流程革命2.0
2011-10
北京大学出版社
王玉荣,葛新红
224
无
企业的流程管理已站在新的起点上，面临新的挑战，结合《流程管理在中国调研报告》，《AMT流程价值系列·流程革命2.0：让战略落地的流程管理》在《流程管理》（第三版）的基础上围绕流程管理发展新阶段面临的主要问题进行了内容修订和扩充：（1）流程管理如何和企业战略、业务紧密结合；（2）如何从单一流程优化向系统性的流程体系优化进行转变；（3）如何进行流程变革推动，保障流程执行效力。
王玉荣，西安交通大学计算机学士，上海交通大学管理学硕士，后师从我国系统工程与管理工程领域权威专家、管理领域唯一的工程院院士汪应洛教授攻读博士学位；AMT咨询合伙人，2006年获得由国际管理学会颁发的“中国卓越管理专家”称号，曾经被很多企业称为“中国流程管理第一人”；带领AMT率先在中国进行变“流程再造”为“流程管理”的普及宣传，提出“流程管理5步闭环”、“流程管理咨询方法论的18个步骤”；目前正与AMT咨询的近千位顾问一起为中国的三类客户提供咨询服务（成长型民企、改制转型的国企和科研院所、政府和军工涉密单位）；出版的书籍有7本：《瓶颈管理》、《流程管理》（第一版、第二版、第三版）、《流程管理实战案例》、《别让会议控制我》等。 葛新红，现任AMT集团研究院院长。主要经历：在企业战略执行保障体系、流程管理、知识管理、项目管理、经营分析和会议体系、IT规划与治理等方面拥有12年咨询及实践经验。曾为华为技术有限公司、宝钢集团、青岛啤酒、黄金搭档、上海家化、万科房地产、瑞安房地产、特步（中国）有限公司等多家企业提供服务和咨询建议。与他人合作出版《用数据决策——构建企业经营分析体系》。
序新起点，新挑战——流程管理在中国调研报告
前言 流程革命2．0——让战略落地的流程管理
第一章 流程理念——从概念到本质
1 流程的定义与组成要素
2 流程如何和业务紧密结合
3 流程如何实现企业战略落地
4 流程优化与组织结构调整的关系
5 流程如何应对内外部环境的变化
6 流程管理的新理念：BP0
第二章 流程浮现——从一个端到端流程到流程体系
7 什么是“端到端的流程”
8 端到端的流程的分类与表述
9 从端到端的流程到企业整体流程框架
10 企业流程的分类分级
11 盘点企业流程的注意事项
第三章 考核流程的方法——从定性规范到定量测评-
12 流程好坏的判断标准
13 好流程的九个特征
14 流程的绩效指标的建立
15 建立面向流程的考核体系
16 面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同
第四章 指导具体流程的业务原则
——从一般性原则到战略导向原则
17 流程的业务原则
18 面向战略的实现，流程原则的提炼与应用
19 研发流程的业务原则
20 流程管理的思想原则
第五章 流程细化与优化
——从提升单个流程效率到提升整体流程效率
21 以业务改进为目标的流程优化方法
22 如何筛选关键的业务流程
23 端到端流程系统优化的实例
24 如何进行审批流程的优化
25 如何优化流程中的无效活动
26 从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率
第六章 基于IT的岗位标准化工具箱——从标准化到精细化管理
27 流程与岗位标准化的关系
28 岗位标准化工具箱的作用
29 精细化管理的基础——表单模板
30 岗位标准化工作指南——checklist
31 岗位标准化工作要点提炼实例
32 流程管道、知识活水的理念
33 流程管道、知识活水的实例
第七章 流程变革的推行——从变革发起到执行落地
34 如何在企业中成功推进流程管理
35 落实流程刚性的八项关键举措
36 如何让流程责任人切实履责
37 风险防范与调动相关业务人员的积极性
38 面向行动的流程培训
39 营造有利于流程管理的企业文化
第八章 流程的持续评估和改进——从内部测评到外部审计
40 提升流程管理水平的总体方法论
41 如何建立流程的长效机制
