客户管理操作实务
陈诗秋
广东经济出版社
出版时间：
2003-03-01
出版社：
广东经济出版社
作者：
陈诗秋
内容概要
面对激烈的市场竞争，人们更加清楚地看到：与客户建立长期、良好、稳固的合作关系，对于一个公司来说，是多么重要！ 世界营销大师科特勒曾经说过：“除了满足顾客以外，你还必须取悦他们。”产品与服务的丰富性和多样性，使得你的顾客有了极大的选择性，你的任何一个疏忽，都可能让你失去顾客。
书籍目录
规划调查：全面了解客户
第一章客户及客户群的构成
一客户的内涵
二客户群的分类
三客户与供方
四内部客户与
图书封面
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