创造高收益 贰
2010-5
东方出版社
[日] 稻盛和夫
148
喻海翔
无
日本经济在二战结束之后宴现了堪称奇迹的复活，到现在已经发展成为位居世界第二的经济大国，而我认为，支撑这个奇迹并使之得以实现的，应该是活跃在日本各地的中小企业。然而现状却是，这些企业的经营者们无不在慨叹：“由于我们公司缺少优秀人才，因此在发展上举步维艰！”实际上，就算是中小型企业，也并非没有人才。对于这些企业而言，尽管人才有限，但是只要能够充分发挥自身成员的力量，将他们紧密地团结在一起，同样也可以推动企业实现不可限量的发展。实际上，像本田和索尼这样的大企业，最初也是从缺少人才的中小型企业开始起步，发展壮大至今的。从这种意义上来看，是否能够争取到企业员工的认同，实现自身组织的活性化，这两点才显示了企业领导者的真正价值，并且是决定企业发展的关键。正是基于这种考虑，我才在受到“想要学习经营者理念”的年轻企业经营者们的热切恳求后，于1983年，以志愿者的形式开办了被称为“盛和塾”的经营研讨培训学校。
在看不见的地方创造竞争力
企业发展的要素
企业的经营者为了能够源源不断地向社会提供优质的产品和服务，并确保企业员工能够安心积极地投身于本职工作，就必须时刻以企业的成长发展为己任，不断推动事业的向前发展。然而在这个过程当中，既有成功获得长足进步的企业，也有走向衰败、最终彻底销声匿迹的企业。那么这两者之间差异的根源究竟又在何处呢？
正如被世人归纳为人、财、物三点一样，一般人都把人才、产品、设备、资金等看得见的资源看做是决定企业发展的重要因?。然而我却认为，代表一个企业经营目标的经营理念，以及企业所秉持的经营哲学等看不见的因素与看得见的资源一样，对于企业的繁荣和维系都是不可或缺的重要存在。
一家企业即使财力雄厚，拥有大量的优秀人才，但是如果不能树立明确的经营理念和哲学、无法提高企业员工的凝聚力，那么它终将难以维持作为一个组织的有效运转。
企业文化的重要性
在进行企业的经营管理活动时，企业的领导者必须首先明确企业存在的目的，以及与企业目的相匹配的理念，然后再将它们展示给企业员工，赢得他们的认同。而企业领导者所展示的经营理念和经营哲学能否最终取得企业员工的认同的关键则在于，这些经营理念和经营哲学是否会引起员工发自内心的共鸣。如果企业的经营理念和经营哲学能够在立足于大义名分的同时，将企业的自身目标设定为追求企业员工的幸福、为社会的发展作出应有贡献，那么就自然能够引导员工任劳任怨地积极投入到各项工作之中。
并且，为了使企业的经营理念和经营哲学切实得到企业员工的认同，最重要的一点就是，企业领导者自身的言行绝不可以与这些理念产生抵触。在现实中之所以会有众多企业在标榜崇高理念的同时，却又陷入利益至上主义的歧途，接二连三地发生各种丑闻，其根本原因就在于这些企业领导者的言行与其理念之间发生了背离。
一家企业的经营理念和经营哲学催生出了这家企业的氛围与文化。如果企业员工能够基于其所在企业的杰出理念开展工作，那么不管是对于企业来说，还是对于员工自己的人生来说，都将是一件幸事，并且这样一种企业文化的树立也必定意味着企业在整体上将会实现飞跃性的提升。
企业员工的主动性和积极性才是企业发展的原动力
作为企业经营者进行研修培训的课堂，我在盛和塾主要宣讲的主题有两点：一是经营者的正确心态，另?个则是经营哲学的重要性。
在参加研修的众多人士当中，有许多经营者在认真地学习我的经营哲学、建立自己的哲学观并以此要求自己的同时，也在努力谋求手下员工对于自身哲学观的认同。在这样的实践活动当中，有不少参加了盛和塾学习的企业经营者成功地将本来只有数个百分点的企业利润提高到了十多个百分点以上。
