高难度谈话
2011-2
中国城市出版社
[美] 道格拉斯·斯通,布鲁斯·佩顿,希拉·汉
284
300000
王甜甜
无
哈佛谈判项目组因为《Getting to Yes》一书的出版而声名远播。这本关于谈判与解决谈判问题的书自1981年问世以来，一直都很受读者们的欢迎，畅销全球。然而，无论是在谈判中，还是在日常生活中，无论自己是否在情在理，我们常常会选择不去和对方进行话语沟通，或者说，我们也根本不想这么做。有时候，当我们开口说话，事情只会变得更加糟糕。各种各样的情绪——愤怒、内疚、受伤——往往也会随着我们开口说话而变得愈加激烈；我们越来越确信自己才是正确的一方，与此同时，那些站在我们对立面的人们也以为自己是正确的。这一难题正是《高难度谈话》一书所探讨的内容，同时，这也是为何这本书会具有如此强大作用力和吸引力的原因。在书中，作者们会与读者一起探讨究竟是什么将谈话引入僵局，为何我们必须消除谈话中的僵局，以及为何当我们想打破僵局时，结果却往往只会让局面进一步恶化。虽然帮助谈判者走出困境是驱使我们撰写本书的源动力，但事实上，关于这一领域的应用远远不止于此。《高难度谈话》涉及的恰好是人际交流中至关重要的一个环节。它将告诉我们如何才能更加有效地与身边形形色色的人进行沟通：孩子、父母、房东、房客、供货商、顾客、银行贷款方、经理人、邻居、团队成员、病人、雇员以及同事等。在本书中，我的工作伙伴布鲁斯•佩顿和希拉•汉将会与读者们一同步入沟通的世界，为我们展示人际交往的玄妙之处。他们会告诉我们实现有效沟通所必须具备的思维方式、情感姿态以及交流技巧，从而帮助我们跨越那些由于沟通者的经历、信仰以及情感的不同而形成的沟通障碍，从容行走于各种人际交往，让我们无论是在处理个人关系，抑或是参加商务对话，还是进行国际事务谈判时，都能如鱼得水，轻松自如。这其中，有些技巧能够帮助你轻松化解公司内部的重大矛盾，将原本拖延阻碍公司发展的矛盾瞬间转化为创新引擎，源源不断地为公司提供前进所需的创造力；有些技巧则能够让一段婚姻维系得更加长久牢固，让家庭生活变得更加美好和睦，父母和子女能够和谐相处，远离争执。这些技巧就宛如华佗开出的灵丹妙药，任何曾经离间我们的伤痛，只要经由它们治疗，就一定能够很快痊愈。我们的将来也因为它们的到来而变得更加令人向往。第二次世界大战时，我曾在美国空军服役。战争结束后，当我从部队返回家乡时，我发现，我最好的朋友之一——我曾经的室友——以及许多同学全都在这场战争中丧生了。从那以后，我便开始研究如何改善人们面对差异时的处理技巧；与此同时，我也一直都在努力为改善孩子们的将来而努力奔走，并且积极吸纳那些和我有着同样想法的同道中人。现在，哈佛谈判项目组里年轻的同事们写了这本出色且令人信服的好书，这既是对我这三项工作的总结，也是一种完善。为此，我感到无比欣慰。罗杰•费希尔剑桥市，马萨诸塞州
道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……
此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即
“高难度谈话”的哈佛谈话术。
在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
如何把握高难度谈话的“弦外之音”
面对正面攻击和指控时如何回应
破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码
作者之一道格拉斯?斯通是美国知名的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南非种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。布鲁斯?佩顿也是畅销书《Getting
to
Yes》（中文版书名为《谈判力》）的作者之一。希拉?汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。
第二版序
序
致谢
前言
第一部分 问题
第一章 挑选出三种谈话
第二部分 向学习型姿态转变
“发生了什么”对话
第二章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事
第三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
第四章 放弃指责：将归责系统图表化
情绪对话
第五章 掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰
自我认知对话
第六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁
第三部分 创造学习型谈话
第七章 你的目的是什么
第八章 开始谈话：从第三个故事开始
第九章 学习：用心聆听，听明白
第十章 表达：清楚有力地表达自我
第十一章 解决问题：谈话的引领者
第十二章 总结
人们提出的十个问题
最后的思考
版权页：插图：自我认知对话：这些话和我有何关系在这三层对话中，自我认知对话可能是最敏感，同时也是最难以应付的一种“对话”了。可与此同时，它也为我们提供了一个管理自己的情绪，提高自身处理之前两层对话能力的大好机会。自我认知对话看起来是一种发生在我们内心深处的对话：它谈论的无非是我们是谁，以及我们如何看待自己这些私隐的话题？发生的一切是如何影响我的自尊、自我形象以及自我认识的呢？它会对我的将来造成什么样的影响呢？我究竟在怀疑自己什么呢？简而言之，在高难度谈话开始之前、之中以及之后，自我认知对话的焦点始终都是：我对自己说了些什么关于我自己的话呢？你也许会想，“我不过是想要求老板给我升职。为什么会和我对自己的认识扯上关系呢？”又或者说，杰克可能会这样想：“我们谈的是手册，又不是我。”事实上，只要当谈话者感到谈话陷入了困境，毋庸置疑，那大都是因为谈话的内容涉及到了你自己，一个你相当相当重视的人。透过谈话的表面内容，你察觉到危险正在向自己靠近。其实，一切都很简单。当你和邻居谈论他们家的狗时，你们会谈到一些什么与你有关的话题呢？也许你们会谈到，小镇生活造就了你对自我形象的高度要求，你要求自己做一个和善的人，做一个好邻居，所以当你想到邻居可能会因此而把你当成一个富有攻击性的人或是麻烦制造者时，你自然而然地就会觉得不自在。想要求升职？如果请求遭到拒绝，那该怎么办？事实上，如果你的老板用一堆合理的理由委婉地回绝了你的升职要求，那么，你该如何应对呢？你自认为是一名称职且值得尊敬的员工，而这样的结果又会对你的这一自我形象造成怎样的影响呢？从表面上来看，这次升职请求失败的直接后果似乎只与金钱有关——升职不成，加薪自然无望。然而，实则不然，真正让你焦虑，让你感到后背发凉的原因是你心目中的自我形象受到了威胁。即使你是那个传递这一坏消息的人，也仍然摆脱不了自我认知对话所产生的影响的辐射。譬如说，试想一下，迫于种种原因，你不得不推翻创造部一项新的充满吸引力的项目计划书。虽然你并不需要为这一决定负责，可是，只要想到计划书负责人在得知这一消息时的情景，你仍然还是会感到焦虑和紧张。你之所以会如此，有部分原因是因为你担心这次谈话会影响到你的自我认识：“我不是那种让他人失望，专门打消他人积极性的人。我受到他人的尊敬，因为我愿意帮助他们找到解决方法，而不是冷酷地将他们拒之门外。”然而，你即将要做的事情却有悖于你的这一自我认识——我是一个乐于助人的人。如果你不再是英雄，人们是不是就会把你当成坏蛋呢？保持自我平衡当你开始感到谈话隐射到了你的自我形象时，你的内心可能就已经开始失衡。创造部的那位年轻的主管积极上进，每次看到他都会让你回想起当年的自己。就在他知道结果之后，这位年轻的主管用一种怀疑的眼光长久地注视着你，看起来就像他自己被出卖了一样。在他的注视下，突然间，你感到有些困惑，就在这时，早已蠢蠢欲动的焦虑便像升空的焰火一般，瞬间四散开来。你开始有些踌躇，这么早就放弃这一想法真的是正确的吗？于是，你觉得自己应该说点什么，而在你尚未整理好自己的思绪之前，你开口说话了。你结结巴巴地说了一些我们将来可能还会再度考虑这一计划之类的话，可事实上，就连你自己都不相信这些话有任何实现的可能。即使只产生最轻微的影响，自我失衡也有可能会导致我们对自己失去信心，无法集中精神，或是让我们忘记要说的话。假如影响稍大些，它甚至会让我们有一种天崩地裂的崩溃感。我们可能会感到大脑一片空白，惊慌失措得让我们满脑子只有一个念头，那就是逃跑；在一些更严重的情况下，我们甚至可能会因此而感到呼吸困难。然而，正所谓知己知彼，百战不殆，你只要知道自我认知对话是高难度谈话的一部分，你的不安与焦虑就会大大缓解。而且，与上述两层对话一样，面对自我认知对话，你不仅能够了解它，而且完全能够做得更多更好。尽管有时候自我失衡是不可避免的，但是自我认知谈话却并不一定总会给你带来如此多的麻烦和忧虑。和对待自己的情绪一样，只要稍稍培养一下自己在这方面的技巧，你就可以更加轻松有效地处理好自我认知对话。事实上，一旦你在自我认知对话中找准自己的定位，你就的确能够将这一忧虑的始作俑者立刻转变为力量的源泉。
最后的思考当读者写信给我们的时候，他们通常都会在信中抱怨自己的孩子／兄弟／老板／商业伙伴是多么的不可理喻。他们似乎非常渴望获得帮助。于是，我们会向他们提出问题，并且给出我们的建议，然而这些问题和建议很快就他们忘却了：“已经试过了”，“不”，“不起作用”。直到几年前，我们才意识到这些人其实并不是在寻求帮助；他们只是希望我们能够认可并肯定他们的放弃。“我实在是太累了。我已经受够了。我宣布放弃，可以吗?”所以，面对这样的读者，我们给出了不同的答案：“听起来，你已经竭尽全力，尝试过所有的办法了。”人们很喜欢听到这样的回答，对此，许多人甚至无法掩饰内心的喜悦之情。我们完全能够想象得到这些人回去之后会如何向家人交待：“亲爱的，我已经和专家咨询过了，专家的意见就是：你的妈妈没救了，她是一个不可理喻的人!”处理高难度谈话不仅困难，而且常常令人感到气馁——尤其是当对方对你的谦虚视而不见的时候，或是你勇于承担应负责任的举措并没有得到对方的赞赏时。很多时候，为了突破根深蒂固的思维模式，为了缓和宿怨，你不得不努力奋斗，对于自己作斗争。如果说你的思想和行为会发生改变，那一定是时间沉淀的结果。不过，在经过几个月的挣扎和奋斗，以及无数次的碰壁之后，你发现自己的努力终于引起了一点点的反响——转变正在慢慢地进行。家人对你的假期计划投来了赞许的目光，又或者，至少语音信箱里的留言的语气已经有所缓和，不再像之前那样狂躁。你似乎见到了黎明前的曙光，微微感受到了阳光的温暖，或是注意到对方终于松了口，从而使得谈论这一问题的几率大大提高。如果你觉得这些细节能够带来更多更大的改变，并且能够给你所需的耐心，继续坚持之前的方法，那么，这些最初的细微改变也许已经足够让你坚定信念，自信满满地走向最后的成功。不过，我们也不是想劝大家一定要坚持到底，或是无论怎样都始终坚守着一段关系，哪怕它会伤害你的自尊。也许，通过努力，你和喜欢妄想的老板之间的关系得到了一定的改善，然而，你的家人却依然因为你越来越严重的“星期一恐惧症”而备受折磨。你对麻烦缠身的妹妹表示出了亲人应有的同情和爱护，可是她的瘾君子行为对你的婚姻生活所造成的负面影响却越来越大。有时候，你真的已经竭尽全力，却收效甚微。这时，我们想对你说的是，你可以放弃了。正如我们之前说过的，你无法改变其他人。当你终于意识到自己永远都无法改变其他人，并从此彻底放弃了这一打算的时候，你也就放下了一件你其实从未拥有过的东西——控制权。如果某人不愿意反省自己那些导致问题恶化的言行，或是不愿意为自身行为所造成的消极影响承担责任，你也不能强迫他们这样做。你能够做的一切就是重新审视自己——尽管这的确很困难，尝试改变思路，从不同的角度看问题，改变自己的行为对事件的影响，并且坦率承认那些在你看来十分重要的事物。你可以向他人发出邀请，请他们和你一起努力，打破僵局，解决问题。可是，是否给你发送回执，以及是否接受你的邀请，这完全取决于对方。放弃并不容易。你希望自己能够忠于他人，并且在他们有需要的时候及时提供支持和帮助，你希望自己是一名关心他人的工作伙伴，一个怜惜和爱戴父母的女儿。你是一个言而有信的人，一直都信守自己向他人、公司、邻居和学校做出的承诺。放弃意味着你不得不和自己展开一次高难度谈话，从而做出一个健康的决定——为了你，也为了你爱的人——并且对自己的这一选择表示谅解。这也许是世间最困难的一种谈话，但是考虑到谈话的结果，这样的谈话的确是物有所值。祝大家好运!
