顾客的满意度测量
严建修
中国纺织出版社
出版时间：
2003-5
出版社：
中国纺织出版社
作者：
严建修
页数：
382
字数：
265
Tag标签：
无
内容概要
顾客经营最重要的基础是建立一套完整的顾客信息系统，以随时了解顾客的状况和动态。企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到象了解企业产品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。顾客满意经营，并不是一句简单的口号，而需要通过科学客观的测量，综合定量地评定顾客对自己企业的产品或服务的满意度，达到百分之几、比过去提高百分之几。
书籍目录
第一章 顾客需要什么第二章 CS经营第三章 认识顾客满意度第四章 经营的革新第五章 测量顾客满意度（一）第六章 测量顾客满意度（二）第七章 检讨现行的服务第八章 你的顾客满意吗第九章 聆听顾客的抱怨第十章 与员工的沟通第十一章 顾客满意的服务（一）第十二章 顾客满意的服务（二）第十三章 员工训练课程第十四章 顾客满意的企业文化第十五章 顾客抱怨的管理
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