优秀的企业文化是中小企业获得发展的重要根基。这是因为中小企业与大企业相比，在资金、设备、人才等看得见的资源方面，不管在哪个要素上都处于明显的弱势。因此中小企业要想在激烈的竞争中取胜，就绝对不能一心只注意这些要素，还必须在大企业几乎不太注意的地方，也就是企业文化上下足功夫，取得不凡的成果，从而为企业赢得足够的竞争力。因此，我认为企业的领导者在进行企业的经营活动时，应该将最大的关注点放到如何确立企业的使命和目标、创造优秀的企业文化上，力争与企业员工在思想和认识上取得一致。
企业文化只要能够立足于杰出的经营理念，就必然能够得到企业员工发自心底的认同，并主动采取行动，积极推动企业的发展。而这种企业员工的主动性和积极性才是企业最宝贵的财富和发展的源泉，并且也只有那些能够不断激发自身员工主动性和积极性的企业，才能跨越不同时代，永远保持兴旺。
（日）稻盛和夫，1932年生于日本鹿儿岛，1955年毕业于鹿儿岛大学工学部。1959年创立京都陶瓷株式会社（现在的京瓷公司），1984年创办第二电电株式会社（现名KDDI，目前在日本为仅次于NTT
的第二大通信公司），这两家公司又都在他的有生之年进入世界500强之列。在日本四大“经
第一章 如何打造充满活力的企业文化
在看不见的地方创造竞争力
【经营问答一】如何解决组织的僵硬化
【解答】培养能够“为公司振兴而披肝沥胆”的志同道合者
造成组织僵硬化的元凶
培养“传教士”
在经过充分劝导后再下命令
在公司中实行“明治维新”
【经营问答二】是否存在能够得到所有人认可的考核方式
【解答】企业内部考核难度极大。企业领导者不应只依赖
各项规章制度，还应倾注心血，亲力督导手下员工
考核规则容易制造矛盾
成果主义无助于企业的活性化
企业经营者必须是一流的心理学家
【经营问答三】如何改善企业文化，推动企业发展
【解答】经营者若不亲临基层就不可能塑造出良好的企业文化
利润出自于实际生产一线
严密掌控生产一线状况
深入了解基层实际情况
正是由于能够严密掌控基层实际状况，才能催生出相应的经营理念
【经营问答四】如何摆脱企业的委靡状态，提高员工凝聚力
【解答】秉持“与员工一道同舟共济”的理念制定企业的经营方针
经营者首先必须珍惜重视自己的员工
“经营者需要赢得员工的敬佩”
企业经营者只有在珍惜重视手下员工的基础上，才能成就“大善”
第二章 如何激发员工的积极性
描绘梦想，点亮心灵
【经营问答五】如何让从事低层次工作的员工也能够充满自豪感
【解答】揭示工作的存在理由，激发员工工作动机
这不仅是3K行业的问题
我自己也曾经有过毫无工作动力的时候
让京瓷能够大获成功的原动力
“这是一项具有世界水平的研究”
【经营问答六】在企业刚刚摆脱赤字困扰之时?应该如何对待怀有
不满情绪的员工
【解答】描绘梦想，揭示更加远大的目标，
并同时做到率先垂范
实现盈利只不过是重新回到起点而已
公司是员工幸福的基盘
经营者不可迎合员工
【经营问答七】如何让那些难以认同企业经营理念的
员工产生凝聚力
【解答】避免空头许诺，创造一个有助于提高员工
幸福度的工作环境
超出常人的努力应该只是针对参与企业经营的
管理人员所提出的要求
通过改善生产效率来确保员工获得身心两方面的幸福
【经营问答八】为了强化?司的营销实力，究竟应该重视团队
协作，还是注重发挥员工的个人特性
【解答】让具有营销才干的员工深入学习了解企业哲学，
将其培养成为公司的中坚力量
经营者光靠激情并不足以推动企业的发展
切勿满足于现有技术与资产
万不可信奉“推销至上”的想法
被客户拒绝才正是营销活动的开始
杰出的营销人员需要具备特殊的才能
正是因为“足智多谋”才更需要树立明确的哲学理念
向有能力的营销人员学习
第三章 如何培养干部
培养共同经营者
【经营问答九】当企业获得进一步发展时，经营者应该如何处理好与资深员工的关系
