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满意度的价值

莫里斯・威尔伯恩,德里克・艾伦,武永红,王妙 东北财经大学出版社
出版时间:

2005-1-1  

出版社:

东北财经大学出版社  

作者:

莫里斯・威尔伯恩,德里克・艾伦,武永红,王妙  

译者:

武永红,王妙  

Tag标签:

无  

内容概要

本书内容主要包括:研究顾客满意度的原意、员工满意度及相关现象、六西格玛方法、顾客满意度与利润的联结、顾客保留率:一种行为战略、主要经营结果指标、数据准备、分析框架:二元关系、分析框架:回归模型等内容。

书籍目录

第1章 研究顾客满意度的原因
第2章 员工满意度及相关现象
第3章 六西格玛方法
第4章 顾客满意度与利润的联结
第5章 顾客保留率:一种行为战略
第6章 主要经营结果指标
第7章 数据准备
……
附录 统计学中的矩阵代数
术语表
参考文献


图书封面

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