银行客户经理25堂课
2012-5
中国经济出版社
立金银行培训中心教材编写组
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客户经理成才的第一要点就练好基本功，基本功要非常扎实。基本功就是对授信产品的具备非常精深的理解，对银行基础授信产品的学习非常透彻，一旦你有非常扎实的基本功，今后就可以对现有的授信产品进行随意组合了，一旦可以多产品的任意组合，在营销过程中就可以随心所欲。本书提供：教练式培训，提供最真实的案例，做优秀客户经理最真实的体会。本书将帮助你在最短时间内成为一名优秀的商业银行客户经理。
立金银行培训中心是一家专业的银行培训机构，具备丰富的营销实战经验，案例讲学为该培训中心的最大特色，一直深受各家银行的欢迎。立金银行培训中心专注于实务操作，尤其是在对公授信领域，经验丰富。培训过的机构包括招商银行、民生银行、浦东发展银行、中信银行、建设银行、兴业银行等，受到学员的高度评价。
序言
第一课 我要做优秀的银行客户经理
第二课 银行客户经理的六项基本工作
第三课 上门营销的基本要求
第四课 客户经理的九大基本素质
第五课 客户经理必备的四大业务素质
第六课 客户经理必须具备外在处事能力
第七课 客户经理必须具备内部协调能力
第八课 客户经理必须具备良好效益观念与风险意识
第九课 客户经理强大的心理素质
第十课 客户经理必备的礼仪规范
第十一课 客户经理必备的营销技能
第十二课 客户经理的营销技巧
第十三课 目标客户的争取与服务技巧
第十四课 建立自己的客户资料库
第十五课 客户经理需要的职业技能
第十六课 客户经理为自己营销
第十七课 客户经理的营销技巧
第十八课 接洽客户的两大技巧
第十九课 资产业务营销技巧
第二十课 贷款客户调查与评估要点
第二十一课 做好授信客户的深度开发
第二十二课 做好负债业务营销
第二十三课 负债业务营销策略
第二十四课 为客户创造价值
第二十五课 经典案例分析讲解
附录
2.拓新服务。为保持发展优势，该行在碧桂园设立的两个分理处，提出了“人无我有，人有我优”的一系列新的服务措施： 员工岗前训话，修整仪容，进入角色，以良好的精神面貌迎接客户； 设立大堂副理，为客户提供多方面的业务咨询，并可以完成所有的转账业务。 3.广交朋友。为吸引碧桂园内众多业主的储蓄存款，两个分理处的全体员工同心协力，积极开展营销活动。在做到为储户保密的前提下，将客户分门别类，建立各种不同类型的客户档案，如存款大户跟踪服务档案，重点储户性格喜好一览表等。对存款大客户进行资金流向监测，结算方式监测并设簿登记，定期分析。同时为了增进和客户之间的交流，联络感情，两分理处经常与园内业主联欢，把业主当做自己的朋友，工作上争取主动攻势。如社区内住有一位种养大户，一直以来大部分存款和相关业务皆在该行办理。但有一次该客户要从分理处转走一大笔存款，为什么？经了解，该客户需要贷款，某金融机构便以存贷比例为由，要其日均存款的余额达到一定的比例，并许以贷款优惠利率。分理处经过调查分析，评定该客户达到优质客户的标准，在防范风险的前提下，为该客户提供200万元的房产抵押贷款，稳定了与该客户的关系，现该客户在该行长期保持500万元的日均存款。 4.有的放矢。鉴于客户层次不同，往往对银行的要求也不同，顺德支行还牵头对碧桂园的那些商誉高，实力雄厚的企业和私人提供全方位、多功能的金融专家理财服务，帮助客户分析现有的财务结构，根据客户的财务需要提出优化方法；根据客户的财务状况，帮助客户有效地运用资金；评估客户的风险承受力，由专家帮助制定投资策略；分析客户的投资工具，为客户制定投资组合方案，并为客户提供量身定做的金融产品和金融服务。通过这些手段使客户的资金达到保值、增值，同时为农业银行培育和稳定了一大批良好的优质客户。 ……
我们帮助您成长为，最优秀的商业银行的客户经理。
无
非常适用，特别对银行客户经理
工作需要买了一本，里面的内容有一定的借鉴作用，挺不错的。银行人员应该好好看看，客户经理这个职业，想做好，太不容易了