【解答】搭建经营管理的基本框架，为多店铺运营做好准备
企业成长期的烦恼
确立好足以维系店铺经营的管理架构
选择副手时需要注重个人品性
在工作中要会识人善任
要说服资深员工接受后来者居上的现实
【经营问答十】如何培养能力有所欠缺的干部
【解答】将公司按照机能进行划分，各自配属与之相应的管理干部
针对发电厂的咨询建议型工程服务
创业型企业家的烦恼
将公司按照不同机能进行划分
在培养出专门人才的基础上，再扩大各自的专业范围
【经营问答十一】如何提高员工参与企业经营的意愿
【解答】领导人要以善待手下干部作为切入点
不应该要求部下做出自我牺牲
从美国的建国历史感受自我牺牲的意义
公司为何而存在？
经营者要让员工具备敬业精神
【经营问答十二】如何培养具有责任感的干部
【解答】在向企业干部们宣扬经营哲学的同时，
还必须在生产一线接受严格的实践锻炼
经营哲学的宣扬是为了培养共同经营者
任命能够担负责任，实现部门有效核算的人选作为部门主管
创立一种连临时聘用人员都能够一目了然的利润展示机制
经营者不是向下属下放权力，而是让他们担负责任
第四章 如何提升自我
成为一名广受尊敬的领导者
【经营问答十三】如何确立作为领导者的价值判断基准
【解答】学习先人教诲，磨砺自身作为领导者所需的人格魅力
在加强量贩店销售的同时，扩大企业流通渠道
用人之道在于使人信服
个人的内在人格才是决定其最终判断的坐标轴
提高自我人格境界的两种方法
企业领导者应该将自己的全部身心都交给企业
最高领导?与二把手之间的责任具有天壤之别
【经营问答十四】企业领导者是否应该身居一线
【解答】领导者只有首先做到率先垂范，
才能够推动公司员工的成长
没有必要在意“领导者不可万事一肩挑”的意见
定价是经营的重要一环
【经营问答十五】领导者应该如何让自己的意图在企业员工中得到贯彻和执行
【解答】领导者首先在工作中做出表率，然后再在私下与员工展开亲密地交流
通过率先垂范赢得员工的认同感
内部联谊聚餐会是沟通心灵的最佳方式
我在一次研讨会上遭遇到的质疑
堂堂正正的反驳
赢得“信者”是获利的保证
【经营问答十六】一个在公司里年纪最小的公司总经理应该如何担负起领导职责
【解答】经营者在虚心学习请教的同时，还要毅然决然地维护企业的规章制度，并揭示企业目标，率领员工共同向前
以员工为师，钻研熟悉公司业务
创造梦想，激发员工的工作动机
有的时候经营者也需要利用威权来领导手下员工
终章 领导者的十项职责
一、明确事业的目的和意义，并向部下明示
二、揭示具体目标，与下属共同制定相应计划
三、心中要保持强烈的意愿
四、付出超于常人的努力
五、具备坚强的意志
六、杰出的人格
七、不管遭遇任何困难也绝不放弃
八、对待下属要有关爱之心
九、不断激励下属士气
十、永远保持创造性
然而现实却非常不尽如人意，两年前从我全面主管公司业务开始，按照公司新的战略方针，我不断制定了各种相应的改进措施，但是虽然我想尽各种办法，绞尽脑汁制定了各种策略，并努力在公司内部加以推广实施，却几乎产生不了任何效果。对此感到焦虑的我在态度上逐渐开始对手下员工变得越来越严厉，再加上公司已经连续两年出现赤字，这也就更使得公司的整体氛围变得愈加沉闷。本公司目前的这种气氛远不足以让公司上下团结一致，战胜眼前所面临的危机。我感觉公司会陷入现在这种状况的原因主要有两点：一是我为公司制定的新战略方针并没有彻底贯彻到所有员工的心中，第二则是因为公司长期以来的旧有传统在作怪。关于第一个问题，我感觉自己在公司里进行各项改革措施，要么没有妥善传达给公司所有员工，要么就是遭到了众人的误解。举例来说，我们公司原来对每名客户都会指派营销代表和售后服务代表各一名。