服务的细节
2011-8
东方
永岛幸夫
164
李斌瑛
无
这是一本谈论了在国内没有涉及到的内容和学问的书。研究商品的摆放能够给厂商带来什么利益，能够在多大程度上提高商品的销量。本书从三个简洁明快的切入点对书中内容进行了总结。
目前，卖场中的新产品如雨后春笋般大量涌现，商品数不胜数。广大商家面临的问题就是：自家商品是否会被淹没于层出不穷的商品之中？商品企划的意图真的传达给消费者了吗？而且，消费者自身也会在挑选商品方面犹豫不决。
由于商品的卖点没能在店铺里得到很好的宣传，从而导致本应畅销的商品却面临着滞销局面，这是再遗憾不过的事情了。众所周知，对厂家来说店铺是市场推广的第一线，其重要性不言而喻。
市场推广的基础之基础是AIDMA（爱德玛）法则，或者是AIDCA法则。本书将该法则应用于实际的店头行销中，并进行了具体解释。
目前市面上有不少市场营销方面的书籍都指出了AIDMA的重要性，但是以商品销售各个阶段为着眼点，将具体技巧贯穿于全书并进行详细介绍的，本书应该是首例。此外，本书还举出“畅销陈列”和“滞销陈列”的例子来解释AIDMA的技巧，所有内容都用简单易懂的插图加以说明，浅显易懂，简单明快。
本书作者永岛幸夫生于1948年。他毕业于武藏野美术短期大学，是日本零售支援研究所总经理。中小企业诊断咨询家。
从1971年开始，永岛幸夫就一直从事于经营指导、促销等方面的卖场综合咨询工作，对象包括中小店铺、年销售额超过1兆日元的知名大企业、SC、VC、消费品厂商的店头行销等等。
在“厂商”、“批发”、“销售”三个流通阶段拥有丰富的咨询经验。30多年来指导了2000多家店铺，可谓日本“卖场设计”的第一人。
永岛幸夫，生于1948年。毕业于武藏野美术短期大学。日本零售支援研究所总经理，中小企业诊断咨询家。从1971年开始一直从事于经营指导、促销等方面的卖场综合咨询工作，对象包括中小店铺、年销售额超过1兆日元的知名大企业、SC、VC、消费品厂商的店头行销等等。
在“厂商”、“批发”、“销售”三个流通阶段拥有丰富的咨询经验。30多年来指导了2000多家店铺，可谓日本“卖场设计”的第一人。在流通业的专门杂志上也发表了大量文章。
主要著作：《店铺设计的40个技巧》、《让顾客想要购买的卖场设计》、《畅销商品的70种陈列技巧》、《看图说话!POP、传单、DM的实用技巧》、《卖场宣传的60种方法》、《如何打造畅销店》、《简单易学的陈列方法》等等。
前言
序章在店铺里决一胜负的市场营销
80％的顾客会在店铺里决定购买的商品
应用AIDMA法则使店铺成为宣传媒体
Part 1 引人注目的陈列
如何增强店内的品牌效应?
改变陈列样式吸引人们目光
创建人气柜台的黄金法则
最受人们注目的黄金区域
您掌握了店内的实际陈列情况吗?
创建吸引目光的重点
让顾客反复看到的话必定可以赢得注目
不受常理束缚的新颖陈列引人注目
Part 2 引起兴趣的陈列
趣味横生的“商品体验”让人感叹“原来如此!”
你真的让顾客理解了商品的特点了吗?
让商品的区别一目了然
有效利用宣传手册取得五倍的效果
顾客看不到商品内容就无法产生兴趣
“畅销品”引发顾客的兴趣
等待的时间是体验商品的绝好机会!
难以选择的陈列无法引起顾客的兴趣
为展示的商品加上宣传口号
Part 3 唤起需求的陈列
营造季节感可以唤起顾客的需求
如何将潜在需求转化成销售额?
当顾客看到商品的特色时自然想要购买
不能试用商品的陈列无法吸引顾客
标识牌是店内促销的强力助手
将剩货打造成人气商品的方法
唤起顾客购买欲望的三大绝招
绚丽多彩的陈列让顾客心动
店铺提供哪些信息能唤起顾客的购买欲望?
