设计心理学2
2011-8
中信出版社
[美] 唐纳德·A·诺曼
270
张磊
无
我很高兴我的书《设计心理学2：如何管理复杂》可以在中国出版。有关复杂的主题对中国是非常重要的。中国正在迅速成长为消费技术发展的主要力量，从手机、网站，到冰箱、电视机和汽车。设计学校正在迅速增加，工程设计也仍然是一种重要的职业。普通人在家里和商业上都在经受着越来越多的新技术冲击，有些是简单的，更多的是复杂的，更糟糕的是，很多都是我称之为“困惑的复杂”：令人困惑和令人沮丧的。很多设计师都认为亚洲人比西方人更喜欢复杂的东西，他们经常以网站为例，将中国、日本、韩国和印度的网站与看起来比较简单的西方网站相比较。这种观点是错误的，一个网站应该简单还是复杂是由要完成的活动来决定的，如果一个人想要快速查看许多项目，那么复杂的网站就是适合的，就像很多亚洲网站那样，而且也像美国雅虎网站（Yahoo!）或几乎所有美国的报纸一样；如果一个人只想要做一项活动，或许是要搜索，那么简单的网站就是最好的，比如中国的百度或美国的谷歌（Google）或必应网（Bing）。我第一次提出这些想法是在一个由中国用户体验研究中心（UsabilityProfessionalsAssociationofChina）在南京举办的名为“UserFriendly（对用户友好的）”的国际会议上，会议的副标题是“拥抱亚洲文化”，这是个非常重要的目标。我们的文化不同，很多我们的行为和交互方式都是由我们的文化和传统决定的。但尽管如此，很多事情还是一样的。我们都是人类，都是公民；现代技术在全世界也都是一样的，无论是电话或手机、电视或汽车，还是计算机。虽然每个人都与其他人不同，每种文化都与其它文化不同，但他们的相似性比差异性更多。在我的书里，我对人和文化之间的差异很敏感，但都伴随着对我们是多么相似的强调。复杂是全世界的生活现实。复杂是良性的。我们的技术必须是复杂的，以匹配生活中的各种活动。令人困惑的复杂是不好的：那意味着把人搞糊涂。所有人和所有的文化都会对令人困惑的技术感到沮丧。我的希望是这本书会澄清良性的复杂和令人困惑的复杂之间的区别，使全世界的人们可以过上更少感到沮丧，更少感到困惑的生活。唐纳德•A•诺曼（DonaldArthurNorman）2011年5月11日
诺曼博士被《商业周刊》称为“有远见的”，被《纽约时报》称为是“小玩意大师”。诺曼博士是多本畅销书的作者，包括最有代表性的《设计心理学》。
在本书中，诺曼博士探讨了为什么我们的生活需要复杂，而不是简单，而设计促成了复杂生活的实现。作者以清晰而又轻松的行文，为读者讲解了为什么我们渴望的不是简单。当物品的设计是可以被理解的、易于管理的、令人愉悦的，在适度的情况下，在适合的时间里，我们渴望的是复杂。实际上，通过基于良好沟通的设计，复杂是可以被管理的，从而生产出最实用的产品，导致理想的、以人为中心的设计。
这种善于交际的设计，诺曼博士告诉我们，需要我们着眼于自然中的、现实中的、以及在日常生活中整个人类活动的全景，从而观察到在真实、自然环境中做实际工作的真实的人。最终，《设计心理学2：如何管理复杂》是一个人的宣言，即希望通过设计获得一个更美好的世界。
《商业周刊》把唐纳德?诺曼称为世界上最有影响力的设计师之一。他既是一个教授，也是一个管理者：他是苹果公司的高级副总裁；他的公司，尼尔森诺曼集团，帮助其他公司创造出以人为本的产品和服务；他还就职于哈佛大学、加州大学圣地亚哥分校、西北大学和南韩的韩国科学技术院。他有很多本著作，包括《设计心理学》、《看不见的电脑》、《情感化设计》和《未来产品的设计》等。
目 录
推荐序复杂设计的含义
杭 间/ VIII
自 序 / X
导读与复杂共生
筱 诃/ XII
第一章 设计复杂生活：为什么复杂是必需的
几乎所有的人造物都是科技产品 / 005
复杂的事物也可以令人愉快 / 012
生活中的一般技能需要花费数月来学习 / 019
第二章 简单只存在于头脑中
概念模型 / 033
为什么一切事情不能都像打平锤那样简单 / 038
