说话的艺术
2011-7
汕头大学
李思特
216
无
著名散文家朱自清先生说：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”
《说话的艺术》一书通过大量贴近生活的实例和每篇结束时精练的关键语，从赞美的艺术、批评的艺术、拒绝的艺术、与上司说话的艺术、与同事说话的艺术、与朋友说话的艺术、与陌生人说话的艺术、让语言更具魅力的艺术、面试中的语言艺术、谈判中的语言艺术、雄辩的语言艺术11
个方面，生动具体地讲述了提高说话水平、改善沟通能力的具体方法和实用技巧。
朋友，当你逐页阅读这本《说话的艺术》时，你将会明白这样一个道理：决定一个人命运的往往不是他所处的环境，而是他是否拥有高超的说话艺术，是否懂得在社交场合从容自若地与各色人巧妙周旋，口吐莲花，通晓何时甜言蜜语，何时寒暄问暧……总之，掌握了高超的说话艺术，能让你摆脱平凡，走向辉煌，走向成功。本书由李思特编著。
序
第一章 赞美的艺术
赞美的魔力
小赞美点燃大热情
画龙点睛——谈话结束时的夸奖
赞美需要真诚
多一分关注，多一分赞美
细微之处的赞美不能忽略
说奉承话要得体
表扬是一种习惯
赞赏是化解怨恨的良策
赞美需要量身订做
“好为人师”不如“以人为师”
倾听也是赞美
第二章 批评的艺术
委婉批评易接受
“胡萝卜加大棒”
讽喻式批评
提问式批评
自我批评的感染力
批评要对事不对人
间接批评更可取
批评要点到为止
一语双关的妙处
玩笑背后的批评
用建议代替批评
治病救人才是目的
批评的针对性
第三章 拒绝的艺术
委婉的拒绝
得体借口不失礼
借力打力绝妙拒绝
拒绝应当即立断
逐客令也可以说得美妙动听
以理拒人
温柔的拒绝
彬彬有礼的拒绝
吃“软”不吃“硬”
借彼说此妙拒蛮横要求
模糊应对，巧拒绝
第四章 与上司说话的艺术
“马屁”要拍得自然
切忌口出狂言
旁敲侧击胜过正面交锋
“指教”领导的后果
有理更要有礼
“一把钥匙开一把锁”
难得糊涂
迂回战术，异曲同工
“忽悠”绕“雷区”
巧用典故，事半功倍
选择好机会表述好观点
多动耳，少动口
不同表达，不同结局
巧用“借口”免死罪
如何让上司听话
忍无可忍，无须再忍
第五章 与同事说话的艺术
言者“无心”，听者“有意”
谦逊言辞免遭嫉妒
打开异性同事的“金口”
直言不讳伤人伤己
自暴“劣势”更轻松
批评不如赞美
瓷人的沉默
如何应对好斗之人
幽默化解紧张局面
“不能说的秘密”
抱怨同事难赢人心
坦诚使劣势化为优势
第六章 与朋友说话的艺术
“甜蜜蜜”的鼓励
“借他人之方，传我腹之事”
“和稀泥”解纠纷
说话露骨不可取
朋友互助，量力而为
得意忘形易伤友情
小人之事不可为
何必得理不饶人
“回敬”朋友，不失礼貌
失信者失人心，
敏感往事别乱提
切忌侮辱他人
第七章 与陌生人说话的艺术
有话可说的开场白
学会见风使舵
礼貌是与陌生人讲话的通行证
使用称呼的技巧
主动化解尴尬
嘲笑者终将被嘲笑
不要逞口舌之快
言语中捕捉共同点
拿自己开涮的大智慧
信任让陌生人升级为好友
好的话题是畅谈的开始，
小人以“貌”说话
人微言轻少管闲事
打开话题“瓶颈”的技巧
说好普通话，走遍天下都不怕
第八章 语言是一种具有魅力的艺术
停顿的妙用
亲和的话语更易化解隔阂
用“情”说话
优雅的言谈举止
手势“无声胜有声”
灵活应变，巧度难关
语言精辟更有魅力
使语言贴近生活
合理夸张显幽默
巧妙“推陈出新”
反客为主的讲话技巧
曲解的幽默
类比反驳，一语中的
过犹不及的修饰
过分自我没修养
人际交往的润滑剂——幽默
妙语回春
放低姿态，拉近距离
良好形象不可乎视
第九章 面试中的语言艺术
自信是实力的表现
诚实是上策
善于职场“表白”
保持优雅的谈吐
语言力求简洁明了
化解误会，拉近距离
主动展示辉煌的成绩
风趣幽默助你脱颖而出
直言你的缺点
表达“对”的职业取向
说出期望的薪酬
小心面试“陷阱”
第十章 谈判中的语言艺术
说不出口的“不”
“沉默是金”
得体语言可化干戈为玉帛
给离席找个恰当借口
迟钝背后的精明
