人性的弱点
2012-6
经济科学出版社
戴尔·卡耐基
244
226000
范海滨
无
原著 序在20世纪的头35年里，美国出版商出版了20多万部不同种类的书籍，其中大部分很枯燥乏味，许多是亏了本的——我说了“许多”吗？有一位被列入世界第一流出版公司的负责人，最近向我坦诚地说，他们公司已拥有75年的丰富出版经验，可是每出版8本书，依旧有7本是亏本的。那么，我为何还要冒险写这本书呢？而且，在我写好后，你又为什么要费事去读它呢？是的，这就是我将要向大家阐述的两个问题，它值得重视。从1912年开始，我在纽约举办一项教育课程，专门面向各行各业的职业男女授课。起初，我只开办了演讲的课程，这种课程的目的是在合理运用实际的体验过程中，训练成人如何在商业洽谈和团体中遵照自己的思想，更清晰、更有效且更镇静从容地表达自己的意念。经过几轮培训，我和学员之间的交流与了解也越来越多，我发觉这些人虽然急切地想要提升自己说话和沟通的能力，但他们更迫切需要的是在日常生活及交际上学会如何与人打交道。与此同时，我也渐渐觉察到，自己也深切地需要这方面的训练。现在回想起当年的情形，我依然对自己的匮乏感到惶恐不安。20年前我手里如果有这样一本书，那它的价值是无法估计的。与人打交道是一个很重要的问题。如果你是一位商人，则更是如此。无论你是整日埋头处理账面事务的会计师，或是一位钻研机械的工程师，还是整日赋闲在家的家庭主妇，这个问题都同样无法避免。每个人都避免不了与人打交道。所以，如果不了解这其中的技巧，你就会觉得这是一个很麻烦的问题。但是，如果找到了其中的奥妙，你就会发现其实它就是你成功的助手。数年前，在卡耐基基金会的资助下所作的调查和研究，有了一项重要发现！这一发现后来又由卡耐基技术研究院的另一研究所证实。从调查出来的资料上显示，一个人事业上的成功，15%是由于本人的技术和智识，而另外85%得益于人际交往的能力和领导他人的能力，也就是说，那是出于“人类工程”即人格和领导人的能力。数年前，我在费城工程师协会举办了一系列课程，同时也在美国电机工程协会分会开班。在此期间，总计约有1500位以上的工程师来参加过我举办的讲习班。那么你肯定会问，他们都是要学问有学问，要知识有知识的人，为什么还要浪费时间来我的讲习班听演讲呢？其实原因很简单，经过多年的观察和经验，我发现工程师是获得最高酬劳的人，但他们往往不是懂得工程学识最多的人。大家都知道，我们可以付出每周25～50美元的代价，雇用工程师、会计师、建筑师等各种专业的技术人才，因为市场上永远不缺少这种人才。但是一个人除了技术、智识之外，再加上能发表自我意识的能力，能担任领袖的能力，能激发他人的能力，那么他的价值肯定是不可估量的，此时，他的收入自然也就会提高了。美国石油大王约翰•洛克菲勒在他事业鼎盛的时候，曾经向白罗雪说过：“如果与人打交道的能力，也是一种可以用货币衡量和购买的商品，就像糖和咖啡一样，那么，我愿意花钱去购买这种商品，因为它对我的帮助要比世界上任何东西都高。”芝加哥大学和青年会联合学校曾举行过一次调查，确定成人究竟要研究些什么！这笔研究费用是25000元，同时花了两年的时间，调查的最后部分，是在梅立顿康耐铁克举行的。那地方被人认为是典型的美国市镇，镇上的每一个成年人，都被列入访问的对象，这一调查过程同时会邀请他们回答156个问题。这些问题类似于：你从事哪一行职业？你的教育程度如何？你的理想是什么？你需要解决的问题有哪些？你是如何利用闲暇时间的？你的收入是多少？你的嗜好是什么？你最喜欢的学科是什么？等等。调查人员所提出的正是这一类的问题。那项调查结果显示：健康是一般人最注意的；至于第二种兴趣，那是如何了解别人，如何与人相处，如何使人喜欢你，如何使他人同意你的想法。进行这项调查的委员会，决定在梅立顿为职业人士举办一种包含这些内容的课程。他们努力地寻求有关这种主题的实用书籍，可是无法找到。最后，他们去求助一位世界著名的权威成人教育家，问他是否有合乎这些成年人所需要的书。“不，”那位教育家回答，“我虽然知道那些人需要些什么，可是他们所需要的这类书，却从未有人写过，更别说出版了。”我的经验告诉我，他说的话完全正确。曾几何时，我自己也花费了很多年的时间，在寻求一本实用、能有效论证人与人之间关系的书籍。可是，太遗憾了，我没有找到一本真正有价值的书。由于很多人希望有这样的书，我就尝试着写了一本，这也是我为讲习班所写的，希望大家会喜欢它。为了撰写这本书，我研读了所有我能找到的有关这课题的资料。此外，我还穿梭于各大图书馆中阅读了我所遗漏了的资料，探究各种心理学的专著，追览多种杂志文章，包括“迪克斯”报纸信箱的回复，还有离婚法庭的记录、双亲杂志以及多种著名的著述。探索过无数的伟人传记，读过那些领袖人物的生平记事，从恺撒大帝到爱迪生。仅仅关于罗斯福的传记，我就读了100多本。