电话和网络销售技巧
2012-2
经济科学出版社
乔西安·费根
258
安定
无
《电话和网络销售技巧》将帮助你走出这种失意和迷茫。本书通过销售时间管理、简洁有力的销售语言、提问与聆听技巧、如何直接与决策者联系、产品展示等章节全面展示了销售的整个流程，以及每个过程中应该注意的事项，帮助读者重新树立成功销售的信心。
TeleSmart 通讯公司总裁和创始人。TeleSmart
通讯公司是一家在全球范围内专门从事销售技巧培训的公司。乔西安.费根也是著名的“小隔间办公室”（Cubicle
Chronicles）的博主，其文章多次在《销售的力量》《电话呼叫中心》杂志和其他专业杂志上刊登发表。目前，费根女士生活在美国洛杉矶。
序言——吉尔·康耐斯
鸣谢
前言 我仅仅用了4分钟!
本书导读
第一章 时间管理：工作动态控制
内部销售就是关于时间的销售
销售时间紧缺
疏于控制花费的时间
使用超负荷的销售2．0
时间少导致更多的工作瘫痪
呼叫活动瘫痪
电子邮件瘫痪
重要信息瘫痪
引导管理瘫痪
认证瘫痪
工具瘫痪
优先权瘫痪
权力瘫痪
渠道瘫痪
计划瘫痪
在被动的环境下主动出击
两种态度：主动和被动
你是主动工作还是被动工作
调整工作动态
重新安排优先次序：学会说“不”
审核计划
审核电话控制：安排打电话时间
……
第二章 介绍：用简洁有力的语言销售
第三章 探索：避免与没有实权的客户联系
第四章 提问：建立信任，一次解决一个难题
第五章 聆听：让假设和怀疑静静走开
第六章 联系：向有实务的客户做推销
第七章 产品演示：表现自我的时刻！
第八章 应对拒绝：让拒绝尽管来吧！
第九章 成交：踏过荆棘，赢得承诺
第十章 建立合作伙伴关系：有意识的合作
合作的策略
后记
1.记住：时间控制与时间分配管理有直接的关系。学会利用时间能够带来你最佳优势。2.销售2.O的负荷使内部销售人员感觉更加身心疲惫，他们抱怨没有时间，在数据、市场需求和最终期限面前不堪重负。 3.时间瘫痪源于他人的打扰和自己精力的不集中，这会为工作带来巨大损失。它常常出现在工作中，包括电话、电子邮件、手机短信、领导的管理、工具、次序安排、渠道开发和制订计划方面的瘫痪。 4.如果能够很好地识别主动工作和被动工作——对被动工作说“不”，会帮助我们赢得时间，游刃有余地工作。当我们建立策略和战略计划，帮助我们优化自己的销售业务，有趣的工作开始了。 5.在一周内务必要设定拨打重要电话的时间次数，会增强销售的态势，这就创造了新的机遇，保证了销售业绩。更强有力的电话和电子邮件管理会让你的销售量遥遥领先，并会形成一个良性循环模式。 6.对客户要有足够的信心，那么在每一次的电话通话中，你会收获更多，记住一定在挂电话之前赢得客户的承诺。与潜在客户长期保持联系，通话时与客户在你将做的事情和他们将做的事情之间达成一致，每次通话都要为下一次电话作好铺垫。 7.你的新口头禅是：“学会使用销售工具，学会使用销售工具，学会使用销售工具。”但是不要忘记要有所选择，不求多而求精，不要泛泛地学习很多工具，那只会学而不精。特别重要的是：“一定要掌握客户关系管理工具和远程电子邮件。” 8.为建立一个健康的销售漏斗要选择销售的发展方向。每周都要调整你的销售渠道计划，而不是发现问题再解决问题，在“火烧眉毛”的时刻，不会作出最佳的选择。 ……
《电话和网络销售技巧》为销售经理提供综合性指导，要知道，他们需要特定的方法打破销售对象的内部堡垒，发现和利用有用信息，以确保每次电话和网络联系都能实现其价值。 ——[美] 格哈德?格斯瓦德特，《销售的力量》杂志出版商 书中这样机智的策略，我闻所未闻。这本书真像春天里的“及时雨”。乔西安?费根相信书中的销售技巧适应了今天复杂而又变幻莫测的商业环境。 ——[美]麦克?斯默克罗，服务协会会长、CEO 费根声明她能够掌握销售的现象和本质。在《电话和网络销售技巧》这本书中，她为21世纪的销售人员提供了锦囊妙计，并断言抓住时间是获取成功不可或缺的一部分。费根为“小隔间的勇士们”提供全新的妙计和工具以便能非常有效地联系上时间宝贵、要事 缠身而又难以接近的决策者，帮助他们获取更多机遇，快速拿到订单。 ——[美]大卫?斯奥普森，天才网合作创始人、董事长，销售2.0会议创始人 在今天复杂的销售环境下，想妻获得成功，仅依靠努力地工作是不够的。你需要巧妙地、智慧地工作；你需要《电话和网络销售技巧》这本书。无论你面临什么样的销售挑战，这本书都会帮你排除重重困难，完成销售任务。 ——[美]C.J.海登，《现在赢得客户》作者
