服务营销
冯丽云,程化光
经济管理
出版时间：
2002-4
出版社：
经济管理
作者：
冯丽云,程化光
页数：
371
内容概要
本书以通俗的语言、典型的案例，向读者介绍服务营销这一新型营销模式，并合我国实际，全面表述了服务营销作为独立思想体系的构架与核心理念等内容。
书籍目录
第一章 服务营销概述
第二章 消费者服务购买行为
第三章 服务市场细分与定位
第四章 服务产品决策
第五章 服务定价决策
第六章 服务促销策略
第七章 服务分销决策
第八章 有形展示决策
第九章 服务生产流程
第十章 内部营销
第十一章 服务质量管理
第十二章 服务营销信息管理与形象管理
主要参考书目
图书封面
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