秘书礼仪
2011-9
清华大学出版社
周莹萍，程时用 主编
198
本书是清华大学出版社高职高专“十二五”规划教材。全书包括秘书礼仪认知、个人礼仪、交往礼仪、办公礼仪、接待礼仪、会议礼仪、商务礼仪、宴请礼仪和涉外礼仪等内容。书中内容以项目为驱动，把秘书礼仪的基础理论同实训演练相结合，使学生在练中学、学中练，实现学与练的结合，达到以项目来驱动教学的目的，从而使学生牢固掌握专业知识，提高职业能力和职业素质。
本书适合高职高专院校文秘专业的学生使用，也可作为其他在职秘书人员或社会各类人员学习礼仪的参考用书。
项目一 礼仪认知
任务1 礼仪基本认知
任务2 秘书礼仪素质的培养
项目二 个人礼仪
任务1 仪态礼仪
任务2 服饰礼仪
任务3 仪容礼仪
项目三 交往礼仪
任务1 见面礼仪
任务2 交谈礼仪
任务3 馈赠礼仪
项目四 办公礼仪
任务1 办公室礼仪
任务2 电话礼仪
任务3 文书礼仪
项目五 接待礼仪
任务1 日常接待礼仪
任务2 不同对象的接待礼仪
任务3 座次礼仪
项目六 会议礼仪
任务1 会议礼仪认知
任务2 常见会议礼仪
项目七 商务礼仪
任务1 商务谈判礼仪与技巧
任务2 商务仪式
项目八 宴请礼仪
项目九 涉外礼仪
参考文献
版权页： 4.有效的交谈方式 交谈方式是与人交谈时所采用的具体形式。言语交际美是内容和形式的完美统一，选择恰当有效的交谈方式对有效进行人际沟通起着重要的作用。一般而言，交谈方式的种类根据话语双方的互动关系分为以下六种。 （1）“倾泻式”交谈 正如人们常说的“无所不言，言无不尽”，“打开窗户说亮话”，即将自己的所有想法和见解全部讲出来。倾泻式交谈的基本特征是以我为主，畅所欲言。其优点在于容易赢得对方的信任，并顺其自然地掌握交谈主动权，控制交谈的走向。缺点是如果分寸把握不恰当，容易给人不稳重之感。 （2）“启发式”交谈 交谈一方主动与那些不擅长辞令的谈话对象进行沟通，在话题的选择以及谈话的走向方面加以引导，或者抛砖引玉，鼓励对方表达自己的想法。采用这种交谈方式时，应注意不要居高临下，企图控制对方，也不可存心误导或愚弄对方而令对方难堪。 （3）“跳跃式”交谈 在交谈中，如果发现对方对某一话题感到不适应，难以深入，或没有兴趣，无言以对时，应及时将话题转移到适当的、双方都感兴趣的方面。跳跃式交谈的长处在于可使交谈者避免冷场的尴尬，使交谈顺畅进行。使用此种交谈方式时，要注意话题的转换不宜太过频繁，否则会让对方感到无所适从。
《高等职业教育十二五规划教材•高职高专工作过程导向新理念规划教材•秘书系列:秘书礼仪》打破传统秘书学、秘书实务等教材的理论框架，以现代高等职业教育教学理论为指导，以秘书岗位职业能力为导向，以秘书任务为驱动构建编写体例，以秘书礼仪知识必需、够用为原则，突出岗位能力训练。
书很好，面面俱到