抱怨的技巧
2012-10
台海出版社
马骏
235
180000
无
与其强求自己不抱怨，不如学会抱怨的技巧。 “想要成功就永远不要抱怨”、“与其抱怨不如改变”等诸如此类的说法充斥在各种报纸杂志、励志书籍中，也在被各式演说家不停地宣扬，得到了许多企业管理者的推崇。 但是，试问一下，我们有谁能做到完全“不抱怨”呢？人总有不顺心的时候：上司的刁难、同事的冷漠、爱情的缺失、世态的炎凉、人心的狡诈……这个世界上，人太多，爱太少，苦难忍，钱难赚。很多人都觉得活得累，怎么可能不发泄一下？ 抱怨是人性中的一种自我防卫机制，要完全断绝的确很难。如果你觉得自己根本无法做到停止抱怨，那么至少应该在抱怨的时候学会技巧。让你的抱怨更有含金量。换句话说，也就是将抱怨当作达到目的的手段，而不是无意义的出气宣泄。 从心理学的角度分析，抱怨有两种基本类型：“工具型”和“表达型”。 工具型抱怨者有明确的目的，藉由说出问题，进而解决问题。例如母亲对小孩抱怨房间太脏，其实是希望小孩能保持整洁。而表达型抱怨者则是不吐不快，例如抱怨刚剐超你车的驾驶者等。 你不想变成爱抱怨的讨厌鬼，却忍不住要抱怨吗？你有五招可以使用： ●抱怨的对象是能够解决问题的人 ●抱怨的对象是愿意解决问题的人 ●抱怨的时机最好挑选对方有心情聆听的时候 ●抱怨的地点挑选能维护谈话隐私的地方 ●能举例说明抱怨的事项确实存在 抱怨是门高深的学问，抱怨的使用其实就是一种统御的智慧，而不只是个人情绪的发泄。驾驭抱怨的人绝对不会随便抱怨，只有当其所制定的规矩、原则被破坏时才会出手。 还有一种人，虽然也会抱怨，但却总是巧妙地把怒气发在正确的时间点上，而且，明显可见其情绪并未被抱怨所驾驭，反而是他在驾驭抱怨，利用抱怨来促成工作的运转，排除那些阻挡事业不顺的障碍。 真正的成功者，不是不会抱怨的老好人，也不是被抱怨驾驭的恶魔，而是懂得利用“抱怨”，作为完成工作任务、推开拦阻力量的执行策略的人。 那么，该如何分辨被情绪所驾驭的抱怨与利用抱怨来推动成功的差别？ 本书将一一为你列举，用鲜活生动的事例、风趣幽默的语言给你上一堂通俗易懂的“抱怨技巧”课！
在生活中，我们有谁可以做到“不抱怨”呢？也许抱怨的世界更美好，《抱怨的技巧》用鲜活生动的事例，风趣幽默的语言，给你上一堂通俗易懂的“抱怨技珂’课，教你如何利用抱怨来为成功铺垫。
马骏，当代备受瞩目的年轻作家。美国留学归来后，曾一度投身金融业，但高薪并未浇灭作家梦，于是毅然转战文字，代表作包括三部小说和两部心理学纪实。现为星期八心理学俱乐部总督导，现代心理学研究中心研究员，曾多次受邀到全国各地举办讲座，和社会各阶层进行过心灵深处的交流和探索。
第一章
抱怨亦有其自身的价值——它带来的不仅是负面的能量，也有正面的作用
抱怨如空气，无所不在
1.适度的抱怨，是一种沟通的机会
2.辨认出过度的抱怨，并防止它
3.该抱怨时就抱怨——“不敢抱怨”就没有机会送上门来
抱怨可以是金，看你如何发掘并提炼
1.抱怨是礼物——从抱怨中认识自己的不足
2.抱怨是镜子——意识到抱怨他人等于影射自己
3.抱怨是台阶——从别人的抱怨中提升自己
第二章 怎样让抱怨更有效？——抱怨的黄金法则
抱怨用语——注意你的语气
1.可以抱怨，但永远别说“你错了”
2.指责时不揭他人之短，抱怨时不道他人之秘
3.不要见人就抱怨——你很可能会被出卖
抱怨技巧——话到嘴边绕三圈
1.用无声的语言和幽默的态度来表达内心的不满
2.先赞美再抱怨——事半功倍
3.长话要会短说——一次只抱怨一件事
对他人的抱怨作出反击
1.对习惯性抱怨的合理反应
2.用沟通解决冲突，用表达抑制抱怨
3.勇于承担责任，及时道歉
第三章 抱怨效应——职场中如何学会“有效抱怨”
有效抱怨：做个会“吵闹”的白领
1.无效抱怨：绝不是简单“哭闹”就会“有奶吃”
2.注意：领导最讨厌的几类抱怨
3.职场抱怨说：白领江湖的精明技巧
遭遇到下属的抱怨，你该怎么办？
1.会抱怨才是好员工——尊重员工的抱怨
2“堵人之口甚于堵川”——最好的方法是让员工把抱怨的话说出来
