“乐贸” 系列
2012-10
中国海关出版社
毅冰
280
200000
无
作为一名外贸人，你是否有过以下困惑：
研读大量函电书籍后，给老外发邮件仍然无从下笔；
每次邮件往来后，总担心自己的CHINGLISH能否被客户理解；
工作几年后，自认为熟悉的行文套路，一旦遇到紧急情况，又感到无所是从……
阅读本书，将帮你轻松解决以上困惑，让你不由慨叹外贸函电竟如此简单。
本书立足外贸人实际需求编写，区别于传统意义的学院派函电，将外贸工作中可能发生的数百种情况，归纳为十天学习。100篇最简单、地道的英文函电，让你彻底告别传统函电；灵活运用最新KISS原则，快速进入老外的思维模式；秘而不宣的外贸知识点无私分享，助你提高订单成交率。
作者毅冰，资深外贸人，多年行走于外贸江湖，为人低调。所著第一本书——《外贸高手客户成交技巧》，位居网络书店“外贸类”图书销售排行榜榜首，深受外贸人推崇。
序 不走寻常路，十天写一手漂亮的电子邮件
第一天 前期联络Prebusiness Contact
1.邀请客户见面Requesting Business Appointment
2.讨论时间地点Scheduling Visiting Itinerary
3.取消本次会面Cancelling the Meeting
4.见面后的跟进Following up after Meeting
5.展会后的联络Contacting after Fairs
6.开发潜在客户Developing Potential Customer
7.介绍自己优势Introducing Our Advantage
8.突出专业素养Highlighting Speciality
第二天 商务往来Doing Business
Part 1 询盘处理Dealing with Inquiries
9.回复新客户的询盘Counter offer to New Inquiries
10.回复有针对性的询盘Counteroffer to Specific Inquiries
11.回复语焉不详的询盘Counteroffer to Non-specific Inquiries
12.跟进老客户的询价Following—up Inquiry From Current Customer
13.给客户推荐新产品Recommending New Product
14.回答客户的各种问题Replying Questions
Part 2 如何报价Offer Methods
15.快速准确的报价Prompt&Accurate Quotation
16.详细专业的报价Detailed&Professional Quotation
17.回复客户的砍价Replying to Customer Bargain
18.多轮价格谈判Price Negotiating
19.最终确定价格Final Price Confirmed
Part 3 细节处理Detailed Issues Followup
20.给客户准备样品Preparing Samples to Customer
21.向客户询问到付账号Requesting the Courier Account
22.请客户支付样品费Requesting Sampling Charge
23.询问样品是否满意Asking for Sample Evaluation
24.讨论包装问题Packaging Confirmation
25.讨论颜色问题Color Confirmation
26.确认设计稿Artwork Confirmation
27.了解客户的其他需求Acknowledging Other Requests
第三天 订单操作Order Followup
Part 1 订单确认Order Confirmation
28.收到客户订单Receiving PO
29.付款方式谈判Payment Terms Discussion
30.跟客户交涉修改条款Negotiating Payment Terms
31.收到最终订单Confirmation for Final PO
32.给客户形式发票Sending PI
Part 2 产前准备Preproduction preparation
33.准备产前样Preparing Pre—production Samples