我之所以不惜时间和金钱，就是想要知道前人对于人际交往真谛的切实感悟，以便找出各时代大人物与人打交道的秘诀。我曾经亲自访问过世界著名的成功人物，只想尽我所能，从他们身上找出他们在人与人关系上所运用的技术。从这些资料中，我归纳总结出了许多生活中点点滴滴的感情，并把它们融入到我的课程中讲给学员听，并且告诉他们在外面事务上和社交上加以实验，然后回到课堂说出他们的经验和所得到的成就。这是一项多么有趣味的课程！我用的题名是《如何交友和影响他人》。起初这篇文章很简短，后来才将内容伸展扩大，它就像一个慢慢成长的孩子，在周围无数人的感情、积累和验证中茁壮成长。许多年前，我把一个个感悟浓缩成一套规则，印在明信片大小的一张卡片上传阅。随着感悟的增加，我们印在一张较大的卡片上发给大家，然后发展成了一本小册子，再后是一套小书。每次在尺寸、范围上都加以扩大、充实，直到目前，经过15年的试验和研究，最后才积累成了你手中的这本书。我们这里所定的规则，不只是理论或是揣测，而是真真实实的生活积淀，它效力神奇。这一切听起来似乎无法让人相信，可是这些案例、原则确确实实是我耳闻目睹的，不得不承认,它确实改变了很多人的生活和习惯。上一次，一位拥有314名员工的私企老板，加入了这个讲习班课程。这么多年来，他不加任何限制、毫无顾虑地命令、批评、斥责他的员工。至于赞扬和鼓励之类的话语，从没有从他嘴里说出过。在连续几次听过我的演讲后，这位大老板骤然改变了他的人生观。他负责的机构中，出现了一种忠诚、热忱、合作的气氛；那原来的314个“仇敌”，变成了314个“朋友”。一次课后，他得意地说：“从前我在单位中巡走，没有人向我打招呼，我那些员工们看到我走近，马上把脸转了过去，可是现在他们都是我的朋友了，甚至于连外面守门的，我们都互相打招呼！”这一改变不仅使这位老板赢得了更多的盈利、更多的余暇，还有更重要的，那就是他在业务上和家庭中获得了更多的快乐。有很多推销员，运用了我课堂上的原则和诀窍之后，其销售记录一路飙升；有许多过去无法获得的客户，现在也成了他们的新客户。公司机构的高级职员，他们不仅腰包鼓鼓，有的还得到了快速的提升。有一位上季来讲习班的高级职员说，实行了这些原则后，他的年薪增加了5000美元。另外一位费城的煤气公司职员，由于不能巧妙地引导别人，本来正面临降职的风险。可是经过这项训练后，不但挽救了他现年65岁降职的危机，同时还使他因擢升而提高待遇。在课程结束时的聚餐会中，那些太太们对我说，受益于我的课程，她们的丈夫参加这项训练后，她们的家庭更美满、更幸福了。还有一些学员等不及我上课就打电话来我家，报告他们取得的成就。哈佛大学名教授威利姆•詹姆斯曾这样说过：“如果跟我们应有的成就作个比较，我们或许只能达到一半的效果，我们仅仅是发掘并利用了身心的一小部分资源。但对大多数人来说，我们在极限之内，尚有更多的能源，可是习惯地不加以利用。”潜伏在你身心，那些你习惯地不加以利用的能源……这本书唯一的目的，就是帮助你发现它、开掘它、利用它，并使你在转瞬间超越自我！看完这本书的前三章后，如果不能对你处理生活中的一些事情有所帮助，那么，对你来讲，我认为这本书是一个彻彻底底的失败！因为，教育最大的目的，不仅是求知识，而是实际的行动。这就是一本教你付诸行动的书！
本书汇集了卡耐基的思想精华和最激动人心的内容，是作者最成功的励志经典，此书的唯一目的就是帮助人们解决各行行业中和生活中所面临的最大问题：如何在日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人；如何击败人类的生存之敌以创造一种幸福美好的人生，等等。无数读者通过阅读和实践书中介绍的方法，不仅走出了困境，有的还取得了非凡的成就。
戴尔·卡耐基（1888～1955年）：20世纪最伟大的心灵导师，美国现代成人教育之父，人际关系学鼻祖。时代周刊曾经这样评价他：“除了自由女神，他就是美国的象征。”
原著序 Ⅰ前言：如何从这本书里获得最大收益
第一篇 人际交往中的三大处世技巧
第一章 如欲采蜜，勿毁蜂房
第二章 诚挚的赞美是成功的助跑器
第三章 捕捉他人观点，重视他人需求
第二篇 受人欢迎的六大诀窍
第一章 发自内心地关怀他人
第二章 微笑让生活充满阳光
第三章 微妙的恭维——牢记他人姓名
第三篇 赢得他人赞同的十二种方法
第一章 逞口舌之能注定失败
第二章 委婉地指出他人错误，避免制造敌人
第三章 勇于坦承自己的错误
第四章 一滴蜂蜜比一加仑胆汁更吸引蜜蜂
第五章 苏格拉底的秘密：“是”的魔力
第六章 处理抱怨者的安全手法
第七章 海纳百川，有容乃大——征求他人意见
第八章 创造奇迹的公式：换位思考
第九章 满足别人渴望同情的需要
第十章 激发他人的高尚动机
第十一章 行为比语言更有说服力
第十二章 当你无计可施时，不妨试试这个
第四篇 改变他人的九大秘诀
第一章 赞美在前，批评在后
第二章 委婉地批评使你不致招怨
