旅行社OP计调手册
2007-4
中国旅游出版社
熊晓敏
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在中国的旅游行业，熊晓敏先生的从业经历可谓一波三折、起伏涨落，既是旅游行业发展的活标本，亦是颇受争议的焦点。其个人经历充满魅力，在国内旅游业的发展历程中电不多见。他敏锐的行业触觉、丰富的营销策划经验、跳跃式的散发思维利打破说教常规的独特培训理念理应成为中同旅游界赖以借鉴的经典教案，更足一笔宝贵的社会财富。成为广人旅游创业者、成功者、迷惘者、研究者、学习者、关心者、历史记录者们探索的对象。 作者30年的旅游从业经历可谓丰富多彩。他从喜爱导游工作到走进旅游，从开拓业务到策划线路，从小公司的经理到大集团的总监，从总经理到培训师，从旅游实战家到营销策划师一路地走来，将自己在旅游从业过程中成功的经验以及失败的教训，编写成培训授课的鲜活案例。他秉持“中国旅游界不缺理论家，缺的是理论实战家”的观点，改各人院校、培训机构以及行业内“说得云里雾里、句句真理，却没有规旭的教案；写得言简意赅、充满哲理，却设有旅行社实践经验”的说教，耗具心力，立志以丰富的经验、翔实的案例、独创的思维、先进的管理模式、规范的操作流程打造“中国旅行社规范服务丛书”，并以《旅行社oP计调手册》作力开启这扇启迪之门的第一把“金钥匙”。
熊晓敏——“现代旅行社OP计调规范培训第一人”中国最具特色的旅游策划培训实战专家，中华
旅游联合体理事会理事长、丝路风韵（北京）旅游策划有限公司总策划，旗下在线WWW.5166JOB.COM专业旅游培训网站。其多年来自创了“案例、解析、绘画、游戏”式培训法，全新打造了一大批OP计调人才输送到全国旅游行业。
1978年，熊晓敏先生随着改革开放的浪潮南下广东，在珠海特区影视文化中心工作期间接待了大量港台艺人，受此影响涉足旅游行业．曾连续两年荣鹰行业内“十隆导游”称号。历任广州星辉国旅总经理、广东“国旅假期”国内分公司常务劃总、北京金辉国旅总策划，并发起了“首届全国旅行杜总经理（北京）会议”，成立了“中华旅游联合体”。在业务开拓的过程中，策划了一系列旅游成功案例：
首创云贵风采品牌，并成功尝试“昆明—大理—丽江全程汽车游”。
首推北国风光品牌，引导广东、华东游客赴东北赏雪，陆续推出亚布力滑雪、东北大环游、漠河北极村看新世纪第一缕曙光、长白山滑雪等一系列冬季游产品。
独创华东风情品牌，组织广东游客赴华东参加全线汽车拼团游。
连续八年主推西部创丝路风韵品牌，推出走进哈峦巴里坤大草原、寻秘喀纳斯、新疆南北大环游等丝绸之路汽车联游线路。
开创走遍青藏高原散客天天出游品牌。
推出重走长征路系列“西柏坡五台山（阜平）红色之旅”。
序前言第一部分 现代旅行社OP计调（理论篇） 第一章 现代旅行社OP计调概论 第二章 现代旅行社OP计调的种类及职能阐述 第三章 现代旅行社的目标定位与旅游市场细分 第四章 现代旅行社OP计调的种类细分 第五章 现代旅行社OP计调的操作流程 第六章 现代旅行社OP计调工作计划的准备与制定 第七章 旅游产品第二部分 现代旅行社OP计调（技能篇） 第八章 现代旅行社OP计调计调必备技能之计调三宝 第九章 现代旅行社OP计调必知交通常识 第十章 WTO规范团号的设定 第十一章 规范计调操作N步法则 第十二章 了境计调签证常识 第十三章 常用办公软件、办公设备的应用及办公室礼仪 第十四章 解析境外旅游线路成本的技巧 第十五章 标准团餐的菜式选择与拟订 第十六章 处理突发事件及投诉的步骤与技巧 第十七章 应对接、送游客过程中可能遇到的事故及突发事件 第十八章 旅游团队的预警 第十九章 