Part 4 使人信服的陈列
顾客能看到生产商的“面孔”时会感觉安心
有时会误解消费者需求
让顾客下定决心购买的“服务指南POP”
POP广告是让顾客决定购买的强力助手
展示销售的“附加价值”有何妙处
比较型陈列——让顾客拥有“自己亲自选择”的满足感
如何形象地展示顾客想要得知的信息?
让顾客看到厂商的周到服务能加强顾客的购买决心
Part 5 留下记忆的陈列
打造从车道上看即可留下深刻印象的店铺
让顾客可以注意到更多商品的方法
使用带给顾客深刻印象的陈列道具
令人印象深刻的常备品柜台可以带来回头客
让顾客乐意购买的店铺活动
让顾客在需要时可以想起的服务指南
独特的陈列台可以吸引顾客的注意
Part 6 引起购买行为的陈列
让犹豫不决的顾客下定决心购买的“推荐商品”
因考虑不周而让顾客失去购买欲望的陈列
让顾客觉得“现在绝不能错过”的技巧
好不容易想要购买却断货了
“更加优惠”让顾客下定决心购买
是否错过了最有可能购买商品的潜在顾客?
让顾客感觉不放心的陈列无法引起购买行为
使用与商品特点相符的陈列台可以展现出商品的魅力
在收银台提供信息可以带来回头客
版权页：插图：前所未有的全新陈列方法有时可以发挥出惊人的效果，不仅能够方便顾客购买，引起顾客注意，有些商品还能掀起热潮。古往今来这样的例子数不胜数。如今自助型销售并不罕见，但在20世纪30年代美国首次使用这种销售方法时，曾被誉为划时代的全新销售方法。而让这一销售方法得以实现的前提是将商品包装后再进行陈列。在店内加工生鲜食品，将其包装好后陈列在开放式冷藏柜中。店内加工的新鲜食材便于顾客购买，因此生鲜食品成为了超市的主力商品之一。日本也有不少焦点陈列的例子。20世纪60年代，年轻人之间盛行学院风，这可谓是战后青年时尚的序章，而彰显出这一流行风尚的正是当时罕见的搭配型陈列。不少展台都展示了脚穿菱形花格袜配拖鞋，身着系扣衬衫配棉短裤的搭配。学院风通过这种方式风靡一时。其他例子可以参照表1-1。总之，焦点商品和焦点陈列的例子不胜枚举。如今我们或许已经见惯不惊，但在刚盛行的时候，它们都使用的是划时代的陈列方法。焦点商品便是这样营造出来的。
《服务的细节:卖得好的陈列》从三个简明快的切入点对书中内容进行了总结：“店头行销的技巧；应用于AIDMA（爱德玛）法则；在此基础上《服务的细节:卖得好的陈列》还举出“畅销陈列”和“滞销陈列”的例子来解释AIDMA的技巧，所有内容都用简单易懂的插图加以说明。《服务的细节:卖得好的陈列》适合相关人员阅读。80%的顾客在刚进店就，已经决定了要购买的商品！充分利用销售业绩最好的“黄金区域”，商品是主角，POP是配角，热门商品需要具有新意的陈列方式来打造，日本“卖场设计第一人”永岛幸夫。图解日本终端服务。引人注目的陈列、引起兴趣的陈列、唤起需求的陈列、使人信服的陈列、留下记忆的陈列、引起购买行为的陈列。
无
让我知道怎样摆放商品更能吸引顾客。是本非常好的书。
日本人在买产陈列方面确实做得好，值得学习，当然也得知行合一，学以致用才行！
讲究细节，开店陈列很重要，看了这本书，学会从细节入手，更加贴心地为顾客服务
这本书就比较简单，适合像我这样的初学者，对陈列好奇的人去观看，有图解对初学者的理解帮助特别大，但是很浅，专业行家就没必要看了。
哎。陈列的书就没有一本比较精致点儿的嚒。书里的内容没来得及看。但是光字体那么大就够了。还有从后面开始的几页里。左边都是歪的了。装订好不仔细昂。。。。
有时候陈列陷入瓶颈。读完能阔点思路
还可以，一些活动方案，还有陈列原则，都挺实用
不错的超市陈列工具书，物流很给力。
发现日本人真的做的很细致，国内这方面书籍真的不是很多，有参考意义
日本人做事，扎实！
