快乐管理ISO9000
2002-10
中信出版社
李广龙 编
239
209000
《快乐管理》系列结合现代经营理念，以轻松幽默的表达方式，结合大量的实践内容，把深奥成熟的理论通俗易懂化使企业管理者能像吃快餐、喝可乐一样快速“充电”，快速提高工作绩效。
案例引路，故事相串，图文并茂，趣味盎然，当你喜欢它的时候，当你的团队里更多的人喜欢它的时候，你的组织就会既快乐，又成功。
第一章 寅寅“听课” ·案例·ISO 9000：2000标准的由来·质量管理发展的三个阶段·ISO 9000：2000标准·引 用标准·八项管理原则·PDCA循环·质量管理体系共分四个模块·质量管理体系持续改进循 环图第二章 寅寅“入局” ·文件要求·文件有五种价值·质量管理手册·质量管理手册格式·受控文件·程序文件格 式第三章 寅寅“热身” ·管理职责·管理者承诺·质量方针·质量目标·职责和权限·内部沟通·管理评审第四章 寅寅“探宝” ·资源提供·人力资源的工作程序·职、责、权的关系·什么是能力·培训计划和程序·培 训过程图·美国培训管理方式·培训的分类·培训实施·考核评价·能力的评估·基础设施 和工作环境·工作程序第五章 寅寅“闯关” ·产品实现的策划·产品实现的策划工作程序·与顾客有关的过程·与顾客沟通·销售部门 填写的有关文件·设计和开发·采购·采购的工作程序·生产和服务提供·生产管理的基本 原则·生产的指令分类·生产管理·生产组织的七个要素·顾客财产·产品防护·产品交付 和交付后的活动·监视和测量装置的控制·鉴定和校准第六章 寅寅“考试”附录
对ISO的了解更深入了,比较轻松
质量管理的好帮手,很条理,很简洁,没那么多枯燥的说教,令人更易形成对质量管理的整体系统的认识.