34.下单给供应商Placing Order to Vendor
35.紧急修改包装Package Re—confirmation
36.重新制作订单Receiving Revised PO
37.重新制作形式发票Re—preparing New PI
38.重新准备样品Re—arranging samples
Part 3 生产装运Production&Delivery
39.告知客户生产情况Advising the Production Status
40.申请第三方验厂Applying 3一Party for Factory Evaluation
41.申请第三方验货Applying 3“Party for Inspection
42.验货未通过Failed in Inspection
43.整改后申请重验Applying Re—inspection
44.讨论装运细节Shipping Details Confirmation
45.告知客人装运和预计到港时间 Keep Customer Informed the Ship Date&ETA
第四天 收款问题Payment Terms
46.提交单据并向客户催款Documentary Submission&Payment Push
47.收到客户付款通知Receiving the Payment Made from Customer
48.请客户提供银行水单Asking Bank Receipt
49.发现付款错误跟客户重新讨论Re-discussion for Payment Error
50.告知客户款项收到Recd Payt Inform
51.请客户更改信用证Propose Amendment to L／C
52.请客户接受信用证不符点Propose Acceptation of L／C Discrepancy
53.讨论新订单的付款方式Payment Terms Confirmation to New Order
第五天 处理投诉Claim Settling
54.对于品质的投诉Quality Complaints
55.对于交期的投诉Delivery Time Complaints
56.对于服务的投诉Service Complaints
57.道歉并提供解决方案Apology＆Solutions
58.客户提出索赔Compensation Claim
59.商量赔款金额Compensation Negotiation
60.申请分批赔付Application for Compensation Installment
61.申请延期赔付Application for Deferred Compensation
62.拒绝客户的赔款要求Compensation Refusal
63.讨论用别的方式代替赔款Compensation Alternatives
第六天 售后跟进Aftersale Service
64.询问产品销售情况Inquiring Sales
65.了解最新市场动向Hold Latest Market Tendency
66.讨论同类产品Similar Products Discussion
67.针对缺陷提供改进方案Solutions to Defect
68.对于降低成本的建议Cost Reduction Advice
69.给客户专业的意见Professional Advice
70.推荐其他同系列产品Other Series Recommendation
71.给客户最新的产品信息Latest Products Information
72.告知售后服务电话After—sale Service Hotline
第七天 其他日常工作Other Daily Working
73.出差的自动回复Auto—reply for Business Trip
74.通知客户展会安排Fair Arrangement Inform
75.通知客人新网站完成New Website Inform
76.公司地址变更通知Company Address Change Inform
77.邮箱地址变更通知E-mail Change Inform
78.病假的自动回复Auto—reply for Sick Leave
79.宣布公司的新规定Announcing New Office Regulations