为什么按键太少会导致操作的困难 / 044
对复杂的误解 / 046
简单并不意味着更少的功能 / 048
为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的 / 049
人们都喜欢功能多一些 / 050
复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑 / 054
第三章 简单的东西如何使我们的生活更复杂
把信息直接投入物质世界中 / 063
当标志失效时 / 067
为什么专家会把简单的事情变得混乱 / 07 1
通过强制性功能来降低复杂性 / 075
第四章 社会性语义符号
文化的复杂性 / 087
社会性语义符号：世界如何告诉我们该做什么 / 092
世界各地的社会性语义符号 / 095
第五章 善于交际的设计
网状曲线 / 109
目标与技术之间的错位 / 1 1 1
中断 / 1 1 2
对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋 / 1 1 4
愿望线 / 1 1 8
痕迹与网络 / 123
推荐系统 / 127
支持群体 / 129
第六章 系统和服务
服务系统 / 1 37
服务蓝图 / 143
对体验进行设计 / 147
创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行 / 1 5 1
像设计工厂一样设计服务 / 154
医院的治疗 / 158
患者在哪里 / 160
服务设计的现状 / 163
第七章 对等待的设计
排队等待的心理学 / 169
排队等待的6 个设计原则 / 170
针对等待的设计解决方案 / 176
一个队列还是多个队列，单面还是双面的收银台更有效 / 180
双重缓冲 / 1 8 1
设计队列 / 184
记忆比现实更重要 / 188
当等待得到妥善处理 / 192
对体验进行设计 / 195
第八章 管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系
如何发动T 型福特汽车 / 202
管理复杂的基本原则 / 204
有用的操作手法：强制性功能 / 2 1 7
第九章 挑战
销售人员的偏爱 / 233
设计师与顾客的分歧 / 233
评论家的偏爱 / 235
社交 / 236
简单的事物为何会变得复杂 / 238
设计的挑战 / 240
与复杂共生：合作关系 / 24 1
注 释 / 243
致 谢 / 254
参考书目 / 257
索 引 / 266
生活中的一般技能需要花费数月来学习 有一个衡量复杂程度的方法是以学习相关项目所需要的时间量为依据。然而这个时间量惊人的大，即使那些我们喜欢称之为简单的和“凭直觉的”活动实际上也很复杂、随意，并很难掌握。有些困难的事是由大自然和世界的复杂性产生出的结果。例如，农业的复杂产生于生物学需求的复杂混合：植物、气候的变化无常，它们以一年为周期的循环，还有对家畜的照顾和喂养。准备食物是复杂的，是由于需要把原料——不管是肉类、蔬菜还是无机物——转化成可消化且美味可口的形式。除了这些自然需求之外，人们还强加了社会性需求，例如伴随着准备和消耗食物过程中的讲究的仪式。规则明确了在进餐时什么样的行为是正确的和恰当的——餐桌礼仪——也许是属于非理性的复杂，甚至是毫无意义的，但是社会需要它们被学习和被遵守，即使有些人不顾这些规范，他们事实上也遵守他们自己主观上的礼仪。 社会对很多不理智的复杂系统都适应得很好，成年人由于忘掉了为了掌握它们而花费的漫长的学习时间，而几乎忽略了它们的复杂和困难。两个既复杂又令人困惑和费解的复杂系统就是时间的定义和字母表。 人类与时间的关系有着悠久的历史。农业和狩猎都遵循着以一年为周期的循环，这引导了历法和计时的发展，主要由祭司来管理。工业的发展创造了工厂，需要很多人在同一个地方、同一个时间里一起工作，因而钟表变成了一个控制行为的重要手段：什么时候起床、吃饭、祷告、汇报工作，什么时候休息和下班。