劉墉超強說話術1
2010-8
時報文化出版企業股份
劉墉 著
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好話壞話只在一念之間 說件「鮮事」給你聽－－ 有個丈夫和太太親熱，撫摸著太太，很有情趣地讚美：「你的皮膚摸起來真細，絕不像四十歲的女人。」 太太笑：「是啊！最近摸過的人都這麼說。」 啪！一記耳光。丈夫吼道：「你最近讓多少人摸過？你老實招來！」 太太摀著臉，哭著喊：「大家是這麼說啊！每個護膚中心的小姐都這麼說。」 這是真事，但是怎麼看都像笑話對不對？問題是，當你細心觀察就會發現，我們周遭充滿了這樣的笑話。只因為一句話沒說對，就把喜劇變成了悲劇，把眼看就要辦成的好事，變成了壞事。 「話」人人會說，只是不見得人人會說話；有話好說，只是不見得人人說好話。 不說好話的道理很簡單——因為他沒有多想一想。 舉個例子： 最近我有個朋友，在他新居的後院搭了間工具房。 那工具房是買現成的材料，再自己拼裝的，專門用來放剪草機、鏟子、鋤頭這些整理花園的工具。 可是我這朋友興高采烈地才拼裝到一半，他的鄰居竟然隔著牆喊：「你亂蓋房子，是違法的。」 我這朋友氣極了，跑到建管處去問，得到的答案是蓋十呎乘十呎以內的工具屋，不違法；只有超過，才違法。 他回去量了量自己買的工具屋，是十呎乘十二呎，多了兩呎，於是拿去退掉，換成合法的尺寸。 工具屋搭好了，他跑來對我說： 「我非要去糗糗我那鄰居不可，我要告訴他華人不好欺負，我去政府單位問過了，現在搭的絕對合法，歡迎他去告！」 「你何必這麼說呢？」我勸他：「您何不換個方式，對他說『真是謝謝你，幸虧你提醒我，不然我的工具屋多了兩呎，因為違法得拆除，就白蓋了。』你不是照樣讓他知道你去問過政府單位，現在是合法建築了嗎？」 朋友想了想，覺得有理，照辦了。結果不但沒得罪鄰居，還交上了好朋友。 再說個故事。 有個人和他太太為了一點小事吵架，要離婚，起因居然不但不是壞事，還是好事。 那一天，他太太買到一條上好的石斑魚，特別打電話給老公：「你離開辦公室的時候，打個電話回來，我好下鍋蒸。這石斑魚，多一分鐘少一分鐘都不成。」 那太太想得很好，丈夫出門，她蒸魚，丈夫進門，正好上桌。 偏偏她丈夫下班的時候，才打完電話，說要出門了，就碰上個客戶突然造訪，耽誤了二十分鐘。 「糟了！」送走客戶，丈夫心想，趕緊又撥個電話回家：「對不起，臨時有事，現在才能走。」 太太一聽，在那頭跳了起來：「什麼？你還在辦公室？你不知道魚涼了不好吃嗎？你知道這條石斑魚多少錢嗎？」 丈夫沒多吭氣，匆匆忙忙開車趕回去，一路想，一路急，加上晚了，餓，胃都急疼了，路上還差點撞了人。進門沒好氣地說了一句：「魚涼了就涼了嘛！熱熱不就成了？」 太太也沒好氣：「你是沒命吃好魚，以後就給你吃涼的。」 兩個人當然「吵翻了」，拉開嗓子吼，把孩子都嚇哭了，一條好好的石斑魚，放在桌上，誰都沒吃，還差點離了婚。 你說，他們是會說話嗎？ 如果那做太太的，能像我那搭工具屋的朋友，換個角度說：「別急、別急！魚涼了，微波爐熱一分鐘就成了，開車小心點，我們等你。」 那丈夫不是會感激老婆的體貼嗎？ 會說話和不會說話，常在那一念之間。一念之間，他懂得忍、懂得退一步想，想想壞話怎麼好說，狠話怎麼柔說，就可能有個喜劇的結局。那一念之間，他毫不考慮地脫口而出，則可能是個悲劇的結尾。雖然許多人讚美我口才好，但是我從不這麼認為，而且覺得自己年輕的時候總是說錯話。即使到今天，我每天晚上還是常把白天說的話想一想，檢討一下，是不是有不妥當，或者「有更好的說話方法」。正因此，在這本書裡我提出的案例，都是最真實的，發生在大家身邊的小事。而由那些小事裡，常能見到大學問；由那些簡單的話語中，常能觸及心靈的深處。在這本書推出十年後,感謝時報出版社重新編排配圖，由我全面修定，賦與新貌，並納入未來的「劉墉超強說話術」系列之中。現在，就讓我廢話少說，打開話匣子，把話說到心窩裡！
