最强沟通术
2012-6
安徽人民出版社
[美]戴尔·卡耐基
208
王剑
做最会说话的人在美国乡村，一个老农夫和儿子相依为命。有一天，一个人找到农夫，想把他的儿子带到城里去工作。农夫坚决反对，气愤地说:“不行！绝对不行！”这个人说:“如果我在城里给你的儿子找个对象呢？”老头还是说:“不行！快滚出去！”这个人又说:“如果你将来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”老头想了又想，终于被打动了。过了不久，这个人找到了美国“石油大王”洛克菲勒，对他说:“我来给您的女儿介绍个对象。”洛克菲勒说:“我女儿还没想嫁人呢！”这个人又说:“如果我介绍的是世界银行的副总裁呢？”于是洛克菲勒同意了。然后，这个人找到了世界银行总裁，对他说:“总裁先生，我给您推荐一个副总裁！”总裁先生摇头说:“这里有这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢？”这个人说:“可是我给您推荐的这个副总裁是洛克菲勒的女婿。”总裁先生马上同意了。巧妙地运用说话技巧可以使成功来得不费吹灰之力，这样的事例不胜枚举。针对如今成年人还需要学习些什么，芝加哥大学与美国成人教育协会、美国青年协会携手在全国各地举办培训学校，实施一项为期两年、耗资25000美元的研究调查活动。这项研究调查的结果表明:成年人最关心的问题是身体健康，其次是如何与他人保持较好的人际关系—例如为人处世的方法与技巧。他们既不想听那些空洞的演说，也不想听那些所谓的心理学方面的专业知识，他们只想学到一些立即就可以用于商业交往、为人处世、家庭生活的现实而有效的做法。他们曾经在图书馆里阅读过各类书籍，本来以为拥有了丰富的知识就可以出人头地、走向成功。但是他们在工作了若干年之后才发现，能够成就一番事业、走向成功的人除了要具有大量的知识外，还要具有较强的沟通能力、说服他人的口才和善于推销自己的才能。因此他们明白了，要想在事业上取得成功，大学文凭和书本上学来的知识是远远不够的，强大的沟通能力和自我表达能力才是真正重要的，不可或缺的！许多过去没有名气、事业也不成功的人在听过戴尔•卡耐基为人处世的演讲之后，都成为了他们那一带小有名气的成功人士；有的后来甚至成为了美国政治舞台上举足轻重的人物。他们所从事的职业涵盖了美国商业领域的各个层面，例如:连锁商店的高级职员、面包供应商、商业协会会长、银行家、卡车推销员、化妆品推销员、保险推销员、砖厂秘书、会计师、牙医、建筑师、威士忌推销员、牧师、药剂师、律师。出生在爱尔兰的派特里克•奥海尔只读过4年书，后来到了美国。他曾经做过机械师和私人司机。在奥海尔40岁的时候，家里的人口越来越多，他需要更多的钱来养家糊口。于是，他开始推销卡车轮胎。可是，正像他自己所说的那样，他是非常自卑的，以至于在推销的时候连头都不敢抬起来。他每次上门推销的时候，总要在客户门口徘徊很久，才敢敲门进去。可想而知，他的推销成绩很不理想。就在他决定放弃推销，准备去一家机械厂工作的时候，他突然收到了一封信，信的内容是邀请他去听戴尔•卡耐基的演讲。奥海尔一开始并不想去，因为强烈的自卑感让他感到害怕，他害怕自己不能和那些有着大学文凭的学者愉快地相处。但是他的妻子对他说:“这也许会给你带来帮助！亲爱的，上帝知道你需要什么东西。”犹豫再三，他总算鼓起了勇气，走进了演讲大厅。在最开始试着当众讲话的时候，他的心里既害怕又紧张，让他有些不知所措。可是没过几个星期，他就不再害怕面对听众了，并且惊喜地发现自己竟然喜欢上了演说，而且听众越多他就越有激情。