第三章 先说出你自己的错误
第四章 命令招来憎恨
第五章 面子很重要，保留他人面子
第六章 如何鼓励人们进步
第七章 赠人美名，口留余香
第八章 人无完人，使错误最小化
第九章 人类天性之一——获得权威
第五篇 信件创造奇迹 信件创造奇迹
第六篇 家庭和睦、婚姻幸福的七种方法
第一章 快速挖掘“婚姻坟墓”的法宝
第二章 爱他，就给他自由
第三章 如果不想离婚，请别这样做
第四章 真诚地欣赏对方
第五章 甜蜜的爱情与婚姻
第六章 想要获得快乐密钥，别忽略了这些
第七章 不要做“婚姻的文盲”
第一篇第一章 如欲采蜜，勿毁蜂房1931年5月7日，纽约市民亲眼目睹了一桩从未见到过的、轰动全城的围捕枪战！凶手有着“双枪”之称，本是一个烟酒不沾、但却遭到全民唾弃的人。当天，他被重重包围在其情人位于西末街的公寓里。20世纪30年代的纽约，纳粹支持者在大街上游行。其时，克劳雷被150名警员和侦探包围在藏身之处。警方在屋顶凿了个洞，并试图用催泪弹将其熏出来。此外，警方还在附近四周的建筑物上安置了机枪。一个小时后，这个纽约市里原本幽静祥和的住宅区连续不断地响起惊心刺耳的枪声。不错，克劳雷就藏在一张堆满杂物的椅子后面，以此为掩护，他手上的短枪，接连地向警方射击。成千上万的人怀着忐忑不安却又激荡的心情观看着这幕警匪格斗的场面。因为久住的人都知道，纽约从来没有发生过这样的变故。看来，这个人人痛恨的罪犯就要被绳之以法了。克劳雷被捕后，警方负责人马罗南指出：这个亡命之徒也许是纽约治安史上最危险的一个罪犯了。这位警察负责人接着又说：“克劳雷杀人仿若切葱一样……他也许会被判处死刑！”可是，罪犯克劳雷自己又认为自己是何等之辈呢？当警方围击他藏身之处，经过一番厮杀后，克劳雷仍不慌不忙地写了一封公开信，写的时候因伤口流血，以至于那张纸上都留下了斑斑血痕！信里这样写道：“在我身体里面，是一颗疲惫不堪的心——那是一颗仁慈的、不愿意伤害任何人的心。”在此事前不久，克劳雷驾驶小汽车在长岛的一条公路上行驶，途中他一边开车一边跟一个女伴调情。这时突然走来一个警察，拦住他的车，说：“麻烦您出示一下驾照。”当时，克劳雷一言不发，直接拔出手枪，朝那个警察连开数枪，最终，无辜的警察倒地而亡。接着克劳雷从汽车里跳了出来，捡起警察的手枪，又朝地上的尸体开了一枪。这就是凶手克劳雷，号称自己：“在我的躯体里面，是一颗疲惫不堪的心——那是一颗仁慈的、不愿意伤害任何人的心。”克劳雷被判坐电椅以执行死刑。当他走进受刑室时，你也许会想他肯定会说：“这是我杀人作恶的下场。”不，你错了，他说的是：“我是因为自卫，要保护自己，才这样做的。”这个案例所蕴涵的深意是即使在临死前，“双枪”克劳雷对自己的罪孽都没有一丝的自责。这也许是罪犯中一种极其罕见的态度吧？如果你这样想，那就再仔细听听下面的这些话吧：“我倾尽所有，将自己人生中最美好的岁月赠与了人们，想使他们获得幸福愉悦，过上舒服恬静的日子，而做完这一切后，我得到了什么？我所得到的只是侮辱与指责，最后竟然还成为了一个人人唾弃、警察搜捕的罪人。”那是罪犯卡邦所言，他是横行在美国芝加哥一带最凶恶的匪首，人民的头号公敌。可是，他觉得自己是一个有益于社会和群众的好人，非但没有受到人们的赞许，反而被人深深地误会着。还有一位在纽约令人发指的罪犯休斯在纽约被枪弹击倒之前，也发出了这样的感慨。他在接受新闻记者采访时表示，他是一位为捍卫群众利益而生的人。而事实是，他是一个穷凶极恶的罪犯。我曾经和星星监狱负责人刘易斯•劳斯有过一次有趣的通信。他说：“在星星监狱里，很少有罪犯承认自己是坏人，他们认为自己的人品就跟你我一样，他们都有这样的见解、解释。他们这样告诉你，为什么要撬开保险箱或是接连地放枪伤害人。他们甚至为自己反社会现实的行为进行辩护，因此他们坚持认为不应该把他们囚禁起来。”如果“双枪”克劳雷、休斯以及在监狱中的所有暴徒完全不自责，不把错误归咎在自己身上……那你我所接触的人又如何呢？已故的沃纳梅格曾这样说过：“30年前我就明白，责备别人是多么愚蠢的行为，即便我不抱怨上帝没能将智力均匀地分配，可我对克制自己的缺陷也已经感到非常吃力了。”沃纳梅格很早就认识到这一重点。可是我自己在这漫长的岁月中，漫无目的地行走了30多年，最后才豁然悔悟……无论错误到何种程度，没有谁会为了任何一桩事情来批评指责自己，100次中有99次都是这样。批评无济于事，它只会使人平增一层防御，而且竭尽全力地替自己辩护。批评也是危险的，它会伤害一个人的自尊和自重的感觉，并激起他人的有力反抗。在德国军队里，如果发生某些令人不开心的事后，士兵们不准立即发出申诉、批评。他们必须怀着满肚的怨气睡去，直到他这股怨气消失殆尽。如果他就即申诉，会受到严厉的处罚。在日常生活中，似乎也有这样一个规律可循——这就像唠叨埋怨的父母、喋喋不休的妻子以及斥责狠批的老板以及那些吹毛求疵、令人讨厌的人一样。