商务助理岗位培训手册
2011-8
广东经济出版社有限公司
王曙光；赵永秀 编著
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商务助理不同于一般的文秘人员，其工作涉及面广，接触人员多，事务烦琐，除了要掌握信息收集、文档管理、文书写作、会议管理等一般技能外，更要掌握专业的商务知识和商务技能。《商务助理岗位培训手册》正为商务助理量身打造，从专业培训的角度，系统地阐述了商务助理急需掌握的四大商务技能，并穿插了大量经典案例和经验提醒，极具实战性和操作性，让你工作起来得心应手，轻松成为领导信赖的得力助手。
王曙光，中国政法大学国际经济法学博士，高级经济师，某省商务厅政研室主任兼商务研究中心主任，中国政法大学国际法研究所研究员。曾担任某机械进出口公司副总经理、某省外经贸厅外贸处处长等。先后发表论文20余篇。
赵永秀，国际商务师，从事国际贸易业务近20年，服务过沃尔玛、马士基、台湾特力集团等10余家著名企业，积累了丰富的实战经验，精通国际贸易进出口、国际结算、单证处理、货运代理等业务。著有《业务跟单流程控制与管理》《完全谈判手册》等。
第一章 商务助理岗位认知
第一节 商务助理岗位描述
一、商务信息收集
二、商务文档管理
三、商务会议
四、商务展销会筹划与参与
五、参与商务谈判
六、商务专题活动安排
七、商旅活动安排
第二节 商务助理岗位要求
一、必备知识要求
二、商务交往艺术
三、必备能力要求
☆探究·思考
第二章 商务礼仪
第一节 商务交往礼仪
一、称呼礼仪
二、寒暄礼仪
三、介绍礼仪
四、握手礼仪
五、名片礼仪
六、商务馈赠礼仪
第二节 商务通信礼仪
一、接打电话的礼仪
二、使用手机的礼仪
三、收发传真的礼仪
四、收发电子邮件的礼仪
五、收发信函的礼仪
第三节 商务接待礼仪
一、商务迎送接待的原则
二、商务迎送接待的准备
三、商务迎送接待的基本程序
第四节 商务宴请礼仪
一、宴请的类型
二、宴请的组织
三、自助餐礼仪
四、工作餐礼仪
☆探究·思考
第三章 商务会议与展览
第一节 商务会议
一、商务会议筹划
二、主持商务会议
三、参加商务会议
第二节 展销会
一、策划一次成功的展销会
二、展示产品
三、海外展销
☆探究·思考
第四章 商务谈判
第一节 商务谈判的方法
一、面对面谈判
二、电话谈判
三、函电谈判
四、网上谈判
第二节 商务谈判的过程
一、谈判的开局阶段
二、谈判的磋商阶段
三、谈判的促成阶段
第三节 商务谈判策略与技巧
一、商务谈判策略
二、商务谈判的技巧
☆探究·思考
第五章 商务专题活动
第一节 商务公关专题活动
一、商务公关专题活动的概念
二、商务公关活动的基本要求
三、商务赞助活动
四、新闻发布会
五、开放参观活动
第二节 商务典礼与仪式
一、典礼与仪式的类别
二、典礼与仪式的一般程序
三、商务庆典
四、签字仪式
五、剪彩仪式
☆探究·思考
附录
总自检
参考文献
版权页：插图：先报价，会给对方树立一个攻击的目标，他们常会采用集中力量攻击这一报价，迫使报价方一步步退让，而报价方有可能并不知道对方原先方案的报价处于被动。那么，在谈判磋商阶段，究竟应由准先报价为宜呢？这要根据谈判的不同性质的需要来决定，不过，在己方比较了解对方的需要或低盘的情况下，争取率先报价比较有利，而反之最好请求对方先报价，这可为己方作个出价参考。另外，一些己方占有绝对优势的谈判，如拥有谈判地位的产品，拥有多角谈判的选择性等，己方如率先报价能够进一步强化优势，主导谈判。（2）报价的原则在报价时，应遵循如下原则：对卖方来讲，开盘价必须是“最高的”。相应的，对买方而言，开盘价必须是“最低的”，这是报价的首要原则。开盘价必须合乎情理。对于卖方开盘价，报价要高，但绝不是漫天要价，毫无根据，而应该是合乎情理，如果报价过高，又讲不出道理，会使对方感到你没有诚意，甚至于不予理睬，扬长而去。对于买方来说，也不能漫天杀价，这会使对方感到你没有常识，而对你失去信心，或将你一一攻倒，使你陷于难堪之境。所以无论是买方或卖方在报价时都要有根有据，合乎情理。报价应该坚定、明确、完整，不加解释和说明。开盘价要坚定而果断地提出，这样才能给对方留下认真而诚实的印象，如果欲言又止，吞吞吐吐，就会导致对方产生怀疑。报价时非常清楚，并不加过多的解释、说明。因为对方听完你的报价，肯定会对他感兴趣的问题提出质疑，这样我们可以根据对方的兴趣所在有针对性地进行解释和说明，否则，会被对方找出破绽，抓住把柄。（3）还价的方法谈判就是要对各不相同的主张和条件进行磋商，而谈判的双方一拍即合，也就无需深入的讨论。所以，谈判的磋商阶段中，一方报了价，另一方就可能会还价，要还价，就要讲究还价的策略。第一，在还价之前必须充分了解对方报价的全部内容，准确了解对方提出条件的真实意图。要做到这一点，应在还价之前设法摸清一下对方报价中的条件哪些是关键的、主要的；哪些是附加的、次要的；哪些是虚设的或诱惑性的；甚至有的条件的提出，仅仅是交换性的筹码。只有把这一切搞清楚，才能提出科学而策略的报价。
《商务助理岗位培训手册》：岗位胜任力培训经典，世界500强广泛使用。岗位认知商务会议与展览商务专题活动商务礼仪商务谈判4大商务技能24个经典案例46个经验提醒24个核心问题
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本人不是文秘专业的，看了这本书感觉还不错，有一些例子很好。有意从事文秘的可以看看
虽然现在的工作用不到了，但还是会用心看完的，学习只是一种态度，不是目的嘛
很好。服务好。然后书也不错。
指导性比较强，是本好书。
感觉还行，有用
还不错，比较宽泛
挺不错，例子与理论结合
先从文职做起吧！
内容挺全，但还不是太细
内容虽然有点儿枯燥，但还是能学到东西的。
送货好快，书很有意思，插图很有爱。
说的都是理论上的一些东西，没有实质的例子来教人如何去做。
书的内容还挺全的
内容比较全，作为工具书看看，不错。
内容相对不是很实用，太过笼统，太过简单，只适用于门外人士。
还没细看，感觉还不错，希望有帮助。
可以作为学习之用
很喜欢，但还没有看多少
这本书比我想像中的好。
还没时间仔细看，不过应该还不错
培训用的，还没看完，感觉还好。
买的这本书实在是没时间看，不过看着质量还行，随便翻了一下，内容没特别的
书的内容很齐全，是本很实用的书，卓越网的服务也很好，赞一个