80.职务调动通知Transfer Notification
81.内部工作调整通知Internal Work Adjustment Notification
82.休假通知Annual Leave Announcement
83.离职通知Resignation Announcement
84.退休通知Retirement Announcement
第八天 私人往来Personal Affairs
85.结婚通知Marriage Announcement
86.请同事们聚餐Inviting Co—workers to Dinner Paay
87.产子通知Announcing the Birth of a Child
88.邀请客户聚餐Inviting Customer for Dinner
89.跟客户讨论私人问题Private Conversation with Customer
90.请客户帮忙Seeking for Helping Hand
第九天 特别问候Special Greetings
91.圣诞问候Xmas Greetings
92.新年问候New Year Greetings
93.春节问候Chinese New Year Greetings
94.感恩节问候Thanksgiving Day Greetings
95.万圣节问候Halloween Greetings
96.长假问候Holiday Greetings
97.祝贺新婚Marriage Celebrating
98.祝贺升职Promotion Celebrating
99.敬祝早日康复Get-well Messages
100.寄送小礼物Sending a Small Girl
第十天 细节问题Detailed Issues
101.附件的问题Attachment Issue
102.图片的问题Photo Issue
103.邮件长短的问题Space Issue
104.签名的问题Signature Issue
105.邮箱地址的问题E—Mail Address Issue
106.格式、行文、空格、空行和标点Format，Writing Manner，Blank Space-Blank
LiBe&Punctuation
后记
为了让朋友们快速上手，在短期内迅速了解到当前主流英文邮件的写法，《十天搞定外贸函电》作者毅冰将外贸工作中可能发生的数百种情况，根据工作的流程和进展，大致归纳为九天学习，涉及前期联络、开发信的书写、询盘的处理、报价和跟进的方法，还有谈判、装运、验货、验厂、收款等，详解不同情境和语境下的邮件书写，让读者阅读后在实际工作中可以“脱笔而出”。而第十天，专门讲解细节问题，供学有余力的朋友总结和提高。《“乐贸”系列丛书·外贸英语实战系列：10天搞定外贸函电》在美长的各个小节中，增加了可替代的例句，尽量覆盖到工作的方方面面，应付一些突如其来的问题。另外还专门设置了“Useful Tips”章节，每节阐述一个外贸小知识，介绍的是一些笔者认为特别重要的细节，或者平时网络中不太能搜到、但工作中却必不可少的要点，让你在收获函电精华的同事，学到更多的外贸技能。
无
我是一个外贸新手，原本对外贸开发这块一无所知，偶然间朋友给我推荐了毅冰的书“外贸高手成交技巧”之后就渐渐的有了一些客户的回盘；之后又查到她出了这本“十天搞定外贸函电”写得很实际，很贴切，完全跟我们现实中遇到的一些问题相符，不愧是前辈，希望她能多出一些这类的书，供我们这些晚辈参考。受益很大！
中国最好的外贸书，绝对没有之一！一直大爱毅冰，从第一本书《外贸高手客户成交技巧》就开始追起，感觉追星都没这么卖力过。简洁有力的“陈氏邮件”，从福步论坛的帖子开始，永远是我们粉丝们的最爱。大学里函电书教的东西老早过时了，又长又烂又老土，根本不实用，老外看不下去的。还是推荐所有的朋友们看这书吧，绝对不会有遗憾，字里行间全是作者经验和功力的积累。感觉作者已经近乎于“道”的意蕴，有自己的一套，思路清晰，每封邮件都是那么自然，用词精到，挑不出任何毛病，就像老美写的那样，行文太流畅太自如，我一定要好好背下来默下来，平时工作中多用多写。其他不多说了，作者的每本书我都必买！经典就是经典，支持入选大学教材。