“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”
巧投石多问路
善用幽默的语言
巧施“激将法”
第十一章雄辩的语言艺术
设下语言的“陷阱”
善用反诘法
一语双关巧辩驳
处变不惊，随机应变
知识就是力量
事实胜于雄辩
经不起推理的谬论
巧引名言
漏洞是关键
以牙还牙，以眼还眼
如何击退刁钻问题
以子之矛，攻子之盾
动之以情，晓之以理
多用类比
雄辩须巧言
关键语： 名誉是人的第二生命。当你真心实意地赞美一个人时，他会因得到了 这份荣誉而感激你，甚至会视你为人生的知己。因此，在一些必要的场合 下，千万不要吝啬你的赞美。 真诚地赞美他人，不但能赢得友谊，还能让他人铭感肺腑，从而达到 意想不到的效果。 建筑商伊斯曼决定建一所音乐学院和一座剧场。纽约一家专门制造高 级椅子的公司的董事长詹姆斯·阿特牟逊希望能得到这两栋大建筑的座椅 订单，便决定前去拜访这位建筑商。 当阿特牟逊前往赴约时，一位朋友好意地提醒他：“如果你想争取到 那笔订单，我劝你最好只和伊斯曼会面5分钟。超过这个时间，恐怕就没希 望了。伊斯曼是个一板一眼的人，整天忙碌不堪，所以你和他说话，别忘 了‘简明扼要’四个字。” 阿特牟逊道了谢，并准备按照他的话去做。 当阿特牟逊走进伊斯曼的办公室时，伊斯曼正在翻阅一大堆公文。过 了好一会儿，他才抬起头来，摘下了眼镜，走到阿特牟逊的面前。 “早安，请问你有何贵干？”伊斯曼问道。 阿特牟逊没有直奔主题，而是说道：“呵！这房间的装饰和摆设格调 真高雅，在这种环境中办公，工作效率一定很高。我从事室内装饰行业这 么久，从没见过这样舒适的办公室。” “对！你这么一说，我又想起当初装潢的事了。真的很不错吧！大厦 刚落成时，我也有这种感觉。但最近工作太忙，我几乎都忘了这个优点了 。”乔治·伊斯曼答道。 阿特牟逊走到木质墙壁前，用手摸了一下说：“这是英国橙木制的， 和意大利橙木在纹图上有些不同。” “是啊！这是从英国进口的。我的一位朋友经营木材生意，特地替我 选的。”伊斯曼说： 然后，伊斯曼把办公室摆设的平衡感、色调、手工艺的装饰和他自己 的构想一一说给阿特牟逊听。两人边聊边在办公室里来回走着，最后在窗 前停住脚步。伊斯曼用平稳的语调说出自己为谋社会福利，以个人财力建 造的各项公共设施，如：罗契斯特大厦、综合医院、疗养院、友爱之家、 儿童医院等。阿特牟逊对他的博爱精神和他所做的各种福利事业表示由衷 的敬佩。 伊斯曼又打开一只小箱子，里面装的是他从英国人手中买来的照相机 ，也是他研究照相机的第一个实验品。阿特牟逊问他惨淡经营之初的困苦 情况，伊斯曼再追述起穷苦的少年时代，寡母靠收房租过活，他自己则在 一家日薪5毛的公司做事。那时，他只想如何克服贫困，让母亲不再辛勤工 作。阿特牟逊又问他做底片实验时的情形，伊斯曼神采飞扬地告饰和摆设 格调真高雅，在这种环境中办公，工作效率一定很高。我从事室内装饰行 业这么久，从没见过这样舒适的办公室。” “对！你这么一说，我又想起当初装潢的事了。真的很不错吧！大厦 刚落成时，我也有这种感觉。但最近工作太忙，我几乎都忘了这个优点了 。”乔治·伊斯曼答道。 阿特牟逊走到木质墙壁前，用手摸了一下说：“这是英国橙木制的， 和意大利橙木在纹图上有些不同。” “是啊！这是从英国进口的。我的一位朋友经营木材生意，特地替我 选的。”伊斯曼说： 然后，伊斯曼把办公室摆设的平衡感、色调、手工艺的装饰和他自己 的构想一一说给阿特牟逊听。两人边聊边在办公室里来回走着，最后在窗 前停住脚步。伊斯曼用平稳的语调说出自己为谋社会福利，以个人财力建 造的各项公共设施，如：罗契斯特大厦、综合医院、疗养院、友爱之家、 儿童医院等。阿特牟逊对他的博爱精神和他所做的各种福利事业表示由衷 的敬佩。 伊斯曼又打开一只小箱子，里面装的是他从英国人手中买来的照相机 ，也是他研究照相机的第一个实验品。阿特牟逊问他惨淡经营之初的困苦 情况，伊斯曼再追述起穷苦的少年时代，寡母靠收房租过活，他自己则在 一家日薪5毛的公司做事。