我对这类型的书一向是怀疑有加，这本书却是个例外。我一再重读这本书，在生活中运用它的方法；读者所求的，也不过就是如此吧。 ——汤姆·彼得斯 畅销书《追求卓越》(Search of Excellence)作者惟一不需要读这本书的人，是那些从不用与任何人一起工作的人。 ——彼得·森吉畅销书《第五项修炼》(The Fifth Discipline)作者面对人生最艰难时刻最需要的情绪智慧。 ——丹尼尔·戈曼 畅销书《工作EQ》(Working with Emotional Intellingence)作者这本充满真知灼见的书是由一组作者共同完成，是协助改善我们在哈佛处理冲动状况的方式总结。我向学生、家长、教授、行政人员及各界团体领导人士都推荐这本书。 ——阿尔奇·埃普斯 哈佛大学教务长这本书可能是沟通类书籍中最重要的一本。这本书分析解读令人们在会谈中停滞不前的行为模式，是其他同类书籍未触及的议题。它协助人们处理人际关系，创造长久的改善。 ——克劳迪娅·贝寇 婚姻及家庭关系治疗师
《高难度谈话(全球畅销10周年纪念版)》：15年研究，数千次咨询实证，被译成20余种语言畅销全球突破谈话瓶颈，畅谈难言之言成功说服对方的沟通提升术出版10年，依然雄踞美国亚马逊书店语言沟通类第1美国白宫1600名高层政治官员的必读教材道歉，拒绝，抗议，说服……洞悉沟通真谛，“哈佛谈话术”教你突破最艰难的沟通时刻当你突破了沟通中的最艰难时刻，还惧怕什么谈不下来?哈佛大学MBA沟通训练必读书目麻省理工史隆商学院推荐书目《追求卓越》、《判断力力》、《第五项修炼》作者齐声赞誉的沟通经典
无
生活总会用一些高难度的事情来挑战我们的能力极限，比如：老板让你催讨一笔不菲的货款，既要保证全额要回又不能伤了客户体面；你升职了，昔日的朋友却对你敬而远之，偶然擦肩而过也会笑得很不自然；婆婆又絮絮的说八百年前的生活经验，你不想听，但又没办法逃开；平时无话不谈的好友，因为一个误会而冷战了半个月，你想给她打个电话，却又说不出那句对不起；邻居装修了N久，那刺耳的噪音让你想立刻找上门去，但每当邻居愉快的和你打招呼时，满肚子想抱怨的话就不知道从何说起……
我们生活在人群中，总会遭遇各种各样自己不想面对的局面。有些人勇敢的选择面对，但经常达不到自己想要达到效果；有些人选择逃避，但越是逃避越是会感到痛苦加剧。究竟要如何处理好人与人之间的问题呢？究竟要怎么做才能既解决了矛盾，又不伤面子呢？好了，现在纠结的我们不必发愁啦，《高难度谈话》来也。这本书会帮助你解决生活、事业中的种种问题，让你成为谈话高手，幸福愉快的生活。
这本书是由美国谈判沟通专家道格拉斯文 斯通与哈佛谈判小组成员经过十五年的潜心研究凝结出的精华之作，曾经被译为二十余种语言畅销全球十年之久。全书分为三大部分，十二个章节，由浅入深的向我们介绍了如何进行高难度谈话。书中用到了大量案例来分析处于高难度谈话中的当事人的情感、意图变化过程，让我们可以清晰的了解到谈话的脉络，从而在谈话中占取主动。本书对于如何进行高难度谈话论述充分，逻辑清楚，理论与实例有机的相结合，如果我们可以静下心来仔细读读，一定能大有收获。
这本书比较厚，书中讲到的谈话方法也比较多，只看一两遍很难全面掌握。我们可以在读书时有选择性的做做笔记，找一些适合自己的方法来进行重点练习，应该能起到事半功倍的效果。如果只是草草一读，当时很有感触的地方用的时候却又找不到了，岂不是遗憾。
希望我们这些普通人在经过努力练习之后都能够掌握进行高难度谈话的方法，当一个生活中的“谈判专家”。
生活总会用一些高难度的事情来挑战我们的能力极限，比如：老板让你催讨一笔不菲的货款，既要保证全额要回又不能伤了客户体面；你升职了，昔日的朋友却对你敬而远之，偶然擦肩而过也会笑得很不自然；婆婆又絮絮的说八百年前的生活经验，你不想听，但又没办法逃开；平时无话不谈的好友，因为一个误会而冷战了半个月，你想给她打个电话，却又说不出那句对不起；邻居装修了N久，那刺耳的噪音让你想立刻找上门去，但每当邻居愉快的和你打招呼时，满肚子想抱怨的话就不知道从何说起……
我们生活在人群中，总会遭遇各种各样自己不想面对的局面。有些人勇敢的选择面对，但经常达不到自己想要达到效果；有些人选择逃避，但越是逃避越是会感到痛苦加剧。究竟要如何处理好人与人之间的问题呢？究竟要怎么做才能既解决了矛盾，又不伤面子呢？好了，现在纠结的我们不必发愁啦，《高难度谈话》来也。这本书会帮助你解决生活、事业中的种种问题，让你成为谈话高手，幸福愉快的生活。
这本书是由美国谈判沟通专家道格拉斯文 斯通与哈佛谈判小组成员经过十五年的潜心研究凝结出的精华之作，曾经被译为二十余种语言畅销全球十年之久。全书分为三大部分，十二个章节，由浅入深的向我们介绍了如何进行高难度谈话。书中用到了大量案例来分析处于高难度谈话中的当事人的情感、意图变化过程，让我们可以清晰的了解到谈话的脉络，从而在谈话中占取主动。本书对于如何进行高难度谈话论述充分，逻辑清楚，理论与实例有机的相结合，如果我们可以静下心来仔细读读，一定能大有收获。
这本书比较厚，书中讲到的谈话方法也比较多，只看一两遍很难全面掌握。我们可以在读书时有选择性的做做笔记，找一些适合自己的方法来进行重点练习，应该能起到事半功倍的效果。如果只是草草一读，当时很有感触的地方用的时候却又找不到了，岂不是遗憾。
希望我们这些普通人在经过努力练习之后都能够掌握进行高难度谈话的方法，当一个生活中的“谈判专家”。
我所服务的客户的GM是个极会沟通的人。我听过他在谈笑间化解媒体公关危机，也听过他和中国最贵的媒体资源千万千万地侃价。每每我都赞叹不已，觉得人怎么能那样会讲话，不着痕迹地就把事儿给说成了。后来，我常有跟他面对面沟通的机会。我没有那个实力去你来我往地过招，于是就努力听，偶尔回应一下。每次交流结束后，我都会坐下来，一个人静静地仔细回想刚才的谈话：他想传递给我什么信息？哪些是主要？哪些是次要？用什么方式传递的？为什么这样传递？我接收的效果如何？每次把这些想清楚，都有一种跟高手过招后的酣畅淋漓之感，很过瘾。也让我亲身见识到，真正强大的沟通能力是怎么一回事。 工作以来，我经历的难度最高的谈话是去年的薪酬谈判。我现学现卖了一点技巧，一鼓作气就去了。没经验，加上情绪控制不当，那场谈判并不完美，但我却因此收获了一堂完美的课程。那次高难度谈话成为我职业生涯的一个里程碑。在那之前，都是leader帮我们谈薪水。但总指望别人，自己一上阵就没出息，很危险。我见过很多人，因为不愿直面谈薪水的场面，又对薪水不满意，直接选择了离职，于自己于公司都是一种损失。职场也好，生活也好——Sometime, you have to stand up for yourself——这种时候，就势必要面对高难度谈话。 在生活中，高难度谈话也无处不在，比如讨价还价。一次我和一位销售达人一起购物，相中一款眼镜，对方开价250，我还150，对方不答应，我加价180，还不答应，就在我犹豫要不要加到220时，被同伴强行拉走了。像你常见的那样，眼镜店老板出来呼唤我们，180成交。一出门，我就被Mr.销售达人批了个狗血淋头： 他说，我见到眼镜时表现出一副花枝乱颤的模样时，我已经输了； 他说，我还价150时，从对方的表情能看出这个价完全可以成交，可他刚要拉开阵势帮我，我就急不可待地180了； 他说，要抓住对方的心理，对方新开店，所以他一直告诉对方我们买了可以帮忙宣传…… 我听着他条分缕析地解剖那些我完全无意识的动作和语言，一句话也说不出。从不曾想，一次再平常不过的购物经历，可以被拆解成这样一堂生动的谈话课。这事儿后来被他当成了一个笑柄，逮着机会就嘲笑我一次，真是耻辱。 在中国，沟通技巧总被和人情世故扯到一起。但凡沾上人情世故的话题，国人总喜欢说得玄之又玄，一副可意会不可言传，甚至天机不可泄露的架式。于是世面上就充斥着那么些乌七八糟的书，教你所谓的八面玲珑之术。偏偏大家在沟通技巧方面又都很好学，所以写得比较靠谱的《蔡康永的说话之道》能占居畅销榜首那么久。 相比而言，西方更喜欢用一种科学的态度去钻研这些玩意儿，做调研、列数据、摆事实、讲道理。因此西方的经管类著作大多都有学术背景，比如经典的《高效能人士的7个习惯》。在这本《高难度谈话》中，哈佛大学谈判组用一种剥洋葱的方式，把一场高难度谈话分成“发生了什么对话”、“情绪对话”和“自我认知对话”三个层次，每一层又再度剖开解析，简洁严谨有力，给了我一个前所未有的视角去旁观谈话这回事，很受启发。 如果你接受这种科学的写作方式，不妨一阅，没准下一次谈薪水、买东西、甚至和另一半吵架时，它能帮到你：P
高难度谈话（如何化解棘手局面，哈佛谈判小组15年潜心研究成果，白宫高官必读教材，语言沟通类经典之作）好书！
说话嘛，谁不会，你我都会这么想；但为什么总会觉得有些人难以沟通交流，特别是你讨厌或难以沟通的人又不得不打交道，你会怎么和他/她沟通谈话，且保证愉快有效呢。难，谈话技巧很重要；平时觉得和家人朋友相处很好，偶尔也会有拌嘴时，无论怎么说错话家人朋友会原谅你，如是碰到外人定然不会，谈话技巧重要；特别对客户、同事、领导沟通交流更要注意言谈举止，一句不慎全盘皆输者比比皆是，再次验证谈话技巧重要性；不然为什么会有谈判专家等高技能职业，可见谈话需技巧，成功沟通说服他人。
《高难度谈话》虽被定义为商业用书，本人不太赞同，谈话影响力可大可小，适用于各行各业，适用于各种场合，适用于日常生活家长里短，只是商业方面显得更为重要。书中所列事例都能触动到你，真真的说到心坎，实例中的情况多数人都有碰到过，因谈话问题造成两败俱伤--关系闹僵、心情不好、事情未办成.....该怎么解决变通，无从下手。没关系，认真拜读本书就能找到你想要的答案，通过高难度谈话技巧解决棘手问题，帮你化解棘手局面，达到理想效果。
你会想被哈佛大学MBA沟通训练必读书目，麻绳理工史隆商学院推荐书目，高学府推荐读起来必定生涩难懂，差矣，事例技巧相结合，引你得到想知解决方法谈话沟通技巧，就而联想到自己现实生活中碰到的问题是否该用此种谈话技巧沟通说服，还是用别种高难度谈话方式解决；亦可边看此书边用应用于平日工作生活中，熟能生巧多多练习，运用到得心应手，成功驾驭高难度谈话，突破对客户、同事、亲人的艰难沟通，维护良好人际关系提升自我价值。
高难度谈话技巧学好必然不错，但要用到合适的的地方，俗语千穿万穿马屁不穿，用于阿谀奉承这些方面，无助于高难度谈话，合理把握度，方能体现高难度谈话的价值性。
《高难度谈话》通过帮找问题，向学习型姿态转变、创造学习型谈话帮你解决问题，特别书本后人们提出的十大问题及最后的思考，又能带给你多大的思考呢，你会有那十大问题的烦恼困惑吗？抱着学习的心态学习吧，当你突破了沟通中的最艰难时刻，蜕变成高难度谈话人才。
今天做了一个五年七问的游戏，在游戏进行到一半的时候我停下来了，心情变得很复杂。我的内心很希望五年里自己的人生有个质的改变，但是从游戏回到现实，与人沟通的难题是我最大的障碍。怀着对未来的憧憬和未知，我决心从现在开始改变，在我很茫然的时候，一个刚认识不久的朋友让我可以上网了解一下《高难度谈话》这本书，当我看到这本书背后的强大团队十余年的辛勤努力以及详实的内容，顿时信心倍增，我可以将五年七问自信地继续下去了，这本书能带给我想要的一切！
《高难度谈话》和一般的沟通类书籍不一样，它专门针对在我们谈话遇到难以继续的艰难情境，一般的沟通书籍说的方法很泛化，是那种听上去有道理，实际中却难以实现和应用；这本书中所讲的方法全世界各地的数千次咨询实践，可操作性非常强。单独地从某个事件来看，这本是能迅速解决问题的一剂良药；对于个人的整个为人处世来说，它从根本上改变上我对于人际关系的处理原则。而这种改变并非像其他书那样，什么黄金守则多少条，必须遵守什么定律，这本书给我的改变是让我从内心理解和接受的，并且认为就是应该这样去做。我非常喜欢这种状态，既能把事情完满地处理好；又不用强迫自己用自己不情愿的方法和态度去做事情。
书中的技巧不用我在这里阐述了，因为书里写得非常清楚，哈佛谈判项目组的老师们的水平和对此书的专注让人敬佩，所以才能写出这样的经典之作！同志们，一定要买啊！会让你受益终身的！
无论是生活还是工作，我们都离不开与人沟通，与人谈话。通过沟通和谈话，我们可以将自己的想法与人交流，同时了解他人的想法，但是，由于每个人所接受的教育程度不同，语言交流之间的差异常常会引发语言矛盾，就像是“说者无心听者有心”，这语言谈话之间造成的误解有时候是比较巨大的，尤其是在商务场合，谈判场合，一旦造成语言误解就会影响整体的环境，很有可能导致谈判失败。