3.保持理性，诱导员工发表意见
第四章 抱怨陶顾客依旧是顾客——如果碰到岩石，就会变成浪花
把抱怨的顾客看作公司最忠诚的顾客
1.把自己放在顾客的角度——有信赖，才有抱怨
2.弄清楚顾客抱怨的类型，别草率处理
3.付诸实践——感谢抱怨你的顾客
顾客抱怨是企业的“治病良药”
1.调查：为什么大多数顾客不抱怨？
2.体制：实施欢迎顾客抱怨的方针
3.行动：使顾客由不满到满意再到惊喜
第五章 女人学会这样抱怨，男人会更心疼
女人为什么喜欢抱怨
1.抱怨，是为了获得男人的认可
2.抱怨，是因为沟通上的“经典误会”
3.女人总是希望不用说出来，男人就能够明白她们心里想要的东西
有效抱怨的办法：把你的意思直接表达出来
1.让他休息三十分钟，再说出你的感受
2.研读一下男人交流的行为习惯，知己知彼来得更痛快些
3.远离禁区，口下留情脚下才有路
步步为营，有心计的抱怨才有效
1.有底气，也有分寸——咄咄逼人和婉转明智之间
2.男人不是废品收购站，泄愤的机器只会把他吓跑
3.先挑起让他听下去的欲望，再用行动证明
第六章 动什么别动抱怨的底线
第七章 培养好心态，让“抱怨”更有含金量
版权页： 走出寺庙后，年轻人一路上思索着老僧人的话，他觉得话虽不中听但很有道理。为了改造自己，他组织了专门针对自己的“批评会”，每月一次，每次请来5个同事或者投了保的客户一起吃饭，请他们指出自己的毛病。虽然他很拮据，但即使典当衣物，也坚持这样做。 每一次的“批评会”都使他有被剥皮抽筋的感觉，但他依然默默地忍受着。他把那些逆耳忠言都记录了下来，以便平时进行自我反省。随着毛病的减少，他渐渐成熟了起来。他的努力终于得到了回报，到了1939年，他的销售业绩跃居全日本第一。从1948年起，他竟然连续15年保持全日本业绩第一的好成绩。这个矮个子不是别人，就是著名的推销大师原一平。 美国亿万富翁约翰逊说：“遇到障碍我会诅咒，然后搬个梯子爬过去。”有些时候，迫切需要改变的不是别人，而正是我们自己。 一个销售员很不满意自己的工作，他愤愤不平地对朋友说：“我的老板一点也不把我放在眼里，改天我要对他拍桌子，然后辞职不干。” 朋友对他说：“我举双手赞成你报复！这样的老板一定要给他点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” 这人一脸疑惑地问：“为什么?” 朋友说：“如果你现在走，老板的损失并不大。你应该趁着还在这里，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后再带着这些客户突然离开公司，你的老板就会受到重大损失。” 这个销售员觉得朋友说得非常在理，于是决心努力工作。事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多忠实客户。再见面时，朋友对他说：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！” 销售员兴奋地答道：“我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是不断给我加薪，并和我长谈过，准备让我做他的助理，我暂时没有离开的打算。” “这是我早就料到的！”他的朋友笑着说，“当初你的老板不重视你，是因为你的能力不足，又不努力，而后你痛下苦功，他当然会对你刮目相看了。” 台湾的女作家杏林子说：“现代社会，昂首阔步、趾高气扬的人比比皆是，然而有资格骄傲却不骄傲的人才真正高贵。”有些员工高估了自己，放不下自己的高身段、高身价，结果总是得不到别人的欣赏。 有一位管理专业研究生，在他毕业后的3年里，走马灯似的换了好几个单位，但每次都会因为这样、那样的原因而待不下去，最后只好辞职。
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无
内容还可以，但是书本质量很一般，纸张粗糙，装订得也不整齐