我爱做书店
2009
中信出版社
徐智明,高志宏
245
无
虽曾多次受人之请，但从未敢给人作序。徐智明使我破例，一是因为《我爱做书店——中小书店生存之道》对于数十万计的中小书店而言确有需要，二是因为是徐智明写的书。我最开始是在行业报刊上认识徐智明的。在这海量信息扑面而来的时代，我每天入睡前要一目十行FastReading（快速阅读），浏览完十来份报刊。很多人、很多事我是看过就忘了。但徐智明我没能忘记，不仅是他在专栏上那憨态可掬的照片给人印象深刻，更重要的是他清醒、专业、平实的一篇篇“小文”，常常引起我的共鸣。他的“小文”说的都是一个“书人”身边常发生的、思考的。但未必都能厘清的“小事”。这些“小事”对一个开店人来说往往又是大事。徐智明的“小文”没有业内媒体中常见的“官气”、“霸气”或“俗气”，却像春枝上呢喃的小鸟。像泥路旁清馨的小花，像山野中涓涓的小溪，细说自己不及他人。中小书店（无论新华还是民营）作为个体，它们非常弱小，极易被摧毁；作为群体，它们繁衍着不竭的生命。该书以徐智明自己的感悟，给同业讲述了一个如何健康、快乐地“活着”的故事。后来经三国认识了徐智明，我也有缘与徐智明数次面对面地小叙，在对他的生活、事业有了进一步了解时，我忽然对他产生了敬仰之情。他使做人、做事、做书、做店浑然成一体，活得是那么滋润和洒脱，而不像我做得那么大，活得那么累。《我爱做书店——中小书店生存之道》是徐智明的做店之道，也是徐智明的做人之道，值得我们一读。
书店是一个企业，尽管很多书店不像在做企业。企业要受商业规则的约束，需要有商业理性，这至少表现在两个方面：其一是自身的经营管理和成长发展要遵循经济规律；这里既有自身资源的局限、书店商业模式的约束，也包括市场的不确定性。有了这根弦，就不易头脑发热，随意膨胀。这些年来有太多的书店在这方面吃苦头，足见这不是一件简单的事。其二是，作为一个企业公民，遵循行业规则和维护产业生态也是义务。对这一点，诱惑并不小，出版这个行业的潜规则其实是有利于下游的，一般情况下是先发货后收款，零售店是收款机。要真正做到自我约束，自觉维护行业生态平衡并不容易。当然，如果做到了，作为一个合格的企业公民，就会更受同行尊重。 做书店并不是很赚钱，如果太看重经济回报，很快就会失去兴趣。当商业效果与你的投入不是很对称的时候，“做一家好书店”这件事要持续下去，需要一些特别的支撑。那就是超越商业的文化理想与激情。“我们的书店未来要有铺天盖地的好书、千里迢迢只为造访而来的读者、一直等在那里的店主和店员、书房式的环境和让人沉浸其中的气质。”“参与到社会的文化传承与读者知识的建构中去。”一个店主这样说的时候，显然是把握了一个好书店的精神底蕴。因此，做好企业需要冷的头脑，做好书店还需要热的心灵。书业其实是一个特别需要理想主义的行当，而这年头理想主义者又是如此稀缺。这也许是发源于欧洲的书店传统日趋式微，好书店越来越少的终极原因。
徐智明，北京龙之媒广告文化书店董事长；北京快书包图书发行公司董事长、总经理。
1991年本科毕业于北京大学政治学与行政管理系。
中国书刊发行业协会非国有书业工作委员会副主任兼秘书长，中国广告协会学术委员会常委，北京广告协会常务理事。
北京联合大学广告学院、中国传媒大学广告学院、北京工商大学广告系兼职教师。
2006年获得“中国广告25年25人”杰出贡献奖。
序一 做店即做人（周立伟）序二 好书店的基因解码（程三国）中小书店如何做品牌 给读者一个选择理由 品牌来自有意的建设 勿以善小而不为 品牌要素之一：提供独特价值 品牌要素之二：做内行与专家 品牌要素之三：被认同的理念 品牌要素之四：情感关联 品牌要素之五：超过一般标准的服务中小书店如何做服务 消费者洞察——从站到顾客～边开始 顾客情境——顾客为什么买书？ 人性化服务 个性化服务 “顾客不满”与“关系修复” 简单而美好的“精益服务” 为谁IT中小书店如何做营销 广告思维 善待产品 人流之外的消费者 沟通，营销行动的起点 会员，一种立足沟通的关系 书店营销三境界 当“书店”遇上“直销” 签名售书VS.