做最好的员工
2012-1
广东经济出版社有限公司
连云尧
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不久前,湖南一家知名酒店的一位服务生问我:“连老师,我做服务生会有前途吗?”我说:“如果你做个最好的服务生一定有前途。”他又问:“怎样才能做最好的服务生?做好了又有什么前途?” 是啊,怎样才能做最好的员工?做最好的员工又有什么前途呢? 上市公司浙江新界泵业股份有限公司的张俊杰先生,十年前从四川巴中来到温岭在新界泵业打工,一开始也是最普通的职员。跟他一起来温岭打工的另外五个人,有在其他公司的,还有一个也在新界。但他们不是一两年没有得到提升就耐不住性子跳槽了,就是觉得反正是打工,只要不被老板骂、不被公司罚、工资能按时拿到就行。前者不断跳槽,资源和经验都没有得到累积,过一阵又回到原点重新起步;后者虽然不被骂、被罚,但也不被欣赏。张先生如今已经是新界总公司的总经理助理、子公司杭州智泵科技有限公司的总经理。他已在公司当地买房、结婚、生子,可以说安居乐业、小有成就了。我曾做过这家公司的管理顾问,我问小张:“为什么那五个同时来的几乎原地踏步、一事无成,你却能得到重用、成绩斐然?”他说:“我就是死心塌地、全力以赴。”我又问:“你为什么要死心塌地、全力以赴?”他说:“既然来打工了,本来就是要做最好的员工。你怎么对待企业,企业也会怎么对待你;你怎么对待老板,老板也会怎么对待你。而且我们公司很优秀,在温岭是标杆,在全国农用泵行业也是领军企业。我们许总更是一个特有魅力的老板,开明、仁爱、经营有道、管理有方,我们不死心塌地、全力以赴说不过去啊。” 张先生已经告诉我们答案:做最好的员工就要全力以赴。 谨以此书献给职场员工和企业老板,希望职场更光明、劳资能双赢。 连云尧 2011年11月11日于杭州云鹤园
最好的员工成就最好的企业。你的企业里谁是最好的员工?怎么让更多员工成为最好的员工?
《做最好的员工》为您解答以下问题:最好的员工拥有哪些能力?执行能力,合作能力,沟通能力。最好的员工具备什么基本素质?忠诚,敬业,主动,负责,以及学习和感恩。通俗流畅的论述,生动鲜活的案例,最适合基层员工阅读和学习。赶快行动,让你的员工更优秀,让你的公司更卓越!
连云尧,实战型管理培训专家,浙江大学优秀教师,北大、清华总裁班客座教授,中央人民广播电台《经济之声》主讲嘉宾。曾任2年大型民营企业总裁、3年国企厂长、5年外企总经理。
连老师有20多年丰富的实战经验,长期为大金空调、香港采丽源、香港理工大学、广厦集团、上海人寿、美特斯邦威、塔里木油田、东风汽车、永新股份、中国一汽、工商银行、红蜻蜓、民生药业、TCL、阿里巴巴等数百家知名企业培训,成效显著。
著有《总经理实战手册》、《实战执行力》、《做最好的执行团队》、《好领导会激励》等。
前言
第一单元最好的员工如何做人
第一章 最好的员工最忠诚
忠诚才被信任,信任才能担当重任
忠于企业,也忠于上司,归根到底还是忠于企业
在忠于企业和忠于自己之间找到最佳结合点
第二章 最好的员工最敬业
敬业因为热爱,这是你的选择
敬业你就要干一行、爱一行、精一行
敬业体现在平凡工作的点点滴滴中
第三章 最好的员工最主动
最好的员工不拖拉、不推诿
主动向前一步,超出老板的期望
主动贴近上级的思路,上级没想到的你要帮他想到
第四章 最好的员工最负责
你的事情你负责,做对、做好、做到位
永远对企业负责,把企业利益放在第一位
面对客户你代表企业,你是企业的代言人
第二单元最好的员工如何执行