然而由于两者之间无法实现有效的协作，从而导致售后服务出现遗漏，使得来我公司接受车检服务的客户数量不断减少。为了解决这个问题。我将这两项服务全部授权给与客户直接打交道的营销代表来负责，也就是说，营销代表在履行销售工作的同时，也必须负责售后和招揽车检服务的业务。这样做的目的主要是为了加深与客户之间的关系，增加来我公司接受售后服务客户的数量。但是由于这种变动导致了售后服务代表工作量的减少，从而被那些从事售后服务的员工误解为“公司这么做是为了要准备裁减售后服务部门的员工”。而与此同时，营销人员却又发出怨言，认为“我们本来只管推销汽车，结果现在又多出来一些不必耍的麻烦事”，他们感觉是被公司占了便宜。所当然的事情。像我们这样一家只有十多名员工，一年营业额不过区区1亿目元的小公司，在与那些大型设计公司同台竞争时，失败出局有时候也在所难免。我要是客户的话，也会由于感到难以轻易相信我们而不向我们这样的公司发出订单。但是我们现在要做的就是凭借我们唯一能够依托的诚意和热情，尽一切可能向客户展示我们的满腔信心、我们所具备的不凡的技术实力，以及我们对工作的认真态度，从而感动对方。拿到第一份订单。切记，被客户拒绝是正常的事情，而我们的工作也正是在这个时候才算是真正的开始，所以不要气馁。要坚持不懈地去勇敢尝试！”杰出的营销人员需要具备特殊的才能你询问的第二个问题是：公司的营销部门究竟应该如一个严整的集团、也就是像军队一样进行工作呢，还是应该尊重员工各自的个性，成为一个自由宽松的部门呢？你刚才提到，“我们公司有一位营销业绩远远高于平均水平的员工。这名员工以前在其他公司工作过，具有营销方面的经验，可以算得上是足智多谋，因此在工作中取得了不俗的业绩。然而这位员工的个性却并不理想，与我们公司上下一致所秉承的理念和哲学观存在着较大的差异，因此在工作中也就难以与公司其他员工做到协调一致。”其实你自己已经给出了答案，营销工作并不是只要确立好一定的哲学理念，然后组建一支严整的集团就能够妥善解决一切问题。营销工作尤其要求具体执行人员具备一定的特殊个性。营销人员在待人接物、言谈举止，以及对于工作的热心程度上的要求与其他部门都有所不同，因此在实际工作中，营销人员是否能够成功获得订单，往往都取决于具体人员各自不同的个性。正是因为“足智多谋”才更需要树立明确的哲学理念在日常工作中，那些足智多谋的人由于总是在忙于谋划算企业如果不能拥有其他竞争对手所不具备的独门利器，就必然难以获得客户的订单。被客户拒绝才正是营销活动的开始但是，即便拥有其他竞争对手所不具备的独门利器，也并不意味着就保证能够获得客户的订单。你也可能会遭到客户的质疑：“你们一个只有10个人的家庭作坊式的公司居然想要拿到我们这么大一个规模的公共建设工程的设计订单，简直是有些自不量力。我们一直都只和那些拥有数百名设计人员的大型建筑公司打交道，你们这种家庭式公司根本在我们这派不上用场！”虽然每年靠零敲碎打地拿到1亿日元左右的订单，养活四五名员工并不是什么问题，但是如果想要每年获得20亿日元的订单，那就必须得首先具备杰出的技术实力和信誉。毫无疑问，没有人会给一家靠不住的小公司发出大笔的订单，当需要进行大型工程设计时，任何人都只会考虑那些具有一定规模的设计公司。你们需要四处拜访潜在客户，需要向这些客户介绍并承诺：虽然你们只是一家小公司，没有几个员工，公司老板本人也并没有什么显赫的学历，但是你要详细向对方介绍你们公司拥有什么样的专长，什么样的技术，能够向客户提供怎样的服务.各种售后服务也能够做到尽善尽美。也许你们的客户之前都是与其他的大设计公司进行合作，但是可以恳请对方先拿一点业务给你们做来试试看。当然在推销活动中，这套说辞并不一定立刻就能产生效果，你们会不断遭到对方的拒绝，但是在我的经营哲学中有一条正是“事业往往只有在绝处才能逢生”。当手下负责