在随后的日子里，即使是与陌生人面对面地进行交谈，他也不再胆怯—面对自己的顾客时也不再害怕了。奥海尔的收入也日益增加。现在，他已经成为纽约的金牌明星推销员。银行家葛德菲•迈尔已经是11个孩子的父亲了。他第一次演讲是在学校的班级里，当时他感到手足无措，呆呆地站在那里。而现在他却可以生动形象地讲述他的生活经历，讲述一个善于言辞、善于演说的人是如何走向成功的。迈尔在华尔街的银行里工作了25年，他一直都住在新泽西的克里夫顿。在此期间，他一直都非常积极地参加一些地方性的活动，因此也结识了500多位来自不同阶层的人。迈尔在参加卡耐基“沟通口才训练”课程之后不久，就收到了由美国国家税务局寄出的一张催税单。他认为这种税赋是非常不合理的，因此非常恼火。如果类似的事情发生在过去，迈尔最多也就是一个人待在家里发发牢骚，但是那天他却来到了镇民大会上，在几千人的面前，慷慨激昂地宣泄了他对这种不合理要求的愤恨与不满。这次富有激情的演讲，在新泽西州克里夫顿引起了很大的轰动。新泽西州克里夫顿的居民们都提议让他参加镇民代表的竞选。于是在接下来的几个星期里，迈尔东奔西走，四处演讲，痛斥政府中存在的浪费和奢侈行为。当竞选结果公布出来的时候，迈尔的得票数竟然在96位候选代表中名列首位。一夜之间，迈尔成为了当地万众瞩目的明星人物。他在进行巡回演说的几个星期里，赢得了很多朋友的心，这些朋友的人数是他以前所有朋友总数的80倍。而他作为镇民代表所得到的报酬，比他以往一年的投资收入高出10倍。也就是说，他这次投资的收益高达1000%！一位全国食品制造商协会的会长在没有参加戴尔•卡耐基“沟通口才训练”之前，他甚至都不敢在公司的董事会上发表自己的观点，不敢打电话邀请客户共进午餐。然而在参加了这种口才与沟通的培训课程之后，他身上发生了惊人的变化:他很快就被推选为全国食品制造商协会的会长，而且还经常以会长的身份在全国各地主持会议。他每次演讲的内容，都会被美联社以重点摘要的形式刊登在全美各地的报纸、杂志上。一位公司的老板，他手下有314名员工，一直以来他总是用各种批评和斥责的口气数落他的员工，对他们从来没有称赞和鼓励。当他学习了卡耐基的“沟通口才训练”之后，他的人生观发生了很大的改变。现在，他的公司里充满了精诚合作的氛围。以前每个员工都像他的敌人一样，现在已经变成了他的朋友。在一次演讲中他得意地讲述了沟通训练给他带来的好处:“以前我出现在公司中的时候，没有人主动跟我打招呼。每当我的员工看到我走近时，他们就会马上转过脸去。但现在我们相处得像朋友，就连看门的值班员都直呼我的名字。”还有许多推销员因为“沟通口才训练”而使他们的销售额迅速增加了。例如有很多人发掘了新的客户，而这些客户是他们在以前根本拉不到的。现在，“沟通口才训练”的教育活动已经遍及整个美国。戴尔•卡耐基也成为了一名享有盛誉的“沟通口才训练”导师。哈佛大学著名的威廉•詹姆斯教授说，一个人的潜能在通常情况下只开发出了110。戴尔•卡耐基所开设的这门课程，非常有效地帮助商业界人士发挥出了他们更多的潜能。他也因此享誉全世界，人们都说:“除了自由女神以外，或许只有戴尔•卡耐基才最能够代表美国。”
如今年轻人还需要学习些什么？大学文凭和书本上学来的知识是远远不够的，能够成就一番事业、走向成功的人除了要具有大量的知识外，还要具有较强的沟通能力、说服他人的口才，和善于推销自己的才能。
本书是成功学大师戴尔?卡耐基亲口讲述的人际沟通技巧，指导年轻人如何与他人进行有效的沟通，如何吸引别人，如何寻找话题，如何说服听众……帮助年轻人在人生路上离成功更近一步。