钟表其实是一个随意多变的机械装置，并不能很好地迎合人类的需要，但它作为计时工具管理着社会。 很久以前，每天的时间是由人类的需求来定义的，把白天的时间分成12个小时，中午作为第6个小时的开始。在北部地区，夏天白天的时长会比冬天长很多，而由于小时被定义为从日出到日落期间的1／12长，所以一个夏天小时就会远远长于一个冬天小时。虽然这种计时方法被钟摆的机械连贯性、天文计算法以及原子振动周期所取代，但是把一天分为两个12小时的方法还是保留了下来。在18世纪末的法国大革命期间，曾有一个把时间单位重新定义成更合理的十进制形式的尝试，显然，尝试失败了。 钟表上面有两个很相像的旋转指针用来指示时间，一个指示12个单位，一个指示60个。许多人抵制把钟表分隔成更简单易懂的十进制显示方式的简化行为，他们反而更喜欢这种旋转模拟显示方式，这种需要花上孩子们数月的时间去学习掌握却依然会出现辨识错误的显示方式。(他们的主张是，这种“模拟式”指针可以使人迅速估计出经过了多少时间和剩余多少时间。)我们描述时间的方法是复杂和令人困惑的，但是社会学会了接受它。 字母表创造了另一套非理性的复杂。语言是从说话和手势中自然而然地演化出来的。书写的发明引发了世界各地不同的文明都试图把声音表达成书写符号，结果形成了多种多样的书写方法，而且不是所有的书写方法都能够与语言的发音相对应。 有些语言拥有一个字母表，每个符号有一个发音。有些语言有音节表，每个符号发一个音节，通常是辅音一元音相配合。有些语言既没有字母表也没有音节表，每个字都是一个独特的象形文字符号，因而学习读这种语言需要记住每个字符和它的发音，这是个持续一生的过程：中文就是个重要的例子。日语同时使用了音节和象形字符，还有两个看起来完全不同的音节表，其实读音却是相同的，这也造成了难题。学习日语需要同时学习两种音节表(片假名和平假名)，加上中文的象形文字(日本汉字)，还有罗马的字母表也在一些词中或某种情况中使用。 不管哪种语言的读者都必须掌握相应的书写系统，然而大多数成年人都忘记了这个任务有多难。不仅每一个字符的发音要掌握，而且发音经常根据语境而变化，甚至字母的形状也根据大写、小写、手写体(书法体)或印刷体而有不同，还有的是按照字母是在词的开头、中间或结尾部分而有不同的情况。有些语言只在儿童和正在学习语言的人中使用兀音符号，在成年人的文本中就不再使用。世界上不同语言的书写系统真是令人惊异的复杂。 P19-21
“如果你喜欢诺曼平静的声音、敏锐的观察，并对于如何处理事物非常关注。请读读他的这本新书吧！”——杰弗瑞•K•普勒姆（GeoffreyK.Pullum），泰晤士报高等教育“当世界的变化远远超过任何一个文艺复兴时期男人或女人的理解程度时，唐纳德•A•诺曼新书的出版恰是时候！诺曼认为我们对‘简单’的愿望是一个虚假的希望，因为生活是复杂的。复杂，但并不是使我们感到困惑。”——罗伯特•布林恩（RobertBlinn）,Core77杂志
《设计心理学2:如何管理复杂》是唐纳德·A·诺曼博士的最新著作。自出版以来，好评不断！在《设计心理学2:如何管理复杂》里，诺曼博士针对我们越来越复杂的世界，并不是一味倡导简单，而是认为简单与复杂都是一种状态。设计师要应对“复杂”这种状态，设计出一个好用的系统，而消费者要学会如何使用这个系统，以应对复杂。作为苹果公司的高级副总裁，提出我们如何应对复杂，还是很有意味的！
“这个世界看起来正在变成前所未有的复杂。当有些人把这看成是一个问题的时候，唐纳德•诺曼把它看成是一个机会。在这本书里，他出色的展现了我们如何在用户与设计师的伙伴关系中，能够遏制复杂科技和复杂局面所造成的破坏，来创造出有用的体验。”——蒂姆•博朗（TimBrown），IDEO的首席执行官和总裁
无
这种善于交际的设计，诺曼博士告诉我们，需要我们着眼于自然中的、现实中的、以及在日常生活中整个人类活动的全景，从而观察到在真实、自然环境中做实际工作的真实的人。最终，本书是一个人的宣言，即希望通过设计获得一个更美好的世界。
