第一图书网

当代美国全面质量管理

SHOJI SHIBA 上海交通大学出版社
出版时间:

2005-7  

出版社:

上海交通大学出版社  

作者:

SHOJI SHIBA  

页数:

374  

字数:

401000  

内容概要

TQM是全面质量管理的缩写语。本书从描述质量的本质开始,叙述了为创造高质量产品以提高在快速变化世界中用户的满意度的TQM的系统概念及其实践。全书着重论述管理思维中的四次革命,即关注用户,不断改进,全员参与和社会网络化。全书共十七章,强调的核心是质量管理运动与发展,对TQM模式及其七步过程和管理工具进行详细阐述。对我国企业管理人员走质量之路来说,本书是一本很有参考价值的著作。

作者简介

李天和,1923年5月11日生于上海。1946年毕业于上海交通大学。1950年获美国纽约州斯克内克塔迪联合学院电工硕士学位。1954年获伦斯勒工学院哲学博士学位。1948年7月入美国通用电气公司(GE)任工程师、高级研究工程师。1954年起,先后在伦斯勒工学院、宾夕法尼亚大学、麻省理

书籍目录

引论 质量的演变第一章 质量概念的演变 质量概念1:符合标准要求 质量概念2:符合使用要求 质量概念3:符合成本要求 质量概念4:符合潜在需求 成本价格比第二章 质量方法的演变 “四个符合”的发展 方法论的演变 公司一体化的演变 符合性质与设计质量对比 从纠正偏差到克服弱点再到抓住机遇 推行TQM的公司必须对“四个符合”有全面的认识 未来的“符合” 管理思想的四次革命 四个层次的实践第一次革命 关注客户 第三章 工作观念的变化 进入市场 顾客第二次革命 不断改进 第四章 将改进作为一个解决问题的过程 按过程进行管理 不断改进的WV模式 过程控制 过程控制和过程改进 过程与创造力的比较 第五章 被动型改进 识别问题 标准步骤和工具 7个步骤:案鲋研究 7个QC工具 第六章 被动型改进的7个步骤的管理诊断 QI管理 诊断总则 诊断步骤1:选择课题 诊断步骤2:采集和分析数据 诊断步骤3:分析原因 诊断步骤4:规划和执行方案 诊断步骤5:评估效果 诊断步骤6:使方案标准化 诊断步骤7:过程总结 诊断7个步骤的案例研究 运行PDCA循环和发展技能 第七章 主动型改进 引言 进入市场与WV模型 将主动型改进引向标准化 MPM多次检索法 语义学 ……第三次革命 全面参与第四次革命 社会网络化编后记作者简介

章节摘录

  第四章 将改进作为一个解决问题的过程  第三章介绍了进入市场的概念、不断地改进质量和通过改进过程来使顾  客满意。按照TQM理论,由于每一项产品或服务都是某项过程的结果,因而  改进质量的有效途径是去改进这些制造产品的过程。关注于过程的这种论断  认为焦点不在于结果——结果只是因变量。结果来自于它所采用的过程——  过程导致了结果。  美国大多数未推行TQM的公司的实践采用不同的方法,它们强调的是目  标。TQM告诉我们仅有目标不能产生可确认的结果。目标的意义就在于帮助  我们确定为了要生产出预期的产品应安排什么样的过程。这些过程(和我们  遵守的方法)决定了结果。  按过程进行管理  TQM把焦点集中在过程,这称为按过程进行管理。它包括了下列内容:  认识到结果是来自于过程;构造一个过程以产生预期的结果;执行这个过程  ,随后指出为什么这样做能产生这个结果;并将这些洞察情况反馈回去以便  在下次执行时改进这个过程(见图4-1)。  按过程进行管理的工作是这样进行的:首先设立一个目标并制定一项实  现此目标的执行计划,包括实现此目标所必需的人员配置;制定一个评估系  统以评估计划是否可行、是否能实现预期结果;然后安排任务、监控计划的  执行和取得的结果;借助于这些信息,就可分析为什么不能坚持执行计划或  为什么计划不能进行;用这些分析去修正目标、执行计划或评估计划。这样  做强调的是改变过程和改变实现预期结果的输入端。这样做,对于清楚地阐  明这个过程是如何工作的是很重要的。  按过程进行管理的概念是这样一种思想:如果你系统地安排改进,根据  当前的实际,研究方案并予以实施,分析实施的结果及其原因,周而复始,  那么任何活动都是可以被改进的。TQM应用这种科学的方法,不仅可以根据  预测顾客的需要来改进公司的过程,还可以提高公司职员个人能力和团队能  力。本书后面将会介绍一些对学习和改进更有效的方法,如简化通讯;减少  不同结果的波动性;建立直觉能力和创造能力;提高预测未来的能力,等等  。TQM本身也是一个帮助公司学习和改进的过程——将不可控制项目改变为  控制项目或可控制项目。  按过程进行管理的论题更通常地说是以过程为焦点,通过TQM不断重复  。管理者需要用这样的观点去理解和改进自己的日常工作。本章建议:管理  者必须明确将改进过程本身就当作一个过程,以指导和支持下级的改进活动  。管理者的工作就是要将改进本身看作为一个解决问题的过程。本章后面将  会作进一步讨论。


图书封面

广告

下载页面


当代美国全面质量管理 PDF格式下载



相关图书