刚拿到就迫不及待的看了一遍，后续还会仔细研读。本书确实是一本很实用的外贸新手入门书籍，较作者上一本《外贸高手客户成交技巧》更细致，更深入的介绍了外贸各个环节需要注意的地方，利用举例及模板的方式教大家如何写好外贸函电，字字斟酌，用法恰如其分，足见作者功力之深厚，也体现了作者呕心沥血一年多的成果，真心推荐~
“乐贸” 系列--十天搞定外贸函电 外贸人员必备
外贸函电是毅冰的书，关注他很久也学到很多东西，之前的那本外贸高手也有，他的书简单易懂却内容丰富。
毅冰的书外贸高手客户成交技巧已经看过了。写的很好。对于马上要毕业实习的人，多学习一点过来人写的经验实在是有必要~~~~应该也是很棒的一本书
偶是英语专业，当时方向就是科贸英语，大三那年的专业课也学了“外贸函电”这门课程。当时听的云里雾里的L/C，B/L，FOB等在接触了外贸业务后才发现是如此的不一样，毕竟理论和现实有差距。毕业后至今为止第一份工作仍是外贸，记得毕业整理书籍，唯一留下的专业课课本就是“外贸函电”这本书。不过现在翻来会发现当初的笔迹和想法在实际操作中会有改进或者是提升，毕竟时代是发展的，知识也是随时要更新的，一个观点一条信息编辑在书里面再去出版发表都是好久以后的事情了，但不管怎样最基础的理论知识入门水平永远不会过时。于是买了这本书送给同屋的美眉。。。
之前只看过全英文的外贸函电，毅冰的作品还不错的！
以后发外贸函电就靠它了，真是我的工作好帮手！
无私的人成功的人懂得分享的人值得去做的人毅冰的第二本书了同样是做了很多年外贸的人忽然间发现山外有山人外有人原来差距这么大努力缩小差距中~~~~~~~~
看到《外贸高手客户成交技巧》技巧以后决定要买的。客户成交技巧很好，所以我相信作者，相信这本书一样会很好，虽然还没有看。
外贸中各种情境下的函电基本都设计到，不错的购书体验
买了这本书，是打算教我学生外贸函电的。我觉得内容很简单，通俗易懂适合教学。
快速学习商务英语，涉及前期联络、开发信的书写、询盘的处理、报价和跟进的方法，还有谈判、装运、验货、验厂、收款等，详解不同情境和语境下的邮件书写，供学有余力的朋友总结和提高。有帮助
感觉这本书比那本外贸高手客户成交技巧好多了啊 这本例子比较多 建议买这本
外贸操作实务系列：外贸高手客户成交技巧
全是函电小短篇还有很多宝贵的经验总结，无论是外贸老手还是新手都可以读读，实用性较强
致力于专业外贸函电的一本书，语言简练，专业！
外贸函电的书，质量很好
很喜欢也很适用的外贸函电书 适合放在办公室随时翻阅哦 大家快去买吧
标题说十天搞定，因为工作原因很难做到。不过呢，按照自己的规划一步一步去做，还是不错。书中的内容都是干货，建议外贸新人入手
毅冰的书很实用，对于外贸人员来书不错哦，书中很多知识点是经验积累的还有很多技巧哦
对外贸新手而言非常实用，里面的邮件例子很丰富，浅显易懂，就算不是很懂英语但又在做外贸的人都能看懂的一本好教材！希望像这样丰富经验的教材，前辈们多多分享，把你们多年来宝贵的经验分享出来，也好让大伙学学！
书本中的邮件浅显易懂，非常适合外贸工作的人！已经是第二本书了，支持！！
由于看了毅冰老师在福步论坛的帖子，所以买了他两本外贸的书，真的很实用！！对外贸新手很有帮助。
外贸中会遇到各种各样的邮件，这里对大的一些方面进行了分析，回复，自己回邮件还是要看情况，不能照抄照搬
在福步上看到毅冰，觉得应该不错就买了，拿到书翻了几页，竟然很是吸引，好久没有静下来看看书了，书内容的结构安排非常好。希望大卖，同时给同在外贸行业奋斗的同胞们提升的机会！非常不错
书很正！纸质很好。绝对正品。还是信得过当当的。内容也可以，不过只能说适合外贸新手看。老手看了，也可以找找感觉，说不定某些问题能找到突破点。邮件还是得每个人有每个人的风格。
对于刚刚从事没多久的外贸人来说，当你不知道该如何写或者回复邮件时，这本书是你最好的助手！
有帮助。值得一看的外贸入门邮件类书籍
基本上外贸能用到的邮件都涵盖了，对新手有指导作用。
从事外贸的初级工作中，适合买。有收获
看了一部分了，和外贸高手一起买的。很好...对刚做外贸的人很实用哦..
当当送货非常快，书拿到手后基本满意。这个也是在网上看到电子版的后觉得非常实用决定买的纸质书，内容对于一个初入外贸行业的人来说确实很实用
印刷质量挺好的。个人非常喜欢乐贸系列的书本，非常实用，适合外贸从业人员学习。
对冰大哥的敬慕加仰慕加爱慕之情有如滔滔江水，连绵不绝……虽然我已不在外贸这条道上了，但这丝毫不影响冰大哥在我心中的光辉、伟岸形象！两本书是买给朋友的！相信此书会是她们外贸道路上的藏宝图！