活动营销 图书招贴的尴尬与潜力 带着顾客搬家 新店老店不同岁中小书店如何开网店 什么是书店？书店是什么？ 老板“网附身” 我的网站我做主 你怎么不淘宝？ 打折还是不打折，这是个问题 理性的低价 书多，人好，心情美 在线客服，学会谦卑 问我是不是正版吧 我要“新”书 欢迎投诉！ 给订单设个交通警 简单，简单。再简单 在线支付安全？安全！ 为什么是支付宝？ 选快递的门道 包邮不可为 附：小型实体书店网上销售16问 附：对网络时代书业未来的18个想象中小书店如何做团队建设 店员的角色 理想的书店店员什么样 如何培养店员对书的热爱 店主·师傅·质检员 附：我们要建设一个什么样的团队？ 附：我们的管理者是做什么的？中小书店如何建立独有价值 书店的精神内涵 为什么卖书 文化地标 有好书才有好店 专业第一，商业第二 深耕专业 “百年老店”情结 附：稻香村的滋味 附：中小书店：大卖场压力下的生存之道 附：一个小店主的传统、商业化和现代化思绪 附：随需应变心得龙之媒内部培训教程 我们的价值观 店长自我检核：做一个没有虫子的苹果 新店员入门指南 店面服务要诀 电话接听规范 店面工作手册 我们的营销方式 如何撰写有销售力的文字 龙之媒的1995～2008 逛店记——京城小书店，天真与专业同在（徐冲）后记
插图：中小书店如何做品牌给读者一个选择理由十几年前我上中学时，老家的县城只有一家书店，就是新华书店，只要是买书就直奔那儿去。它独一无二，无可替代，完全不需要选择，人们甚至省略了“新华”二字，而直接叫它“书店”。今天，对大部分书店来说，这种优势都已经不复存在。超市里可以买书，地铁里可以买书，稍有人流的街上也不难找到一两家书店，即便是品种数万乃至以十万计的大书店，在稍大点的城市也不止一家。书店数量在增加，类型在多元化，读者的选择机会更多。实际上，每一间书店都站到了被选择的位置，而主动权在读者手中。与此相伴的是，店与店之间的同质化也日益鲜明，位置、品种、规模等看得见摸得着的东西越来越难以成为某一家店独有的绝对优势。距离的优势可以被日益发达的交通所抵消；品种的优势很容易被日益通畅的物流所瓦解；而有了资金的支持，再大的规模都不难复制。被选择的问题对于专业书店同样存在，而且更加严峻。专业书店面临着两次被选择的考验：一是让消费者在大型综合书店和专业书店之间作出选择。大型综合书店品种数量巨大，同样也会将部分专业图书涵盖其中，尽管数量肯定少于专业书店。在这一重选择中，经营门类的精专和专业图书品种的齐全可能使专业书店具备一定的优势，但如果没有良好的营销策略，将数量有限而且分布分散的消费者从大型书店中聚拢过来并非易事。二是让消费者在同类专业书店间作出选择。目前专业书店的数量虽然不多，但专业图书品种较少，对资金规模等经营条件要求不高，更容易被模仿和复制。你可以成为第一，但很难成为唯一。
我1995年创办全国首家广告专业书店——北京广告人书店（1997年更名为龙之媒广告文化书店），到现在已经14年半了，如果从1994年中开始策划这件事开始计算，正好15年。今天这本书，于我，是个纪念，也是次总结。我的卖书宿命我在北京大学学的是政治学专奇业，几乎所有人对我变成一个小书店店主都表示诧异。但也许这是我的宿命。要说开书店之早，我应该算是比较早的。不是1995年，而是1984年。我中学时担任校学生会主席，向学校借款3000元创办了一个书店，到县新华书店、邻县的新华书店进书，到邮局进杂志，利用学生会的办公室为全校师生服务，并到其他中学去做书展。大学时我勤工俭学的最主要方式就是卖书，既在食堂门口摆过书摊，也串宿舍敲门卖过书，到后来和同学一起组织图书展销，最多的一次邀请到几十家出版社来北大三角地柿子林摆书摊。谁想到后来竟以此为业。