购买： 服力商数：想到就能得到的10个说话技巧 职场型人 血拼销售：与虎谋单的魔法技巧 顾客都是不理性的 向定价要利润：如何为产品和服务制定高定价策略 101招搞定难缠员工 留住好员工：揭开员工流失的7大隐密 打败面试官：201招应对刁钻问题 《电话和网络销售技巧》销售2.0时代的销售宝典，道破销售本质，直击销售核心。 《电话和网络销售技巧》向读者展示了一个循序渐进的销售流程，适合所有销售人员参考学习使用。 《电话和网络销售技巧》美国管理协会销售经典之作。海报：
无
电话和网络销售技巧这本书太精彩啦！当我拿到它的时候，已经被第一章的第一段深深的吸引住了！这本书适合每一个从事销售人员！适合每一个客服人员！也适合管理人员与下属沟通注意技巧方面！能认真的把这本书阅读结束，他会对你的生活工作，电话营销，带来莫大的好处！希望每一个想成为电话营销高手的朋友，都能阅读这本好书！
在公司非常受欢迎啊！公司的同事已经传阅了好几次，是电话销售必看的书籍。
一口气看完的，对电话销售有了新的认识。真是一门很深的学问啊
对我们销售公司很实用，很切实际的一本书。
很不错的一本书！读完了，对自己的销售工作更加有自信了，学习很多！！推荐！推荐！
本书详细细致的讲解如何销售,受益匪浅.
喜欢这本书 我是做销售的 对我很有用的
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帮公司购买 很好 是我想要的
非常值得购买的一本书，内容很丰富，章节很清晰，循序渐进，值得拥有！
这书挺好的，刚刚开始看，希望对我会有帮助的。
很好的书，领导推荐看的
东西不错，留作培训使用
还没看，给男朋友买的，希望有帮助
确实还不错的书
首先感谢物流同志大雪天给我送书，还没有阅读，但质量看上去不错。希望可以收获知识
还不错 不是特别适合中国的国情
挺实用的，我还没看就让哥们给我拿走了。。。
让你从容应对客户的刁难和指责，让你轻松绕过前台找到决策人，教你捕捉每一个机会、尽快成交。
内容挺好的，正版不错，值得学习分享到地方挺多的。
学无止境，花几十块钱能带给自己更多的财富
实际的用处还不错的。
给老婆买的说还行
合情合理，不错的启发
谢谢您的速度于服务。非常感谢！！！
典型，很多都举例，很贴近真实
作为一名销售代表，感觉这本书挺好的
内容听全面的，很实用！
看着挺不挻不错的，不过还没看内容，不过相信内容应该挺好的，发货速度非常快。
有一定的时间知道意义，没看完，还在阅读中
书还不错，只看了一本
购买了发现与之前的书上是一样的。
书的内容还可以，符合所提供的简介内容，很喜欢，下次还会光顾
内容好，值得看的一本书，受益匪浅
还可以的哦，不错不错
不错的，可以实践的运用
周六买的，周一下午就到了
这本书完全对不起在排行榜上的名次，我也想不通怎么就成美国机场最受欢迎经管图书呢·
看了一部分了，感觉里面有些语言表达只适合美国，因为是翻译过来的。不过一些技巧上的东西还是通用的
书有点旧，书有股难闻的味道
还可以，但是觉得还不够细致
没什么实用性的东西
说的没有什么实用的东西，太宽泛，只是起到了一个把一些事情汇总范范的讲了一下！不推荐购买
这本书不适合我们小型企业，里面太多国外的例子，我觉得比较适合中大企业
吉安飞远的服务态度怎么那么差啊，我的货已经延迟了那么久，我打了好几通电话南昌的吉安的，好不容易接通了电话，我问他情况老是找那么多理由，推迟了那么久，问今天可以到吗？又说他们今天货多送不了，我说麻烦你今天帮我送过来，我急用，他就不说话，电话一直接通就是不吭声，是不是嫌我的电话费多啊，我一直问有人在吗？就是一直不说话，很无语的一次购物啊
看了两页，就没兴趣了。
看不懂，很啰嗦！话讲不到重点！
可以，可以，可以，可以，可以，可以，可以，可以，
电话和网络销售技巧
很好，第二次。
挺有用的，买给公司的员工看的。