这本《高难度谈话》是“哈佛谈判项目组”十多年的研究成果，看起来似乎很深奥，实际上书中的内容很具有实用性。
在书中，“高难度谈话”的实际意义是任何难以继续的谈话，比如说，当一个人必须面对他所讨厌的人，并且进行一段深入谈话，而谈话时他又不能表现出任何负面情绪，又或者，当一个和自己关系很好的人被公司辞退时，作为面谈人员，必须要将这个残酷的消息告知，但又不想伤害自己和对方的感情，更甚至，家中的夫妻两人，常常因为一点鸡毛蒜皮的小事而争吵，可是这次，他们必须决定谁去参加孩子学校的活动，诸如此类的谈话，对于我们日常生活也是常常会遇上的，面对这些难以启齿或者是必须忍耐的谈话，如何把握，怎样才能不让事情变得更糟，或者还能向好的方面发展，达到自己所希望的预期目标呢，在这本书中就会一一得到答案。
刚拿到这本书时，还以为这是一本很高深的书，语言会较为晦涩难懂，实际上，这“哈佛谈判项目组”在书中将他们所研究的许多真实事例与大家分享，并且分析诸如那些事例的实际谈话如何应对，对于读者来说，轻轻松松就能从事例中了解到处理的方式方法，并可以结合自身的实际情况而运用，对于一本理论性的书来说，是很难得的。
相对于之前所读的许多谈话技巧书籍，这本书是从谈话者本身开始研究，将谈话分成三个阶段，并分析这三个阶段。在分析过程中，我们了解到，所谓高难度谈话中，其实我们自身的情绪也在其中占了很大一部分程度，而高难度谈话之所以无法进行，就是在谈话中我们没有很好地表达，而只是一味地发泄着，致使谈话无法进行。《高难度谈话》中就明确告诉我们怎样合理地认知自己的高难度情绪，继而合理地表达。
个人认为，这是一本值得反复阅读的书籍，书中所传授的理念和方法，也许不是一次阅读就能全盘运用的，在生活和工作中，遇上的高难度谈话并不少，不断地研读这本书，可以不断地强化和增加自己面对这些谈话的信心和成功率。
在中国，沟通技巧总被和人情世故扯到一起。但凡沾上人情世故的话题，国人总喜欢说得玄之又玄，一副可意会不可言传，甚至天机不可泄露的架式。于是世面上就充斥着那么些乌七八糟的书，教你所谓的八面玲珑之术。偏偏大家在沟通技巧方面又都很好学，所以写得比较靠谱的《蔡康永的说话之道》能占居畅销榜首那么久。
相比而言，西方更喜欢用一种科学的态度去钻研这些玩意儿，做调研、列数据、摆事实、讲道理。因此西方的经管类著作大多都有学术背景，比如经典的《高效能人士的7个习惯》。在这本《高难度谈话》中，哈佛大学谈判组用一种剥洋葱的方式，把一场高难度谈话分成“发生了什么对话”、“情绪对话”和“自我认知对话”三个层次，每一层又再度剖开解析，简洁严谨有力，给了我一个前所未有的视角去旁观谈话这回事，很受启发。
在生活中，高难度谈话也无处不在，比如讨价还价。一次我和一位朋友一起购物，相中一个包包，对方开价530，我还300，对方不答应，我加价330，还不答应，就在我犹豫要不要加到350时，被同伴强行拉走了。像你常见的那样，包包店老板出来呼唤我们，330成交。一出门，我就被朋友批了个狗血淋头：她说，我见到包包时表现出一副花枝乱颤的模样时，我已经输了；我还价300时，从对方的表情能看出这个价完全可以成交，可她刚要拉开阵势帮我，我就急不可待地330了；她说，要抓住对方的心理，对方新开店，所以她一直告诉对方我们买了可以帮忙宣传……我听着他条分缕析地解剖那些我完全无意识的动作和语言，一句话也说不出。从不曾想，一次再平常不过的购物经历，可以被拆解成这样一堂生动的谈话课。这事儿后来被他当成了一个笑柄，逮着机会就嘲笑我一次，真是耻辱。
如果你接受这种科学的写作方式，不妨一阅，没准下一次谈薪水、买东西、甚至和另一半吵架时，它能帮到你。
看到这个书名的时候，我心里有一种又期待又畏惧的感觉。我生性内向，不善于言谈，从小都给人一种木讷的印象。但是我的内心特别渴望自己像仅比我年长一岁的表姐那样，能说会道，落落大方地在老师、长辈面前表现出自己的特长和优点，虽然我的学习成绩一直都很出色，但是由于我不太会与人沟通，导致我的学生时代在遗憾中默默无闻地渡过了，为此我非常懊恼。如今刚刚进入社会，领导仍然没有给予我太多关注，我内心很彷徨。看到这本书——《高难度谈话》，我的心里很紧张，情绪也觉得很压迫，“高难度”？会不会看不懂呢？但同时，我又觉得它点重了我的要害：太多太多的谈话让我望而却步，因为在我看来，那些确实都是具有高难度的谈话。看到这本书是哈佛谈判项目组十年磨一剑的成果，我对它有了更多信心。
关于教人说话、人际交往方面的书我也看过不少，但大多都是说教非常严重的，到最后还是没有解决人和人之间为什么会产生矛盾，谈话为什么会出现困难的问题。这本书设定了许多高难度谈话的场景，家人之间、面对客户和朋友的双重关系发生的矛盾、情侣之间的误会，等等，随着问题一次次不断地走进死胡同，又一次次地被谈话技巧拉回健康关系的轨道，我内心为之赞叹！整本书字字珠玑，没有一句多余的废话，每次仔细地反复阅读都能有新的收获。上个周末的提案会议上，我成功化解了和老板之间的相左的意见，他不但没有怪我反驳了他的意见，反而称赞我会说话，表达清晰有力。
我相信《高难度谈话》在全球畅销十年是有理由的，因为它才是能真正带给我改变的一剂灵药，让我的生活有了质的变化，如果大家都能像这样去沟通，那将化解多少原本不应该发生的矛盾啊！不是过分地夸赞，这是一本值得每个人都去看一看的好书。
其实很多书都喜欢挂名，比如哈弗大学创作（举个例子，木有针对），非常功利，而翻看里面的内容就觉得很平淡无奇。对于网上买书，尤其是在没有旁人推荐的情况下买一本很吸引自己的书，是比较冒险的。而且，很多成功学之类的书市场上泛滥，见怪不怪，内容千篇一律，总没有想碰的感觉。这时候能无意中浏览到这本书，我觉得是莫大的荣幸！
这本书首先吸引我的是这个标题。老实说，我并不知道怎么去定义谈话的高难度。也许，高难度就是类似于局中局解谜之类？但又见介绍说这是最畅销的沟通类书。在沟通类书籍里能做到长盛不衰的力作，必定亲民。那么到底什么算是高难度呢？我又发出了疑问。又见这是“哈佛谈判项目组”潜心15年研究的，我当下就决定买下这本书了。
收到书以后，我迫不及待地阅读起来。其实所谓高难度谈话，就是谈不下去的话，解不了的人际结，而不需要用大智大谋解开局中局。但我们很多时候顾着自己的情绪、利益，根本想不到将话锋绕饶，多站在人家的立场，而“站在人家立场”也不是像表面那样简单。
整本书主要运用心理学知识剖析高难度谈话的实质并对症下药，高难度谈话就可以转变成很简单的话家常。
很庆幸遇到这本书。我相信好加利用，能够帮助我提升沟通能力！
的确，这本书的翻译真的做的不错，应该是忠实的体现出了原著《Difficult Conversations》的风味。当得起书封面上的介绍：“如何化解棘手局面，哈佛谈判小组15年潜心研究成果，白宫高官必读教材，语言沟通类经典之作”
书中以旁注形式标注出了重点和要点，这点很好！避免了在原文大海捞针般的搜寻，利于总结。
于“说话”可真的是有的说，凡遇到问题的时候，都需要去沟通和协调，尤其是在遇到重大的事件时，可以这么讲，任何问题的解决，都源于沟通，也就是谈话。而要真正做到游刃有余，在方寸之间就能够取得自己理想的效果，不是一朝一夕就可以练成，也不是看过一些学习资料就会掌握。
从小就有长辈夸我“口才好”，曾经还自鸣得意了许久，现在想来，所谓的口才好，其实就是说我特别能说。能说与会说，是完全两个不同的概念，会说不用多说，几句话就可以让人心服口服，能说不等于会说，如果不在点上，说多了也会让人觉得聒噪。而且古话不是讲“言多必失”吗？其实在说话的讲究上，我们的古人就有一套理论。
而今天我们要讲的是谈话，这本书中给了一个很好的结构，就是发生了什么，情绪，自我认知。整本书读下来，都是围绕着这三个在进行举一反三的道理。其实这三个构架，就已经很适用于所有的谈话类型，适用于解析任何的人和场合。
如果思考目标在对话，要分析对方刚刚说了什么，哪些是重点，是需要真正去揣摩和思考的，而哪些是在过虚招子，以夸大的方式来震慑自己，需要准确把握对话信息的内容，删除没有必要的点，这就是第一步发生了什么，而在情绪上要察言观色，看对方是否在说话的时候有一种自己没有察觉到的微妙的变化，这种变化往往是瞬息之间的，如果你的对方是一个谈判高手，或许你无法察觉，尤其是让你没有经验的时候。第三点，要综合一和二来判断，我应该如何回应，如何组织回答和构架自己的话语去对抗他的问题或者是疑点。
听起来好像又玄妙又复杂，但其实都在一瞬间就要完成，因为没有人会等你故意去思索这些问题，你要马上在脑海里想到这里，从而做出妥当的合适的回答。而这三个构架对于自己也同样使用，你要说什么，告诉对方什么信息，化解了对方的哪些刁难，哪些是重点，哪些是烟雾弹，都要分配好。接下来你要揣摩自己的情绪，你要如何在无形这种给这场谈话以自己的一份主动，达到自己想要的位置，并且在自己的基点之上，怎样掌握更好的控制权，接下来就是反观自己，怎样更合适、更加妥当地去组织语言，抛出话语。
其实，所谓的高难度对话，一般在涉及到比如谈判、合作、面试中使用。我想刚刚进入社会的大学毕业生在面试的时候都会遭遇到一场场的高难度对话。这也是一种心理遭遇战。其实，高难度谈话，也是在心理上的一种对抗。任何一个极端都不能太过。比如面试时，如果表现地太过自信，那么会让对方觉得你自命不凡，如果又太过谦卑，会让对方觉得你不够自信和大方。如何得体、不卑不亢，其实也是一种功课。
之前看到有朋友提到薪资谈论问题，其实这是一个很尴尬的话题，在与PR商讨薪资时，其实对于那些老江湖来说，那果真是抓住一个软柿子都会使劲掐，其实很多大学生对于在这一点上的谈论往往是两点：第一就是将公司指定多少就是多少，我是新人，以学习为主。这个时候公司给出的薪资往往要比较低一些，甚至有些时候要比自己的心理预期还要低，这样对之后的工作是不利的。第二点，就是狮子大开口，因为也许知道公司不会给那么高的薪水，几个回合的讨论和压价，就会到达自己的心理价位。而在这个时候，公司基本上不会给你讨论的机会，一般都会说，好的，我们会争取，之后通过应聘有电话就会通知你！但或许就没有了下文。
对于最常见的这种高难度谈话，对妥当的说法就是直接了得，直接报出你的心理价位，并且说明合适的让人信服的理由，如果你的价位适中，那么公司都会接受。记得当初我第一家公司，我给老板报的薪资其实要比他们给予新人的薪资高出很多，但我说了自己的理由，于是公司也欣然应允，这还是招聘我的PR最后偷偷告诉我的招，很受用。
其实不是每个人都会在生活工作当中遭遇到所谓的高难度谈话，但是在日常的生活中，谈话确实无处不在，如何在每一个小细节里运用到这本书中讲到的知识，也是非常重要的，这会让你事半功倍，任何的一场谈话都是一次面对面的心理战术，如何能够在谈话当中自如和得体，是需要平日里去积累和锻炼的。
是的，说话也是需要锻炼，我曾经就因为说话太过直接，造成了很多的麻烦，也因为自己的谈话里加入了一些主观因素，导致很多事情比较被动。这就是在说话的时候没有注意到，如果刻意地去提醒自己，让自己可以比较清醒地面对对方，并且设身处地去为对方想，于对方达成一定的共鸣和共通点，这样的话谈话就会变得容易很多。
前面讲过，说话往往容易受到情绪的影响，这其实是一个非常重要且主观的因素，受到情绪的指使和驱动，不同的情绪说相同的话，其实效果也是截然不同，知名而行，在知道自己在之后，再来行动。这本书中有一些案例讲得不错，虽然有些可能我们无法遇到，但是可以将其中的重点拿出来我们一一去学习，如果你有时间，将自己最近的谈话，哪怕是去买东西讨价还价，将这段谈话拿出来进行剖析，其实也无非是我们提到的是那个结构。对于对话的理解和筛选、对于对方情绪的揣摩和自己的如何应对，而在表达上的字句的造诣，也是这场对话成与败的重点。
书的名字看着有些望而生畏，高难度谈话往往被提到就是一些高端人群在进行的遭遇战，但其实，高难度的谈话，也有一份含义，就是在某些事情上难以启齿、无法说不出口，但又不得不说的时候，这种谈话其实也是很让人揪心，如何能够在保全自己的情况下，将事情原原本本描述好，并且还能够顾及到对方的面子，保全对方的利益，其实也是需要我们去锻炼的，而往往在这方面上的一个疏忽，最终倒霉的，可不仅仅就是自己了。
说话本身就是一门艺术，我们古人有许多关于说话的典故和谚语，想来和这本书都有着异曲同工之妙，对于如何说话，我们不用刻意去锻炼和学习，而且要在自己之后的每一次谈话聊天里，刻意去想，去换方式，去换角度，就会慢慢揣摩出属于自己的一套说话