非常好的书 值得购买
这本书真的挺好的，我很喜欢
丰富经验总结，值得学习
挺不错的，对于小公司，没有什么资金宣传的很适合
在超市里面工作的人值得一看
这本书对实际工作很有用，实用性强
不错，很好，是我想得到的书。
很实用，非常适合一些没有经验的新开店面
还没看，第一次在当当买东东，不错！！
这本书写能看得懂，图文对比，真的不错
很不错，很喜欢，内容挺新的！
很不错的书，值得读
我只是大概翻了一下，对于我来说很有用，帮助很大
比较专业，应该更适合专业人士。
我很喜欢
能有很大的帮助
一般，多数是比较空洞的话，倒是有些观点不错，多少能学到点知识。
做超市的必看
此书还没有完全的读完，稍微有点枯燥，不过感觉整体还不错
图文并茂有案例与理论相结合,比较使用
可惜种类太多了； 什么行业的都有，没有针对性
帮别人买的，反馈还不错！
隔天就到货了。就是快递不送到楼上，非要到楼下取，没有VIP购物的感觉。
非常实用！很好
正困惑怎么指导各店进行商品陈列，一定得学习技巧知识！
商品陈列的知识，收获挺多！
非常好。简明、易读。能够了解陈列的基本知识，贴近实际。
还不错，能够提出很多的陈列，不过要是有彩图就更好了
对陈列很有帮助！
内容不错，感觉像教科书，涉及范围广，超市的居多，本想找服装类的，这个算是有点启发....
书很好，很有实际意义
对于初学者来说，是很容易看懂的，对工作有一定的帮助。
这本书还没来得及看，应该还不错
内容充实，比较实用
挺实用的一本书，可操作性很强
如果图片是彩色的就好了。
适合超市
快递很不给力吧~从天津发货到北京3天。。。。。
对于陈列讲解实用，不过可能是由于是日本人写的，读起来不太顺畅
总体说陈列 没有细分 书籍出得比较早 日本这方面还是发展较早的
是一本马马虎虎的书籍。可以买本作为一个参考，导购员或者店助之类的，可以买本在身边
对于做零售的企业来说值得一看
读起来很轻松的书，不会很闷，字体较大行距较宽，对于初学者我来说，无法评定内容的专业性，但是至少是能让我看的下去的书
字体很大，内容量不是很多。例子列举的也不是很详细。
没有太多新意~
还是比较让人受益的
买这本书是为了写东西的，但是买回来发现这个更适合实际执行操作。
一般，有部分值得阅读。针对的是生产企业的KA
没什么有价值的资料，太浅显
书收到，没来得及看，只是2月10日下的订单，一直到2月17日收到，物流速度太慢，而且还是从济南发过来！！！
总体来说有用，但不是用处很大。只能作为入门读物，网上看看就行，买了做教材也行。
内容还算可以，但是印刷质量，纸质真是不怎么样啊。
内容部错，就是封面有点粗糙！
能幫助導夠促進銷售成績
不如介绍所说的，看看也没什么损失！
快看完了，很有些失望，讲的多是关乎超市的，而且也不是很生动，没什么实际的案例分析，看了就想放在一边，浪费银子了。
一个半小时不到看完了一本书 很小一本 字设计的特别大 有点坑人的感觉 内容蛮一般 都是一些陈列的基础的不能再基础的知识
本以为会列举科学计算方法，本以为这是神奇的一片土地，小失望一下，不过还不错，是我本人要求太高……
刚翻开几页的时候，觉得理论有点简单，但是看到图例演示的时候，觉得非常实用！不仅要只其然，还要知其所以然啊，很棒的一本书。理论+图例很好，学习了。本来打算买一本针对服装卖场陈列和布局的书，但本书是针对整个行业的陈列述求的，我是忧还是喜呢？忧的是还得再买一本！最近铜里很紧张啊有木有！喜的是，还是非常有意外收获的，拓展了我的陈列视野和行业视野。总而言之：好书！如果你碰巧在老师讲的那个行业，会觉得的确很实用。
收到书很兴奋 快递很快 内容看过了很实用
好书值得去读
卖得好的陈列
不错的一本书值得读读