那时，他只想如何克服贫困，让母亲不再辛勤工 作。阿特牟逊又问他做底片实验时的情形，伊斯曼神采飞扬地告诉他，那 时他每天从早到晚不停地工作，只在等待药品产生变化的短暂时间内稍事 休息，有时连续72个小时不睡觉。 然后，他又说道：“前些日子，我去日本考察业务，买了一把椅子回 来，放在阳台上，经太阳一晒，油漆纷纷剥落，我自己就买了一罐油漆， 重新漆上，你要不要见见我的油漆技术？我们先一起用餐，然后再去看。 ” 饭后，伊斯曼果然带阿特牟逊回家去看那张椅子。那是一把价值1.5美 元的普通椅子，和他亿万富翁的身份毫不相配，但阿特牟逊对伊斯曼的油 漆技术夸奖不已。 结果9万美元的座椅订单就这样落到了阿特牟逊手里。从那次以后，伊 斯曼和阿特牟逊成了莫逆之交。 多一分关注，多一分赞美 关键语： 曾有一位名人说过：“人性最大的欲望莫过于受到外界的关注与赞扬 。”的确，在生活中，只要你给予他人多一分关注和毫不吝啬的赞美，人 们自会感怀在心，牢记着你的每一句话，甚至在你早就忘掉自己的赞美之 后，他们仍将视同珍宝般反复地从记忆中取出，慢慢地咀嚼、品味。 几乎每个人都喜欢听好话，喜欢受到别人的赞扬。即使某些人的工作 很辛苦，很卑微，但他也有权利得到别人的尊重和理解，因为他为这个社 会也尽了一份自己的力量。因此，面对“小人物”，你同样不要吝啬自己 的赞美，真诚的赞美能让人感怀一生。 耶鲁大学著名的教授威廉一莱昂·弗心帕斯经历过这样一件事：有一 年夏天，天气又闷又热，他走进拥挤的列车餐厅去吃午饭，在服务员递给 他菜单的时候，他说：“今天那些在炉子边烧菜的小伙子一定是够受的了 。” 那位服务员听了后吃惊地看着他说：“上这儿来的人不是抱怨这里的 食物，便是指责这里的服务，要不就是因为车厢内闷热大发牢骚。19年来 ，您是第一个对我们表示同情的人。” 由此，弗心帕斯得出结论说：“人们所需要的是一点作为人所应享有 的关注。”P7-10
无
这个商品不错~ 说话的艺术（精装版）
说话的艺术（精装版）”
说话是一门高深的学问，需要不断地生活当中去积累去实践，有艺术的话语让人感到身心愉悦，同时也让人深思回味
看过一些说话艺术的书，这本权作温习
有时候自己说话也太没有技巧了，这样就容易得罪人，说话还是需要三思而言的，所以，学习学习说话的艺术，对自己将来有好处的~
一直都想买关于说话艺术的书，终于买到了~~！！
学学说话的艺术，很好的一本书
不读不知道，一读吓一跳。平常不觉，细细品味，说话的点滴和差别，还是大有学问的。作者是生活的细心人，小故事，大点拨，值得反刍。
教人说话，帮助成功
学点说话技巧
学学说话做事，翻了翻感觉挺好的，正需要这样一本书
阅完此书，能教读者怎样说话。
有助于提高人际交流能力，加强自己的语言表达能力！
很不错，每篇每节简短但很经典，不像很多书长篇阔论。不错。
同事为上大学的女儿买的，能从中学到一定的处事方式。
真没想到不到10块钱买的书竟然还是精装版的，印刷很好，内容也很好，很值得一看。
买了一本放到老婆的包里，她很喜欢，淡淡地封皮，淡淡的纸张，里面各种有很实用的对话场景可供选择，难得的一本好书。
精装版非常好，物美价廉
可以多看看，能学到很多技巧
内容精辟，通俗易懂。通过故事说明道理，好理解！
很实用，例子很好懂
有例子，很实用！
不错的书，送给自己作为生日礼物的，学习很多
书还没看完，不过我想应该对我这种内向的孩子有好处。
是不错的书，里面的例子挺好看的，很有意思。
某些人值得一看
其实，人生许多的错误，有可能就是一句话的事
不知道怎么样，总之，是无意中买的它
买给老婶看的 她说不错
包装很精美，非常盼望的一本书，个人非常非常喜欢，希望有所收获。
第一天买第二天中午就送到了，很赞~
还行，但没有想象的那样好，各种小例子，幼稚的借鉴的地方
还不错。内容精简
对于笨嘴的我来说很不错
就是太薄啦！！！
刚看了一点 感觉很不错
物有所值，只是其中故事太多理解和感悟太少，不是怎么好读懂，但是总体来讲还可以！！
对自已有用，读了几篇
还没有读，感觉不错！
还没有细看,可以作为一本守则来读了.
