优质顾客服务管理
马丁（Martin,W.B.）
上海财经大学出版社
出版时间：
2000-9
出版社：
上海财经大学出版社
作者：
马丁（Martin,W.B.）
页数：
112
字数：
120000
内容概要
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本书将优质顾客服务的管理过程分为：理解顾客、确定优质服务标准、组建制胜的团队、经常检查，以及提供解决方案五个阶段，循序渐进地深入分析了优质服务管理过程中应当遵循的方法和步骤。
书籍目录
写在书前第一阶段：理解你的顾客 你特有的服务利基何在？ 你所提供的服务特征何在？ 勾勒顾客的轮廓 你的顾客如何看你？ 第一阶段回顾 第一阶段行动计划第二阶段：确定优质服务标准第三阶段：组建制胜的团队第四阶段：定期检查第五阶段：提供积极的解决问题之道参考文献译后记
图书封面
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