服务创新
2010-5
知识产权出版社
迪德，赫尔 编著，李靖华 等译
387
无
创新，按照熊彼特（schumpeter）的话说，是指将生产要素的”新组合”引入生产体系。这些新组合包括引进新产品、采用新技术、开辟新市场、控制原材料新的供应来源和引入新型的工业组织。创新研究发展到今天，学者们普遍认为，从管理的角度看，技术创新就是一种从新思想产生、研究，开发、试制，制造到首次商业化的过程。当然，技术创新是一个复杂、系统化的过程，是一个研究开发、工艺、工程、经济、用户和市场不断互动的过程。 创新是人类文明不断进步的基石。电话、半导体、互联网、计算机、抗生素、汽车、飞机都是改变人类文明进程的重大创新。领先创新的企业，往往就是领先世界的企业；领先创新的国家，往往就是今天领先世界的国家。创新也是改变世界竞争格局的重要力量。 应该说，最早提出创新并意识到创新重要性的是经济学家，而创新的研究也是对古典经济学的一个挑战：古典经济学家寻求在稳定环境中最大限度地利用现有经济资源，任何干扰都被视为外生的，而科学技术是天上掉下的馅饼。但熊彼特提出，经济体系在大多数情形下处于非均衡状态，不断受到“技术创新”的扰动，从而产生“经济长波”。
本书荟萃了服务创新最新的学术研究和管理实践，并识别出一系列对技术机会和市场需求的成功的组织解决方案。本书的主要贡献是： 1．管理和组织服务创新的一般性最佳实践。本书对服务创新的一般性最佳实践进行了概括，同时指出，最佳实践必须在不同背景、不同企业规模和任务复杂性下，以及根据服务提供的定制化程度和环境不确定性加以调整和采用。 2．服务创新远不止于IT技术应用。事实上服务业中IT投资带来了令人失望的回报，这已经引发了对原因和潜在解决方案的广泛争论——即所谓的服务业“生产率悖论”。本书作者采用了更广泛的创新思想，包括技术的、组织的和市场改变的解决方案。解决问题的关键就是组织和技术配置与特定市场环境的匹配。
乔·迪德，（Joe Tidd），服务创新领域的著名学者，先后获得科技政策和工商管理两个专业的学位。作为萨塞克斯大学科技创新学院的教授，他同时担任SPRU中心的研究部主任。 富兰克·M.赫尔，（Frank M Hull），美国福特汉姆大学研究生院和战略研究所教授。主持完成多项美国自然科学基金、美国陆军和海军及公司咨询项目。他的研究方向为创新和技术的战略管理。 译者简介： 李靖华，博士、教授、博士生导师，现就职于浙江工商大学工商管理学院、技术与服务管理研究中心，研究方向为服务创新。 盛亚，博士、教授、博士生导师，现就职于浙江工商大学工商管理学院、技术与服务管理研究中心，研究方向为技术创新。 瞿焱，硕士、副教授、硕士生导师，现就职于浙江工商大学工商管理学院、技术与服务管理研究中心，研究方向为工程管理。
总序中文版前言译者序英文版前言第一篇 服务创新的概念化和分析性框架 第1章 管理服务创新：最佳实践的多样性 第2章 服务组织创新 第3章 通过服务创新获得“顾客锁定” 第4章 服务与基于知识的经济 第5章 服务创新：瞄准成功第二篇 服务创新的产业和国别研究 第6章 美国和英国的新服务开发组织 第7章 标准化、个性化和定制化的服务创新效应：来自德国的证据 第8章 医疗服务创新 第9章 金融服务的产品开发：为成功选择合适的领导者 第10章 银行业与藤壶：金融服务业的创新 第11章 设计、建造和项目管理中的服务创新 第12章 企业移向“下游”高价值服务业了吗第三篇 在服务业应用创新管理的最佳实践人名对照表参考文献
系统配置 系统配置标记法用于表达一种可选的、全面的（aIl-encompassing）最佳实践，它很好地体现了英国数据中的绩效提升。14组实践指标浓缩为五个因子，其中四个包括了三种实践，适宜于探索性研究，第五个因子只包含两种实践，我们将其设计为子系统。有趣的是，上述五个组织因子负荷恰恰对应了不同的配置／子系统。结果支持了我们的预想，变动配置适用于英国数据。 最佳实践总和指标 表1.1 中两国数据均显示，最佳实践指标，即所有实践指标总和，都与总绩效显著相关且系数相同（r=0.66）。但是，英国数据中该指标与四个绩效成分的相关性较弱，并且与时间缩短、成本压缩无显著相关。与此相反，美国数据显示，所有实践指标的总和与所有四个绩效成分的相关性很高。这与前面观察到英国数据不太符合最佳实践范式相吻合。此外，最佳实践的平均指数也呈现英国低、美国高的状况。 表1.2 所示英国数据结果，配置间的相关系数要大于或等于最佳实践指标四个中的三个：创新和质量、时间减少、成本压缩。与此相反，美国数据的上述配置相关强度都比不上最佳实践总体指标。这与英国企业更具选择性和经济性的实践导向有关。 为了测定每种配置对绩效的贡献（英国数据），我们让四种配置同时进入多元回归。系统配置解释了大部分的总绩效变差，具体如表1.3所示。子系统已被省略了，因为它进入回归方程并未产生主要影响。对总绩效的最大变差解释来自“创新和质量”。 每一配置与四个绩效因子均具有某种程度的明显关系。11个效应是显著的，其中9个是正向的，2 个是负向的。这些关系总结在图1.2 中，对每一绩效测量的变差解释顺序也一并列出。
服务创新领域的经典之作，论述服务创新的最新理论与最佳实践，比较服务创新与技术创新的异同。 《服务创新：对技术机会和市场需求的组织响应》英文版前言 在美国和英国这样最先进的服务经济中，服务创造了超过3／4的财富和85％的就业，然而我们对这个部门中的创新管理却知之甚少……《服务创新：对技术机会和市场需求的组织响应》荟萃了服务创新最新的学术研究和管理实践，并识别出一系列对技术机会和市场需求的成功的组织解决方案。 《产品创新管理》杂志 《服务创新：对技术机会和市场需求的组织响应》对学者极具价值，同时，对于那些在服务行业从事新产品开发的人员来说，也颇有助益……《服务创新：对技术机会和市场需求的组织响应》不仅在学术研究方面作出了有意义的贡献，而且满足了企业家的需求。
无
本书对服务业的各种服务创新模式进行了梳理，适合于有关工商管理界人士阅读。
服务创新的国内开创之作，学术水准高，同行一定要读
服务创新是比较新的概念，里面有些看不太明白。
这本书很好，非常值得一读。
此书不错,值得一读.前期对比国内类似书籍要好多了.
这是一本服务创新领域的学术论文集，是对十年前服务创新领域最前沿的研究成果的汇集。对服务创新领域入门研究者来说合适，翻译得水平也不错。内容目前看来稍微有点过时，主要是和IT技术应用（如云计算）的飞速发展相脱节。
在对服务创新的实证研究和演绎推论上，还是体现了水平；
在专业术语的的翻译上，过于直译，而没有达意，特别是与国内习语的衔接上，显得不够。