42 基于流程KPl的绩效测评和持续改进
43 如何做好流程审计
44 如何进行企业全面的流程成熟度评估
附录1 首届SISS流程管理最佳实践评选获奖案例
附录2 “流程管理——面向行动的学习”的一些模板(部分)
版权页： 插图： 前文所述的抱怨都是反面例子，如果能做到高效的流程管理，那么又能获得什么样的正面效果呢？国内某知名汽车集团的高管说：“流程就是业务的接力赛跑。”也就是说，业务流程按一个一个环节流转下来，就好像岗位之间进行接力赛跑：做好跨部门、跨岗位的协同工作，就会使流程顺畅，业务运作加快，市场冲刺更有劲头。 在接力赛跑中，专业运动员是怎么跑的呢？前一个运动员准确给棒，后一个运动员提前起跑、准确接棒，接棒时不用回头看，动作干净利落，一气呵成。不专业的运动员怎么跑呢？接棒的人总是回头找棒，结果看到给棒的人已经跑偏了，或者是给棒的人虽然准确到位，但是接棒的人没有提前起跑、没有并行加速，还在原地等，这样当然不可能拿到好成绩。更有甚者，连棒都掉了，等到捡起棒，一看自己已经被远远地甩在后面，于是士气低落，更没有心思冲刺了。而且失败以后，不会检讨问题，只会互相埋怨，把责任都推给别人。值得注意的是，在接力赛跑中，能夺冠的队伍未必每个运动员都很强，因为能否夺冠，速度在其次，重要的是彼此的配合是否默契，整个流程的流转是否顺畅。 再次剖析业务流程的各种定义，我们发现，要把“流程”作为管理对象，而不是把“部门”和“个人”作为管理对象，关键在于利用一条“流转的线”，把一些基本要素好好串联起来：流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用（例如串行还是并行、哪个活动先做哪个活动后做，即流程的结构）、输出结果、顾客、最终流程创造的价值，我们称其为“流程的六要素”（见图1—5）。 案例 在诺基亚修手机，体会流程的六要素 这是笔者的亲身经历。当笔者走进位于上海福州路诺基亚的服务点时，一眼就看到墙上的大字“Nokia Care”。 在流程的六要素中，有两个关键要素——客户和价值，即“流程的客户是谁”、“流程给客户创造的价值是什么”。Nokia Care就给出了简洁清晰的回答：这个流程的价值，不仅是修好手机，而且要让消费者感受到被关心、被呵护。 服务点中的一些具体细节如下：顾客在预检台简要说明故障现象；得到排队号；等候电子语音叫号；有充足的椅子供顾客休息；大厅中播放《憨豆先生》，帮助顾客打发时间；有饮水机，方便顾客饮用。 轮到笔者时，笔者不是直接和技术工程师打交道，而是向一位训练有素的小姐说明情况，她的职责是：听取顾客的故障表述；录入电脑；提示顾客进行重要信息备份；拆开手机；把故障部位交给里面的技术工程师；把非故障的芯片、外壳等放进一个小塑料袋里，交给顾客保存；告知顾客，技术工程师大概需要多长时间解决故障问题。 这里涉及流程的另一个要素，“流程的输出是什么”。用一个小小的塑料袋，把零散的东西装起来，而且是代顾客装好，就能给顾客提供方便。流程的输出，应该承载着流程的“价值”，让Care的理念成为可感知的具体的东西。
《流程革命2.0》创造性地告诉您一个让战略落地的流程管理，将流程管理和战略管理融为一体，使流程管理有了灵魂，让战略管理有了保障。本书一定会使您和您的企业受益匪浅! ——中国石油和化学工业联合会常务副会长、西安交通大学管理学院教授李寿生 很多企业也在做流程，但为什么总感觉流程与企业的核心业务结合得不够紧密?问题可能出在没有从流程的角度来考虑如何构建流程型组织。《流程革命2.0》这本书恰恰在这方面给出了清晰而深入的论述，相信对那些注重流程管理实践的企业管理者会有很大的帮助。 ——中国船舶重工集团公司第七一一研究所所长金东寒 流程是什么?我理解是“事事有人管，人人有事管，横向管到边，纵向管到底”。在国有大型集团企业，如何把“人”和“事”理顺，建立起责任机制，所有人负起责任并协同起来面向市场和面向客户，这些都不是容易的事情。我推荐《流程革命2 0》这本书，是因为这本书抓到了本质、给出了方法、介绍了实例，是一本实用的书。 ——中国化学工程股份有限公司董事、总经理陆红星 读完本书，我有一种强烈的震撼：坚持的力量是多么巨大!王玉荣女士十年如一日把流程管理理论研究与企业流程管理实践相结合!我从她的《流程管理》（第一版）读到最新这一版，每次都给我强烈的感受：内容越来越丰富，问题越来越深入，方法越来越实用!让我们越来越理解了流程管理的意义和价值，越来越理解了流程管理与其他管理体系之间的关联和整合。所以，我推荐本书，这本身就是一本活生生的教科书，一本流程管理在中国的实践集锦。 ——2009年《IT经理世界》“中国优秀CIO（TOP50）”、特步（中国）有限公司副总裁吴联银 战略变了，流程却没有变，企业沿用以往的套路，怎么可能实现超越自然增长?如何将战略落到流程上?如何将战略目标分解为流程目标?如何将战略举措分解为流程优化工作?《流程革命2.0》将给您清晰的答案。 ——上海相宜本草化妆品股份有限公司董事总经理严明
《AMT流程价值系列•流程革命2.0:让战略落地的流程管理》由王玉荣、葛新红编著。战略变了，流程却没有变，企业沿用以往的套路，怎么可能实现超越自然增长？如何将战略落到流程上？如何将战略目标分解为流程目标？如何将战略举措分解为流程优化工作？《AMT流程价值系列•流程革命2.0:让战略落地的流程管理》将给您清晰的答案。
《流程革命2.0》创造性地告诉您一个让战略落地的流程管理，将流程管理和战略管理融为一体，使流程管理有了灵魂，让战略管理有了保障。本书一定会使您和您的企业受益匪浅！ ——中国石油和化学工业联合会常务副会长、西安交通大学管理学院教授李寿生 很多企业也在做流程，但为什么总感觉流程与企业的核心业务结合得不够紧密？问题可能出在没有从流程的角度来考虑如何构建流程型组织。《流程革命2.0》这本书恰恰在这方面给出了清晰而深入的论述，相信对那些注重流程管理实践的企业管理者会有很大的帮助。 ——中国船舶重工集团公司第七一一研究所所长金东寒 流程是什么？我理解是“事事有人管，人人有事管，横向管到边，纵向管到底”。在国有大型集团企业，如何把“人”和“事”理顺，建立起责任机制，所有人负起责任并协同起来面向市场和面向客户，这些都不是容易的事情。我推荐《流程革命2 0》这本书，是因为这本书抓到了本质、给出了方法、介绍了实例，是一本实用的书。 ——中国化学工程股份有限公司董事、总经理陆红星 读完本书，我有一种强烈的震撼：坚持的力量是多么巨大！王玉荣女士十年如一日把流程管理理论研究与企业流程管理实践相结合！我从她的《流程管理》（第一版）读到最新这一版，每次都给我强烈的感受：内容越来越丰富，问题越来越深入，方法越来越实用！让我们越来越理解了流程管理的意义和价值，越来越理解了流程管理与其他管理体系之间的关联和整合。所以，我推荐本书，这本身就是一本活生生的教科书，一本流程管理在中国的实践集锦。 ——2009年《IT经理世界》“中国优秀CIO（TOP50）”、特步（中国）有限公司副总裁吴联银 战略变了，流程却没有变，企业沿用以往的套路，怎么可能实现超越自然增长？如何将战略落到流程上？如何将战略目标分解为流程目标？如何将战略举措分解为流程优化工作？《流程革命2.0》将给您清晰的答案。 ——上海相宜本草化妆品股份有限公司董事总经理严明
无
流程革命是一种意识形态的改变，是一种管理理念的改变。
王玉荣老师，流程管理的先锋……
学习一下流程管理，应该是一本比较专业的书，不过有的内容读起来不是很容易。
推荐给从事流程咨询和流程管理的人士。个人觉得不错，有理论，也有案例，很好。
1、详尽的流程实施全过程。科学、细致、直观
2、理解流程，从而理解工作的来源和去向，更好地执行战略
信息化时代流程管理的重要性。。。
不错，把流程管理的理念更进一步
关于流程管理的，在流程管理方面有独特见解
流程管理类的书籍较少，正在细读中
流程革命类的书很多，这本算很不错的。
制度流程的落实，在日常工作中总有环节脱节，好好学习研究~
非常不错为公司买的 大家都说好
这是一本非常实用的书，介绍了很多工具，也帮助厘清理念和想法，前前后后很系统，很有帮助。
是老师推荐的书