常用“Z”字形手绘图演示线路第三部分 现代旅行社OP计调（操作篇） 第二十章 规范操作模版应用第四部分 现代旅行社OP计调（线路解析篇） 第二十一章 东北线路对比与图示解析 第二十二章 华北线路对比与图示解析 第二十三章 华东线路对比与图示解析 第二十四章 川渝陕鄂线路对比与图示解析 第二十五章 丝路线路对比与图示解析 第二十六章 云贵线路对比与图示解析 第二十七章 青藏线路对比与图示解析 第二十八章 湘桂黔线路对比与图示解析 第二十九章 台湾线路对比与图示解析 第三十章 南北线路对比与图示解析 第三十一章 埃及线路对比与图示解析第五部分 现代旅行社OP计调（旅游案例篇） 第三十二章 旅游案例解析第六部分 现代旅行社OP计调（旅游广告篇） 第三十三章 旅游广告阐述 第三十四章 旅游广告赏析第七部分 现代旅行社OP计调（附件法律法规篇）
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我曾经做过旅行社，如今在大学教旅游管理方面的课程，其中有一门课程是“旅行社计调部操作实务”，为了能更好教好这门课程于是就买了这本书进行参考备课，发现非常实用！而且实践性实用性都非常强！强烈推荐！
最近买了几本关于计调方面的书，书才到，还没有看，因为是从事旅游方面的，之前没有接触过，还有很多东西要学，这书是从事旅游计调的一个前辈推荐的，在旅行社大家都觉得计调很重要别的都不重要，所以也学习了解下
这本书，是旅游界的前辈写的。之前是在图书馆看到，觉得相当有价值，才收藏的。对于旅游行业的同仁，相当有效。当然了，有些观点现在看起来，似乎有点过时了，但是基础的操作，依然是很有用途的。对于目前很多没有科班背景的OP来说，这本书是一本入门书。个人觉得值得推荐。
旅行社计调的大全工作思路开拓很实用
新到一家旅行社，操作管理都非常正规，不熟悉各种表格的我实在很头疼。看过这本书之后了解了各种表格的使用方法，并且填补了一些计调操作的漏洞，非常的实用！
对导游行业中计调新手来说是一本比较好的学习实用教材。内容涉及到计调工作的方方面面，对新人来说是一个很好的指引。。。
算是不错的教科书 对于初进旅行社的新手来说有很多东西都可以在书上学到 但是每个地区的旅游行业的形态都不一样 这本书只能解决最初遇到的最基本的问题！
书分为理论部分和实践操作部分，对于新接触计调职业的从业人员来说是很不错的选择 加上各个景区的分析 让人受益匪浅，很不错的书。
我觉得这是一本非常值得买的书，能学到很多知识，提升自己。建议从事旅游OP工作的朋友能人手一册。。。
内容挺全的 对于初学者是个很好的入门书 可以知道计调的基本职责 操作流程 下一步该学些什么
旅游行业的书多为一些理论性书籍，看过仍不知具体操作。但这本书给我很大帮助，希望多增加一些出境方面的内容，会更为全面。
书不错，确实对于初入行的计调有很系统的指导，至少对我而言是很有用的
计调师必备书~
书很实用，旅游工作人士的必选书！
对我来说很实用啊我是专业做旅游的。
自己做旅游的，适合
卖给刚开旅行社的朋友的，他很喜欢，内容很详细，适合刚入行的人！！
非常适合旅行社使用！上手的一本好书！
这本书写得非常全面，案例分析得很很到位。
美中不足的一点就是，又给我发了一本封面很脏很旧的，可能是样书。已经 收到过两次这样的书了，很不爽。
看了还不错，比较适合新手，比较规范
像这样把实战规范化的书要是多些就好了。新手入门首选，从这本书入手，起点比较稳。
第一次在当当网上买东西,一直都不是很喜欢在网上买,是怕会出现诚信问题!可是这次小小的单子让我很满意!这周在当当上买了4本书,都很好!我很满意!希望当当可以越办越好!