从书中上千页的历史史料中，你可以找出很多很多对批评指责毫无效果的案例。譬如西奥多•罗斯福和塔夫脱总统那著名的争论：此争论造成的结果是分裂了共和党，但却使威尔逊走进了白宫，使他在世界大战中留下了勇敢、光荣的史迹，而且还改变了历史的大趋势。让我们快速追忆当时的1901年他继任成为美国总情形：1908年，在西奥多•罗斯福的支持旧，自己要继续当总统，下，获共和党总统候选人即连任第三任总统，与此提名，并在竞选中获胜。同时，他组织了“勃尔摩但任期内政绩平平。斯党”。这次举动几乎把共和党毁灭了。就在此次大选中，塔夫脱和共和党获得了两州“夫蒙”和“雨脱”的赞助，这是共和党做出的一次最大的决策失败。西奥多•罗斯福批评指责了塔夫脱，可是塔夫脱有没有责备他自己呢？当然没有。塔夫脱两眼满含泪水，委屈地说：“我不知道自己怎样做，才会和我已做的有所不同。”究竟是谁做错了？这种情形令我们疑惑，我们不知道，也不需要再去关心。不过有一点我必须提醒大家，那就是对于西奥多•罗斯福所有的批评指责，塔夫脱自己并没有觉得不对劲，而是尽力地、反复地替自己做辩护。你是否还记得“茶壶盖油田”舞弊案吗？舆论讨伐了它好几年，其更是震荡了整个国家!这是生活在美国的任何人的记忆里，都从不曾发生过类似的情形。让这桩舞弊案在我们眼前快速闪现一下：哈尔辛特•福尔被哈丁总统委任为内政部长，当时委派他主事政府在阿尔克山丘和茶壶盖地区保留地出租的事务。而很重要的是，那块油田是政府预备未来海军用油的保留地。福尔是不是举办的公开投标？不，根本不是那回事，他十分慷慨地把这份丰厚的好处，干脆给了他的好朋友杜亨尼。杜亨尼又是怎么做的呢？他把这份好处称为“债款”，其中10万美元给了这位福尔部长。福尔则接着用他的高压手段率领美国海军进驻此地区，赶走那些竞争者，因为附近有一块资源富饶的油井，吮吸阿尔克山的财富。在枪杆、刀光下那些竞争者被驱赶了，但他们怎会甘心？他们不甘心，于是冲进法庭，揭发了“茶壶盖油田”1亿美元的舞弊案。事发后，恶劣影响持续蔓延，哈丁总统控制的整个行政领域几乎都毁于一旦，全国群起哗然，痛恨声、讨伐声连绵不断；共和党也因此几乎垮台，而罪魁祸首福尔也被判入狱。福尔遭受了强烈的斥责，他觉得焦头烂额——在公务生活中，几乎没有人被如此谴责过！他陷入了万分艰难的境地。那么，他后悔了吗？不，绝对没有！几年后，胡佛在一次公共演讲中暗示，哈丁总统的死是因为一个朋友出卖了他，他的神经受到了很大的刺激以及心理上的困扰。而在此时，福尔的妻子也在场，听到此话的同时，她突然从座椅上蹦了起来、拳头紧握放声大哭，一边还扯着嗓门骂道:“你们知道什么……哈丁被福尔出卖了？绝对不可能，我丈夫是个善良、凡事都会为别人着想的人，他从未辜负过政府和任何一个人。我敢说，即便这间屋子堆满了黄金，我丈夫也不会受到任何诱惑而去做坏事。他是被别人诬陷，才上了断头台，被钉十字架的。”此情此景你大概可以明白，人类的天性就是如此，当他们做错事时，只会一味地指责他人，而绝非自己，我们每个人都如此。所以无论你我，当某天要批评指责别人时，就请先想想克劳雷、休士和福尔这些人吧！批评就像饲养的鸽子，无论如何，它们总会飞回家的。我们需要了解，每当我们矫正或谴责他人时，他也会为自己辩护，而反过来谴责我们。就像“温和友善”的塔夫脱所说：“我不知道自己到底要怎样做，才会和我已做的有所不同。”1865年4月15日，星期六。早晨，林肯瘦长的身体，躺在一张窄短而下沉的床上，靠床的沿壁上挂着一幅朋汉的复制画——马群展览会，旁边的一盏煤气灯散发出幽暗、昏黄的光亮。这是一家简陋公寓的卧室，这家公寓就位于他遭受狙击的福特戏院对面。此刻，林肯就这样静静地躺着。他即将去世的时候，陆军部长斯坦顿说：“躺在那里的，是世界上最完美的元首。”无疑，林肯的一生是成功的，他受到人们的尊敬和仰慕。那么，他怎么会得到如此高的评价？他待人成功的秘诀是什么？我曾花费了10年左右的时间来研读林肯的一生，与此同时我也整整费了3年的时间，传记着一部有关他的一切的书，我已帮这部书想好了名字，那便是《林肯不为人知的一面》。我深信详尽地研究关于林肯的人格和家庭生活，已是人们所能做到的极限。但是，令人惊喜的是，我又找到了有关林肯为人处世的方法，并对其作了深入、特殊的研究。林肯是否放任自己批评过人？答案是肯定的。当年他年轻气盛，在印第安纳州的鸽溪谷不但批评人，甚至还“吟诗作词”讥笑人，这些写好的东西被他扔到大街上，因为他知道一定会有人捡到的。而正是这些信中的其中一封招致他人对他终身的恶感，为他完美的一生留下污点。林肯在伊利诺伊州的斯普林菲尔德镇挂牌做了律师后，还在报纸上公开一些文稿，这些文稿都是指责与攻击敌对他的人的，但是像这样的事他只做了一次。1842年秋，林肯嘲笑一个骄傲自大、逞强好斗的爱尔兰政客——西尔兹。在斯普林菲尔德的报上，他刊登了一封匿名信嘲讽他，引来全镇人哄然大笑。