2011年中国顾客满意度手册 中国标准化研究院顾客满意度测评中心//清华大学中国企业研究中心 中国商业 出版时间：2011-6出版社：中国商业作者：中国标准化研究院顾客满意度测评中心//清华大学中国企业研究中心页数：31 图书封面 下载链接 2011年中国顾客满意度手册PDF格式下载
