服务性企业顾客满意感与忠诚感关系
韩小芸
清华大学出版社
出版时间：
2003-12-01
出版社：
清华大学出版社
作者：
韩小芸
内容概要
本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的影响因素，重点研究满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响，并对服务管理实际工作提供一些建设性的建议。全书分为导论、文献述评、数据分析、讨论与结论4部分，共6章。 本书语言通畅、条理清晰、内容详细，可作为大专院校企业管理、旅游管理专业研究生的教学参考书，对企业管理人员也有一定的现实指导作用和参考价
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