而西尔兹平时神经敏感且自尊心强，此事自然不能善罢甘休，于是他心头盛怒，在心里埋下了一颗忌恨的种子。当他查出这封信的始作俑者时，立即跳上马找林肯对质，并发誓要和他来一次生死大决斗。林肯不愿打架滋事，反对决斗，但为了顾及自己的颜面最终接受挑战。两人各自选择武器。林肯利用两条手臂长的优势，选用了马队用的大刀，他还曾向一位西点军校的毕业生学习和探讨过刀战。指定的日期到了，他和西尔兹在密西西比河的河滩上准备厮杀一场以定生死，就在最后一分钟，两方助斗者阻止了这场决斗。这场恐怖、惊人的事件对林肯来说有一种不小的震撼，他此生难忘。就是这件事在林肯为人处世的艺术舞台上，及时敲响了警钟，更给了他一个极宝贵的经验教训。他发誓永远不再写凌辱人的信件、永远不再讥笑他人，也几乎从那时候开始，他就从不为任何事去批评指责任何人。美国内战时期，林肯屡次委派新将领统率“波托马克”军队，可是却一次一次遭遇沉痛的惨败……林肯怀着失望无助的沉重心情，孤身一人在屋里踱步。这些不能胜此重任的将领几乎被全国半数的人哗然指责，可是林肯一贯保持着他平和友善的待人态度。他最喜欢的座右铭就是——不要评议人，免得为人所评议。当林肯的妻子和某些人尖酸刻薄地谈论南方人时，林肯总是这样回敬：“不要批评他们，在相同的情形下，我们也会像他们一样。”可是，如果有人有机会、有资格批评的话，那就是林肯了，我们看下面这个故事：7月4日傍晚，南方罗伯特•李将军开始向南边撤退。当时全国雨水灾害泛滥，恰逢此时，罗伯特•李将军率领败军途经波托马克，却见前方洪水暴涨，阻挡了他们的出路，而胜利的联军就尾追其后。罗伯特•李将军和他的军队，进退维谷，处于危难之中。林肯深知这是一个绝佳的机会，如果把罗伯特•李将军的军队俘虏，那么这场战争就可以立刻结束。林肯满怀希望，他命令不必召开军事会议，而是立即偷袭罗伯特•李将军率领的军队。随后他先用电报发出命令，再派遣特使通知米特就即采取军事行动。可这位米特将军，又是如何处理此事的呢？米特所采取的行动跟林肯的命令背道而驰。他违反了林肯的命令召开了一次军事会议，最后还犹豫不决地把袭击的命令荒谬地拖延下去。米特找了各种借口为未完成任务而复电，实际上是拒绝进袭李军，为李军安全撤退赢得了宝贵时间。最后洪水降退，罗伯特•李将军和他的军队逃出了波托马克。“米特这样做用意何在？”当然，林肯得知此事后震怒至极。林肯大声对他儿子罗伯特说：“上帝呀，这是什么意思……？李军本已在我们掌握之中，只要轻而易举地伸手，他们就是我们的俘虏……在那种艰难的情形下，任何将领都能率兵把李击败，如果我亲自去或许已经把他捉住了。”在悲伤失望的阴影下，林肯痛定思痛，写了封信给米特！林肯的一生中，这段时间他变得极端保守，说话也开始拘谨，所以在1863年，这是出自于林肯手中的最严厉的一封斥责信了。林肯在信中这样写道——亲爱的将军：我绝不相信你能体会得到，因为李的逃脱所引发的不幸事件和导致的一系列恶果。他已在我们的掌心中，如果当时及时将他捕获，再加上近期我们其他地方所取得的伟大胜利，这场战争即可马上结束。但就目前的局势来推断，战事将会无限期地延续下去。上周一你未能及时的袭击李军，此刻，你又如何能在袭击中占上风……我不奢望你现在能有什么丰功伟绩，因为你已让黄金般胜利的机会流失了，我感到无限沉痛。你来猜想一下，当米特看到这封信后，他将会作何感想？事实上，米特并未看到那封信，原因是林肯并没有把这封信寄出去。这封信是在林肯去世后，在整理他的文件中发现的。我有这样一种念头——当然，这仅是我的猜想。林肯写完这封信后，朝着窗外喃喃自语：“等等，我不能这样匆忙，坐在这宁静的白宫里，命令米特进攻，那虽是一件触手可及的事，可假如我身处战场，也亲眼目睹米特上星期所看到的那么多血，耳朵也能听到死伤者的呼喊挣扎、痛苦呻吟，也许我也不会急于发布袭击李军……如果我和米特一样性格懦弱，或许我的做法会跟他的完全一致。“现在木已成舟，此事也无法挽回了。如果我发出这封信，虽能解除我心中一时的不快，可是米特也会不甘心，找各种理由替他自己辩护。在那种局面下，他会谴责我，甚至对我产生仇恨，并对他的司令官一职产生不良后果，甚至还会让他陷入困境，辞去军队的职务。”正如我的想象，林肯没有把信发出，就放在一边了。因为林肯从惨痛的经验教训中感悟到，尖锐的批评、指责，永远不会有效果。它不但不会改变事实，反而会引起愤恨。西奥多•罗斯福总统曾说过，当他职任总统期间，遇到难以解决的问题时，便会把座椅往后面一靠，昂起头，面朝写字台壁上看——那里有一幅很大的林肯画像。他这样问自己：“如果林肯身处我眼前这种困境中，他将会如何解决这个问题。”无论如何，我们以后如果想要批评他人，那么请先从口袋里拿出一张5美元的钞票来，看看钞票上的林肯像，这样扪心自问：“倘若林肯遭遇此事，他将会如何处理呢？”你希望你所认识的人有上进心，并可适时调整和改善自己吗？是的，那是最好不过的。可是你为何不先从自我做起呢？