这样服务最优秀
李功成
中国华侨出版社
出版时间：
2010-10
出版社：
中国华侨出版社
作者：
李功成
内容概要
改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却熊提高客户满意度，赢得客户的信任。 把精细化服务的细节归纳成册，为你的服务提供了一个不可缺少的操作指南。 本书按照对客接待准备到售后服务的服务流程来编辑，不仅有通俗易懂的故事来帮助你了解一些并不常见的理论，更有具有实践意义的方法来协助你的日常工作，更贴近现实生活。
书籍目录
01 完善服务需要好形象02 初次交流抓住交谈重点03 简洁准确的语言提升好感04 幽默谈吐接近客户关系05 把握服务中的销售时机06 控制客户全部注意力07 掌握心理是高效服务的着急08 让客户享有自主权09 主动满足客户需求10 总是超载客户的期望11 时刻为每次服务做好准备12 不断提升专业素质13 个性化服务吸引更多客户14 让客户帮自己说话15 给服务贴上“诚信”的标签16 对每个人真诚道谢17 让自己的服务成为模式18 优质服务来自团队力量19 以客户为中心提升满意度20 遇到投诉必须镇定21 有承担错误的勇气22 永不反驳和质疑客户23 以退为进，保护已方利益24 优质的服务贵在坚持25 细节服务永远没有终点
图书封面
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在书店大致看了一下,觉得不错.买回来看看,这本书比较适合做营销和售后服务的人看,其中的思维比较正向,适合认真踏实做事的人学习,注重大的方面,而不是教你投机取巧应付了事,值得学习