七八年以前，我还在美国留学的时候就读过这本书的英文版《Difficult Conversations》，当时这本书对我在美国的留学生活帮助很大，我不但顺利地拿到了斯坦福大学环境工程专业的博士学位，并且在留美期间完全改变了自己。在国内，我的父母从小给了我优越的生活条件，再加上我是独生子，学习成绩也很出色，这一切让我成为一个骄傲的人，从来不把任何人放在眼里。直到我踏上去美国的飞机的那一刻，我才发现，除了父母，竟然没有一个朋友来送我，而此时，我的内心对于这片土地的热情有热爱是多么强烈！我孤独地到了美国，面对陌生的环境和性格直白的美国人很难适应，在入学的第一个月，就在听到一个白人学生谈论有色人种时起了冲突，从小娇生惯养的我自然不是对手，在床上躺了整整一周。后来有一次，我无意间在书店看到了《Difficult Conversations》，我觉得它是我迫切需要的一本书。它的确改变了我，我也按书中的技巧试着去解决问题，比如和白人学生打架那件事，我在全面地了解了整件事情以后发现，事实并不是我想象的那样，对方也无意伤害我（有色人种）的感情。感谢这本书解开了我心里的结，抚平了我自尊心受到的创伤。在美国的生活，它带给我很多惊喜，我慢慢地熟悉了书中的三个层次的谈话技巧，让我受惠不少。
国内终于出版了这本书的纪念版《高难度谈话》，它和原版《Difficult Conversations》不同的是，增加了第二版序和在《Difficult Conversations》出版的十年当中，人们对本书的内容和技巧的使用提出的最能代表读者内心渴望知道的十个问题，比原版更加丰盈更加充实，体现了哈佛谈判项目组在这十年当中，对这个项目孜孜不倦地努力追求完善和改进的成果。我相信国内的朋友也一样需要它，因为它给予的不是约束你行为的教条，而是给你的言行增强信心的源泉，这也许就是本书畅销全球的原因吧！
哈佛大学MBA沟通训练必读书目； 麻省理工史隆商学院推荐书目
《追求**》、《谈判力》、《第五项修炼》作者齐声赞誉的沟通经典
刚开始接触这本书时，以为这是一本和市面上大部分教导人们怎样与人沟通、怎样“to be nice”的书籍差不多，看完序言以后才发现，原来题目《高难度谈话》并不是个噱头，而是本书的主题、也是我们日常生活中经常遇到的问题。
这里的“高难度谈话”是指任何难以继续的对话，比如和伴侣之间的分歧，与即将被解雇的员工（而这个人说不定正好是你的朋友）谈判，孩子好像有“变坏”的倾向，你想探听虚实又不想显得咄咄逼人之类的……
本书由哈佛谈判项目组的成员联合编写，像这样集体编著的图书的优点是很显著的，相对于个人编撰的书，它的事例取材更广，对案例的分析也更加客观准确。比如其中关于一对事情处理上有分歧的夫妻的分析，就没有出现常见的性别偏见，很客观地将分歧归因于两人的成长交集差。
本书的结构十分鲜明，共分为三大部分、十二章，及最后的“人们提出的十个问题”和“最后的思考”，分别从“高难度谈话为什么难？”“为什么要向学习型姿态转变”和“怎样进行学习型谈话”三个方向对高难度谈话这个问题进行了描述和讨论。
读完全书，我的感受非常深，尤其是那句“我们（通常的）谈话的目的就是为了传递信息”。在当我们和别人讨论一个问题的时候，非常有可能，仅仅是想要说服别人罢了，根本就没想过要与对方交换信息。很多问题就因此衍生了，如果两个人有分歧，而语言又缺乏艺术的时候，很容易就触发了一方的自尊底线，一场不愉快就这样发生了。我们平时也经常被教育要有换位思考、要理解他人，可是，假如你最最喜欢的明星、或是你最尊敬的人被别人无来由的批评了（当然可能只是表面上的无来由），你气得不行、感觉自己的审美和自尊遭到攻击的时候，哪儿还有空换位思考啊。你自然会“奋起反抗”，急着为自己喜欢的人、也为自己辩论，自然也就阻断了双方沟通信息的渠道，这个时候，你就成为了一个只想要说服别人的人。这样的场景大家都应该很熟悉了吧。
本书提供了很多事例以及实际方法，来帮助我们在情绪将要像脱缰野马一样把我们带入一个令人尴尬的境地之前控制好它、并以一个更加有助于沟通的“学习型姿态”来进行谈话，从而避免和走出“高难度谈话”。
如果说这本书一定有什么缺点的话，可能就是文化差异了，这是外文译本必然的“水土不服”。外国人的表达都十分直白，以至于我们在看其中一些例子的时候会觉得其中的对话让我们没什么代入感，在很多国人会保持沉默的情况中，他们都选择了直言相告，这样会产生一些问题，但同时也会避免一些问题。不过这仍然不影响本书的实用性，其中很多理论和方法可以说是跨文化通用的，只是我们在应用的时候，需要根据实际情况和文化背景有所变通。再有就是翻译有些生硬，读起来有点吃力，不过整体来说还是瑕不掩瑜。
现实生活中，道歉、拒绝、说服，高难度谈话总会在你毫无准备时不期而至。在这本书中，哈佛谈判小组向读者讲解了“哈佛谈话术”，它会教你如何轻松化解棘手局面，建立和谐的人际关系，突破谈话中最艰难的时刻
无论是在工作还是生活当中，当我们通过自身的努力解决了了际交往中的难题，使进退维谷的人际关系化险为夷时，那种成就感和愉悦的心情是任何事情都无法比拟的。特别是从长期效益来看，许多公司之所以能够长期地屹立不倒，在残酷的商业竞争中生存下来并在业界获得巨大的成功，很大程度上取决于它们能够成功应对各种发生在工作当中的高难度谈话。由此可见，当今社会这种针对“高难度谈话的竞争已经拉开了序幕。
高难度谈话对于我们的工作和生活是如此关键，以至于我们常常为之烦恼不已。《高难度谈话》就全面地剖析了整个谈话过程，使我们的谈话变得更高效，对于工作、生活的帮助很大，从中，我不但感受到了哈佛谈判项目组的团队的实力，更多的是感受到了他们为改善全人类人际沟通方面竭尽全力的努力和诚意！
《高难度谈话》一书的作者告诉我们实现有效沟通所必须具备的思维方式、情感姿态以及交流技巧，从而帮助我们跨越那些由于沟通者的经历、信仰以及情感的不同而形成的沟通障碍，让我们从容行走于各种人际交往，让我们无论是在处理个人关系，抑或是参加商务对话、进行国际事务谈判时，都能够如鱼得水、轻松自如。它告诉我们如何才能更加有效地与身边的人进行沟通：孩子、父母、房东、房客、供货商、顾客、银行贷款方、经理人、邻居、团队成员、病人、雇员以及同事等。
此书为我们展示了人际交往的玄妙之处，而其中的玄妙，只能亲自深入其中，用心慢慢地体会。
谈话需要具备一定的技巧艺术。我是在走进职场才开始有这样的认识的。确切地说，我是在因为自己的谈话缺少技巧与艺术而受到挫败才开始具有这样认识的。
其实在读《高难度谈话》之前，我曾经读过很多类似于教授职场中人厚黑学种种的书籍，其实我对那些法则从来都不肯苟同，或许这是一个人的性格使然，或许这也是我这么多年来始终不能扶摇而上的症结所在吧，我总想人生已经有太多的艰难险阻，何苦再给自己制造一些不必要的桎梏呢，与其委屈自己而求得一时的所谓顺意，不如随心随性自由地舒展，而在心灵深处获得长久地快慰。
我是这么想的，也是这么做的。但是这么多年下来，我所追求的长久的快慰并没有令我达到理想状态，反而令我更加不堪。因为现实生活中有太多的谈话需要我们去面对。对领导、对下属、对客户、对朋友……谈判、说教、辩驳…….面对不同的人、面对不同的事，我们不可能使用千篇一律的谈话方式，更不可能采用相同的态度。
《高难度谈话》是一本教授我们如何准备谈话并开始谈话的文本，认清到底发生了什么，然后找到引起问题的症结和解决它的方法，然后就是朝着那个方向不断的努力尝试，像一艘船，朝着既定的目标，不遗余力地开足马力，而不是任由风的飘摇随意就改变了航向。相信，每一个人（这里不仅包含成年人，也包含青少年）都有过在谈话过程中失控的案例。当然这里我所说的失控绝不是简单意义上的失控，而是那种脱离了既定目标的无意识上的失控。即丢失了自己的既定目标，一次失去了自我认知平衡的谈话也就失去了它应有的意义。
我们知道，生活中这样或那样的谈话很多很多，这其中典型的有关如就业、升职、竞选、谈判、表达、赢得……等方方面面，不论一个人的初衷与期望是什么，但达成这一目标的途径都是通过谈话最终完成，
这是一本能够帮助读者重塑自我，开启自信与成功社交的教义性文本。它不同于其他读本的特别之处在于，书中侧重了从职场人随处可现的日常问题中来，再到运用谈话使问题顺利解决中去，既改变会谈中停滞不前的行为模式……换句话说，就是使一个人有勇气对沟通障碍说不，并顺畅达到一种清楚而有效地与对方进行沟通的技艺，然后使这种技艺逐渐成为自己的一种能力……
说话不光是一门艺术，其间更有很多的技术，说话的效果有很多，温柔的时候比蜜甜，刺骨的时候比冰冷，凌厉的时候比剑毒，疗伤的时候比药快。可以让人聚万千宠爱于一身，也可以让自己功名利禄前程尽损。各行都有门道，说话也是如此，只有掌握了说话的“道”，才能要雨得雨要风得风，而这本《高难度谈话》应该可以用两个字来概括，就是“理解”。它看着不起眼，却最关键，是话根，也是胜算。它谈的不是话，它抓的是心。
看过一些关于说话方面的书，当然立意点的不同也就决定产生了不一样的效果差异：谈判时的强势，沟通时的绵软，演讲时的伶俐，祈怜时的示弱，尽管都给人一定的启发，但似乎没有哪一种是共通的，他们针对的无一例外都是某事某刻某种特定场景下的说话技巧和方法，如果说以前看见过的同类书籍都处于“人之初”教你怎么去说话的阶段，那么，这本书就是长成后的上升阶段，他告诉你怎么去与人沟通，不是单纯的某一类人，而是所有人，并不推崇“声高礼大”，是在不动声色中让对方心甘情愿的缴械投降，这种高难度对话很难，但经过作者的很人性化的仔细分析，在层层演练说理中看起来也并不算难，只是每一个需要说话，有沟通障碍、很难说服客户拿下订单的人都会发现，想要做到还是没有那么简单，这种谈话方式运用的最大技巧就是对人的心理需求及动态的把握，这种谈话的境界是人的一种内在修为的外露，高明却并不狡诈，亲切却步步紧逼，通过透彻的理解来布下温柔的陷阱，通过改变对话方式来影响人生，改善人际关系，争得主动地位，加大胜算砝码。
尽管这本书只分成了三个层次（发生了什么”对话；情绪对话；自我认知对话），但读这本书用了很久加很久的时间，除了书比较厚外，就是分量比较足，尽管读起来很轻松，但不太容易在短时间内吸收消化，可以说是一本好看但难学的书，即便我反复回头翻阅之后最终合起，还是觉得有市场翻阅的必要，如果你能从这场高难度对话中提取到精髓并加以运用，对你的工作一定会有很大的帮助，而即便不能如此，其实还会有一点收益：它能够在你审视两个人的对话的同时发现自己的问题，从而让人心态平和，或许能改善人际关系和自我生活的现状，无论是生活还是工作中，如果我们都能够不随意曲解，消除自我附加的情绪，结果肯定不会那么遭，所以愉快的谈话也会变得很简单，与人交谈时要学会听，先解其意，再谈其心。
人类社会传播信息的媒介就是语言，而语言，也是沟通的关键。人与人相处，沟通是必不可少的途径，所以，怎样处理好这个人际沟通中的语言，是一件值得研究的事。一个人，若是口才好，会说话，言语之间具有煽动性，那么这个人必能成为可塑之才。语言之中蕴含的力量往往比我们想象中的要大的多。第二次世界大战时，希特勒凭着他得三寸不烂之舌，煽动了多少民众成为了法西斯，差点毁灭了这个世界。当然，这是个反例，如果一个人能够将自己的口才练的出神入化，那么他必会有着美好的未来。
我也曾看过蔡康永的说话之道，这本书看起来很轻松，语言很容易理解，其中说明了很多谈话的小细节决定了一段对话的好坏。高难度谈话这本书是翻译美国的，其中带有翻译的一定的主观态度和一些文化差异。其实谈话技巧并没有那么难，只不过实际操作不会像书上那么简单。高难度谈话这本书，里面介绍了很多实用的窍门，在看书的过程中，你会想着，的确是这样的。可是，实际操作时会有点不知道从何下手。其实，一本书所富有的内涵，何止一遍两遍能领悟的。所谓书读百遍，其义自见。所以，一本好的书是值得反复揣摩的。至于实践，要一点一点的慢慢来，心急吃不了热豆腐。所以首先要将书中所介绍的技巧揣摩出自己的理解，才能够去实践，或许实践中会有失败，但是失败中总会迎来成功。
在大部分谈话中，有70%是情绪，剩下30%才是谈话的内容。这也就是许多高难度谈话为什么总是会让两个人的问题越来越严重。态度决定一切，这句话简单却的确难以做到。有几个人能在谈话时对方大发脾气，百般刁难时还能保持谦卑的姿态将谈话继续下去？所以，要想学谈话的技巧，首先要做的就是让自己时刻保持谦卑的态度。有一个好的态度就有一个好的准备，这时候，技巧就能派上用场了。只要你运用得当，势必在高难度谈话中锦上添花。