戴尔·卡耐基（Dale
Carnegie），美国著名心理学家和人际关系学家，20世纪最伟大的成功学大师。他创办的“沟通口才训练班”风靡全世界，他以超人的智慧、严谨的思维，给无数读者以鼓励，使许多年轻人开创出崭新的人生。著作有《人性的光辉》《人性的弱点》《口才的魅力》等，均为世界畅销书。
译者序
序言：做最会说话的人
第1章 勇气自信，不可或缺的能量
具备强烈的愿望
确立目标等于成功了一半
克服你的恐惧
相信自己必胜
练习！练习！再练习！
第2章 充分准备，赢得一切的前提
正确的准备途径
随时随地思考
如何准备你的谈话
储备能力的秘诀
坚持不懈地努力
第3章 目光聚焦，集中听众注意力
活力与激情的魅力
服饰与沟通
亲近你的听众
有效地利用环境
消除令听众分心的因素
姿态的艺术
合理运用肢体语言
第4章 感情饱满，让别人愿意亲近
有效地调动听众
聚精会神地表达
用真诚感动他人
友善地进行沟通
自然地与对方交流
第5章 激发兴趣，钓到对方的胃口
世上最神奇的三样事物
真诚地赞美别人
谈对方感兴趣的事
令人聚精会神的演讲素材
兴趣的互动性
满招损，谦受益
第6章 寓理于情，听众也为你折服
给对方一个认同的理由
敬人者，人恒敬之
让对方觉得他很重要
先承认自己的错误
保住对方的面子
让对方乐意接受批评
鼓励别人走向成功
第7章 表达明确，使别人心领神会
选用比喻的方法
使用图画般的描述
避免出现专业术语
视觉的神奇功效
演讲要有中心
强调你的要点
善于描述身边的小事
第8章 巧妙润饰，你的语言更动听
阅读汲取语言的精华
语言魅力的奥秘
词汇中孕育的浪漫
反复斟酌
追求新颖的表达
版权页： 第1章 勇气自信，不可或缺的能量 自1912年以来，我的公共演讲课程的学员已经达到了50多万。当然，我的公共演讲的理论和方法都蕴涵在这些课程之中，并且很多学员都来信说明他们为什么要参加这一课程，以及从中渴望获得些什么。当然，这些信件中的言辞也不是千篇一律，但大部分信件的中心内容和最基本的要求都是惊人的一致，而且不止一个人这样写道：“当我站起来要说话时，我变得很小心，而且十分紧张，导致思维混乱、表达无力，不知道自己要说些什么。我想信心满腹、泰然自若以及拥有自主思考的能力。无论是在生意场上，还是在俱乐部里或者是在公众面前，我希望我的思维能够合乎逻辑地组合起来并清晰地、令人信服地表达出来。”成千上万的来信大致都是如此。 这使我不经意地想起了一件真实的往事： 许多年前，我在费城举办了一个公共演讲班，在班上结识了一位名叫根特的绅士。刚开学不久，我就应邀同他一起在“制造业工人之家俱乐部”吃了午餐。他是一个生活态度非常积极乐观的中年人，因为他不仅为自己的事业奔波操劳，而且他还踊跃地参与教会工作以及社区活动。我们一边吃饭一边聊天。他感慨地说：“从前，我被多次邀请在公众场合下说点什么，可是我从来不敢尝试。因为一想到要面对台下那么多的人，让那么多人接受我的观点，我就紧张得说不出话来，大脑也是一片空白。所以，我总是尽量避免出席这样的场合。可是，现在我当上了大学董事会的主席，我必须要主持会议，作一些发言……你看像我这样的年纪来学习沟通、演讲，是不是有点晚了呢？” 我鼓励他说：“活到老，学到老。根特先生，学习是无所谓早晚的。但对于学习结果是否成功，这个我就不能回答你了，因为它决定于你自己。只要你采用正确的方法，加上持之以恒的努力，我想你就会成功。” 他真心希望将来的发展就像我说的那样，但又担心那是一种太过乐观的估计。