阿瑟·安德森教你如何与客户沟通
2003-1
中国对外经济贸易出版社
温
174
169000
凌华倍
本书为你提供行动计划，这计划对启动在进行中的客户满意计划是必须的。在本书中你将找到核对一览表、流程图、问题单和所需的工作单，包括：
※ 客户和雇员的调查样本
※ 改善你答复率的信的样本
※ 对固定客户满意度检查所用的自我评估
※ 帮助评估和分析结果的工作单
现在就开始同你客户对话，并注视你利润的增长。“本书有助于增加我公司的利润。自应Mike Wing客户满意度调查后，我们改善了营销计划和更有竞争力。”
Michacl J.Wing为Infoplan Intemational，Inc.前总裁及首席执行官，是有Arthur Anderson’s Business Consult业务经验的高级经理。Mr.Wing专长与客户满意度的评估和综合客户分析，以帮助机构使其业绩最大化，Arthur Anderson’s Business经历有助于大中型公司改进它们的业
前言第一章 如你不问，你怎知你做得如何第二章 你的客户期望什么第三章 你想知道什么第四章 选择最好的调查技术第五章 关于统计你需要知道什么第六章 调查资料的分发、收集和分析第七章 你的假设正确吗第八章 雇员——第一线的代表第九章 你如何留住客户第十章 客户如何能帮你赢得竞争 第十一章 你的营销努力成效如何第十二章 你说了你想说的吗第十三章 基准测试：你如何符合标准第十四章 你把资源投到了合适的地方吗第十五章 规划你的未来第十六章 因特网：现代电子通讯后记
书评本书是案头上一本教你如何留在经营业务中的重要参考书，因为它有助于树立对你真实资产的理解；你的客户。执行客户满意度的忠告可指导现在在经营业务的每一个人。
书还是不错就是物流慢一些