这是继诺曼博士设计心理学又一顶尖力作，工业设计、平面设计、空间设计者推荐阅读。
好的设计，不是强制让事物变得简单，而是帮助人们驯服复杂。
这是我推介本书最大的理由，很好的一本书。
成就幸福美好生活每一日！
诺曼博士的最新力作，当然没话说：一如既往的棒
诺曼的心理学蛮好的，比较有趣
讲述了复杂在生活中的必然，以及在设计中如何面对复杂
我觉得书名应该叫如何在复杂的环境下提出合理的设计方案！
诺曼写的很好，观点很实用
诺曼的书都很不错，很有用
喜欢诺曼的文字
“简单”更适合交流、展示结果，“复杂”更适合思考、谋筹规划。一旦必须面对“复杂”，不是要求剔除关键、专业信息而呈现“简单”，而是要劳劳把握“管理复杂”
一本改变人思考方向的书。人们刚接触设计总以为少即是多，其实设计并不是越简单越好，注重的应该是被理解、利于使用、人性化。这本书告诉我们的就是如何将繁杂的信息进行整理编排，使人更多的接收信息而不觉得混乱。
复杂不是复杂,,,简单不是简单,,,,,
设计心理学1看完了，感觉很有价值，希望2也不要让人失望！
自然本身就是复杂的。用自然的方式处理。
内容很充实实用，可以提高think mindset。
排版和封面也很好
有收藏价值
考虑入手设计心理学1
对于复杂的理解是一种颠覆性的定义，但这就是事实
一直很想收录这本书，设计心理学2虽然没有1和3那样出名，但是也不愧是一本好的读物。分析到位。
设计心理学2 没有塑封，书的封面和封底弄得很脏，像是本压箱底的旧书
冲着设计心理学1买的
与设计心理学风格类似，用简明的语言阐述典型的问题。
意外有设计心理学2
复杂是种风格。
不要为了所谓的简约。
让复杂的风格流失。
只有真正懂得体味生活和设计的人才能写出来的书！
文字流畅没有什么文化障碍之类的问题。值得一读，是本不错的小书
生活中的工业设计、、、、
很好,希望可以帮助正在学设计的我
每个学设计的人都应该看看这本书！！
对自己的设计工作帮助很大。
已经看完了，将来肯定还会多看几遍的。能给人很多关于设计的理念以及灵感，值得一看。
对于设计的认识又深刻了一步
学设计应该看看
学设计的值得一看
经典的设计理论资料，值得认真读读。
设计专业值得看
深入浅出用身边生动的例子来说明设计当中我们应该注意的问题，果然是大家之作，值得一看！
唐纳德的书就不用说了 好！
好书，每次读唐纳德的书就觉得受益匪浅。但相对之前那本觉得还是要差一点。
一般人都不太喜歡花時間去學一些太複雜的事物
如果與自己的興趣或是工作無關
就更不願意瞭解
這本書提出了很多有趣的觀察和想法
很有意思
每个人的心理是最难掌握的，找到共享就是成功。
这本书是这基本里唯一一本还没看过的，得好好阅读的。
首先书包装好。最重要是书是值得买的。
学习中，现实案例
比想象中的小一点
纸张的质量横好，印刷也很清晰
别人推荐的。挺有意思的一本书。适应搞创意的人多读
系统，专业，棒
经典书籍学习中
看着是张福昌教授推荐的书，所以买了，不错
感觉比第一本看上去更容易理解
就是我还以为里面也是彩色的呢。。。不过内容好就行，其他的都不算什么了。
书很好，看了第一本觉得很有价值，现在买了后两本集成一整套
给孩子买的 包装很好 有塑封
快递速度超快，昨晚11点多下的订单，今天早上就到了
期待很久了，很好的一本书。
不错，在网上看了电子版，觉得很值得收藏并且多次阅读，每次都能得到很大的收益。
很好的书，值得一看，
包装很精致~还没有读~
很好，质量也不错，
之前拜读过，再次看的时候 印象就又不一样了
好书，一系列三本都买了
已经买过第一本了，其余两本一定要凑齐的。
还没来得及看啊太忙
好书，价格超值，但是印刷一般
可以学到很多设计方面知识
挺好的书哦，才开始看，老师推荐的,不错...
1、2都买了，还没看，但是外包装不错
推荐大家看，很不错
之前看了第一部，没什么深刻的体会，这本很不错，然后找了第一部重读，有些新的体会
前作的续作
包装结实
是一款很好的工具书
很好的书，喜欢读
一共买了第一部和第二部 ,还没看完,但收获应该不少!