第五章 最好的员工最讲效率
让效率思维贯穿执行的全过程
做好计划,并充分估计可能的变化
二八法则——把精力集中在最出成果的事情上
第六章 最好的员工最讲方法
能干=苦干+巧干
只要你肯想,一个问题会有千万种解决办法
把复杂的问题简单化
永远别忘记双赢思维
第七章 最好的员工最讲结果
准备充分一点、再充分一点
承诺≠结果
结果出来前多“费心”,结果出来后才“省心”
第八章 最好的员工目标不打折、执行不走样
唯一的目标就是做到最好
“差不多”就是“不及格”
一个问题也不能留下,一个漏洞也不能扔给别人
第三单元最好的员工如何与人合作
第九章 最好的员工高举“团队精神”大旗
企业要“孤胆英雄”,更要“狼性团队”
最好的员工像服务客户一样服务同事
最好的员工善于激励同事,甚至甘当他们的垫脚石
第十章 最好的员工超越“部门本位主义”
部门之间,第一是尊重,第二是尊重,第三还是尊重
跨部门合作,越能为对方着想,越能解决问题
合作也好,竞争也好,都是为了企业整体利益
第四单元最好的员工如何沟通
第十一章 与上级沟通:倾听+执行
汇报工作,既要主动也要讲究技巧
反映问题时,带上解决方法和建议
用心领会上级意图,保证执行不走样
第十二章 与同事沟通:倾听+尊重
说话时微笑的人最美
善于倾听的人最得人心
赞美别人,成就自己
第十三章 与客户沟通:倾听+守信
失去信用就会失去客户
许下一个承诺,就面临一次考验
对客户说话请“三思而后言”
第五单元最好的员工如何修炼自己
第十四章 最好的员工有永不满足的超越心态
永远保持“空杯心态”
失败是成功之母,反省是成功之父
学习是一辈子的事情
第十五章 最好的员工有谦谦君子的感恩心态
感谢上司的“知遇之恩”
感谢企业,感谢同事
感谢生活,感谢家人
参考文献
版权页:林肯这种诚实守信的好品质,使他成了美国历史上最受人敬仰的总统之一。同样,诚实守信也会为你赢得客户,而不诚实不守信就会失去客户。谁会愿意与一个不守信用、承诺过的事情马上就会扔到爪哇岛的人打交道?如果你对客户有所欺瞒、失信于客户,那么你就别想再从他们那里获得一丝一毫的利益,也就永远失去了这个客户。如果把对信用的坚持理解成一种道德习惯,你也许会觉得做起来有些难。然而,如果将其理解成为一种投资,而且不需要任何成本就会使你获得巨大的回报,那么,你是不是就会自觉地去维护自己的信用了?信用是你所拥有的无形资产,更是一种投资,当你拥有一个守信的良好形象时,你所获得的信任就会越来越多,机会也会越来越多。信用就像是一座金矿,取之不尽、用之不竭,它为你带来更多的客户,使你的职场之路越走越宽广。许下一个承诺,就面临一次考验“如果您购买我们公司的产品出现任何质量问题,你随时可以打我的电话,我马上为您调换。”“我答应您等到来货之后,马上给您发货,保证在三天之内,不会耽误您的使用。”“我们的产品质量是全国数一数二的,如果您有任何不满意,我都会提供无偿退货。”
《做最好的员工》编辑推荐:谁是公司离不开的人,就是他,把执行当天职,把沟通当习惯合作不讲条件,永远追求超越,他就是最好的员工!
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为什么要做个好员工?如何能做个好员工?这是每一个职场人都思考过或正在思考的问题。有付出才有回报,躺着等着天上掉馅饼的事情是没有的。要积极努力成为一个好员工才能得到领导的赏识。要努力调整好心态才能做一个好员工。
用于员工培训很适用!
只有学会做下属,才有资格做上司
送给朋友的,反映很好!
这本书用作培训员工,很适用!