现代社会中，会说话的人不会有几个人混的差的。可是不会说话，不擅长于表达的人即使能力很强大，也很难让自己混的很好。除非他的工作不与一个人接触。几乎没有人可以能做到不与外界接触，不与别人接触。而人际交往中，你若能口齿生莲。我想，你自己也能看见光明的未来在前方等你。
生活中我们遇到的人都是形形色色的，要处理好和不同的人之间的高难度谈话确实让人头疼。我常常为此而烦恼，害怕和对方“谈崩了”，那后果将无法预料。看了这本书之后，我虽然还不能完全地领悟书中的道理，但是我对谈话有了新的认识，也更有信心了，这本书让我知道，一旦发生高难度谈话，走入困境的不只是我一个人，对方的遭遇和我是一样的。谈话如果还需要继续下去，需要双方一起付出努力，但不是每个人都能很快明白这一点，所以，如果我能首先意识到这一点，我就应该作为谈话的引导者适时地重拟话题，让谈话重新步入正轨。书中提到了一个重要的理念，就是“和”的姿态，当谈话双方冲动时，作为谈话的引导者需要付出持之以恒的毅力和耐心，尊重对方的情绪，询问对方的意见，让麻烦明晰化，努力让双方达成一致。看到书中详尽地阐释，我对哈佛谈判小组数十年的工作成果非常有信心，也会把这样的好书和家人、朋友一起分享。
或许是缘于父母的遗传，从小我就是一个不擅言辞且缺乏自信的人。对我来说，与人沟通一直以来就是一个很大很大的障碍，小时候每每家里来了客人，我就会躲在自己的小房间里一言不发，直到客人走了以后才敢出来自由活动。所以我一直很羡慕那些八面玲珑、在处理人际关系方面游刃有余的人，希望自己有朝一日也可以象他们一样自信而轻松地处理好身边所有复杂的关系和突发状况。尽管随着年龄的增长，这种状况渐渐地开始有所改善。但是，每当我碰到一些较为棘手的问题，比如和家人就一些鸡毛蒜皮的小事争论，和同事就工作方式或是技术细节进行讨论，和朋友就某个并不重要的问题无意识地展开辩论时，那种突如其来的无力感总是会令我在瞬间变得一筹莫展，退回到幼时那个不够自信甚至有些自卑的本我状态：对自己产生怀疑，被对方愤怒中的言辞所震惊，从而导致情绪完全失控，变得象一头暴怒的狮子，用更为“有力”的言辞攻击去掩饰自己内心的不安和胆怯……
所有上述情绪和表现，相信每个人都和我一样感受过。我们常常力求在辩论过程中强调自己的“正确性”，并且企图用对对方的指责去印证自己的结论，然而当我们这样做的时候并没有想过，我们激烈的辩论其实仅仅是一种人类与生俱来的自我保护本能，而并非是解决问题的方式。相反，它会使整个事态陷入无法控制的僵局，而最后，需要为我们的激烈态度和不加控制的发泄买单的，并不是别人，而是辩论中的双方——也就是对方和我们自己。在这个过程中，双方都表现得象两头失去控制的野兽，用恶劣的方式相互指责，令自己和对方在很多天内想起此事时依然如坐针毡般难受，不断地回忆起对方对自己不公正的指责和评价，尽管我们非常不愿意相信他，并且因此笃定地认为对方是个不值得深交的对象，可我们依然无法控制地为自己得到这样的评价而陷入深深的痛苦和折磨中。
事实上，这就是一场高难度的谈话，就象我正在看的这本书中所指出的一样：高难度谈话指任何难以继续的对话。我们大可不必因为“高难度”三个字而把它想得深奥无比。简言之，当你想和恋人提出分手时，当你和同事存在不同意见时，当你被老板不当责骂时，当你和妈妈讨论是否可以在周末去看一场球赛时，你所面临的，都可能会是一场高难度谈话。
关于《高难度谈话》这本书，我非常急切地想先表达一下它给我的感觉。在我看来，这是一本集专业性与实用性于一身的伟大而完美的著作，甚至于比前段时间令我受益匪浅的《只需倾听》更有价值。这里我所提到的价值并不是指它的商业价值，而是那种可能改变我的一生，让我在灵睿和智慧的语句中豁然开朗，乐于与人沟通并且开始深刻地感受到沟通所带来的巨大意义的价值。
对于高难度的谈话，取得成功的秘诀其实并不复杂，或许更为重要的是我们需要转变观念，放弃那些无意义的抱怨和发泄，将谈话视为一项重要的工作去梳理和思考，哪些语言，哪种语气可能会激起对方的反感，从而使谈话陷入僵局？而怎样开头，怎样表达自己的想法，怎样提出问题，才可能会获得对方的认同？怎样才能使对方打开心扉，和我们一起进行这次沟通，并且一起解决问题？
书中提到，所有的高难度谈话都有三层对话结构：“发生了什么”对话，情绪对话，以及自我认知对话，在“发生了什么”对话过程中，我们需要注意并避免的几点在于：不要拘泥于证明自己的正确性，不要猜测对方的意图，更不要预先设定对方的过失。而在“情绪对话”的过程中，我们则需要正确地了解、管理及谈论我们的情绪。作者关于情绪对话的观点我非常认同：一场不谈论情绪的对话就象一场没有音乐的歌剧，顿时就失去了应有的生动。高难度谈话的高明之处或许也就在这里，我们需要表达情绪，而不是发泄情绪，二者的区别在于表达情绪旨在让对方明白自己的感受，从而获取对方的理解，而发泄情绪则意在指责对方，这样做的结果毫无疑问会封锁对方理解自己感受的通道。
相比之下，第三部分的“自我认知对话”可能是最难掌握的一部分。你可以选择不主动激怒对方，也可以合理地控制自己的情绪，然而当你的能力或人格或家庭责任感或别的任何方面被对方质疑并诽谤，从而严重影响到你的自尊心时，你的世界就如发生强烈地震般轰然倒塌，此时你是否依然能忍受那些狂躁、焦虑、不安、愤怒的情绪，并继续这场对话呢？答案是：你可以的，只要你预先想到这种可能发生的状况，并且将它视为高难度谈话中再普通不过的一部分，那么原本是八级地震的心情，可能就降为仅仅是感觉略为吃惊了。
书中提到的其它谈话方式和技巧，包括了解对方眼里的故事，聆听对方内心的声音，合理地表达彼此双方情绪，一起讨论责任归属，共同商议解决问题的方式等一系列内容，在我看来都是非常简单却又非常实用的技巧。这本书带给我一种关于沟通的观念性的颠覆和改变，原本最为害怕的沟通突然间成为自己急于想尝试的一件事情，我相信，借助于这本书中所传授的技巧，自己一定可以从那个羞怯笨拙的沟通菜鸟，缓慢成长为能泰然自若地与人交流，并且妥善处理相关争议的自信从容的人。我也相信，这本书将会改变我的一生。
《高难度谈话》中，哈佛大学谈判组用一种剥洋葱的方式，把一场高难度谈话分成“发生了什么对话”、“情绪对话”和“自我认知对话”三个层次，每一层又再度剖开解析，简洁严谨有力，给了我一个前所未有的视角去旁观谈话这回事，很受启发。
在我的观念里，处理问题一般分为两个步骤：第一，发生了什么事情？事实是怎样的？第二，我们应该如何解决？《高难度谈话》这三书却把对话分为三个层次：第一，“发生了什么”对话；第二，情绪对话；第三，自我认知对话。 而其中第二点，情绪对话是我有生以来从未想过的事。
我一直以为，发生了问题，如果能压着火，忍着气，和声细语地跟对方一起把事情弄清楚，然后再理智地解决，这是最好的方法。因为发生了问题，特别是当责任明显地归因于对方时，我们的内心肯定是很生气很愤怒的，我心里会想：因为你的过失，造成了我。。。。。。的损失和伤害！但是，如果这种情绪发泄出来，双方岂不是要大吵一架？那将如何收场？面子上过不去了不说，无法继续解决问题，更没有办法和对方维持一个表面上看起来仍然很和谐的良好关系。情绪怎么能表达出来！对我来说，那后果真是不堪设想！
可是《高难度谈话》一书却将情绪对话作为表达情绪的重要一环。作者就不怕大家把积压在心里的不满情绪都告诉对方会激起对方的怒火吗？或许对方有更多情绪需要宣泄也说不定呢！因此，对于书中为什么如此重视情绪对话，我很好奇。在认真地读了这本书以后，我才发现情绪的表达是多么重要。压着火解决问题的质量一定比不上充分和对方分享了情绪之后的质量那么高。压抑了情绪所制定的解决问题的方法更多的是为迅速摆平此事、摆脱烦恼而产生的，未必能彻底解决问题，而当同样的问题再次出现时，内心一直积蓄的不满情绪一定会成倍地增加，直到我们再也忍受不了它的折磨而向对方歇斯底里，到时候场面更加一发不可收拾。而在和对方分享自己的情绪的同时也分享对方的情绪，这样才是长久地解决问题的方法。让彼此知道因为此事，双方的内心多么难受、为难或者多么委屈，这是一个真正能做到互相体谅和理解的过程。
经过实践，我才了解到情绪对话一个阶段对于整个谈话过程来说是多么重要，它完全改变了我谈话的质量，《高难度谈话》不愧为哈佛大学的经典之作！
如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
如何把握高难度谈话的“弦外之音”
面对正面攻击和指控时如何回应
那就看看这本书吧
刚拿到这本书开始只是随便翻看了一下，带着怀疑的态度，看看与别的沟通书籍有什么不同，却不知不觉地融入到了每个段文字当中。我能感觉到作者是多么努力地想把这本书所讲述的内容——高难度谈话的技巧用最易于理解和接受的方式呈现出来，这样的诚意在近年来复杂且商业利益化的这个社会，太罕见了！我为自己开始那种满不在乎地对待它的心态而汗颜。
我们每个人都会遇到高难度谈话，但是有几次能够成功化解呢？如果那么容易化解就不是高难度谈话了，也就是说，我们常常在谈话中遇到一些难以跨越的障碍。《高难度谈话》将本书的谈话分为三个阶段。这三个阶段一步步顺利走过来，我们的谈话就会变得更加有效，问题也能够更加顺利的得到解决。书中所传授的技巧人人都能学会，但也不是一下子就能有所改变的，需要反复练习才能掌握。但是事实证明，花一点时间在学习如何面对高难度谈话是值得的，我们将成倍地收获它带给我们的回报。
当今世界形势了一超多强的格局。美国作为唯一的超级大国，不仅以优势的军事力量对世界施加影响，也采取先进的舆论技术来掌控话语权。此前关于介绍美国的军事力量的书籍已经汗牛充栋了，但是关于介绍美国掌握的先进舆论技术却不多见。而《高难度对话》正是一本介绍美国掌握的先进舆论技术的书。正是吸引笔者翻阅的它的关键。另外此书的作者既长期从事过美国的经济活动，也参与过敏感的诸如1980年伊拉克人质谈判的政治事件，因此无论是研究美国经济领域内的舆论技术，还是美国政治圈 内的舆论技术都有一定借鉴价值。
上个月第一次看到这本书是在朋友那里，他抱怨这本书很难懂，觉得太复杂，而且内容混乱，因为在国外留学的时候曾听到麻省理工大学的朋友提到过这是一本非常好的教材，对于两个朋友如此极端的两个评价，特意买一本来看。
这本书我连续看了三遍，每一遍都有不一样的感觉和体会。第一遍看的时候，的确感觉有一点混乱，一会讲这个故事，一会又讲那个故事，但是仔细一想，一本名校的大学教材，如果随便一翻就能将其内容熟悉地了然于心，那么还有作为教材的资格吗？
在看第二遍的时候，我觉得谈话的步骤和前进的路越来越清晰了，书中呈现的是一个非常完整的艰难时刻谈话的过程，有人觉得有罗嗦的地方，那一定是那个人不谦虚。书是写给所有读者看的，而不是你一个人，会说话的人都有沟通的体验，既然能沟通，在沟通的整个过程中，每一个步骤，肯定有你懂和你不懂的地方。不能因为你在书中看到你个人能力能达到的，就不愿意看，说是作者罗嗦，那还有不懂这个部分的读者，如果省去你觉得罗嗦的地方，那些不懂这个部分知识的读者对于这个部分的知识就是缺失的，不能带着主观色彩来看一本书。唐诗三百首，你懂一百首，不能说这本书只能出成唐诗二百首。客观地评价和认真地对待才是值得尊重的。书中的故事逻辑性非常强，并不是随意安排的，到了谈话的每一步，需要实例来帮助理解才有相应的故事出现，整本书非常经典实用，几乎没有一句多余的废话。
当我读第三遍的时候，我好像和这几位作者有了心有灵犀，每读一章一节都在顺着突破难关的路走下去。而且在生活中遇到困难的时候，我也会想一想那三个部分，并且慢慢地思考，问问自己现在沟通到哪个程度了？下一步是怎么走的？心里反复地思考这些，开始实践书中的理论。确实对解决难题很有效果，经理也夸我沟通能力有了改变。我十几岁就到国外独自生活，现在刚回国工作不到一年的时候，这本书确实有帮到我。
最后，我只能说，这本书只能精英，那些想随便翻翻就能心领神会的人，是不能获得真正的能量的。这种需要耗费精力，却收获比得上数十本书的好作品，不是每一个人都能“享用”，所以，精英请一起来学习吧，这本书值得你花时间花精力。耐心、认真的你一定不会后悔。
看到书名，以为是讲述那些剑拔弩张的谈判，期间一定充满了双方巧舌如簧的犀利言辞、虚实结合的真假莫辨。仔细读来，却发现这本书例举的都是我们普通生活中的场景，解说的也都是我们在日常沟通中面对的困境。我们每天都在面对沟通，同事、朋友、路人，几乎从醒来那一刻我们就开始说话，很多时候我们并不认为谈话是一项挑战，只是把自己的思想用语言表达出来而已。
