呼叫中心高级教程
北京应大信息产业研究院
出版时间：
2010-11
作者：
北京应大信息产业研究院
内容概要
《呼叫中心高级教程》的主要是对呼叫中心主管、技术主管、呼叫中心分析师、资源规划师、员工绩效主管、客户服务代表各个岗位职责及工作模式、工作工具等内容的具体介绍。《呼叫中心高级教程》由外语教学与研究出版社出版。
图书封面
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2010-11
北京应大信息产业研究院
《呼叫中心高级教程》的主要是对呼叫中心主管、技术主管、呼叫中心分析师、资源规划师、员工绩效主管、客户服务代表各个岗位职责及工作模式、工作工具等内容的具体介绍。《呼叫中心高级教程》由外语教学与研究出版社出版。