之前的一本书就已经败了。简单实用，外贸人的好书
不愧是外贸高手，超赞的，而且很实用
我希望真能像书中所说，十天把我的函电思维搞定
外贸新手必看的书哇，帮助很大，有些地道的英语表达是得了解清楚的，不是一味的靠英译中
作者是多年打拼在一线的外贸业务老手，内容实在，受益菲浅。
帮别人买的，话说内容不错，很具有参考性和学习性，适合外贸入门者。
传说中的大神写的书，果然是不一样。不过好像买错了，应该买另外一本。这本书也不错，外贸菜鸟们，来买吧
刚入行外贸还是很值得一看的，可以少走些弯路，只是自己不够给力，加油吸收学习
大家在做外贸时，这就是现存的模版，可以直接使用，借用，地道的英语。
基础外贸流程，适合大学刚毕业的孩子。
比上学时候的外贸英语课本好太多了
快递真的很给力，早上10点订购的 下午4点就送到了 果断好评。
书很好，适合刚入职场的外贸业务员！
同样经典，值得外贸业务员好好学习
很好，比教材好多了，推荐大家看看，特别是外贸新人
刚接触外贸，这本书无疑是最好的选择，支持！
读这本书，很有用，对于外贸新人很有帮助。。。。
这本书不错，是外贸新手的好参考
这本书也是在福步外贸论坛上看到的，就买了。内容不错，对做外贸的有很大帮助，好书
很实用的一本书，可以看到真实的外贸交流！
很好很强大的，做外贸可以看下的。
物流很快,书刚收到翻了下,是我想要的,刚刚接触外贸,一定要好好看看书了
逛论坛看到推荐买的，还没细看，外贸新手，希望有帮助
清楚说明外贸书信的格式、常用语和注意的事项，很实用的一本好书。
很实用，发货快，对于外贸菜鸟的我帮助很大推荐！
自己刚开始做外贸，里面的内容很实用
不是单纯的膜拜，外贸新手需要有大神做向导。
外贸新手专用，认真研究吧，很实用
挺不错的一本外贸教材，已经买了第二本了
对于外贸刚入门的我来说，用处大大滴。
初做外贸，希望会对我有更多的帮助，因为是个新人希望给我更多的指引，已经在读了十几页了，很好，对我这样的新手来说，受益匪浅。谢谢，希望能有更多的好老师不吝赐教
初次接触外贸，多学学还是好的。
喜欢，对于刚从事外贸的新手有很大的作用 还在研究呢！！
还没看完，整体感觉还可以。刚做外贸的，可以买来看看
外贸菜鸟必看
内容很好，对于外贸新手来说是个不错的选择
刚从事海外销售的工作，有很多困惑，看评价很不错，函电是最基本的手段，书看起来不错，也不厚重，希望对自己有帮助！
没看这本书之前，写函电总是怕遗漏了啥信息，结果长篇大论一大篇下来了。然后有一次偶遇作者在福步的帖子，知道有此书，看完之后，豁然开朗。原来写函电就是这么简单！
内容很实用， 函电中展现常常忽略的细节，对我很有用
这本书不错,有具体函电实例,还有有益的补充,值得一读!
陈毅冰的函电很实用，看了下挺满意的。
把上面的函电统统写了一遍，不错
最近一直在跟外国人邮件来往，发现自己越来越词穷，要好好补课才行了。祝我成功吧！也谢谢毅冰大神的书，给我们带来不少干货！
我的邮件风格大多跟毅冰的很像，所以对于我来说，还是很实用的。
这本书，我觉得比那本高手成交技巧更具操作性！作者写的很多东西，基本上可以学以致用！
对我工作帮助非常大，毅冰三本书都买了~~~
很实用的书，我就按里面的句子与国外客户发邮件的，要是内容再多一些就更好了。推荐？
毅冰的力作，受益匪浅
很好的书，毅冰的书比较可靠，内容很实用，上手快
毅冰大哥人不错，些的书也很不错！！
快递很快哦，昨天晚上买的早上就收到了，书还没有看，不过作者毅冰大哥的福步热帖一直在看。。。支持他！
毅冰的两本书都很有用，不要照搬用，他的方法很好。。。
还没开始看，但据说毅冰老师很厉害好好学习吧
这本书不错，完全相信毅冰。
昨天收到书回家就把这本书大致看完了，很实用哒。一直在关注毅冰老师的福步帖子还有微博，很喜欢。
正合我意，拿到这本书后就爱不释手，有些邮件完全可以抄过来，太实用了！
HAHA，现在把这本书都放在办公室里，不知如何发邮件都会翻来看看，每次总有启发···书不错哦，语句简短精炼，值得买回来研究研究···
一直喜欢毅冰老师的书，很实用
很实在 很喜欢毅冰老师写的书 很实用 受益匪浅
毅冰老师又一新作，期待口语的出版！！fans 支持！！！
不错的商品。毅冰的书实用性很强。看完之后觉得不错
毅冰的书，值得一看，实战性比较强。
感谢在微博上认识到毅冰老师，买到老师的书很喜欢
一样是毅冰的书，虽然还没看不过期望很高、
毅冰的书，超级棒，没话说，必看