实用性强。结合银行实践操作，融理论与实操于一体，不失为一本好书！
25堂课3可以说是 1 2的升级版，对客户经理又是一个更深刻的认识，每句话都很经典，还有营销技巧，内部协调能力，都是给我们客户经理非常不错的经验，很喜欢！！！
书中有很多地方都去值得我们学习，客户经理具备的能力和素质，还有很多技巧，都很去我们学习，最后的经典案例分析讲解，更是给我们客户经理增加了很多工作中之外的经验！
很多事情都是我们日常生活中的事情，就是我们没有注意到的，此书能够很容易的帮助你走向一名优秀的客户经理之路，非常好，书中还有很多贴近实际的案例，在工作中有很多是学不到的知识和经验，带给我很大的帮助！
看完本书，才知道以前工作中有很多错误的做法，本书帮助了我在工作认识到错误，尽快改掉错误，帮助我们成为一名最优秀的客户经理！
前几天借同事的书看了看，觉的不错有帮助，今天就在当当网买了一本，看完以后很受益，讲了很多客户经理的经验，在工作对自己帮助很多
虽然把这本书作为了入门的基础手册阅读，但是读后发现里面的内容需要反复品味，我是个初入此道不久的准菜鸟，读过此书，至少我觉得未来两到三年内，它可以作为我的“准则”书籍，并不在于里面的内容可以让客户经理立刻投入工作而大有帮助，相反是在更长远的道路上告诉我应该以何种思路、方式和原则去处理工作上的诸多问题。
此书应该是经常翻阅，并且会每次翻读都会有新的感触和收获
陈老师写的书果然是很经典，写的很生动，给我们在支行的客户经理的工作上帮助意义很大！
这本书是和第2集一起过来的，还没有看，但是两本一比第三本真是薄了很多呀，但是既然立金把它出出来我觉得里面的内容应该是不在多而在精了。还没看，充满期待！
一直在看25堂课程 从① ② ③ 都非常的经典！
不错，对自己挺有帮助的，案例挺神生动的
做这个行业的教科书，尤其是新手
职场上别指望别人能真心教导你,只有书本是最可靠的.
很好很实用，很棒
很喜欢这本书
在当当网上购书已经有将近两年了，感觉当当网还是很不错的，价格优惠，物流也快。许多人都喜欢读书，我也一样喜欢读书，书带给了我们人类许多乐趣，也让我们懂得了许多道理。高尔基说过，书是人类进步的台阶，书也是我勇气的源泉。书就是大海，而我是小鱼，在大海中自由自在地遨游；书就是天空，而我是小鸟，在天空中愉快地飞翔。我从小就喜欢读书，那时候不识字，只能看一些有图画的书，也常常让妈妈读给我听。上小学以后，我时常不是抱着一本童话故事书，就是拿着一本作文书。久而久之，我喜欢上了读书，不管是什么书，我都会认真地看。就这样，我从书中知道了许多知识，也从书中明白了许多道理，也积累了不少好词、好句。我的作文水平一下子提高了好多。我也更加喜欢读书了，每天晚上觉前都要看一会书。 “年轻时读书就像迎着朝阳走路。”读书，使人知书达理；读书，让人明辨是非；一提到书，有些人就会头昏脑涨。书中的那些烦琐的语句，冗长的故事情节，一啃就得花上好几天，还不如看电视来得直截了当，还不如听音乐来得轻松自在。而我却恰恰相反，偏偏钟情于书。在一个幽静的下午，沏上一杯茶，坐在沙发上独自沉浸于书的海洋，这可真是一种高雅的享受啊！读书；让我们知道如何走好往后的漫漫人生路。
整体来说，还不错，书本内容很好，送过来也没有压皱。
很好，速度很快！！给力。
刚看一点，或多或少有点帮助。
没意思，看了没有什么
如题，有机会看看
看一下 还可以
第三部了依旧很不错
让世界更美好让世界更美好让世界更美好
四周年店庆的时候买的很便宜，书内容也不错！
之前的1，2都看过，非常透彻，值得学习。
还是2好点
内容不错，只是纸质一般，包装不好，估计年末比较急吧，总体还可以
超级好的书超级好的书超级好的书超级好的书超级好的书
有些方面，还值得借鉴，很多方面脱离实际，纸上谈兵
纸张还好，内容一般，一般还是一般般。
第1、2册不错，出到第3，只有区区160页，内容上也不够扎实，基本上是为了商业目的吧
书皮都是破的 也不知道是怎么运输的 印刷粗糙 可以说比盗版书的印刷质量都不如 当当网做不起来就是因为这样 部分东西太烂