2011年中国顾客满意度手册
中国标准化研究院顾客满意度测评中心//清华大学中国企业研究中心
中国商业
出版时间：
2011-6
出版社：
中国商业
作者：
中国标准化研究院顾客满意度测评中心//清华大学中国企业研究中心
页数：
31
内容概要
《2011年中国顾客满意度手册》对2010年中国消费者采购和消费的满意度进行测评。包括耐用消费品、非耐用消费品、生活服务等，用图表的形式展示了用户满意度评价结果。
书籍目录
耐用消费品
非耐用消费品
生活服务
附录
图书封面
广告
下载页面
很难买 还好这里有卖
按行业和品牌分的，貌似少了一个详尽点的概述分析啥的
小小的册子，有很大的作用
本手册简单提供了25种消费品的五个方面的顾客满意度调查，没有想象中全面，用途不大