还没看，但是看目录还可以，值得一阅吧
独立的塑封包装，只是书背面有一点擦痕，不过关系不大，印刷不错
他是非常专业的人机交互专家，看他的书能得到很多启发。
比起诺曼前面的几本书，这本更针对交互设计一些
由于对apple的兴趣，才看这本书。诺曼是apple的高级副总裁
保持了1的写作风格，从小事说开！1是拿门和电灯开关作为切入点；在2里面保持了1的风格，从简单的日常生活来佐证复杂是可以被管理的。比如说排队，大家不喜欢排队，但是不得不排队，那么，如何解决排队的问题，作者对此写了一些让我觉得感同身受的话，不喜欢排队，也能接受排队！各种细节，慢慢读书体会。水准比1稍微有所下降，但是还是值得一看的好书！
和设计心理学1不同，是从另外一个角度来阐述分析得，很不错。
真的是有点复杂。。。。感觉这本书还行，一般般。。。
因为《设计心理学》比较经典，所以续篇也买吧，应该不会错
"驯服复杂是设计者和使用者之间的合作。"
到处充满真知灼见
先看了英文版，一直没读进去。没想到中文版这么快出了，还是看中文版的方便，像诺曼说的，符合懒人的逻辑-能量消耗最小。英文原名是：Living with complexity，与复杂同在，当然直接这样翻译的话，肯定不如这个设计心理学2来的巧妙，在设计心理学1的影响下，这个2估计也不会差。从诺曼在文中的语气来讲，的确有些对前面自己的观点的补充：复杂性也是必须的，当然要区分哪些是好的，哪些是差的。和诺曼之前的几本书的写法类似，从日常的生活经验出发，引出一个个观点，从产品、服务一直到社会层面，试图从更高的层次上解决问题。从设计和生活态度的角度，“简单”的书层出不穷，诺曼突然拉出“复杂”来说事，取材的视角的确独到。很多小的细节和自己的个人体验类似，不禁让人会心一笑，比如说对排队问题的思考。最后再次小小的抱怨一下中文书名，整本书翻下来，好像没有找到诺曼“管理”复杂的意思，诺曼的每本书都提出几个概念，这本书感觉应该就是发现和创造“好的复杂”吧。
中信的反应挺快，去年美国发行的新书今年就出中文版了，赞一下！看过从美国捎来的原版书，思路很新，是诺曼博士的新理论。作为专业书籍，发行量肯定不大，在国内的销量估计也不会太大，在国外大家很注重版权，书的价格也高出国内很多，所以中信敢于这么快跟上国际的步伐还是有点冒险的，要靠国内学设计的朋友们支持了。
去年UPA年会就知道这本书了，诺曼还宣传了许久，今年终于翻译好了，书还没有见到，不知道手感怎么样，哈哈。封面上竟然有张老师的推荐。看了商品描述里的序言，已经大约知道这本书的翻译不可能尽如人意了。其实一直很奇怪，诺曼的书这么好，为什么每一本的翻译都～～～～呢？其他的评论看过书后再写～
亚马逊把塑封给拆了，有点不爽，但是还是不影响它内容的不错了
刚拿到书的时候，觉得装帧的不太好，顿时丧失了兴趣，后来读着读者发现是本很不错的书，辩证的思考问题，任何设计理论也要与时俱进，诺曼老师感觉否定自己曾经的观点，很佩服。人就是很矛盾，嘴上说我要简单简单再简单，但是消费的时候总是要买功能多的东西，但功能多的东西，并不一定会操作复杂，这个就要看设计师的功力了。读了这本书，受到很大的启发，原来自己也在做着将复杂变简单的事情，也用了其中的一些方法，读了之后，捋顺了思路，可以更好的实践。推荐~
最近在学交互，刚好看到卓越这款书很适合就和第一版一起买了，第一版和以前的老版内容一样，只是封面换了，书的内容很精典，就是感觉翻译的不太好，总体还是很赞的
喜欢作者轻松的写作方式~~~推荐学设计的看看这本书~~
内容还不错 整体排版有点乱 图片比较少 都是些文字具体的还没细看
用哲学的视角在说设计。
不错的书，还没有看。
很满意，速度也快，就是有点微贵
很不错，买了123三册，设计心理学给学设计的孩子 很大帮助！特别好，而且我是货比三家才买，比较京东、当当网、淘宝后 亚马逊是包邮最实惠的，给大家推荐！
本来就打算买的，终于到手了，要好好看一下第二本，感觉很经典的样子~书的质量还不错吧~
内容易懂，适合对设计感兴趣的大多数人
给朋友买的 说挺好 满意
书还没看，但是经典的书总是不错的
旧书而已 真的不是吹毛求疵哦