客户关系管理:价值导向及使能技术
杨永恒
第1版 (2002年12月1日)
出版时间：
2002年12月1日
出版社：
第1版 (2002年12月1日)
作者：
杨永恒
页数：
253
作者简介
杨永恒，男，1976年12月生，南开大学管理学博士，香港城市大学管理科学系博士研究生。研究方向为一般管理、战略管理、服务管理、应用统计（含数数据挖掘）和管理信息系统；系中国加拿大研究会会员、天津创越管理咨询公司董事、高级咨询师。在南开学习期间，连续多次获优秀
书籍目录
前言
第1章 引言
第2章 客户关系管理导论
第3章 顾客价值
第4章 关系价值和关系赢利性
第5章 信息技术——客户关系管理的
第6章 客户关系管理的战略选择及系统模型
第7章 结束语
参考文献
后记
图书封面
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