服务营销
张郁
北京理工大学出版社
出版时间：
2009-8
出版社：
北京理工大学出版社
作者：
张郁
内容概要
本书主要内容包括：服务营销概述、服务营销战略、客户管理、客户服务管理、服务营销技巧、服务质量管理、客户投诉处理、客户关系管理、内部服务营销、服务营销创新10章，共39个教学任务。
图书封面
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2009-8
北京理工大学出版社
张郁
本书主要内容包括：服务营销概述、服务营销战略、客户管理、客户服务管理、服务营销技巧、服务质量管理、客户投诉处理、客户关系管理、内部服务营销、服务营销创新10章，共39个教学任务。