新编办公室文秘必备全书
2006-5
企业管理出版社
张兆娟
368
350000
无
秘书是一种具有综合性和辅助性特点的职业，要求具备较强的文字与语言表达能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。本书包含了秘书职业标准中从接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织，到信息工作、办公室日常事务以及协调工作等多个方面的职业技能，是文秘工作的必备工具书。 本书从最实用、最独特的角度解析文秘工作的方方面面，让当文秘的你工作起来更加有效，更有章可循。本书还配有大量职业文秘鲜活、生动的实例，让你和那些成功的优秀文秘在书中相遇，也让你体会一下那些失败文秘的辛酸泪水，使当文秘的你对所处的行业有个更加直观的感受，再次审视自己的职业，并在这些鲜活的例子中明确自己的目标。你会发现，未来的道路在本书的叙述中变得更加清晰和明朗……
前言第一章 机遇无限的文秘职业 第一节 充满机遇的文秘职业 ◇这些重要人物都曾经当过文秘 ◇机遇与风险共存 第二节 类型丰富的文秘职业 ◇行政事业单位文秘 ◇企业文秘 ◇董事会文秘 ◇各种级别的文秘 第三节 文秘的成功产业路线第二章 办公室文秘素质剖析 第一节 文秘的性格特点 ◇内外兼具 ◇稳重踏实 ◇灵活变通 ◇善解人意 第二节 文秘的才能特点 ◇智能方面的五大能力 ◇思维方面的四大能力 ◇组织方面的四大能力 第三节 文秘的心理特点 ◇甘于默默无闻 ◇乐观谦和 ◇积极向上 第四节 文秘的形象特点 ◇文秘衣着要恰当 ◇文秘穿着五大注意事项 ◇文秘举止要得体 第五节 文秘的职业道德 ◇克己奉公 ◇严守机密 第六节 文秘素质提高途径 ◇勤于学习是重要基础 ◇勇于实践是有效方法 ◇善于总结是催化剂 ◇自我反省是动力 ◇接受批评是完善第三章 办公室文秘要领会领导意图 第一节 了解你的领导 ……第四章 办公室文秘说话技巧第五章 办公室文秘协调工作第六章 办公室文秘信息参谋作用第七章 办公室文秘日常事务管理第八章 办公室文秘接待工作第九章 办公室文秘公关工作第十章 办公室文秘文书工作第十一章 办公室文秘档案管理工作第十二章 办公室文秘如何向更高职位迈进
第一节 办公室文秘说话技巧 强权面前低头的说话技巧 假如你和对手或上司产生了冲突，论力量，你是鸡蛋，而对方是石头，你怎么办，是像头脑简单的拼命三郎那样以卵击石，白白地送命呢，还是避其锋芒，等自己也变成石头，变成比对方更大的石头再有所图谋呢?选择前者还是后者，就可以从中看出你是办大事还是办不成大事的人了。试想，为争一时之气而拼个你死我活，于己于事又有何益呢?泰山压顶，先弯一下腰又何妨?折断了就永远断了，而弯一下腰还有挺起的机会。 语言有时像“匕首”或“投枪”，尤其在面对比自己“强大”很多的对手时，其锋芒更不可太露，否则便会伤及自身。问题的深处总要牵涉到本质上，就本质问题争执不下，容易构成僵局，问题搞僵了，不但关系到彼此的利害，也关系到彼此的面子和尊严。这时就应该从深的问题中爬出来，绕过本质，在浅明的问题上导引变通。这样就可以使深的问题被掩盖起来，让对方产生积极的行动。 当对方在较深的问题上固执己见的时候，我们可以故意把对方捧到优势的位置上去，表明决定权在对方手上，我方则处于“附庸”顺从的地位，使对方在心理上获得一定的满足。然后，我们可以以弱者、小者的身份表明自己的态度，并且软中带硬地指出对方如一味固执己见，则我方迫于无奈只好采取某种消极行动，甚至退出合作，中止关系。对方站在“强者”的位置上，一方面碍于面子，一方面也要考虑现实后果，因而不得不有所变通，接受我方的意见。 在说话和辩论时，可以巧用对方或第三者的言行来为自己服务，可以说是借人之势，长自己之威风，灭对方之锐气。下面这个例子相信会给你带来一定的启发。 萧伯纳的剧本《武器与人》首演获得成功，许多观众在剧终时要求他上台与大家见面，可是，当他走上舞台后，有一个观众大声说道：“萧伯纳，你的剧本糟透了，谁也不要看，收回去吧，停演吧!” 听到如此无礼的叫嚷，萧伯纳没有发怒，相反，他向那人深深地鞠了一躬，并有礼地说道： “我的朋友，你说得好，我完全同意你的意见，遗憾的是，仅仅我们两个人反对这么多观众有什么用呢，我们能禁止这个剧本上演吗?” 萧伯纳巧借观众的力量，把一个很深的问题浮到了浅显的层面上来说，有力地反击了对方的无礼，并获得了极佳的表达效果。 工作中讲人情话的技巧 谁都希望有一个和谐的工作氛围，一天8小时，一周5个工作日，一个人很大部分时间、精力是在工作环境里度过的，如果同事之间矛盾不断，整天别别扭扭，每天一踏上上班的路就想起与谁谁的不愉快，那么工作就成了一种负担。要想避免这种状况的发生，工作过程中掌握说人情话的技巧，善于以人情话润滑同事之间的关系是个简便易行又有效的选择。 一般人在初次上班与同事拉关系时，试图通过一些日常的人情话引起对方兴趣，但总是选择一些无关紧要的话题。例如最典型的话：“今天天气不错啊!”“是啊，气温也不高，挺舒服的。”
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