中国文化背景下顾客保留研究
刘建华
天津大学出版社
出版时间：
2012-12
出版社：
天津大学出版社
作者：
刘建华
内容概要
《中国文化背景下顾客保留研究》中以河北省某特大制造型企业作为研究对象，采用三角形验证法检验假设结果的一致性。通过案例分析，《中国文化背景下顾客保留研究》验证了顾客保留的本质是信任和转移障碍的二重性，顾客保留是长期的动态过程，企业特征、人际关系、交易关系通过影响顾客信任和转移障碍对其产生影响。
图书封面
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