供应链与物流管理
1970-1
浙江大学出版社
王陆庄
320
《供应链与物流管理》全面介绍当代供应链管理发展的最新观念、理论和技术，分析供应链的常用模型、反应特性和集成管理方式以及建设和利用社会化现代物流体系、完善供应链管理的新方法，探讨战略联盟、物流信息技术等的最新进展。《供应链与物流管理》对于全面提高中国企业的素质和物流管理的水平，促进国内品牌的建设、增强我国企业的全球竞争力、企业新赢利模式的形成有一定作用。
第1章 绪论1．1供应链与物流管理1．2管理供应链的意义1．3供应链管理的主要内容第2章 客户价值与供应链管理2．1客户的价值尺度2．2客户价值的测量第3章 市场分销策略3．1分销策略的发展3．2供应链基础上的分销创新3．3电子商务对分销的影响第4章 分销物流网络4．1物流网络的设计4．2数据搜集与处理4．3定量分析技术第5章 采购与业务外包5．1采购管理和采购战略5．2发展供应商5．3采购外包收益与风险5．4构建电子采购第6章 库存管理和风险分担6．1仓储管理基本知识6．2单仓库的库存控制6．3供应链的库存管理6．4需求预测方法第7章 信息的价值7．1信息7．2供应链管理中的牛鞭效应7．3供应链管理中的提前期7．4信息和供应链的平衡第8章 供应链管理的信息技术8．1供应链信息技术的目标8．2供应链信息技术结构8．3供应链管理系统组成第9章 供应链的整合9．1推式、拉式和推一拉式供应链模式9．2供应链的需求信息整合9．3网络对供应链整合的影响9．4供应链的分销整合第10章 供应链模式下的产品开发10．1产品开发与供应链管理10．2大规模顾客定制10．3新产品开发的供应商策略第11章 供应链战略联盟11．1供应链战略联盟的构建11．2第三方物流3PL11．3其他联盟关系第12章 跨国供应链管理12．1企业的全球化运作12．2物流的区域差异性12．3跨国供应链的收益与风险12．4跨国供应链的运作
1.客户资料分析 利用企业构建的客户数据库，分析谁是分销物流服务的客户，客户的基本类型，个人购买者、中间商和制造商客户的不同需求特征和购买行为；哪些是目标客户，这些客户的差异对分销物流效益会产生什么样的影响，在这些资料分析的基础上，制定定制化客户管理策略。 2.定制化客户管理策略的制定 针对不同销售模式、不同渠道制定定制化的客户管理策略，包括定制化物流服务的具体实施措施和对客户承诺，以明确分销物流将提供什么样的服务产品。在不考虑竞争对手的情况下，定制化物流服务只需针对客户需求采用有效措施，与客户达成服务交易即可。若考虑竞争对手情况，如竞争对手的物流服务水平、物流服务设施、物流能力等，就需要相应了解客户需要的物流服务水平，在此基础上制定相应的客户管理策略和物流服务措施，并向客户作出承诺。 3.定制化策略的实施 执行定制化物流服务措施，实现对客户的承诺，在提高客户服务水平的同时降低客户成本，在提高市场反应速度的同时给客户以更多的选择。 4.客户信息沟通 这是一种双向的信息交流，其主要功能是实现双方的互相联系、互相影响。事实上，客户管理过程就是与客户沟通信息的过程，实现有效的信息沟通是建立和保持企业与客户良好关系的最佳途径。 5.客户需求反馈 喀户反馈可以衡量物流服务承诺目标实现的程度，及时发现定制化物流服务中的问题，及时修正定制化客户管理策略。快速、正确地处理客户意见和投诉，对提升客户满意度，维护客户利益，赢得客户信息都是十分重要的。6.实施效果评价每一次定制化物流服务完成后，都要对其进行客观、公正的评价，以不断提升物流服务水平，提升客户满意度。 在客户价值管理中，监管工作是很必要的，可以及时发现执行过程中的问题并及时发出纠偏指令，及时向决策层提供相应的信息反馈。客户价值管理过程中，应及时把捕捉和挖掘到的客户的相关信息进行分析和筛选，确认和输入，以不断更新和完善客户数据库，为决策提供支持。 实施客户价值管理最重要的目的是取得竞争优势。建立综合、系统的客户数据库，保持和提高同客户的合作关系，是取得竞争优势的关键因素。
