客户关系管理深度解析
ARC远擎管理顾问公司编
清华大学出版社
出版时间：
2003-1
出版社：
清华大学出版社
作者：
ARC远擎管理顾问公司编
内容概要
本书结合十余位台湾省内外资深管理顾问、信息技术专家、专业经理人与企业领导者的前瞻思维与经营智慧，深度解析了客户关系管理（ Customer Relationship Management）的趋势、策略、科技、工具与流程等重要关键议题。
书籍目录
强化金融服务业的客户关系管理, 赢取客户的终身价值
企业转达型为以客户为中心的策略
因特网时代客户关系管理的取胜关键
以流程导向建构以客户为核心的组织
整合企业经营策略与客户关系管理
运用信息技术推动客户关
图书封面
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