刚开始读，系统的学一下对以后会很有帮助
帮同事买的。这是他精挑细选的，收到书后很满意，是他要找的书，没想到这么快收到，与在书店买书比较，不仅选择余地大了很多，选择也多了，可以在不同版本、出版社之间做选择，很好。
帮朋友买的，貌似是本实用的书
呵呵 只能说书 非借不能读
从电子书、PDF等电子档格式，到现在买了纸质的双语珍藏本再看
不知道看过几遍，真是常看常新。
新时代管理者、工作者对自我的要求、对贡献的要求在其中阐述简明扼要、又透彻深邃！
挺好，比较实用
很多好的观点，但没有更细致的展开，所以感觉学到的还是皮毛。
作者不是很出名，但水平很高。这本书讲得很好，很有用。谢谢作者的智力贡献！又买了一本，送给领导！
这类书本来就很少，这本书基本上还能满足我的需求
不错，有参考意义
书不错 又有的看了 不知道内容如何 好的话补充评论
与其他书一起配合着看，效果更佳
帮朋友买的，朋友说比较满意
发给干部的，希望能够有用
好书，都是干货，需要静下心来细细品读
咋一看，还行
这是我不太弄得懂的东西，所以，现在还没有发言权。印刷可以，发货也快
读后，豁然开朗
值得一看，好书！
一线经验总结，不错
已经买了好几本了，是一本值得拥有的好书
还没有细看，应该还行吧。
工作上涉及到流程再造，想找本参考书学习学习，遂去书店逛了逛，发现了这本书：正如书的封面所说，从制度体系管理到真正的战略落地，比较有高度，值得阅读。后加入清单，果断在当当购入。
虽然很不错，但是还是有保留，没有专业的团队，不可能读了几本书就可以自己实施流程管理，获取流程管理的好处，专业的事情还是交给专业的人做，这是社会发展的规律。当然，如果你是初创企业，还是可以自己一步一步完善的。
书中前面章节与作者以前的书内容重复，后面章节才有新意。流程审计和绩效管理，流程从精细化到规范化的章节是新作。我们公司已开展了几年的流程审计，也推行了精益生产和标准化管理，所以读着很有共鸣。
好久没有读到流程管理相关的书，因为作者是王玉荣老师，所以我还是要支持一下！
没有系统的框架或崭新的观点，是关于国内实施流程管理的一些思考和对时间的总结。失败和成功的经验一样宝贵，前者往往更有价值。虽然不能让你成功，但能避免再一次血的教训。
了解了整个流程，说教很严重。国产书不爽
流程方面的专家，选择AMT，没有错
王玉荣老师的书，精品不少。
如果能选用近1-2年的案例，分析得更细更深入一些，那就更好了。
这方面的书很少，没看太懂
关键在于实践！~
实用，能联系实际
很好的一本书，挺满意！
这本书很有启发
内容不错。看包装和纸质应该是正版。
没来得及细看，大致翻翻不错哦
写的不错，但是好像部分不是很通顺呢。
与流程管理（第三版）的基础上修订的，内容变化没有什么大变化。
适合学者型的人阅读，初学者和想提高流程管理实践水平的人慎买
作者是流程方面的专家，讲的课也很容易听得懂，但写的书有点扮高深，把简单的东西复杂化了。
第一次系统的看关于流程方面的书，对流程的架构有了了解。同时，这本书整合了各种管理管理哲学，不错。
还没来得及仔细读
正在学习中，还不知道是否非常实用。
书一般吧。没有预期的好。
没有收到呢，怎么是成功签收了呢？
有点干
认真的通读，书中所谈内容是感念性的，概念框架性的，没有深入展开讲，也许人家是做咨询的，全讲清楚，人家就没饭吃了。比如，流程优化讲ESIA，但是怎么E？怎么S？怎么I？怎么A？为什么E？为什么S？为什么I？为什么A？有什么工具可以使用？统统没讲。失望呀！！
给老公一口气买了好几本，希望他能够有所收获
具有一定的实操性，插图有些糙
相对书名来说，内容比较空，夹杂一些所谓的专业术语，有一定提示作用，但实操性不强。
的确不错的书，我同事什么的都觉得不错
因为一直在做流程管理工作，这本书的前几版都读了。从王老师的微博上看到出新书了，马上就在这里订了一本。唯一不太满意的地方是酒店帮我签收了，没有通知我，我给物流打电话，物流说已经签收了。呵呵，不过这与amazon无关了
需要静下心仔细研读
帮邻居买的。凑单
领导介绍的一本书 可以看下
物流包装都很给力
废话好感