从某种立场来说，这就叫自私，其实改进自己要比改进别人获益更多。鲍勃•胡佛曾这样说：“从某种意义上来说，当某种争论、激辩源头是自己时，他在若干方面已是不同寻常了。”年轻时，我特别想出名，想让别人都知道我，于是我就给美国文坛上一位极负盛名的名叫台维斯的作家写了一封信，请他指点一些关于写作方面的诀窍。其实那时我正准备为一家杂志社撰稿，写些有关文坛作家的经典文章。数星期后，我接到了一封信，信上附注的两句话马上吸引了我的眼球，信上写着：“信乃口述，并未过目”。我猜测，回这信的人，一定是位权居高位、事务繁忙的大人物，而我却一点也不忙。但为了引起这位大人物台维斯的注意，我马上回了一封简短的信，同样附注“信乃口述，并未过目”。很快，我又收到了台维斯的回执，信封上潦草地写着几个大字：“如此恶劣之态度会加剧你原本恶劣的人生。”这次，他根本不屑再给我回信，于是那封信也被退了回来。我是哪里做错了？为什么我应该得到这样的斥责？是的，我没有错呀！人性使然，他的这种行为常常地刺痛了我的心，我开始埋怨。这种感觉在我的心里生根，并且一日比一日更强烈。甚至10年后，当我得知台维斯去世的消息时，我心里还有一股未能平息的恨意，他给我的伤痕蒙蔽了我的心使我羞于承认。如果你在有生之年被人愤恨，那么你只需肆无忌惮、刻薄地去批评他人就可以了。请牢记，我们不是完全理性的动物，而是有着随意变化感情，很容易自大和有太多虚荣的人类。批评是一条无形而危险的导火索——这条导火索会引爆自尊的火药库，随时让人粉身碎骨。来看看这些例子：胡特将军战败不仅受到人们的唾弃与批评，还被限制带兵去法国，他的自尊遭受了沉重一击，几乎缩短了寿命。无情的批评、苛刻的谴责，使他一蹶不振、终身放弃执笔写小说，此人是谁呢？……他是英国文坛上最杰出的、睿智的小说家哈代……在年轻时，他异常笨拙，一点儿都不聪明，但后来却成为交际高手，不仅极有手腕，而且待人处世也相当有技巧。此人就是曾担任过美国驻法大使名叫弗里克林的人。他曾向人们透露成功的秘诀：“我从不评论任何人的好坏！我所要知道的仅仅是每个人的优点！”只有愚蠢自大的人，才会不停地批评、斥责和抱怨他人；反过来想想，这就是愚蠢者的行为和做事风范。我们要学会宽容和了解他人，学会提升自己的修养和自控能力，那就需在人格、克己上下工夫了。卡莱尔曾经这样说过：“君子的伟大之在对待小人的行为中完美地体现出来。”我们应该尽量了解别人，学会换位思考，而不要轻易地指责对方。换位思考或许会让我们得到更多。正如强森博士所说的：“在末日之前，上帝还不打算审判人！”我们为什么要轻易指责他人呢？从此刻起，请记得，处世的三大技巧之一就是：不要批评，责怪或抱怨他人。第二章 诚挚的赞美是成功的助跑器天底下只有一种方法，可使任何人心甘情愿去做任何一件事。你有没有静下心来，想过这种方法是什么呢？是的，不管你是否想到过，但这种方法却真真实实地存在。请记住，除此之外，再也没有其他方法了。当然，你可以选择用一枝左轮手枪顶着一个人的胸脯，强迫他乖乖地把手表给你；你也可以以解雇为由，迫使你的员工听命于你，哪怕你尚未在他跟前；你甚至可以用拳头或鞭子让孩子做你期望他做的事。而这些粗暴的方法显然会带来极端不利的反应，结果只有一个：如果对方弱于你时，他会敷衍你；如果他强于你，就该轮到你遭殃了。我们能促使他人去心甘情愿做任何事情的唯一方法，就是满足他们的需要。那么，人们需要什么？20世纪维也纳最富盛誉的心理学家——弗洛伊德博士曾这样说：人做事的动机有两种，那便是性的冲动和渴望伟大。美国著名的大哲学家杜威教授的观点稍有不同。杜威博士认为：人类天性中最本质、最深切的冲动，是“受到重视”。这点在人的一生中起着举足轻重的作用，从本书中你将能深切体会它的重要性。人们所需要的是什么？其实，回忆逝水流年，我们真正所需要的并不多，而且这种需求并不迫切。下面我所讲的这些东西，差不多每个正常的成年人都想要——一是健康的身体及生命的保障；二是充足的食物；三是良好的睡眠；四是金钱和金钱所能买到的一切；五是有保障的未来；六是性生活的满足；七是子女们健康平安；八是受人重视的满足感。差不多这些欲望都能得到满足，可是其中有一种难以满足的欲望如同食物、睡眠等一样，既深切，又确实难以满足，那就是弗洛伊德所说的“渴望伟大”，也是杜威教授所说的“受到重视”。林肯有一次写信，开头就说：“每个人都喜欢受到称赞。”哲学家威利•詹姆斯也这样说过：“人类一天性至深的本质，就是渴望为人所重视。”请注意，他所说的并不是“希望”或“欲望”，而是说了物的本质区别之一。“渴望”（受到重视）。这是一种让人内心痛苦，而且急待解决的人类“饥饿”，能真正满足这种内心“饥饿”的人凤毛麟角，但正是这种人才能掌控他人。寻求自重感的欲望，是人和动物的本质区别之一。我是密苏里州的一个农家儿童，记得小时候父亲饲养一头品种优良纯正的红色猪和一种血统高贵的白色牛。那时我们常在中西部的集市和家畜展销会中展示我们可爱的红猪和白牛，并获得了几十次特等奖。