《我爱做书店——中小书店生存之道》，也是徐智明做店之道，也是徐智明做人之道。值得我们一读。 ——周立伟 浙江新华书店集团董事长 智明夫妇呈现给我们的不仅是一家在书界和广告界有口皆碑的好书店，更难得的是“做一家好书店”的基因解码。 ——程三国 百道世纪公司创办人，《中国图书商报》创办人 他的经营心得，无论对中小书店还是大书店，甚至是出版人来说，都值得阅读，在如何更好地销售图书、如何为客户提供更有价值的服务等方面，基本理念是相通的。 ——蒋晞亮 北京开卷信息技术有限公司董事长 徐智明和高智宏联袂的大作，是互联网时代书店的生存宣言，也是现身说法的行动纲要，更是九十年代兴起的人文书商继续先贤，响应转型的奋斗记载，是可启发出版同道。 ——薛野 中国非国有书业委员会主任 西西弗书店创办人/董事长 在当今的知识社会里，人们的活动可分为创造知识，传播知识，应用知识。徐智明和高志宏的《我爱做书店》一书为传播知识竖立起了一面旗帜。在综合应用大量知识的同时，也在传播知识的领域和服务业创造知识。该书是知识工作者和迅速增长的服务从业者都能受益的好书。 ——王晓芳 华盛宏源文化发展公司总经理
《我爱做书店:中小书店生存之道》：龙之媒董事长徐智明作品，全国百家书店联名推荐。
无
店是一个企业，尽管很多书店不像在做企业。企业要受商业规则的约束，需要有商业理性，这至少表现在两个方面：其一是自身的经营管理和成长发展要遵循经济规律；这里既有自身资源的局限、书店商业模式的约束，也包括市场的不确定性。有了这根弦，就不易头脑发热，随意膨胀。这些年来有太多的书店在这方面吃苦头，足见这不是一件简单的事。其二是，作为一个企业公民，遵循行业规则和维护产业生态也是义务。对这一点，诱惑并不小，出版这个行业的潜规则其实是有利于下游的，一般情况下是先发货后收款，零售店是收款机。要真正做到自我约束，自觉维护行业生态平衡并不容易。当然，如果做到了，作为一个合格的企业公民，就会更受同行尊重。
我的其中一个理想就是想开书店，想和做真的差了太多，这是看这本书最大的感受，因为若要想认真做、做大做强，是需要精力和时间的投入。细节的关注也是相当的重要。对我而言，从这书中，学到了很多。
做书店，更是在做一种生活方式、一种理想。不管做什么样的书店，理念的支撑是必须的，没有理念支撑的书店，你将找不到它的灵魂...《我爱做书店》既是做店之道，也是生活之道！
拥有自己的书房，开一家书店，是每一个爱书者的梦想。我也想开一家书店，不求显达，只求能与同好分享读书的乐趣。
本书介绍了作者在做书店过程中的诸多感悟，读来颇让人神往。时代在发展，书店也是与时俱进的，也受到时代的影响。
希望那一天能和作者一样，开一家书店，还能出本书写写自己的心得。诚如斯，此生无憾矣！
我一直觉得，一本书的价值，不在于你拥有它，而在于如何去阅读，而遇见一本书，只要你觉得喜欢，并且阅读从中获得很多的启发，便是最有价值的，这本书对于那些有书店梦想的人来说，是值得拥有的，我自己是细细看过之后才写的评论，基本上每一章后面都做了很多笔记，书店的生存和发展，不仅仅是理想主义，更要从很多很多方面去考虑去经营，我一直关注书店，尤其是独立的实体书店，所以很喜欢这本书，对我来说很有价值。尤其作者的有些观点，是值得思考和借鉴的……
龙之媒、读易洞都是挺喜欢的书店。书里分享了不少经验心得，小插图也很萌。
一直以来都有的书店梦，不断收集各种资讯，而这本书给我的，正是我想要的，如何做书店，如何做品牌，如何做服务，等等的一切，都会在这里体现，爱书之人不可错过，爱做书店之人也是必备的学习指南！
书的内容很详细 从多个角度讲述了中小书店的经营之道 很有帮助
这本书很好，解决了我多年开书店的愿望，至少给了我一跳思路，没有足够的资金开大书店，但是可以开开小书店的心愿。小书店经营的范围很小，但是又能满足需求，尤其是开在学校的小书店，它的经营范围肯定是教材参考书还有相配套的练习……希望我的书店能够红红火火，越办越好。
买了三本关于书店的书，这本感觉比较一般般。内容不是很有用。做闲暇时的读物吧
和徐冲的《做书店》一起买的向他们致敬！