根据我七八十年来的观察，既是企业家又是哲学家，一身而二任的人。简直是凤毛麟角，有之自稻盛和夫始。 ——中国著名学者季羡林 我对稻盛先生一直很敬仰，很多事情是我最近一两年才想清楚，但是稻盛先生多年前已经想清楚了。 ——阿里巴巴CEO马云 稻盛先生是我最尊敬的企业家，2000年左右我就到京瓷公司学习过，我读了几本著作，很受启发。 ——海尔集团CEO张瑞敏 我经营公司的目的：在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时，为人类社会进步发展做出贡献。 ——稻盛和夫
《创造高收益:亲自讲述活用人才的16个重要问题(2)》编辑推荐：不管是任何行业、任何具体情况，只要在运营上下足工夫、全力以赴，就完全有可能将利润率提升到10％以上。我认为企业的领导者在进行企业的经营活动时，应该将最大的关注点放到如何确立企业的使命和目标、创造优秀的企业文化上，力争与企业员工在思想和认识上取得一致。
无
最近对日本企业管理非常感兴趣，尤其关注人力资源管理方面，于是买了这本《创造高收益》2，因为里面收录的是一手创办两家世界五百强的稻盛和夫“亲自讲述的活用人才的16个重要问题”。 浏览了一遍才发现，这是一本难得的好书。老人家创办了一个类似于“私塾”的学院，专门针对日本管理人员进行授道解惑，本书收录的是他与学员（大部分是富二代）的对话。 阅读这些对话，觉得非常亲切。
写出了企业发展和对待社会发展的实质，最棒的是，他一直在行驶着这种方式和做法。而今我们社会，我们的企业，我的人，万平米的为人，都背离了这些生活各发展的基本定义。
日本企业的很多问题与我们中国企业是共通的，已经是经营者或者想创业的人可以一读！
良师益友，受益匪浅。忘我的经营理念。是中国人没有的，对公司的未来负责，对员工负责，对社会负责。中国企业家只对钱负责。
市场上太多讲究“技巧”短线的书。
如果我们想长远地发展好企业。
思想是首要的。
所以。这本书里都是些结合实例的讲解。相信对刚创业的朋友肯定有多少的帮助。
看看你到底是什么样的人，在你所在的企业是不是可以做到这些，我们是还是尽我们最大的所能去做一件事，如果你想要成功，一定要尽你所能，去做你的工作，这样你才会成功。
很适合企业管理，提出问题，解决问题。很好的书，很优秀的作者。
非常具备实用性，是企业管理方面比较有借鉴意义。
企业人可以看看
浏览了下还没有仔细看，挺实用的，很多小故事对于企业管理还是比较有用的
买了许多稻盛和夫先生的相关书籍，这本《活用人才》通过一个个具体案例，以现场答问的方式，通俗易懂地阐述了如何解决公司存在的问题及活用人才，从而实现阿米巴经营目的之一————人才培养。一本不错的书。
很好看，知道人家是怎么办企业的了
不单单是讲经营，哲学的东西
采用问答形式来阐述经营之道，案例都是很生动和现实的，读来感觉受益很多，强烈推荐！
公司采购，用于员工学习。
稻盛和夫的哲学！！！！
看着书没法用语言表述心情。全部是真材实料，亲身从事过管理工作的人更能体会个中玄妙。
读国内的商战小说，你会被灰暗笼罩。看稻盛的书，内心充满阳光。
真正的大师！改革开放30年了，泱泱大国，很难找到类似松下幸之助和稻盛和夫一般人格宏大恢弘的人物。老任算一个，只敢埋头做事，哪敢露头写书？
经营管理人的必备之书籍。
经营真经，必读
很好的一本书，能让你开拓经营思路
稻盛和夫对人才的解释
关于人才曹操、刘邦更符合我们的环境或者说国情，中小企业如何在人才的激活方面突破，也是一个实践见真知的命题。
稻盛和夫的书本都是一些管理方面的内容，非常适合管理者学习
公司买了好几本稻盛和夫的书给我们看，每本都会带给我不同的感受，所以自己也迷上了，期待一本又一本。