很不错哦 硬皮的
很喜欢里面举例子。
例子丰富，非常有指导意义。
送同学的，不过看着挺不错的。
有利于交际嘛 内容还没看呢 包装不错 嘿嘿
商品很好，就是感觉如果页面不是硬的话，手感会不错
不错的 对自己很有帮助
DDR3是一种电脑内存规格。bbbbb
说话的确是一种艺术
会说话是女性独立的重要方法之一。
表弟刚本科毕业，很多事都不懂，不是不说话，就是乱说话，据说看了这个书挺收益的
帮朋友买的，朋友说不错呢！有时间也自己买来书看看
受益匪浅，在生活中很实用
细细感受吧，关键在于理解与运用
看了一些，觉得书中的内容写得还不错！
介绍不同场合下的措辞，不错
案例有趣易懂，道理深入浅出~
还好 , 有道理
内容较通俗易懂，就是书寄过来的时候外面的包书皮都破了，感觉不太正规。
书的内容有点少，书挺薄的。内容挺单一的，不是很丰富，说理性不太强。建议没有客观要求的话，价值不太高。
很喜欢书里面的内容，对自己很有用
书虽然很薄，但内容言简意赅。
刚刚收到货，感觉还不错，包装精美、纸的质量不差，略看几眼内容还不错，如果书的内容更多一点，书更大一点会更好。
很快就到了，包装很好，书外面有一层薄膜纸。内容还没看，希望很好啊
书较好，可以一看
包装精美，由于买了两本书，正在看另一本书，非常满意。
已经收到商品，东西还不错，相对性价比高，外包装有破损，不影响阅读
举例太少了，谈话的技巧性的东西基本没有。
个人觉得比较乏味。。
正文还没看 应该不错啊
为人处事，学习学习
希望能够对自己有所启发
内容来说，还可以，就是味道很不好，没有油墨的清香，是一种怪怪的味道
还行，有理有例
自己买来看的，真不错！
物流速度很快 大致翻了一下 纸质还不错 希望内容能够吸引我
年轻的朋友，如果你还没掌握说话的艺术，就请到这本书里去寻找吧。《说话的艺术》一书通过大量贴近生活的实例和每篇结束时精练的关键语，从赞美的艺术、批评的艺术、拒绝的艺术、与上司说话的艺术、与同事说话的艺术、与朋友说话的艺术、与陌生人说话的艺术、让语言更具魅力的艺术、面试中的语言艺术、谈判中的语言艺术、雄辩的语言艺术11个方面，生动具体地讲述了提高说话水平、改善沟通能力的具体方法和实用技巧。本书由李思特编著。
书的封面不错，内容写的挺简单，贴近实际。
这本书不太实用。。太过于平面。。。没有讲到重点。。失望。
文中例子举得不够好，教导我们的方法还不如去看思想品德书
封面是硬纸板的，真的很精装
纸质一般，有点墨臭，内容来说比较肤浅，还是需要活用呀，看了几页没看下去了。
一直都想买一本这样的书。
拿到书的时候感觉还可以，但是仔细一看，书皮都压破了，角上都皱起来了，翻开才是最大的问题，印刷用的纸张不知道怎么回事，有刺鼻的气味，完全没办法专心看书，书的内容一般，不怎么使用，是在当当上买过的最失败的书了~~~~
书的质量不行，内容一般