多說好話，不如把話說好！懂得說話之道，更要懂得話中之話。喜劇和悲劇之間，常常不是一線之隔，而是一句話的差別。如何才能把最難講的話說得漂亮？最難表示的心意說得清楚？透過最生動的故事和分析，教你如何——壞話好說、狠話柔說、大話小說、笑話冷說、重話輕說、急話緩說、長話短說、虛話實說、廢話少說……把話說到心窩裡。會說話與不會說話，常在那一念之間。一念之間，他懂得忍、懂得退一步想，就可能有個喜劇的結局。那一念之間，他毫不考慮地脫口而出，則可能是個悲劇的結尾。雖然許多人讚美我口才好，但是我從不這麼認為，而且覺得自己年輕的時候總是說錯話。即使到今天，我每天晚上還是常把白天說的話想一想，檢討一下，是不是有不妥當，或者「有更好的說話方法」。正因此，在這本書裡我提出的案例，都是最真實的，發生在大家身邊的小事。而由那些小事裡，常能見到大學問；由那些簡單的話語中，常能觸及心靈的深處。——劉墉
劉墉 號夢然，是畫家、作家，更是生活家。在世界各地舉行過三十多次個展，在全球發行中英文著作七十餘種、繪畫理論及畫冊十餘種。 是一個以自由的心情在生活，認真的態度在學習的人。有一顆很熱的心用來體會，一對很冷的眼用來辨別、一雙很勤的手用來分享、兩條很忙的腿用來超越。
岳母萬萬歲 「天哪！」當房地產掮客宋小姐打開大門，小張簡直呆住了！ 白色大理石門廳，鑲著綠色和紅色花崗石的「馬賽克」，兩層樓高的的大廳裡，掛著耀眼的巨型水晶燈。遠遠的落地玻璃窗外，是一片草地和濃蔭。 「這馬賽克是請義大利師傅來做的，據說單單前廳地面，就做了一個半月。」宋小姐指著其中綠色的石頭說：「這叫Empress Green。」又指著米黃色透明的石頭說：「這叫Honey Onyx。」 「對、對、對！Honey！就是蜂蜜的顏色。」小張接過話來，蹲下去，指著綠色的石頭說：「這個中文名字是『綠玉大理石』，台灣的花蓮就產。」 ◎ 走進大廳，宋小姐指著水晶燈介紹：「這是捷克的水晶玻璃，不是模子做的，是手工切割的。」 「你懂嗎？」小張回頭看太太：「水晶玻璃是鉛玻璃，折射率特別高，又以捷克出的最有名；至於切割，一定要是用金剛砂輪磨出來的才值錢。」 張太太縮縮脖子，偎在小張肩頭，小聲說：「我不懂。」 小張還盯著水晶燈數，一共有多少顆水晶玻璃呢，宋小姐已經打開浴室的門： 「三位請看！這浴室有多講究，全是Travertine。」 「啊！我懂！我懂！Travertine是一種石灰岩，非常古典名貴，哇！太棒了。」拉著太太進去，又出來，把走在後面的老岳母推了進去：「媽！您看看多豪華！」 接著，宋小姐帶大家走到大廳的另一頭，指著天花板說：「這是維多利亞式的屋頂浮雕，不是石膏做的，是真正原木雕刻的。」 「哇！我們在法國的凡爾賽宮不是就見過嗎？」小張拉著太太喊：「我們也有皇宮了吔！」 ◎ 「那真是個皇宮！」回到家看宋小姐的車走遠了，小張得意地問岳母：「媽！您覺得怎麼樣？像不像法國皇宮？」 老太太咧咧嘴：「我沒進過法國皇宮。」 小張笑了起來：「對！