对中小书店的生存有独到见解
很想自己开一家书店 过悠闲生活
没想到这本书对自己的帮助真的狠大！推荐在书店的员工要好好看
我就是开书店的。
无论身处书店哪个职位 都应该看的一本书
龙之媒的管理精华！
清新的视角，耳目一新，由浅入深的分析顾客心理，以及一个做书人应有的基本素质；营销方面尝试新的理念，的确是一本活教材。
书一直放在自己随手可拿的地方，每一次读都会有所收获，真诚的好书！~
我是做电商运营的，听说此书很有看的价值。
很不错的书，对于没有图书经营经验但很想经营图书的朋友是一本不错的指导书籍！
非常实用的一本书，写的很好。推荐个
当当继续加油，信赖当当的图书
价格很划算，拿到后感觉很不错~值得细读。买了很多次了
书挺好的，书页完整，包装整齐。
印刷精美，文字深刻
这本书写的非常全面，而且引人入胜，非常好
适合每个梦想家。
有不少获益
真的要热爱这一行才行
不错 买了好几次了 下次买书还来
大道理不错还···
有理论，有实践。
做好书店还需要热的心灵。书业其实是一个特别需要理想主义的行当，而这年头理想主义者又是如此稀缺。那就是超越商业的文化理想与激情。
很多人都是怀着一颗想要开书店的心买这本书的，我也是。这本书，就算是一个启蒙教育吧。只不过这本书在讲广告书店，我对广告不感兴趣，所以感觉不是很足，不过书中对于中小书店的一些想法还是很值得借鉴的，比如是小草就别奢望长成大树之类的，挺有意思。
我是想要开书店，这本书给一点小小的意见还不错，本人很喜欢龙之媒。
想开家书店，觉得很难做，看后有启发
感觉都是一些开书店的感慨领悟
实用性不是特别有针对性
但是整体挺好的
开个书店是我的理想之一，通过这本书学习一下.
整体还不错
喜欢书的人都可以看看，特别是想开书店的人
想开书店 找这方面的书看看 还可以
通过书店看世界，通过书店经营者了解自己。
断断续续的看，我买这书的初衷是因为我喜欢书，也希望能够进入这一行，向书业的前辈们取取经。学习一下经验。
很详实，但我发现，出版年份是在2010年，也就是说，在图书业滑铁卢2011年之前。说的很全面，但每一章节题目不明显。内容不错，深读的书，不是消遣的书。零售即细节。
感觉还可以，就是看不太懂，没有太多特别适用的东西
感觉还不错，就是出版年份有些早了，不是很能符合实际
书看了几十页了，感觉还是不错的，有些指导意义
顶顶顶。。。。。赞赞赞。。。。。。
书是帮朋友买的，据说是本不错的书
质量还好，比较详细的介绍如何经营管理一家书店，只是有点旧了。
大浪淘沙书店要生存，就要有特色，读此书有感触
如果可以加一些实例比纯理论好些咯，对网站开店部分的见解还是比较全面的。
从总学到不少东西，好书
着重于专业书店，而不是大众书店的图书。对阅读者有一定局限性。其中书中例子还不够深刻，体会不到书店人的从辛酸到有所收获的创业历程。我认为对书市这个行业还没有写透彻。读者想看到的是一个个性的充满创意的书店描写...而不是对龙之媒书店的一次广告性的宣传活动...总的来说有点失望。但还是很佩服做专业书店如此成功！
好书 就是实用性不强 唉
第一次在广州唐宁书店看到的，很喜欢，相信喜欢对好书好书店的朋友一定也会喜欢。正版，价格比书店便宜不少。
写得很中肯而且用心，思路清晰。对我的启发很大，甚至还拿了一个笔记本专门摘抄里面有用的字句。
如果真想做书店的话，可以看看，不过并不能太照搬，毕竟他们做的是专业特色书店，只能借鉴不能复制。
每个喜欢读书的人都会梦想有自己的书店。
这本书还好，有一些东西我看着看着就像是再说做任何谈恋爱的问题，哈哈，不是特别好，但是闲暇看看还好。
看过了 也是这个行业的，龙之媒能坚持下来，真的很棒！继续关注！也请大家关注设计图书行业！
这本书还可以，组合购买推荐的，我是买过《书店风景》觉得这本书不错，也同时看到这本书了，感觉现在书店越来越小了，但是有特色特点的没有多少，打算我老了以后也能开个小书店，像书店风景里面描述的外国书店那样，做有性格的书店