于是，他显出半信半疑的表情问我：“我真的可以做到吗？你不是出于好心只是为了安慰我才这么说的吧？” 培训班结束之后的很长时间里，我们失去了联系。后来有一天，我们在当初吃午餐的那个“制造业工人之家俱乐部”巧遇。相互寒暄之后，我们相约，要再一次到这个地方共进午餐。还是这家餐厅，还是当初坐过的这个餐桌。我问他当时我的说法是不是过于乐观了，这席话令他想到了那时我们的谈话内容。这时他递给我一个笔记本，我看到上面记录着别人向他预定的演讲内容和演讲日期。他坦诚地说：“沟通的能力以及在沟通过程中所感受到的快乐，还有我能够为社区的人们带来其他的服务，这些都是我生命中最令人感到满意的事情。” 在我们偶遇的前几天，华盛顿举行了一个很重要的裁军会议。在人们得知英国首相准备参加这个会议后，费城的浸礼会教徒们纷纷拍电报邀请根特到他们城市举行的大型群众集会上作一场演讲。并且，他告诉我，他是在费城这个城市里所有的浸礼会教徒中挑选出来向公众介绍英国首相的人。 可是，3年前，就是这个中年男人，和我同坐在一个餐桌旁，郑重地问过我他是否能面对众人演说，说服人们接受他的理念！ 根特先生今天在沟通能力上进步的速度算得上是超凡的吗？绝对不是的，我们有很多类似的例子可以说明这一点，例如下面这个事例： 几年前，在布鲁克林有一名医生，我们都叫他克蒂斯博士。有一段时间，他在佛罗里达州的“巨人”训练场避寒。因为他是一个热情的棒球迷，所以他经常去看“巨人”队员们的训练，不久后就与队员们十分熟悉了。于是，有一天，他应邀去参加表示对“巨人”的敬意的宴会。 在服务员端上咖啡和果仁儿之后，几位有名气的客人纷纷发表了演说。突然，克蒂斯博士十分惊讶的听到宴会司仪说：“今晚，在我们的客人中还有一位医生，他就是克蒂斯博士，我现在要邀请他站起来为我们的棒球选手的健康讲几句话。” 对于健康方面的知识他有准备吗？当然，克蒂斯博士有准备，并且他还有着世界上最充分的准备：因为他已经花费了30多年的时间来研究卫生学和进行药物实践。所以，对于这个话题，他能够坐在凳子上滔滔不绝地讲上一整夜。可是，现在要站起来，并且要面对这么多听众，哪怕面对的只是一小部分的人，那也和前一种情况截然不同。对于现在的这个任务克蒂斯博士感到无能为力。一想到这个事情，他就心跳加速。在克蒂斯博士的日常生活中，他从来没有当着这么多人发表过讲话，而现在，他真的好想马上长出一双翅膀，逃得远远的。 那么他到底该怎样做呢？观众们在鼓掌，所有人都在看着他。克蒂斯摇摇头，但他的举动使观众的掌声更加热烈了。“克蒂斯博士！请发言！请发言！”叫喊声变得越来越迫切。 他已经陷入了一种绝对的困境之中。他知道，如果上台发言，必然失败，因为自己说不出几句话。因此，这个无比尴尬和羞愧的人，一言不发地站了起来，转身默默地离开了房间。 重新回到布鲁克林后，他做的第一件事情就是加入我的公众演讲课程。因为他不想再次被弄个大红脸并陷入哑口无言的尴尬境地。 事实上，他是一种令老师为之振奋的学生：他具有无限的热情，急切地盼望着自己能够当众讲话，而且丝毫没有要走捷径的意思。他总是十分充分地准备着自己的演讲，并坚持练习，而且他从未错过每一节课。 作为一个学生，他能够非常认真地做着自己该做的事，这也使他以令自己惊异的速度获得了很大的进步，这种速度远远超出了他当初的设想。经过几个阶段的学习，他的紧张感渐渐消失了，而他的自信心也开始慢慢增强。两个月后，他成为群体中最耀眼的演讲明星。很快，他就接到了很多去各地演讲的邀请函。现在，他坦言自己十分喜欢演讲过程中的快乐和激情，感激演讲使自己成为一个卓越的人，也感谢演讲使他认识了许多朋友。 