评价的有点晚了，虽然买书买了很久，都没有怎么看过，不过觉得这本书对于我来说还是有很大的帮助的。就是觉得这本书有点贵了！
书本很厚,内容丰富,讲解很充分. 有帮助
正想往这方便发展，这书很适合
这书我是喜欢，但是我3月22号就提出要买这本书了到现在还没送到这都是我第二次提交了再不到我都不知道联系谁了
内容完整，价格合适，服务也挺好！
这本是帮人买的，应该不错。
很满足，纸质都不错，书中的插画很美，爱不释手吖！都是值得推荐的几本书~
一本30分钟内看完的教材？一本成手不用再看的教材！其实就是一本总结性的东西！新手买来看看不错！
很好的一本书，对我很有用啊！
迫不及待?一口氣讀了三章！好書
没有看，包装不错。
还没看 质量很好 不错啊
内容多喜欢的！质量一般般。。。
我是一个初学者，这书看起来不是很吃力，很实用，书的质量也很好
不错，看了一半了，特别合适初学者！
还不错，比市面便宜很多~质量也还好
谢谢货收到
一本很全面的书，很适合初学者的了解以及行内人士的提升。
书还可以。。在看
说实话，正在看，感觉对于我这种从事计调工作二年还没有怎么摸清门路的人来说还是有一定帮助的。内容有些地方还是不够详实，需要自己在实践中或是结合其他的东西再次揣摩。对于初级计调来说，买来当一本参考书还是不错的。
建议工作过一段时间后，再一点一点看。还不错。计调的书实在是太少了。
此书很好，比其他计调工作方面的实用。
对于刚从事计调的人来说真的很值得一读，很多东西都写得非常详细，甚至还有手绘图，实用性很强
对新手计调人员还是用的，内容比较全面，值得学习。
书已经收到了，跟想象的差不多，理论+实操，对出入这行的帮助比较大。。对行业熟手来说，实操的内容还是少了些，尤其是出境。书里的各种表单还是很值得借鉴的。总的来说还不错。
对于培训新员工,作为理论上的教材不错
听过熊老师的课，有自己的特点，也有丰富的经验，书很实用，不错
对于新手来说 可以 但跟实际操作 是有差距的
内容实用 就是贵了。。
此书写的很详细，很不错，值得这个价格，但书的纸质不是特好。
实用性超强的一本书～
虽然有些内容没能及时更新，但有一些知识点还是不错的
书还没来得及看，不过发货速度很快哦！喜欢
挺全面的，只是有些内容要更新
先看看吧，应该可以一看
还没有看 看了之后才能做出评价
此书很值得一读。
不错 就是物流太慢了
对于新手来说有很多基础知识很实用。
实用性的书
内容大概看了一下 还不错
总的来说作为入门书籍还是不错的，略有一些重复和罗嗦。
入门的一本好书，希望再出一本精品书
很是实用，但现在知识需要更新
这本书比较适合刚刚接触旅游业的人,实操性强,其实里面的很多内容在其他的旅游书上都有的,如果想进一步提高自己的业务计调知识,这本书就不合适.
针对计调工作做出了较为准确的理论依据，但是有些内容感觉还是旧了些，毕竟现在旅游业的法律法规改进不少，书出版后又跟不上新的条例了。
资料太旧，做法也比较旧啦！不太适合现在的旅游市场！
如果你初进旅行社，这本书可以给你一些参考。但是这个内容还是有一些脱节。毕竟出版时间太长。希望能更新。
大概看了一下，不好细评，内容是工作中常会用得到的！
对刚入行的还有点用但是定价太贵！
一般般，是有点脱离现实了。。。不过对还完全不懂行的人来说，可以作为入门级别的书吧。。有一定基础的就不太适合了，但是有的观点也可以参考一下。。。
还好吧，但太贵了
对于我们这些新上手的，这本书还是能学到挺多基本的知识
在实用性方面比较落后；在文字表述方面比较无味。。。
还不错。可以学到一些。希望有更好的书发表。
之前看评论，还以为这是一本很不错的指导书籍，实际上并非如此。本人从事旅游行业多年，并有丰富的计调操作经验，一直在寻觅一本能指导新人的计调业务书籍。但是这本书，价格贵，参考价值不高。
在当当上看见评价比较多，星星比较多所以就买了，两本书花了两天就看完了。
特点：
1.直白、浅显、干货少。总结一句话，书的内容营养偏少。
2.作者：最看不惯作者吹嘘自己摸爬滚打了30年的口头禅，结果写的书简直是不堪入目。
3.读后感：只是几乎没长进，只是稍稍入了点点门，无法对目前旅行社及旅游行业做出判断和宏观观察。
4.再度强调，我认为，对我来说，此书是白买，非常没有营养！！
太简单,跟日常工作中的相差很远,不实用,很失望
就这态度，网购的就好忽悠吗？书明显是旧的，气死我了，拿损坏的给我
书讲的过于笼统，操作系统在一般旅行社没有办法实行。其中有用的是一些针对订机票的文本还可以啊！
东西很好···
非常实用，老公喜欢