新编办公室工作分析与标准化管理手册
2005-2
蓝天出版社
张浩
473
适时分析是办公室工作标准化管理的前提，标准化管理是办公室现代化管理的目标。 办公室作为指挥、控制整个单位工作的中心部门和联络上下左右、沟通四面八方的“窗口”，其工作地位尤为重要，如何做好这一工作是办公室人员必须认真对待的问题。如何利用适时分析这一新方法、新艺术对各个工作环节进行管理呢？应广大办公室工作人员的实际需要，我们特组织人员编写了这本书，就是为办公室人员如何在工作中对出现的问题，进行有效分析、管理和解决。 该书以理论与实践相结合，科学与时代背景相结合的方法，突出显现在信息时代中的
适时分析是办公室工作标准管理的前提，标准化管理是办公室现代化管理的目标。 该书以理论与实践相结合，科学与时代背景相结合的方法，突出显现在信息时代中的指导性、科学性和实用性。首先介绍了新世纪办公室职员的素养、工作职务分析与工作岗位设置，逐一对办公室的量化管理、人际关系、礼仪礼节、沟通协调、外事等工作进行了全面分析，近而阐述了这些日常工作的管理方法和技巧，其初衷和目的是想使办公室工作人员工作起来更加得心应手，事半功倍。
第一章 办公室工作概述第一节 办公室与办公室工作一、办公室的概念二、办公室的地位和职能三、办公室工作的基本任务第二节 办公室自动化一、办公自动化的含义二、办公自动化系统建设三、办公自动化系统的三个功能层次四、办公自动化的软件种类第二章 办公室职员的素养第一节 办公室主任的素养及职员的素质结构一、办公室主任的要求二、办公室主任的职责和任务三、办公室主任的工作方法四、办公室人员个体素质结构五、办公室人员群体素质结构第二节 办公室工作基本技能一、硬笔书法二、起草文稿三、校对四、记录及录音整理五、打字及电脑文字输入第三章 工作职务分析与工作岗位设置第一节 工作职务分析概述一、工作分析的含义二、工作分析的目的和作用三、工作分析的内容四、工作分析的步骤与方法五、职位分类第二节 工作岗位设置一、岗位设置的含义二、设置岗位的结构及岗位分类三、岗位设置四、岗位评价第四章 办公室工作量化管理第一节 量化管理概述一、量化管理的含义二、量化管理的表现形式三、工作量化管理与工作效率的关系第二节 工作量化管理的基本原理一、定性与定量原理二、测量与评定原理三、动态与静态原理第三节 工作量化管理标准模式一、打分法二、模式计算法三、综合定额法第四节 办公室人员职业能力测评一、办公室人员职务分类二、测评要素三、测评要素设计方法和原则四、测评标准五、计量与评价六、测评步骤第五章 人际关系工作分析与管理第一节 办公室人际关系概述一、办公室人际关系的含义二、办公室人际关系的类型三、办公室人际关系形态第二节 办公室人际信心和言语一、人际信心二、办公室人际关系的改善三、办公室人际言语类型第三节 办公室人际关系技巧一、与上级相处的技巧二、与下属相处的技巧三、与同事相处的技巧四、与异性相处的技巧五、与职能部门的关系六、与系统外部的关系第六章 礼仪礼节工作分析与管理第一节 书面礼仪一、柬帖的用法二、公务专用信件三、贺卡第二节 语言礼仪一、语言基调的确立二、语汇的选择三、节奏、音量与语气的控制第三节 非语言符号的礼仪效应一、面部表情二、手势语言三、体姿语第四节 见面与馈赠礼仪一、介绍的礼节二、握手的礼节三、馈赠的礼节第七章 协调工作分析与管理第八章 外事工作分析与管理第九章 工作计划与时间管理第十章 调查研究工作分析与管理第十一章 统计工作分析与管理第十二章 信息沟通工作分析与管理第十三章 秘书工作分析与管理第十四章 会务工作分析与管理第十五章 信访工作分析与管理第十六章 印信管理工作分析第十七章 提案工作分析与管理第十八章 后勤服务工作分析与管理第十九章 值班工作分析与管理第二十章 安全保密工作分析与管理第二十一章 文书管理工作分析第二十二章 档案管理工作分析第二十三章 督查工作分析与管理
抽选好样本是搞好抽样调查的重要一环。样本抽选方法通常有以下几种： 1．纯随机抽样 也叫简单随机抽样——按照随机的原则，直接从总体中抽取样本的方法。在总体单位数较少各单位之间差异不大时，适宜用此法。 2．等距抽样 又叫机械抽样或系统抽样——先把总体各单位按某一标志顺序排列，然后按照相等的距离或间隔抽取样本的方法。此法抽样手续简便，只要计算出抽样距离和抽样起点，样本也就确定了。 3．分类抽样 也叫分层抽样——按照总体的主要标志，将总体划分为若干个类型组，然后在各组中或纯随机抽样或等距抽样取得样本的方法。各类型组应抽取的样本数，可按照各类型组在总体中所占的比例来确定。此法用于总体单位数多并且差异很大的情况。 4．整群抽样 即从整体中抽取群体作为样本，并对各群体进行调查的方法。 抽样方法确定以后，接着就是确定样本数目。确定样本数目的原则是：在保证抽样调查达到预期准确度的前提下，抽取样本的数目越少越好。 样本调查的另一重要环节是样本推算，即根据调查的结果，运用概率论和数理统计的原理，对总体的数量特征作出估计和判断，以达到对现象总体的认识。样本推算是样本调查的目的，也是整个抽样抽查的目的。
《新编办公室工作分析与标准化管理手册》适时分析是办公室工作标准管理的前提，标准化管理是办公室现代化管理的目标。