当纽约城市共和运动委员会的一位委员听了克蒂斯博士的演讲后，便邀请他在市里为自己的集会游说走动。假如这个委员知道他所邀请的演说家在一年前因为胆怯而说不出话来，最终羞愧地离开公众宴会大厅，那么，他会多么惊讶啊！ 当我们面对众人进行沟通时，获得自信与勇气以及沉着、清晰的思考能力的难度其实不及绝大多数人想象的十分之一。因为这种才能并不是上帝赐予极少数有天赋的人的礼物，而它就像打高尔夫球，只要充满热情，任何人都能培养出这种潜能。 难道直接面对听众交流是使你无法较好地思考的主要原因吗？当然，你并不这样认为。其实，当我们面对众人时，你应该可以思考得更好，因为人们的在场，会更加刺激和提升你的思维水平。许多著名的演说家之所以能够面对众人都能滔滔不绝，成功地引导听众对自己的观点心悦诚服，是因为他们都认为，听众是对自己的一种激励，能为自己带来灵感。他们能够令演讲者的思维更加清晰、大脑更加敏锐地运转。就像亨利•沃德•比切尔所说的那样，演讲者还没有意识到自己已经拥有的想法、事实材料和观点“正像云烟一般慢慢飘来”；而这个时候演讲者只需伸出手抓住它们就可以了。虽然你不是演说家，但是为了在日常沟通中获得成功，这也应该成为你的一种习惯和经历，只要你持之以恒，所有这些都会如愿以偿的。 透过这些事例，我们可以确定一点：经过一段时间的培训与练习，你的恐惧心理会基本消除，同时它们还会给你带来自信，以及伴随自信的勇气。 不要一味地认为克服盲目的恐惧感和紧张比登天还难，因为，即便是那些口若悬河的语言大师，在其最初的沟通之路上，也一定被恐惧感和紧张折磨过。 曾经受过战争创伤的老兵威廉•詹尼斯•布兰坦言自己在第一次公众演讲尝试中，双腿颤抖不止。被誉为“美国文学中的林肯”的马克•吐温在第一次演讲中，感觉自己嘴里好像塞满了棉花，脉搏似乎也开始加速跳动了，就像在同谁赛跑一样。 格兰特率领着当时世界上最伟大的一支军队，攻占了维克斯堡取得了战斗的胜利；但当他准备对公众发表讲话时，他却承认自己就像一辆失去控制的汽车，不知如何是好。 成为法国一段时期最具政治影响力的公众演说家琼•杰罗斯，在鼓起勇气发表第一次演讲之前，沉默地在国会里坐了整整一年。
由卡耐基开创并倡导的个人成功学，已经成为这个时代有志青年迈向成功的阶梯，通过他的传播和教导，无数人明白了积极生活的意义，并由此改变了他们的命运。卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正价值是他把个人成功的技巧传授给了每一个向往成功的年轻人。——美国第35任总统约翰•肯尼迪除了自由女神，卡耐基或许就是美国的象征。——美国《纽约时报》
《最强沟通术:如何掌控你的话语权》里介绍的话语沟通术是让别人无法说NO的话语操纵术，把话说到对方心坎儿里，所有人都听你的！影响世界500强、全球千万人受益的黄金课程。肯尼迪总统、《纽约时报》鼎力推荐的大师经典，说漂亮话，做漂亮事，漂漂亮亮当赢家。
由卡耐基开创并倡导的个人成功学，已经成为这个时代有志青年迈向成功的阶梯，通过他的传播和教导，无数人明白了积极生活的意义，并由此改变了他们的命运。卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正价值是他把个人成功的技巧传授给了每一个向往成功的年轻人。——美国第35任总统约翰•肯尼迪 除了自由女神，卡耐基或许就是美国的象征。——美国《纽约时报》
如何掌握我自己的话语权，希望通过这本书能找到答案。
正在摸索
在看，很不错