带团艺术十七讲
2007-5
旅游教育出版社
王苏琪
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随着中国旅游业的发展，越来越多的年轻人选择了投身于这一行业，将导游或领队作为自己的职业。这是一个可喜的现象。但也应该看到，带团工作专业性很强，其中是有很多学问的。笔者将自己在旅游业多年的工作实践经验进行了总结，结集成这本小书，希望能够帮助新入行的同业们，消除盲目性，增强理智性，把好行业的“脉”，定好自己的“岗”；帮助已入行的同行们，看清自己的“位”，找准自己的“缺口”，更好地做好自己的工作。 本书所讲的带团艺术，不仅仅是讲导游人员的带团艺术，也涉及领队人员的带团艺术。领队和导游原本在旅游行业里是两个不同的岗位，领队人员就相当于全陪，职责是管理旅游团内部事务，为组团社监督落实接待内容和质量；而导游人员则可称地陪，就是地接社派出的当地接待服务人员，讲解是其主要任务。但是随着国内旅游市场，尤其是出境游市场激烈的竞争，国内组团社中的批发商们就提前采用了国际上行业内惯用的“全兼地”，即领队和导游由一个人担当的方式。这样做的好处是显而易见的：可以节省团队需要支付给当地导游员的高额费用（而且国外有些地区的费用是按小时计算的），领队人员增加了讲解功能后，还可以更加融洽与客人的关系，增强了服务的功能性。基于这种趋势，本书所讲的“带团艺术”就既讲了导游，又讲了领队。总之，希望看了本书的读者朋友们，能够更好地为我国的旅游事业作出贡献。
带团艺术第一讲——择业前调整好心态，掌握基市功带团艺术第二讲——应树立三种意识，做三种人带团艺术第三讲——取得游客信任带团艺术第四讲——与游客情感的捏合与融合带团艺术第五讲——管理好团队的五种主要能力带团艺术第六讲——带团中应处理好的几种关系带团艺术第七讲——重视把握好旅游团中的“团风”带团艺术第八讲——讲解中的表述与描述带团艺术第九讲——静态与动态中的讲解带团艺术第十讲——讲解中的书面语言与口头语言带团艺术第十一讲——讲解中的笑话与笑料带团艺术第十二讲——讲解中的仪表与仪态带团艺术第十三讲——讲解中的教授功能带团艺术第十四讲——注重权威性与服务性带团艺术第十五讲——在发生接待质量问题时团组中游客的表现类型分析及对策带团艺术第十六讲——把握好处理问题时的四个主要环节带团艺术第十七讲——发生接待质量问题的性质分新及对策
这本书感觉还成,要是案例更多点就好咯
喜欢,很有用,我照搬上面的内容,再临场发挥一下,也能应付自如.很好...!!!