父亲高兴地用别针把蓝缎带奖章别在一条质地精美的白软布上，当有亲友们来我们家时，父亲便每每拿出来炫耀，当然，他自己一个人在家时，也会经常拿出来仔细端详。其实，这些猪、牛并不在乎他们赢得的蓝缎带，可父亲却把它们视若珍宝，因为这些奖品为他带来了一种“受人重视”的满足感。当然，这是人性本质，否则，人和那些家畜就没什么两样了。正是这种“受到重视”的强烈欲望，激起了一个没有受过良好教育、在一家杂货店工作的贫困店员，他翻遍了满堆杂货的大木桶，找出他用50美分所买的几本法律书籍认真研究起来。或许你听说过这个店员，他的名字叫林肯；这种渴望让狄更斯写出了不朽的名著；也是这种欲望使斯托弗•雷恩（英国著名建筑师）完成了他的设计“石之合音”；同时这种欲望使洛克菲勒建立了石油帝国，积存了他一辈子花不完的钱；也正是这个欲望，使城里的巨富建造一座座他们根本不需要的大房子；还是这种内心最强烈的渴望，让我们穿上了最潮的服饰、开上漂亮高级的轿车以及炫耀子女的聪明伶俐。假如我们的祖先没有这种渴望被人重视的欲望，我们就不会有现在的文明。也正是因为这种欲望，许多儿童成为强盗匪徒。曾担任纽约市警察局局长的马洛尼曾指出，“今日一般的年轻罪犯，充满着对虚名的盲目追求，极其自负，被捕后他们的最大愿望不是别的，就是要求阅读那些把他们写为‘英雄’的那种不上流的报纸。他们兴奋于自己的照片跟那些体育明星、影视人物，政治家一起被刊登上报纸，就像跟爱因斯坦、林白、托斯加尼或罗斯福等名人同样在报上占到篇幅大小一样，但对于是否会进受刑室坐电椅或被处死的悲惨下场，他们毫不在意，而且根本不想知道那是哪回事。”如果你告诉我你是如何得到受重视的满足感时，我就可以判定你是怎样的人，你有怎样的性格等，这对你来讲是一桩最重要的事。“石油大王”洛克菲勒用了这样一种方式，他在当时的中国北平出资建造了最新式的医院，只为照顾许多他从未谋面同时也永远不会再见面的贫民提供优质的医疗服务，借此获得他的受重视感。与此相反，迪林格通过当土匪、抢劫、杀人来获取这种感觉。当警方人员搜捕他时，迪林格闯进明尼苏达州的农舍里……他以他是头号公敌为荣，所以他大声地说：“我是迪林格……我不会伤害你，但是你们一定要知道：我是迪林格！”是的，迪林格和洛克菲勒最大的差别在于，他们用了不同的方法，有着不同的社会评价，但却得到了同样的效果：得到了受重视的满足感。历史上，有很多名人为了获得受重视的满足感上演了许多有趣的事。甚至于华盛顿都愿意有人称他是至高无上的“总统阁下”；哥伦布向女王请求赐予“无敌海洋大司令”和“印度总督”的头衔；女皇凯瑟琳拒绝拆阅没有称她为“女皇陛下”的信件；林肯夫人在白宫也曾向格兰特夫人大发雷霆，对她老虎似的吼叫：“你怎么在我没有请你坐下之前，就坐在我面前了呢？”一些百万富翁资助拜特将军去南极探险时，附加了一个条件，要求必须用他们的名字命名那些冰山。而雨果晚年最大的希望甚至是把巴黎改称为他的名字；就连“名人中的名人”莎士比亚也为了光宗耀祖，想方设法为他的家族弄到一枚象征贵族的徽章，以此来炫耀他自己的名声。人们会为了博得同情、注意和一种“受种“受重视感”而故意装病。如，麦金利夫人，她强迫她任职美国总统的丈夫，放下手头的国家重要事务，要他依偎在她床边，拥抱、抚慰她进入梦乡。这样每次需要数小时的时间，麦金利夫人借此得到她的受重视感。她坚持要麦金利总统在她看医牙的时候陪同她一起。有一次麦金利总统有约，她一个人去看牙医，竟然大发脾气。有一次，玛丽•莱恩哈特夫人告诉我，有个年轻能干的少妇，为了得到自重感，真的装成一个病人。莱恩哈特夫人说：“总有一天，这妇人不得不面对一种事实……那就是随着年龄的增长，她会渐渐老去，她永远不会结婚，想到孤独的晚年将在她面前展开，可以期望的事实在太少了，所以她躺在床上10年。她年老的母亲艰难地每天爬上爬下，端水倒茶、寸步不离地侍候她。有一天，这位年老的母亲由于过度劳累，终于倒下了，床上装病的女人伤心了数星期后，不得不穿衣起床，身上的病也随之消失了，她重新开始了新生活。”有些专家称，人可能真的会发疯，为的是要在疯狂的幻境中，寻找冷酷的现实世界上所得不到的受重视的满足感。美国医院中的精神病患者的总数要比患其他病的总和还多。
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《人性的弱点》编辑推荐：1.百年畅销经典：卡耐基的这部作品是人类历史上继《圣经》之后印刷数量第二多的畅销书。2.《人性的弱点》是世界著名的“成人教育之父”卡耐基最成功的励志经典，汇集了卡耐基的思想精华和最激动人心的内容。3.全新插图本。《人性的弱点》在编辑过程中，精心查找、选取了上百幅与本书相关的图片，让读者在阅读的过程中获取到更多的信息。
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戴尔·卡耐基的，很有名的书呢，说了很多弱点，能改掉就真的好了。
