秘书日常事务管理
2010-2
北京大学出版社
金常德 编
224
《秘书日常事务管理》是北京大学出版社21世纪全国高职高专秘书类规划教材之一。 本教材的编写根据《秘书国家职业标准》的相关要求，结合企业特别是中小企业秘书类工作的实践，立足秘书人员日常事务管理能力的获得与训练。在内容选择上，既包括了常规意义上的秘书类日常工作，如印信事务管理、邮件事务管理、值班事务管理等，又增加了一些企业行政与后勤方面的综合性事务，如员工招聘管理、日常用车管理、日常消防管理等，还补充了秘书专业教学中常被忽略的一些礼仪性事务，如礼品事务管理、喜庆事务管理、丧仪事务管理等，同时将媒体关系管理、客户投诉处理、突发事件处理等内容整合进来。这样，本教材在内容选择上较之以往同类教材呈现了“面”上的适当拓宽，目的是借此拓展学生的就业能力，所以，本教材所说的秘书日常事务管理取之广义.同时，对于某些内容还做了较为细化的单列介绍，如名片事务管理、上司约会管理等从相关事务中独立出来，体现教材内容在某些“点”上的适当深入。 在编写体例上，本教材打破了传统的章节体例和固有顺序，以26个课题形式构成，不追求传统体系的完整性，而着眼于方便教学中根据实际需要进行剪裁和组合。每个课题讲解一项秘书类事务性工作，首先，以“课题任务示例”引入，给学生以感性的认识与思考，提出学习任务；其次，以“课题任务分析”过渡，在“课题任务解决”中介绍该课题应该了解和把握的基本知识（含技能描述）；再次，通过“课题强化训练”来巩固课题学习，而且强调培训学生的悟性，不追求传统意义上的一定有固定答案的练习形式；最后，通过“课题工具参考”列出该课题涉及的具有工具色彩的常用表单、章则、实例等，既是学习的内容，也是便捷的工具。本教材力求行文的简洁，以求给教学活动适当的空间。 本教材在编写过程中，参阅了大量已经出版的秘书专业教材和企业行政管理等方面的读物，参考、借鉴、引用、使用了其中的许多观点、材料、案例等，为行文方便，未能在书中——注明，一并列入书后的参考文献中。在此，谨向相关作者表示感谢！
本书根据《秘书国家职业标准》的相关要求，结合企业特别是中小企业秘书类工作的实践，选择26个课题进行学习与训练。内容既包括常规意义上的秘书类日常工作，又增加了一些企业行政与后勤方面的综合性事务，还补充了以往教学巾常被忽略的一些礼仪性事务，并整合了媒体关系管理、客户投诉处理等内容，使教材呈现“面”上的适当拓宽，立足提升学生秘书类日常事务管理技能，拓展学生的就业能力。每个课题以“课题任务示例”、“课题任务分析”、“课题任务解决”、“课题强化训练”，“课题工具参考”的模块来构成，并强调在技能习得的同时培养学生的悟性。本书不追求传统体系的完整性，而着眼于方便教学中根据实际需要进行剪裁和组合。 本书适合作为职业院校秘书专业的专业课教材，也可作为职业院校相关专业的拓展课教材，还可作为社会读者学习和工作的参考用书。
课题1 办公环境管理课题2 办公用品管理课题3 电话事务管理课题4 印信事务管理课题5 邮件事务管理课题6 名片事务管理课题7 值班事务管理课题8 日常计划管理课题9 日常会议管理课题10 日常信息管理课题11 日常文档管理课题12 上司约会管理课题13 开放参观管理课题14 接待事务管理课题15 差旅事务管理课题16 宴请事务管理课题17 礼品事务管理课题18 喜庆事务管理课题19 丧仪事务管理课题20 媒体关系管理课题21 零用现金管理课题22 员工招聘管理课题23 日常用车管理课题24 日常消防管理课题25 客户投诉处理课题26 突发事件处理附录参考文献
2.接待环境的布置 （1）环境布置.接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。接待环境包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。 前台或会客室摆放花束、绿色植物，表现出“欢迎您”的气氛，会使对方产生好感。对会客室，秘书人员要在预约客人到来之前，打开窗帘，通风换气；打开空调，调节好温度、湿度；将会客室桌椅仔细擦拭干净。 （2）用品准备。一是前厅用品。要为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。座椅样式应该线条简洁、色彩明快，还应当配有茶几。二是会客室用品。墙上可挂与环境谐调的画，或公司领导与有影响力人物的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，以提高公司的影响力。桌上可放一些介绍公司情况的材料。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。 ……
《秘书日常事务管理》是全国高职高专秘书专业规划教材之一。 本教材的编写根据《秘书国家职业标准》的相关要求，结合企业特别是中小企业秘书类工作的实践，立足秘书人员日常事务管理能力的获得与训练。全书既包括了常规意义上的秘书类日常工作，如印信事务管理、邮件事务管理、值班事务管理等，又增加了一些企业行政与后勤方面的综合性事务，如员工招聘管理、日常用车管理、日常消防管理等，还补充了秘书专业教学中常被忽略的一些礼仪性事务，如礼品事务管理、喜庆事务管理、丧仪事务管理等，同时将媒体关系管理、客户投诉处理、突发事件处理等内容整合进来。
对于没有做过秘书的我来说，是很有帮助的，起码能了解秘书要做的活都有哪些。不过公司与公司不同，有些东西要根据行业内容进行补充。
经常在当当买书。这本书。介绍的和可以。支持当当
在书店看了之后才在网上买的，还是有一定用处的
对我恨有帮助
对于未接触秘书学的人来说是很管用的。内容相对比较全。不足的是里面的课题习题需要自己揣摩，没有参考答案或者提示。
内容不是很全 看看一般化
里面还有那些表格，附录那些挺好的，如果那些练习也有答案就好了。
概括的比较全，个人观点不是很精
还可以，不是很满意，但可以学到一些知识，还需要自己领悟
一般般，就是感觉不怎么实用
还没看，估计还不错