顾客价值链与顾客满意
2004-1
经济管理出版社
崔迅
242
272000
无
介
随着社会的发展，人们的生活水平的提高，生活价值追求和满足生活需要手段的多元化，生活追求已经成为一个错综复杂的价值体系，人们在本能或有意识地通过调节体系中的各种价值环节，追求生活价值的最大化。消费活动是顾客价值中的一个子系统，而某个企业所提供的产品或服务，只是这个子系统中的一个组成部分。因此，某项消费活动中的“顾客满意”，是顾客消费价值系统，乃至生活价值体系中各种因素作用的结果。
崔迅，男，1962年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系副主任、副教授、博士，中国市场学会理事。主要研究领域。
苗锡哲，男，1964年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系副主任、副教授、硕士。主要研究领域，市场营销管理与策划。
仲伟林，男，1
１ 生活与生活价值追求 1.1 关于价值的概念 1.2 生活价值追求追求与消费——生活价值追求模型 1.3 生活价值追求多元化与“生活价值生态体系” 1.4 小结２ 顾客价值链与ＡＢＵＰ顾客满意策略 2.1 顾客生活价值链——解析顾客生活价值生态体系 2.2 顾客消费价值链——分析顾客消费价值生态系统 2.3 顾客价值链与顾客满意机制 2.4 ABUP顾客满意组合策略 2.5 小结３ 罗陀罗一五行矩阵分析法——东方融合思维方式与企业、顾客价值分析 3.1 东西方文化思维与企业经营管理 3.2 佛教思维方式的体现——曼陀罗矩阵 3.3 “五行”思想——事物间的辩证关系 3.4 曼陀罗——五行矩阵分析法 3.5 企业价值分析——企业整体战略价值链 3.6 顾客生活价值分析 3.7 小结４ 顾客满意的企业文化与经营理念 4.1 企业与顾客的关系 4.2 顾客导导几的企业文化特征 4.3 顾客导向的企业文化形成机制及其培育５ 消费者行为与顾客满意 5.1 顾客的类型及行为特征 5.2 顾客心理与行为 5.3 顾客满意分析６ 顾客满意战略思考 6.1 关于顾客满意战略 6.2 顾客价值的识别 6.3 顾客价值的创造７ 顾客满意与顾客关系管理 7.1 顾客关系管理理念 7.2 顾客关系管理程序 7.3 顾客关系管理内容 7.4 顾客关系管理信息技术８ 顾客满意与顾客忠诚 后记
无
这本书作者水平极低。可以丢**桶。或许你可以从他们失败中找些启发