电力服务营销
江克宜
中国电力出版社发行部
出版时间：
2004-1
出版社：
中国电力出版社发行部
作者：
江克宜
页数：
384
内容概要
面对服务经济时代的到来，我国供电行业如何进行电力服务营销，改善供电服务，提高全社会对供电服务质量的评价。《电力服务营销》作者根据其从事供电服务营销工作的多年切身体会，把服务营销的普遍理论和我国供电行业的具体实际有机结合起来，在分析了大量有关供电服务的案例和阅读材料的基础上，对电力服务营销进行了深入和有益的探讨。相信《电力服务营销》对从事电力营销服务工作的人员会有一定的借鉴和参考作用。
书籍目录
理论联系实际 提高服务水平--为《电力服务营销》序第一章 服务经济第一节 服务经济时代来临第二节 服务型企业的成功之道第二章 服务的涵义第一节 服务的概念第二节 客户接受服务的经历第三节 服务的生命周期第三章 电力服务营销第一节 服务营销思想及其发展第二节 电力市场营销第三节 制定有效的服务营销战略第四章 供电服务质量及评价第一节 服务质量第二节 服务规范与服务保证第五章 改善供电服务第一节 供电企业运作系统与营销系统构成第二节 加强电力基础建设第三节 培育服务型企业文化第四节 设计有效的服务组织第五节 加强沟通与促销第六节 重视营销人员管理第七节 建立并利用客户数据库第八节 全员服务营销第九节 推动创新第十节 加强新闻宣传第十一节 加强需求测管理参考文献后记
图书封面
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