变革督导师手册
2003-4-1
中国城市出版社
戴维・W・赫顿
318
281
王剑
这是一本关于生存指导的书，但它不仅仅是为正式的督导师而写，同时它也是为所有致力于在组织中实践积极变化的人而写的。
督导师的工作虽然令人激动和满足，但是对于没有准备好的人或是不知道正在进入什么情况的人来说，它是有巨大风险的。这是第一本这样的指导用书，它将领引你走过整个过程，包括对每种情景的评估、进入角色并发挥作用、准备启动变革过程、制订详细的变革计划、把握随即的变革、并在过程中边干边学，所有这些都是从督导师的角度展开的。
如果你正在努力创造变革，本书正是你在征程中取得成就的指导。
戴维·W·赫顿是一位质量工作者，他从20世纪80年代开始就是一位“在第一线”的质量督导师，他也是一位在这个领域中追寻最好的实践的先锋。他曾作为工程师，经理、高级管理人员以及咨询顾问服务于工业界和这个领域。他在质量改进方法方面，拥有广博的知识和实践经验，是与质量
图表目录本书评语致中国读者致读者前言引言致谢第1章 这项工作和这个人这项工作这个人招聘合适的人第2章 目前的状况必须具备的督导师期望目录不确定的潜在的主要障碍怎样进行调查做出决定缺乏变革承诺的时候第3章 树立自己了解组织是怎样运作的建立关系达成关于作用、责任以及期望的共识踏上新的岗位第4章 准备启动变革过程培育一个团结的高级管理团队建立并发展质量委员会重新树立使命、愿景和价值观进行早期评估第5章 计划制订计划计划中需要考虑的方面完成和评审计划第6章 管理变革变革和个人抵制变革的原因走到一起的原因在变革中工作：个人的奋斗在变革征程中共同工作管理变革的指导原则处理挫折、减缓和不确定性第7章 内部资源督导师的工作基础内部支持网络职能部门的角色变化第8章 外部资源你的信息网咨询顾问和其他服务供应商第9章 个人生存和成长它是什么样的工作真实的生活体验：大喜和大悲照顾你自己了解自己下面的步骤附录 A、质理概述历史足迹定义质量质量方法是什么质量方法不是什么 B、知识体系C、策略、方法、工具和技术D、资源书和录像带组织注释译后记
书评变革督导师处在一个很困难的岗位，它要求影响别人的行为并改变系统，但同时没有管理权威来指挥别人，它需要协助别人进行成功的变化，这是一个对个人和对职业都有风险的工作。 这本书给出了一个整个的方法来定义督导师的角色和活动，它既能降低风险也能协助变革过程，我强烈地向被赋予“创造变革”责任的质量和人力资源的专来人士推荐此书。 我半夜起来读这本书，不能放下它，我为它的内容而激动。 我就用一个词来描述它—太棒了—它清楚地讲述了这个角色所面临的问题和挑战。 戴维·赫顿写了一本急需的好书，它能帮助任何组织的质量先锋们避免糟糕的事情并完成工作。
变革督导师处在一个很困难的岗位，它要求影响别人的行为并改变系统，但同时没有管理权威来指挥别人，它需要协助别人进行成功的变化，这是一个对个人和对职业都有风险的工作。 这本书给出了一个整个的方法来定义督导师的角色和活动，它既能降低风险也能协助变革过程，我强烈地向被赋予“创造变革”责任的质量和人力资源的专来人士推荐此书。 我半夜起来读这本书，不能放下它，我为它的内容而激动。 我就用一个词来描述它—太棒了—它清楚地讲述了这个角色所面临的问题和挑战。 戴维·赫顿写了一本急需的好书，它能帮助任何组织的质量先锋们避免糟糕的事情并完成工作。
