游主要是二战后，特别是20世纪60年代以来世界范围内迅速发展起来的社会化大众旅游，其产生的根本原因在于（ ）。A.喷气式客机的诞生B.托马斯•库克旅行社的成立C.产业革命的影响D.缓和与发展的国际环境的促动［答案］ D2.旅游是人们为了特定目的离开其通常的环境，前往某些地方并作短暂停留（不超过一年）的活动，其主要目的是（ ）。A.从访问地获得经济收益B.提高身份、地位C.寻求一种成功与失败的心理体验D.追求内心的愉悦和精神上的满足［答案］ D
《华图•辽宁省导游人员资格考试专用教材:导游人员资格考试3+1过关宝典》特色：历年辽宁省考情分析；考点分层串讲及真题链接；精选精析章后过关练习。
此书太棒了！是我所需要的