一直很喜欢稻盛和夫，收到书时很仔细的看了看，挺好的正是我所需要的
稻盛和夫的书总能让人受益无穷啊。
物流超快，书本很好，内容正在阅读，希望能从书中学点东西，非常崇拜稻盛和夫！
稻盛和夫的书值得一书，有启发。
稻盛和夫的书非常值得看！一直很喜欢
感谢稻盛和夫
稻盛和夫 我是他忠实的粉丝
小企业主必读
伟大的管理学家，伟大的哲学家。书写的浅显易懂，但内涵深奥。希望中国的管理者都能读一读，对促进中国的经济发展和建设和谐社会有很帮助。
人才如果用不好就是废材，看完书在用人方面应该有很大的启发
创造高收益3本，都很值得去认真的看。
公司统一购买，值得学习
书中的一些做法值得我们去借鉴，学习了，思想很先进啊
应该不错，稻盛的书基本上都看了，感觉像一位长者在耐心教导
是稻盛著作中的经典之一，有其实用性
作为人力资源管理的参考书籍，值得看看
物流太给力了，第一天买的，第二天一大早就到了。书也很好哦
我公司很多人都在看真本书
朋友推荐的，确实挺不错。管理模式很灵巧，值得学习。
积极
成功人的看问题就不一样.
值得看并能应用到工作中
很棒很棒，有过类似经历，所以理解书中强调的原则很正确。实用
朋友介绍的，在看，很好，得到不少启发
学习中。。。希望有用！
书中以大量实例融入用人之道 实用 很受启发
特别好，准备再买两本送人
非常好的书，太值得
管理人员必读，产品质量不错！
很不错的书，这种问答形式的感觉很好，学到很多东西
挺不错的！推荐！挺不错的！推荐！
没有过多的修辞，朴实的语言，通俗易懂的经验方法。终身受益的好书。非常推荐！
推荐给所有管理者
我觉得很多问题，回答是一回事，具体操作是另一回事，比较难以融入中国的大环境之下的
实践见真知，敢用是关键。
好好的一本活法就够了，为什么要拆成几本来卖，出版社就知道赚钱
对人的使用和管理方法别具一格，实用，很受启发。
买了两本书，都是送人的，自己还没来得及看，不过，看到大家的评论，我觉得有必要“借”回来，细细品味一下！
不解释 一个字 好
过来人的伟大经验，值得中国所有的企业家学习！
既有指导作用又有励志作用 肯值得一读
不错，值得用人单位相关人士阅读
稻盛大神，日航起死回生。心悦诚服。
书本介绍很多，精而有内涵，可以从中学到很多知识，有利于能力提升
送别人的 不知道好坏
要管人，首先自己要有一定的高度。能力、见识、心胸、魄力。让被管得人真正心悦诚服，愿意和自己一起拼搏。在这个前提之下，其他的一切技术性的方法和手段才有用。不然，都只是空谈
书的内容还不错,值得看看,我们老板买来送人.哈哈哈
学习知识的一本书。
案例很有用 学习啦
学习了，不错~
书不错，好好学习学习！！
是我学习的榜样，我很高兴和导师学习！
管理经典！
老总喜欢，买了发给各分公司管理高层看。
比较不错的管理类书籍
非常好的书，不过如果照搬到中国用，很多不适合
Good good good
非常非常不错，很好适合阅读
领导们看的好书，很实用的本书
很好看的书。。。。。。。
适合当管理者或准备当管理者的人员看。能做参考书。
书很好，就是要求要发票，一直未办理
说实话，日本人有很多中国人需要学习的地方，这本书的一些例子还是可以激发一些灵感的，值得看！但不能迷信着看，取己所需吧
印刷极差，怀疑盗版，书壳翻动后断开。
喜欢稻盛和夫，喜欢他的精神
从中取得真经，企业经营轻松
书中蕴含着中国文化的精髓
可能是日本人的想法跟中国人相差太远，书中提出的很多解决方案在中国根本行不通的，不过也有可能是老头有所保留，只说了些表面的东西。说实话，没什么指导意义。
稻盛和夫的经营哲学值得我们好好学习，他把对员工的关注提高到新的高度。
让你的下属发挥更大作用
创造高收益
奉公守法