组织沟通
2004-4-1
电子工业出版社
艾伦・杰伊・查伦巴
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411000
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沟通是组织活动的核心，无论员工的技术水平与产品的价值多么令人瞩目，缺乏有效的沟通，组织都不可能完满实现其目标。
本书理论密切结合实践，以清晰结构，完整地论述了组织沟通体系。除介绍组织沟通的基本概念外，还对目前普遍关注的问题，例如，沟通中的伦理、危机沟通，以及新的沟通技术的影响作了阐述。为便于理解和应用，本书配有大量的案例与分析，其中“实践者的观点”部分提供了大量作者根据实践访谈整理的一手资料和案例，使读者可以了解现实世界中的企业如何面对与解决沟通问题。
读者对象：企业管理专业的本科生、MBA、EMBA师生，企事业单位的管理相关人员。
艾伦·杰伊·查伦巴(AlancJayczaremba)于布法罗(纽约州西部城市)大学获得学士和博士学位。自1981年以来一直在位于波士顿的东北大学任教。1976～1981年则在纽约州立大学弗里多尼亚分校任教。
查伦巴博士是“东北大学优秀教学奖”和“纽约州立大学校长杰出教学奖”两大
第1部分 基础篇 第1章 引言 2 1.1 沟通：组织成功必不可少的组成部分 3 1.2 组织沟通的误区 13 1.3 定义组织沟通 15 1.4 本书内容 16 第2章 管理理论与组织沟通 20 2.1 诠释“理论” 22 2.2 管理理论的演进 23 第3章 沟通原则 36 3.1 我们所说的沟通意味着什么？ 38 3.2 沟通的概念 38 3.3 定义沟通 39 3.4 沟通过程的组成要素 47 第4章 伦理与组织沟通 54 4.1 对伦理的考察 56 4.2 伦理决策及组织沟通 57 4.3 诚实被过于强调了吗？ 59 4.4 战略模糊性 59 4.5 对伦理性沟通的评价 63 4.6 做出符合伦理的决策 67第2部分 复杂系统中的沟通 第5章 信息管理 76 5.1 识别信息需求 78 5.2 选择媒介 84 5.3 信息需求和媒介选择概述 90 第6章 沟通网络 94 6.1 什么是沟通网络？ 96 6.2 外部网络和内部网络 98 6.3 正式网络和非正式网络 99 6.4 上行网络、下行网络和平行网络 103 第7章 沟通氛围与组织文化 116 7.1 组织氛围 119 7.2 组织文化 124 7.3 营造支持性氛围 126第3部分 沟通技能 第8章 会议沟通 140 8.1 会议 142 8.2 初次张力与二次张力 143 8.3 消极的团队倾向 145 8.4 干预 150 8.5 使干预手段更加有效 155 8.6 电子会议 157 第9章 组织演讲 162 9.1 高质量演讲的力量 164 9.2 演讲类型 164 9.3 内容结构 171 9.4 问答部分 177 9.5 演讲焦虑 180 第10章 改善人际沟通：与麻烦的人共事 185 10.1 普遍存在的人际沟通 187 10.2 行为标准学说 188 10.3 沟通分析学说 194 第11章 书面沟通 206 11.1 商务写作的重要性 208 11.2 为什么写作这么难 208 11.3 高效的写作 211 11.4 写作过程的几个步骤 212 11.5 普遍存在的问题 217 11.6 说服性的信息 219第4部分 当代沟通问题 第12章 组织与跨文化沟通 226 12.1 为什么研究跨文化沟通？ 228 12.2 “文化”的含义 229 12.3 组织背景下的跨文化沟通 231 第13章 危机沟通 247 13.1 组织与危机沟通 249 13.2 危机沟通计划 251 13.3 给危机沟通者的建议 259 第14章 评估组织沟通质量 264 14.1 什么是沟通审计？ 266 14.2 审计质量与要素 266 14.3 执行审计的方法 271 14.4 报告结果 277
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