破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形机构，让每一次沟通都切实有效。
有句话大约是这么说的：人的问题是最难对付的。与他人打交道，就是所谓沟通，有时候的确是一件劳神费心、富有挑战性的、高难度的活儿。遇到双方各不相让、非要争个你高我低、甚至你死我活的，也是生活中屡见不鲜的事情。书中举了各种各样的生活实例，有小孩子打坏东西的、两口子闹矛盾的、职场办公室政治的、老板和下属之间上传下达问题的、父母与子女之间意见不同的，……，总之林林总总。作者以多种情况为例，给读者示范了如何化解这些矛盾或纠纷。历经多年所遇到和解决各类问题，作者在实践经验提炼与总结的基础上，为读者列出了‘一张为高难度谈话而准备的清单’，其中一个环节是听——探寻他们的故事，搞清楚到底是什么问题；分析导致这些问题的心理原因，缓和情绪，解决问题等等。读过此书后，偶的理解之一是：如果矛盾双方总是各执己见，一意孤行，则要善于引导矛盾体向着一个折中的目标迂回，这个折中目标就是谈话要达到的主要目的，当然这种迂回不是一蹴而就的，而必须假以时日，否则就不能称之为‘高难度’了。其实很多事情就像下棋一样，看起来是一盘死棋，眼前是山穷水尽，解不开的死结，通过高手、大师的因势利导，就可能出现柳暗花明。高难度谈话就是要化干戈为玉帛。另外，遇事不能拖沓，也不能强行动粗式滴硬碰硬，而是要运筹，达到化干戈为玉帛的境界。
看了本书我才了解到情绪对话一个阶段对于整个谈话过程来说是多么重要，它完全改变了我谈话的质量，《高难度谈话》不愧为哈佛大学的经典之作！
看了这本书之后给我最大的认识就是原来人在很多的时候是会忽略很多的东西的，在平时与朋友、同事之间有一些的争辩实在是没有必要的。原来在双方的交流中有如此多的细节是被人忽视的。可是我们自己却不发觉。很多时候落在自我的限制当中。没有客观去看待很多的问题。因而使自己带来了亏损。它的内容又有什么呢？
这本书共分三个部分。渐进式的解释了人在“高难度谈话”中所遇到的三个问题。分别是：高难度谈话中存在哪些问题？如何看清这些问题中所存在的问题？还有就是用什么样的技巧和方法来突破这些问题并且解决问题。
第一个部分，刚开始它比较简单的介绍了什么样的谈话算是“高难度谈话”。接着作者提出的是在每一段困难的谈话中通常都会出现的三个层次对话。第一层“‘发生了什么’的对话”。第二层“情绪的对话”。第三层“自我认知的对话”。接着围绕着三个层次的对话，提出了每个层次中所存在的问题。而且这些问题在交谈中往往被人忽视。这些最容易被忽视的问题可能恰恰是解决问题的关键。
第二个部分，基于先前的问题，一一做解答和分析。从中剖析出人在谈话中容易犯的毛病和容易进入的误区。并且举了一些例子来进行相对实质性的讲解。从而使人能够明白怎样来处理这些困难。
第三个部分，则跳出了原有的就事论事。谈了一些关于我们如何才能更好的和人沟通，而不是纠结问题的探讨。因为很多的问题都是自找麻烦的问题。在生命中要清楚明白自己要的是什么？以自己认知和意识的改变来改变自己周遭的问题。
最后我想说。本书讲述了交谈时人们很多时候在无意的情况下就会给人带来一些的伤害。而这样的伤害是我们所不了解的伤害。这些的伤害，不仅带来了沟通的困难。更是造成人际关系的破坏。给人与人之间造成了隔阂。而这只是一个开始，我想作者最后想告诉读者的是夫妻之间、亲子之间、朋友之间的和睦与和平是重要的，而问题是可以放下的。自己如果想掌控谈话那就应该先放下自己原有的偏执和观点，学会倾听。才能更好的控制整个的谈话。
我最欣赏这本的地方是它是从“人”的角度来分析问题的。客观的表述了人在交流是有意无意的的一些问题。可以使人容易接受。也可以给想要改变的人带来帮助。
人类和动物最本质的区别就是人类有着语言的交流，是语言让人类的历史开始繁荣。眼睛是心灵的窗户，而话语则是人与人沟通不可缺少的桥梁，话语包含巨大的信息量往往能够简洁有效的表达出自己的看法。语言对于我们的重要性是不言而喻的。然而如何运用好这把钥匙呢，在生活中，在有的人手里这把钥匙是金子，散发粗灿烂的光辉，能够解决一个又一个的问题，而在另外一些人手里它就变成了生锈的铁块，在一个又一个的机会面前徘徊不得其法。这本《高难度谈话》就是教导我们怎么样让手里的这把钥匙脱胎换骨，让其在你的生活中帮助你解决一个个的难题。
我个人就是一个不善于与人交流的人，总是感觉和别人说话不知道从哪里开始说起，会有一种很不自在的感觉。看完这本书之后我反思了一下自己在交流的时候存在的问题，发现这本书把我的问题分析的很详细，本书的第十章——表达：清楚有力的表达自我是我最喜欢的一章，里面说到了表达自我要从最重要的事情开始，并且要直截了当的说出自己的意思，不要让别人猜谜语，我发现自己的问题就在于不喜欢和别人直接的说，喜欢沉默，总是希望让别人猜到我的想法因为我觉得这样才代表这一个人了解我，既然了解我为什么要我多说呢，后来看到本书里面我才知道原来这种想法是很错误的，因为每个人都有着自己不同的想法，每个人都往往会认为自己的想法是正确的，而这样的结果带来的往往就是人与人之间思想交流的障碍，不能够意识到自己的思想仅仅只能代表自己的哲理，我们比其他人都要了解自己，我们自己的结论代表着自己的意义，在交流的时候不能够很好的去明白对方的意图，做不到去倾听，都是生活中常常存在的并且曾经发生在我身上的问题，而要解决这种问题书上在许多地方都暗示我们要怎么做。我们应该用自己准确的定位去承担自己在交流中所应该承担的责任而不是逃避交流；我们在交流中应该讲自己的情绪排除在外并且避免未出口的情绪通过其他的方式表达出来；我们在交流中应该明确是认识到自己的目的并且有目的性进而有层次的进行交流；我们应该认真的倾听别人的意见而不是永远把自己的意识摆在第一位；我们应该??????有许多许多是我们在交流中应该做的。
这本书的作用，就是教导你这种交流的技巧并且让你意识到自己的问题从而进行改正。我相信，它会是你很好的助手，如果你和我一样不善于与人交流的话。2013-04-01 21:13:32
《难度对话》这本介绍语言沟通类的经典书籍推荐给大家。因为里边暗含一些人际交往特别是谈话时的诸如三个层次的客观规律。掌握它们，想必是给力日常的人际交往的。
现实生活中，高难度谈话无处不在，跟老板、跟同事、跟朋友，跟家人，随时随地都有可能要准备进行或进行高难度的谈话。
高难度谈话之所以会高难， 不仅是因为其影响着沟通，还有可能会影响感情，影响自己的或对方的心情。
看到作者把高难度谈话分为三个层次，突然有了一种恍然大悟的感觉，突然间明白了高难度谈话变得困难、无法继续或没有成果的原因了。
但是问题是理论容易实践难啊，看了这本书，我还是没有勇气与某人开始一场我很久以前就想进行的谈话，怕伤了我们的感情，更怕我学艺不精，仍然没有本事进行一场有效的高难度谈话。
现在这本书就放在床边，有空的时候就翻一翻，相信总有一天，我会有勇气，按照书里教过的方法，去开始一次高难度的谈话。
其实，所谓的高难度对话，一般在涉及到比如谈判、合作、面试中使用。我想刚刚进入社会的大学毕业生在面试的时候都会遭遇到一场场的高难度对话。这也是一种心理遭遇战。其实，高难度谈话，也是在心理上的一种对抗。任何一个极端都不能太过。大学生毕业面试谈薪资什么的都挺有用的。
作者定义的高难度谈话其实并不是指和扣押人质的匪徒谈判之类的谈话，而是我们日常生活中与伴侣、孩子、父母、兄弟、同事、下属、上司、朋友、合作伙伴等所有的带有挑战性的谈话。作者试图从谈话的表面深入进去，到谈话后面的情绪，如何正确表达这些情绪。
相信看过此书之后，大家的谈话能力会大幅度提升的。
是无意中看到的一本书。作为公司的人事，平时面对形形色色的人，与不同的员工打交道，沟通。
运用高难度谈话里的东西，沟通会更加通畅，同时能够明白员工所想表达的。
值得阅读。不过有的东西太更深奥，也要好好回味回味。
哈佛谈判小组的沟通权威力作，真的很有用。
自我认知对话：这些话和我有何关系
在这三层对话中，自我认知对话可能是最敏感，同时也是最难以应付的一种“对话”了。可与此同时，它也为我们提供了一个管理自己的情绪，提高自身处理之前两层对话能力的大好机会。
自我认知对话看起来是一种发生在我们内心深处的对话：它谈论的无非是我们是谁，以及我们如何看待自己这些私隐的话题？发生的一切是如何影响我的自尊、自我形象以及自我认识的呢？它会对我的将来造成什么样的影响呢？我究竟在怀疑自己什么呢？简而言之，在高难度谈话开始之前、之中以及之后，自我认知对话的焦点始终都是：我对自己说了些什么关于我自己的话呢？
你也许会想，“我不过是想要求老板给我升职。为什么会和我对自己的认识扯上关系呢？”又或者说，杰克可能会这样想：“我们谈的是手册，又不是我。”事实上，只要当谈话者感到谈话陷入了困境，毋庸置疑，那大都是因为谈话的内容涉及到了你自己，一个你相当相当重视的人。透过谈话的表面内容，你察觉到危险正在向自己靠近。
其实，一切都很简单。当你和邻居谈论他们家的狗时，你们会谈到一些什么与你有关的话题呢？也许你们会谈到，小镇生活造就了你对自我形象的高度要求，你要求自己做一个和善的人，做一个好邻居，所以当你想到邻居可能会因此而把你当成一个富有攻击性的人或是麻烦制造者时，你自然而然地就会觉得不自在。
想要求升职？如果请求遭到拒绝，那该怎么办？事实上，如果你的老板用一堆合理的理由委婉地回绝了你的升职要求，那么，你该如何应对呢？你自认为是一名称职且值得尊敬的员工，而这样的结果又会对你的这一自我形象造成怎样的影响呢？从表面上来看，这次升职请求失败的直接后果似乎只与金钱有关——升职不成，加薪自然无望。然而，实则不然，真正让你焦虑，让你感到后背发凉的原因是你心目中的自我形象受到了威胁。
即使你是那个传递这一坏消息的人，也仍然摆脱不了自我认知对话所产生的影响的辐射。譬如说，试想一下，迫于种种原因，你不得不推翻创造部一项新的充满吸引力的项目计划书。虽然你并不需要为这一决定负责，可是，只要想到计划书负责人在得知这一消息时的情景，你仍然还是会感到焦虑和紧张。你之所以会如此，有部分原因是因为你担心这次谈话会影响到你的自我认识：“我不是那种让他人失望，专门打消他人积极性的人。我受到他人的尊敬，因为我愿意帮助他们找到解决方法，而不是冷酷地将他们拒之门外。”然而，你即将要做的事情却有悖于你的这一自我认识——我是一个乐于助人的人。如果你不再是英雄，人们是不是就会把你当成坏蛋呢？
保持自我平衡
当你开始感到谈话隐射到了你的自我形象时，你的内心可能就已经开始失衡。创造部的那位年轻的主管积极上进，每次看到他都会让你回想起当年的自己。就在他知道结果之后，这位年轻的主管用一种怀疑的眼光长久地注视着你，看起来就像他自己被出卖了一样。在他的注视下，突然间，你感到有些困惑，就在这时，早已蠢蠢欲动的焦虑便像升空的焰火一般，瞬间四散开来。你开始有些踌躇，这么早就放弃这一想法真的是正确的吗？于是，你觉得自己应该说点什么，而在你尚未整理好自己的思绪之前，你开口说话了。你结结巴巴地说了一些我们将来可能还会再度考虑这一计划之类的话，可事实上，就连你自己都不相信这些话有任何实现的可能。
即使只产生最轻微的影响，自我失衡也有可能会导致我们对自己失去信心，无法集中精神，或是让我们忘记要说的话。假如影响稍大些，它甚至会让我们有一种天崩地裂的崩溃感。我们可能会感到大脑一片空白，惊慌失措得让我们满脑子只有一个念头，那就是逃跑；在一些更严重的情况下，我们甚至可能会因此而感到呼吸困难。
然而，正所谓知己知彼，百战不殆，你只要知道自我认知对话是高难度谈话的一部分，你的不安与焦虑就会大大缓解。而且，与上述两层对话一样，面对自我认知对话，你不仅能够了解它，而且完全能够做得更多更好。尽管有时候自我失衡是不可避免的，但是自我认知谈话却并不一定总会给你带来如此多的麻烦和忧虑。和对待自己的情绪一样，只要稍稍培养一下自己在这方面的技巧，你就可以更加轻松有效地处理好自我认知对话。事实上，一旦你在自我认知对话中找准自己的定位，你就的确能够将这一忧虑的始作俑者……
这是一本很有用的书
在亚洲人的眼中，“和谐”和“八面玲珑”似乎是沟通的第一目的，一切以不破坏关系为第一要义，我们认为沟通是一门艺术；但在哈佛谈判项目组眼中，沟通的第一目的是解决问题，沟通是一门科学。