人性的弱点这本书还好吧，翻译还好巴阿
卡耐基的书对于我们在心理上的有很大的影响。
本来是买了把信送给加西亚的那个最佳拍档，没想到要付运费，为了凑运费买的这本，看封面差不多，买回来看了看，没白买！挺值！！
弱点谁都有Ë必读之书
看看自己有哪些弱点，正好改正
真的让我感觉到人性的可怕，书里面所讲的内容我仿佛在自己身上全到找到了！作者太强大了！顶这本书，希望能有更多的人读到这本书。
经典的书，无数人的共识，让人认识自己，并能够更好地为人处世。
不愧是继《圣经》之后人类历史上的第二大畅销书！
不愧为经典之作，值得一再阅读！
很经典的一本书，读了很多感触学到很多
对于像提高人际交往的人们来说，确实是一本不可多得的好书
我以前看过这书，很经典，实用，对我有所帮助，才来买了一本。不错。
是一本值得大人和孩子去阅读的经典书籍。
排版不错，有插图~舒服~拜读中~~~~~~~~~~~~~
非常好的书！以前曾经看过的，现在重新看，有更加深刻的体会！
经典你懂的
永恒的经典，经久不衰，。
全新!很好，物流很给力，第二天就到了
书本纸张质量好，最喜欢这个版本的封面！是哥哥推荐的，我想肯定很好！
买的最满意的一本书
还没开始看呢，不过这本书评价蛮高的
慕名已久，既然传世百年，自然已属不朽
这本书讲的是为人处事的方法。
很好的书，应该会对我们出去与人交流有很大的帮助呢
很好的一本书，适合每一个人阅读。
很不错，特意推荐给了朋友去阅读。
一本值得细细的读，慢慢研究的关于如何处事的书，为自己今后的为人做事会加不少分的。
看过一次 内容非常适用 是我买的三本书中质量最好的
很不错的一本书，希望更多的朋友能阅读
听老师一直在推荐这本书，终于拿到手啦！很好！
老师推荐的书,还没开始看,存着
为人处事的好书。
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朋友推荐的,应该不错!
挺好的一本书，包装着，看着还不错，里面内容还没有看。
看封面才买的，内容还不错。再读这本书与几年前感受完全不同，那时是消遣，现在看了确实是感触良多啊！
内容当然不错 就是质量与我想象的不一样 和以前在当当买的书质量相比 有点对不起这个价格
书的包装很精美，更出彩的当然是么内容
非常好的的一本书，值得一读
这本书我很小就看过了，值得一看。给我坏脾气的男朋友买的，想让他改变一下
这本书还没有看，看起来质量不错！
这本书非常好，很实用，谢谢
这本书很不错错?我还适当的做了些笔记?有收获
这本书以前看过，觉得真的很好，想买一本珍藏。。
这本书确实不错，看完这本书应该会对自身的认知有一个新的认识。
很早就想看这本书了，现在终于买到了
之前就看过这本书，可是这个版本的只看封面就觉得应该会更精彩，所以就买了，果然不错。
正在等书……
第一次在当当买书，书挺好的。物流有点慢。慢慢看了
一直都不错的书
物流不错，挺快的，书的包装一般 《看见》的包装相对来说比这个好点。
书的质量挺好 可惜不是全集啊
发货很快！包装与现在流行的有点差距，不妨碍书的质量。
快递超快的，书正在读，可能会有一点深度
书很好，质量很不错的
很有哲理很有用。是本非常不错的书
书刚刚到就被朋友拿去看啦，感觉挺满意的！！！好评一个~~~
还没有看，非常想看这种类型的书，应该有一定的道理。看过之后再来写心得哦。
让人懂得很多东西
有助于加深对人的理解
所以也是送人的
就是有错别字，其他都 还可以，质量内容都很好，给老公买，很喜欢。
本书汇集了卡耐基的思想精华和最激动人心的内容，是作者最成功的励志经典，此书的唯一目的就是帮助人们解决各行行业中和生活中所面临的最大问题：如何在日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人；如何击败人类的生存之敌以创造一种幸福美好的人生，等等。
坑人，没给送到，客服不管CTMD
这本书非常的不错
好书，值得一读。顶一个。
还没看，感觉还不错，送货挺快的。
很不错，是值得拥有的好书！
还没看，蛮新的
编辑得得当，重点突出
较好，但要耐心看，才会有收获
很好很好很哈哈哈很好很好很好
还没看，但收到之后感觉很好。
帮别人代买的。应该挺好
还没有读 慢慢体会 应该不错
帮朋友买的 她说还可以
还没看，纸质挺好的 不错
sadasd
挺好，就封面感觉质量挺弱。。。。。还没读，粗略看了一下，应该不错吧。
好书，不说了
还不错！比较喜欢
帮朋友买的，很喜欢。。。
到货很快的，还不错，还会来的
基本的 都学会了 有待提高
很值得一买、一看
看的时候不会闷，而且里面的心理描述的微妙微俏
没看到实物
非常非常非常好 道理都很好
慢慢品味，意味幽幽1
这个名字的书真的很多，但是这个插图很不错啊，嘻嘻，励志又有趣味性，我喜欢