1、 什么是所谓的高难度谈话？不仅仅是两国领导人之间的外交言论，法庭上针锋相对的辩论，也不仅仅是谈判桌上的斗智斗勇。也许你正苦恼于如何跟上司提起自己的加薪问题，也许你正在头疼如何去超市退掉买错的东西，也许你正在琢磨如何跟邻居去说她家的小狗整天吠叫让你失眠的事……这些看似“鸡毛蒜皮”的事，对于你来说，也许就是对于你来说的一场“高难度的谈话”。有的人可能因为怕让领导印象不好顾虑重重，从而一忍再忍；有的人可能怕费口舌，而选择把买错的东西搁置了；有的人可能会为了不绝于耳的狗叫声，在忍无可忍的情况下找到邻居大吵一架……可这都不是我们期待中的结果，不是吗？我一直希望找到一本书，来为个人解决工作、生活中遇到的大事小情提供谈话思路。当我翻开这本书时，刚看到开头就被深深吸引了，这就是我一直在找的那本书！相信读完它之后一定能提升自己说话技巧，提高与人沟通的成功几率！期待~
原本简单的事情之所以会变得繁琐复杂，就是因为人与人之间的沟通交流障碍是最难过的一道坎，耐心读完《高难度谈话》后我醍醐灌顶，原来，沟通难题仍有破解之法。
每人个活着都有自己的做人做事原则，不能理解对方产生高难度谈话时，通常矛盾的根源不于在于谁的原则更合理，而在于双方的原则根本不相同。这本书说得很有道理，不需要强迫别人做出选择，我完全可以在聆听对方的同时保留自己的原则。这让我如释重负，我不用再为了和别人达成一致而放弃自己的立场，这样去谈判也更有信心了。
感谢我的哥哥把这本好书推荐给我，对我帮助真的很大，总是把责任归咎于别人的我渐渐学会反省自己，不是因为这本书能让人变得有多崇高，而是要想解决问题，跨越高难度谈话，必须双方都拿出确实要解决问题的诚意沟通。
高难度谈话是一本很适合学习沟通的书，可以用于生活中和父母和爱人沟通，也可以用于工作中和客户沟通，好的沟通方式会换来不一样的效果，第二次购买，这次是送给朋友的
《高难度谈话》为那些急需在商务谈判领域寻求突破的人 提供了一个高速的信息资源平台。
如今社会，谈判已经成为了一门艺术，任何对外的工作都离不开这门艺术！高难度谈话，教你如何突破谈话的瓶颈，找到解决问题的根本方法
管理就是沟通、沟通再沟通。----通用电器公司总裁杰克.韦尔奇。所以这种高难度谈话的技能是每个人都应该必备的！！
<Difficult Conversations> 的中文版终于出版了，它填补了国内语言沟通和人际关系学实用图书的空白，和那些讲大道理却不符合实际或娱乐化性质的书籍不同，这本书的目标非常明确，数千次的实证和经验总结都是为了帮助读者越过谈话中最困难的时刻，本书中文版的出版非常有社会意义，相信会有更有多的人会因它而改变，也会有更多的人从中受益。
《高难度谈话》一书教我们如何有效利用比金钱更宝贵的时间，在重在商业决策、政治决策乃至于人一生中的重大决定，如果能处理好这些有难度的谈话，让局势向有利于我们的方向发展，那么很多事情的结果是不是就会大不相同？也许在面对这些高难度谈话的时候，我们花了两个小时的时候去认真对待，而不是在指责和互相攻击中草草结束，那么，问题解决起来一定会顺遂很多，将来很可能因为我们之前花的这两个小时来有效应对高难度谈话，而避免了我们几个月以后甚至一两年以后有可能遇到的麻烦和困扰。为将来更有效率地工作和健康舒心的生活带来便利。我喜欢这本书，因为能感受到作者的用心；我喜欢这本书，因为它给我的人生点亮了一盏明灯——我不需要为了迎合他人而改变自己的个性，《高难度谈话》并非是要我们委屈自己成全他人；但我却得到了在遭遇谈话困境的时刻能有效处理和应对的法宝，并且赢利了更加健康和谐的人际关系。这一切是如何做到的？感兴趣的话，你就到书中去寻找答案吧！
无论是谁，生活中总是会遇到艰难的时候，总是遭遇谈话的瓶颈和不畅通。以前对于这些困难，我总是能躲就躲，《高难度谈话》中就是专门解决我们遇到谈话难以继续的情况，在经过几次练习以后，我开始渐渐掌握了一些应对高难度谈话的技巧，面对并处理好它比逃避更卓有成效，感谢这本实用的书。
在日常工作中，总是会出现一些虎头蛇尾的局面。出现这种局面也并不都是因为公司员工懒惰或者不负责任，事实上，公司许多人都为此倾注了极大的热情，并且付出了巨大的努力。为什么那些旨在改变现状的工作和努力之所以常常付诸东流，最主要的原因就在于切实有效地贯彻和执行往往要求执行者进行一些高难度谈话。但是，这些满腔热情的工作者却没有掌握这种对话的技巧，即他们并没有做好准备。在改变的过程中，对于优先权、投资力度、衡量改革成功的标准，以及什么才是最正确的执行改革的方法这些问题，人们往往都有各自不同的看法，这本书就上面这些难题进行了透彻地分析，克服工作中出现的艰难障碍，具有很强的实用性，工作生活对此书阐述的技巧都很需要。
我喜欢直接找人面对面沟通，觉得这样更有效，书中也指出：在没有语言语调的帮助和指导下，我们很容易会做出最坏的假设。这导致了很多误会，我们会对自己更加宽容而比较容易错误地归结对方的意图，这一切付出的代价是昂贵的，随时都有可能危及和他人的关系。因为，通常会认定不良意图背后代表的是不良人品。由此陷入恶性循环的假设是很糟糕的事情，原来，正确处理高难度谈话是多么重要！
读过这本书后，读者再也不会说谈话是一件无法逾越的高山了。对于每一个渴望拥有良好沟通能力的人来说，本书也一再告诫我们，坦诚、开放、主动和认真的态度对谈话顺利展开是非常重要的。尤其是书中一再提及的情绪，其实是左右我们谈话的核心。所以说，解决好自己的态度和情绪问题，攸关整个谈话的始终和结果。作为一个渴望成为谈话高手的人来说，实在不可不查，不可不慎。
总之，这是一本理论与实际结合非常到位的经验之作，大家之作。希望读者都能够衷心喜欢并在不断的实践中体会并锻炼出自己的解决高难度谈话的方法和技巧。
破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码
以前我认为自己能说会道，谁也说不过我，后来才发现自己不知不觉中得罪了不少人。这本《高难度谈话》让我领悟到了什么才是有效沟通，真是本好书！
听朋友给推荐的这本书，说是里面关于谈话的分析很到位。很久都没敢买书了，总觉得现在市面上的书很水。但是这本高难度谈话的却没让我失望，书中把谈话分为阐述事实，情绪，自我认知3个阶段，并分别分析了每个阶段遇到的具体事例，分析详尽又能深入人心。虽说作者是美国的，书中的事例却又生动而真实，完全符合中国当下的国情，讲解生动全面。
我很爱买一些关于沟通的书，但是大部分的都让我失望。唯有这本，我受益颇深。在高难度谈话的时候控制住自己的情绪，抓住主线，完成谈话。
要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。《高难度谈话》就是这个问题的正解
《高难度谈话》是我作为外界认为的所谓成功人士十多年以来，第一次开始审视自己，为什么会错过一些重大的商机？为什么与家人产生了隔膜却一直逃避？为什么下属见到我只是假装的客气？在这本书中我找到了答案，更重要的是找到了解决这些难题的方法。
我已经很久很久没有这样的感受了：我的笑容是真心的，我也能看到别人的善意也是真心的，阳光是那么灿烂，生活不再是折磨得我心力交瘁的重负，而是我为之奋斗的源泉和动力。我曾经以为轻松快乐的生活已经随着我的青春岁月一起远去了，但是现在，《高难度谈话》帮我解决了许多压抑在心中许久的烦恼，我的命运、我的生活乃至我的心情，一切的一切都在掌握在我的手中。真正的自由不是能做自己想做的，而是可以不做自己不想做的事情。我觉得那只是一个梦想，这个社会迫不得已的事情太多，但是现在遇到这些事情我都习得了有效的解决之道，并且不再畏惧。
我要把这本书送给我脾气暴躁的爸爸，他的事业在曲折中前进，为了我们全家辛苦打拼，我和妈妈都觉得他与人沟通的方式上有一些问题，但是不知道怎么跟他说，他很容易发脾气，但我们都知道那并非他的本意，所以把《高难度谈话》作为生日礼物送给他，希望他能够从这本书中找到方向。快乐地度过每一天。
作为家长，最头疼的事就是如何与孩子沟通了。说深了，怕他叛逆，不肯接受大人的好意；说浅了，又怕无关痛痒，起不到教育作用。真是可怜天下父母心啊！《高难度谈话》“用心聆听”一节给了我很大的启发，教育的前提是要倾听对方的想法。俗话说：知己知彼百战百胜嘛！呵呵。虽然和孩子说话不是打仗，但是用心聆听也可以帮助我们了解孩子。孩子是独立的个体，不是大人的附属品，很多家长也是因为不知道孩子的想法而苦恼，而倾听是最好的解决方式。孩子虽小但是家长要能尊重他们的想法，同样也会得到孩子的真心话。成人之间沟通是如此，和孩子沟通，亦同。
今天草草读了一遍，发现学术气很浓。可能这就是冠名哈佛谈判小组的主要的原因。一般学者型的写书，都强调要突破性和创新性，然后才是实用性。在这本书里还是得到了充分体现。当然，我还是看好这本书的，准备再仔细花点时间把结构理一下，自己再悟一下。在英文亚马逊里，该书的评价是4星半，应该不会太差。
说点题外话，这本书的书评里书托太多了。本来我看见有这么多的书评，而且也写得很精彩，心里那个激动呀。但是看看这些书托们写的其他书评，发现来来去去都是那几本书，心里就凉了半截，以为又碰上伪书了，但是看看发现还是不错的。这也给我提了个醒，无利不赶早。同学们也要多多注意。
说话是一门艺术，这是大家的共识。很多人都想提高自己的言语能力，但是说与做的困难让我们止步不前。一直都有疑问，为什么有些人可以很自如的在公开场合自如的表达自己，为何他的语言那样流畅，总给一种不加思考的感觉。当然会其它人好奇最终探求原因，还是无果。我一直觉得语言能力，不是天生的，也需要后天的学习，无论你自认为自己多会说话，却不能保证在人多的地方不紧张，能清晰的表达出自己的所想。可能一般而言，大部分，首先强调，我说在前提是大部分，具有人领导才能的人都非常善于演讲。如此，一般人能把自己真实的想法告诉对方就不容易了。我们说某人能言善辨，大多指他说话很中听，能把一些平白的话语表达出幽默。但是这本《高难度谈话》却教给我们一个全新的说话模板，不仅仅告诉我们如何说能解决我们日常遇到的处事、交际困境，还生动的再现了诸多实例，这些实例选取的非常有代表性，当你读完全书，你的说话技巧一定会提高。首先第一步：做好准备，走进三层谈话。发生了什么；情绪对话；自我认知对话
第二步：检查你的目的，然后再决定是否说出来
第三步：从第三个故事开始谈话
第四步：探寻他们的故事，以及你的
第五步：解决问题
我觉得自己在谈话中最难克服的是情绪对话，如何了解情绪，谈论情绪，管理情绪对于我们都非常重要，都将直接决定我们谈话的成败。比如：你一听到某人说话，你就会很烦。你对它言语上就开始有意的抵触，但潜意识中你并不知道，你烦他的原因并不仅仅是因为他说话，还因为他的性格很像你的父亲，因为如此，你的情绪会一直很反感他。所以在说话中，你一定要弄清楚自己的情绪。
“未说出口的情绪将会在谈话中泄露，未说出口的情绪将会在情绪中爆发，未说出口的情绪会让聆听变得困难。未说出口的情绪有损于我们的自尊和人际关系”这些都要引起注意。还有非常重要的“接受那些情绪是一件正常而自然的事情，一定要意识到有情绪不是你的错”人在谈话中都难免如此。“你必须认识到好人也会有坏情绪”书中这些话语，我觉得对于我们的实际谈话很有帮助，细细体会，你会发现高难度谈话，于你很轻松。
《高难度谈话》这本书，真的非常的好，最表层的意义在于让我们掌控对话，了解自己，而不是无意识的被对话所控制。之前的我，面对很多的问题，真的如书中所描述的，左右为难又或者真的就进入了书中所描述的三种模式当中。我自己买了一本，同时也送了一本给我的朋友。如果对话的双方都了解对话是如何产生又是如何发展的，那么，这场对话将会发生改变，不再像从前那样，轻而易举的控制我们，而是我们有意识的控制对话。书从昨天开始看的，还在进行中。是一本好书，推荐给大家！
这本书是全球畅销10周年纪念版；已经成为了许多大公司进行员工培训的教材； 本书用多学科的技巧教会我们突破谈话瓶颈，脱口难言之言，成功说服对方的沟通提升术，成功驾驭人际交流中至关重要的环节。
我所服务的客户的GM是个极会沟通的人。我听过他在谈笑间化解媒体公关危机，也听过他和中国最贵的媒体资源千万千万地侃价。每每我都赞叹不已，觉得人怎么能那样会讲话，不着痕迹地就把事儿给说成了。后来，我常有跟他面对面沟通的机会。我没有那个实力去你来我往地过招，于是就努力听，偶尔回应一下。每次交流结束后，我都会坐下来，一个人静静地仔细回想刚才的谈话：他想传递给我什么信息？哪些是主要？哪些是次要？用什么方式传递的？为什么这样传递？我接收的效果如何？每次把这些想清楚，都有一种跟高手过招后的酣畅淋漓之感，很过瘾。也让我亲身见识到，真正强大的沟通能力是怎么一回事。
这本书不仅仅是告诉你如何进行高难度谈话，更有一些很好的沟通的理念。，更是一本告诉你如何沟通的书。
工作生活无处不可以利用的谈话方式。值得一读再读。
很不错的书，讲高难度谈话的要点分类，各个击破。很多时候和家人的沟通也需要用技巧的。
这个社会的人都如同繃紧了的橡皮、拉撑了的弹簧，每个人都有自己的烦心事，沟通不好随时有可能像炸弹一样爆发，高难度谈话更是时时可能发生，太需要这样的一本书了，没有什么事情比能及时解决问题更重要了。
人是一个复杂的个体。每个人都有自己的观点、思想和情感，我们如此，与我们合作的人也是如此，高难度谈话无处不在，我们的亲密关系遇到生活中的压力是不可避免的。只能那些能够包容，并正确应对这些压力的人际关系才能经受信时间的考验，而在现实生活当中，那些愿意并且能够与我们“同甘共苦“的人往往也会更信赖对方，同时，对自己与对方之间的关系更加有信心。因为在共同经历了艰难的考验之后，双方的关系仍然能够幸存下来，彼此亲眼见证了这样的事实，证明双方的信任和感情是牢不可破的。
这些都是高难度谈话带给我们的，如果遇到高难度谈话总是选择逃避，那么我相信，我们也得不到更多的美好感情和信赖。这本书让我更有勇气去面对高难度谈话，更有信心去迎接新的挑战。
那么谈话有技巧吗？这本书在剖析困境的原因后，还真设身处地地教我们如何去解决这些问题，给出一个锦囊后作者谦虚地说，这可能还不能包治百病，你可能还会遇到其他种种的情况，这时你肯定会会心一笑，这本书还真是贴心啊。读这本书，我经常会很自然地想起和客户、和同事等沟通时的场景，我面对过哪些困境，我们最后是如何达成一致的。合上书的时候，你会发现，谈话是一门艺术，交流更是一种乐趣。
全球畅销10年，依然雄踞美国亚马逊书店语言沟通类第1
以前上大学的时候就喜欢看一些人与人交往技巧方面的书，像《身体语言密码》之类，自己也很喜欢这种书，觉得是可以用到生活中的，我想读书的真谛也在于此吧，可以指导生活，这本《高难度谈话》真的很不错，里面很多道理都很实用，是本不错的书！！
只要生活存在，高难度谈话不可避免。
本书认为，每段高难度谈话都有三层对话结构：“发生了什么”对话、情绪对话、自我认知对话。
“发生了什么”对话 绝大多数高难度谈话往往都伴随有不和与争执，而分岐的焦点无非是发生了什么事情，或是什么事情当发生之类的话题。情绪对话 每一次高难度谈话同样也会牵连出许多关于情绪的问题及其答案。自我认知对话 这其实是一种我们就眼前局面对自身的意义和影响所展开的自我对话。
顺着书中的思路可以找到类似的解释：
坦承相待
换位思考
理解对方
尊重他人
承担责任
聆听认同
心平气和
凡是高难度谈话都是有了问题，有了牢骚以后。曾国藩说，凡遇牢骚欲发之时，则反躬自思，吾果有何不足，而蓄不平之气？猛然内省，决然去之。孟子也说，行有不得，反求诸己。如果每个人都这样想，那会减少不少的矛盾，但是不可能。
因为有了矛盾，我们的生活才变得丰富多彩。不要把它看成是问题，而应看成是对生活的感谢。
百丈大智禅师丛林要则二十条，其中的二条是：烦恼以忍辱为菩提，是非以不辩为解脱。在很多是非面前不辩是一种洒脱。
我开始对这本书也产生了这样的误解：以为本书一定是要让读者把大量的时间花在谈话上，这样很容易让事情处于停滞不前的状态。直至认真通读完整本书，我才明白作者的真正意图，本书教我们如何突破谈话中最艰难的时刻，攻克最棘手的难题，但并不是让读者无论遇到什么事情都花大把的时间在谈话上，做比说更重要，应该尽早地让谈话的对方清楚你的意图和决定，更好更快地执行才是最有效率的行为方式。“光说不练”通常来说都无法取得最后的成功。把时间花要沟通上，只是为了更好地走好下一步和解决问题，而非一味地为了沟通而沟通，为了谈话而谈话，谈话的本质目的还是要让问题得以顺利解决。本书在这一点上目的很明确，也让我们在学习的时候有了明确的方向。
说话往往容易受到情绪的影响，这其实是一个非常重要且主观的因素，受到情绪的指使和驱动，不同的情绪说相同的话，其实效果也是截然不同，知名而行，在知道自己在之后，再来行动。《高难度谈话》这本书中有一些案例讲得不错，虽然有些可能我们无法遇到，但是可以将其中的重点拿出来我们一一去学习，如果你有时间，将自己最近的谈话，哪怕是去买东西讨价还价，将这段谈话拿出来进行剖析，其实也无非是我们提到的是那个结构。对于对话的理解和筛选、对于对方情绪的揣摩和自己的如何应对，而在表达上的字句的造诣，也是这场对话成与败的重点。
艺术体现在本书用了一个生活中非常常见的迈克和杰克发生谈话冲突的故事导入，以场景式的读者主动融入为契机，把看上去很枯燥的知识化解为一幕幕的情景剧，这是作者的高明之处。同时，本书采用了多处诸如“我们双方叙述的故事存在差异，而我们却根本没有意识到差异的存在，这才是导致谈话越来越困难的‘罪魁祸首’”。这样的小帖子，生动的语言，恰如其分的提醒和引导读者，使本书具有极佳的阅读体验。如果读者想温习或者临时抱佛脚找找自己或者他人发生高难度谈话的原因，本书内容的良好编排提供了一个类似地图的知识导航，可以帮助读者迅速找到陷入谈话困境的原因和解决方法。
太多太多的谈话让我望而却步，逃避和针锋相对是能得出好结果的，但是高难度谈话带给我的压力和恐惧也是强大的，当我用书中的技巧去试着面对高难度谈话，情况似乎并没有我想像的那么糟，这也增强了我的自信心，对方原来是能够感受到我的诚意的。
终于阅毕，此书信息量甚多，而且要做到书中技巧并不容易，但依然值得我大力推介，在处理高难度谈话时出现的情绪和自我认知问题上，值得花费更多的时间，此举将会让你赢得满意的谈话结果和更舒服美好的人际关系。再次推荐《高难度谈话》
这是一本很有理论水平的书，并且一改学院派的生硬，写得很生动，有大量案例和模拟演练。
美中不足的是，这本书的场景设计太过美好，太美国化了，中国人的勾心斗角，笑里藏刀，言不由衷是美国人无法体会的
所以，这本书可以改名为“有难度谈话”，真正的高难度谈话要中国人来写
《高难度谈话》里说：我们陷入了“指责”的圈套。以前我不懂，很多事情对就是对，错就是错，为什么别人总有那么多辩解呢？看了这本书以后我才理解了。
不久前因为和合作单位的对接上有一些问题还发生了争吵，因为他们送的货数量与我方要求的不符，但是对方竟然一口咬定数量没有问题，我没有拆开包装查验就给客户了，现在客户那里出了问题，总不能是客户故意说少了其中的一小部分吧？整个流程还在运作当中，不能因为缺失的这一部分而停滞不前。我非常着急，因为这是我负责的项目，我可不希望它出任何问题。我让合作单位去查是哪个环节出了问题，他们说检查过两次，不可能有问题，我很生气，难道东西自己长翅膀飞走了？于是我狠狠地指责对方的工作人员不负责任，让他们迅速给我补齐。
两个小时以后，我的领导向我问起此事，我毫不犹豫地说他们的数量不符，领导问我，当时你查验了吗？我说没有，因为地方太小不方便查验，而且一般是不会出现这种问题的。这时候领导就说了，当时就应该查一下，才能明确是合作单位确实没有做好，还是我们的客户那边出了什么问题。现在说不清楚，不能完全怪合作单位，我们也没有做好核查工作。于是领导推荐了《高难度谈话》给我。我回家看了以后就发现了自己的错误，我们已经陷入了“指责”的圈套，而不是归责。这种恶性循环只会让我们的关系更加恶化。因为在指责的时候，对方就认为我扮演了一个“恶人”的角色，而这是我不愿意接受的。
书中说，指责是评判，是向后看；归责是理解，是向前看。原来分清指责和归责是那么重要！我和对方单位的工作人员都应该明白自己的工作是什么，分清各自应当承担的责任。
时至今日，任何一个身处于商业世界的人都会感到压力重重——必须有效且高效率地工作。因为个人的工作不仅是个人的事，还会影响到整个团队，甚至是整个企业的运转。在过去的几十年，人们一直致力于专注地利用高科技和科学的方法来缩短生产流程，提高技术水平，以及压缩生产成本。现在，我们的工作流程及成本已经精简到了几乎无法再精简的地步。因此，未来我们的工作能否取得进一步突破将取决于人，取决于我们能否学会如何更加有效地处理工作中发生的矛盾冲突，，我们是否能够抓住这一契机，为自己创造有利的竞争条件。只要处理得当，我们就能将冲突和相异的观点转变为能够提高我们自身竞争能力的不动产。而《高难度谈话》正是教授我们习这一技巧的宝典。
高难度谈话给你化解棘手局面出高招
很多事情因为我们的逃避心理错过了很多，也因此产生许多误会。如何面对，面对不仅仅是站出来，更需要有方法有想法地表达，《高难度谈话》不简单，这样复杂的事情，总算是说清楚了。
每当谈话到了最艰难的时刻，我们就开始抢着表达自己受到的伤害和愤怒，越说越主观，仿佛对方就是罪无可怒的犯错的人，而所有的麻烦都因对方而起。然而事实并不是这样的，《高难度谈话》中第一步就是“发生了什么”对话，也就是先要了解发生了什么事情？可以有情绪和不满，但是我们最终还是要解决问题的，所以弄清楚发生了什么事情是至关重要的一步。这本书就是帮我们跨越谈话中的艰难时刻的。
我和我的朋友常常用“不靠谱”来描述身边的人和事，用《高难度谈话》中的话说就是经常干“打了就跑的蠢事”，所以难免常常造成许多不必要的误会。其实很多时候说话的目的原本是好的，本意是想帮助对方，希望员工、子女能把自己的话听进去，而后记住，可实事上却激起了对方的对抗心理，让他们倍感失落。比如，我常常对我的儿子说：“不要总是玩网络游戏！再玩我就。。。。。。”虽然我对他威逼利诱无数次，有几次还差点动手打了他，但他仍然屡教不改，我行我素，这让我十分头疼。《高难度谈话》一书帮我走出了困境：不要做打了就跑的蠢事，如果你想说点什么，那就说清楚，不能蜻蜓点水一掠而过。必须让对方知道你要和他谈一件非常重要的事情。我想，在对待我儿子沉迷网络游戏这件事上，我确实没有像书中所要求的要地样认真地和他谈过，而只是一味地指责和批评，这本书对于我处理人际关系有醍醐灌酊的作用，在书中总能找到一语惊醒梦中人的金句，就像一把把打开心中困惑的钥匙，让我在混沌中找到了光明。
如果能早点出版这本书，我可能在前两年就竞聘上公司的部门经理了！如获至宝啊，它让我不但懂得了如何处理和同事之间的关系，更懂得了和老板、客户的关键问题上的解决之道。比起从前那个谨小慎微的我，《高难度谈话》给予了我更多的是能力和自信！
道歉 客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……此时，你该如何应对呢？那看看这本书吧
在和别人发生矛盾时，从来不会想到自己有什么不是，就像书中所说的那样，我们所说的话并非都毫无意义，只不过，我们通常很难意识到对方说的并非毫无意义。争辩会阻挡我们探索他人故事的脚步，缺乏谅解的争辩也是毫无说服力的，常常是大家各执一词：公说公有理，婆说婆有理，一旦争辩开始，往往双方都迅速偏离了原本迫切需要解决和讨论的事实，而变成指责对方甚至是人身攻击，进而忽视了对方的观点，争辩只会让我们远离对方，拉开我们彼此之间的距离，我们存在差异，却因忙于辩解而根本没意识到差异的存在，这就是导致谈话越来越困难的“罪魁祸首”。高难度谈话也因为我们的“自我”而随时随地发生，所以这本书是很有认真研读的必要的。
破解高难度谈话就意味着解决公关危机指日可待了，我一直期待有这样的一本书，今天它终于出现了！
看完这本高难度谈话没几天，就遇到一个棘手的谈话问题。仔细想了下，认真按照高难度谈话中介绍的方法，掌握了自己的情绪，让谈话问题迎刃而解了。
这是一本贴近生活的书，高难度谈话真的是无处不在的，与客户谈生意，与亲人朋友谈话，无不涉及。这本书无论从谈话的结构上还是技巧上，语言真诚，道理易懂，真的很值得看！所以推荐给大家！！
书的名字看着有些望而生畏，高难度谈话往往被提到就是一些高端人群在进行的遭遇战，但其实，高难度的谈话，也有一份含义，就是在某些事情上难以启齿、无法说不出口，但又不得不说的时候，这种谈话其实也是很让人揪心，如何能够在保全自己的情况下，将事情原原本本描述好，并且还能够顾及到对方的面子，保全对方的利益，其实也是需要我们去锻炼的，而往往在这方面上的一个疏忽，最终倒霉的，可不仅仅就是自己了。光看书不行，还得学以致用。
我羡慕那个语言表达虽然条理不是很清晰，却能打动很多客户的同事，一直找不到他成功的原因所在，《高难度谈话》道破了这个秘密：忘记话语，专注于真诚。
要想客观彻底地理解对方的故事，只有一个方法，就是怀着一颗好奇心去聆听，然后自己有哪些信息己没有掌握的？《高难度谈话》点破了这个关键，而这是我们一般人跟别人谈话发生矛盾时，在气头上不可能办到的事情，让我们随着书中的指引，进入到对方的世界吧！
把握高难度谈话的“弦外之音”