我忘了！媽沒去過歐洲。」又拍拍老岳母：「不過沒關係，您現在可以住皇宮了。」 「你們真要買呀？」老岳母問。 「買啊！」小張叫起來：「這麼合理的價錢還不買？」回頭看看太太：「對不對？買！」 老岳母沒答腔，轉身走了。 「媽是怎麼回事？」小張有點不高興。 「她老了，大概捨不得這個家。」太太拍拍小張：「何必管她呢？你覺得好，就好。」 「我當然覺得好，我看過多少房子了，我多內行！」小張氣呼呼地說：「告訴你媽！叫她少作怪！」 ◎ 晚上，兩口子把存摺翻過來翻過去地算了一遍，又看看當天的股票淨值，雖然有點緊，但是賣一棟、買一棟，勉強還能應付。 「宋小姐，我先生決定買了。」夜裡十一點，張太太打電話過去，宋小姐直賀喜，讚美小張夫婦的眼光和運氣，說隔天就安排簽約。 掛下電話，張太太轉過身，撲在小張懷裡：「好棒喲！我們要住皇宮了。」卻見自己的老母，一扭一扭地出來。 老太太悄悄坐進旁邊的沙發，沒吭氣，半天，突然囁囁嚅嚅地問： 「你們真看清楚了嗎？我怎麼看見那前廳上面裂了一大條。靠近花園的地板和門框下面又都蛀爛了，好像有白蟻呢。」 「媽！」張太太在嘴唇上比了個手勢，拉著小張進去睡了。 夜裡兩點，小張突然翻過身，問老婆：「媽為什麼說她看見裂縫，還有白蟻？你看到了嗎？」 「我都跟著你看，只有媽，一個人走在後面。」 ◎ 第二天，一早宋小姐就到了。 「我們想再去看看，再決定。」小張說。 「可以啊！」宋小姐很爽快地說。而且跟前一天一樣，從打開大門，就介紹地下的馬賽克：「這是真正義大利……」 小張夫妻沒說話，也沒看地，倒是一齊仰起頭，看天花板上的裂縫。 走到大廳一頭，宋小姐又介紹那維多利亞式的屋頂：「這可是用實木雕刻的……」 小張夫妻也沒抬頭，倒是低頭檢查了地板和門框。 「天哪！全爛了，爛成這樣子，昨天我們怎麼沒看到？」兩口子在心裡一齊喊：「好險哪！」 有話好說 可不是好險嗎？ 若非小張的岳母，一個人走在後面，沒有因為專心聽宋小姐的「美言」而蒙蔽了眼睛，小張夫婦很可能在房子買定之後，才發現自己當天中了邪，對那麼大的瑕疵，都視而不見。 宋小姐的做法沒什麼稀奇，這好比戴寬邊大眼鏡的女人，很可能是為了遮她的魚尾紋和眼袋；蓄瀏海的小姐，很可能為了擋她小時候摔跤留在額頭上的疤；頂個馬桶蓋髮型的中年男人，很可能為了掩飾他已經「雄性圓禿」的頭；留落腮鬍子的人，很可能有個特別大的腮骨。 每個人都懂得「遮」，也可以說懂得「隱惡揚善」，如同宋小姐，她沒有說半句謊言，她說的「好」，都是真好；只是當你注意她的好的時候，可能忘了她沒說的「惡」。 「聲東」常為了「擊西」 知道了這一點，如果房地產掮客開車帶你去看房子。他帶你由西邊進入，一路上見到的都是豪宅大院，使你以為自己將買的房子，正在那靜謐住宅區的最深處。你可千萬別這麼想，最好改天自己再由另外一邊過去看看。 你極可能發現，那房子原來隔半條街，就是加油站，隔一條街就是風化區。 同樣的道理，當一個人正鼓其如簧之舌說「東」的時候，你最好別吭氣，先靜靜地往「西」瞧。當別人叫你看屋頂的時候，你最好多注意一下地面。這時候你愈少說話愈好，因為你愈不「答他的腔」，他愈會心虛；他愈心虛，你愈可能見到真相。 你「言多」，他「必失」 我們常告誡人「言多必失」，要人小心，別說錯話，惹了麻煩。 其實「言多必失」的範圍大得多。想想，如果你的另一半在數鈔票，你會在旁邊不斷跟他說話嗎？你的小孩正在做功課，你會跟他聊天嗎？ 你不說話，是為了怕你「言多」，他「必失」。 問題是，你為什麼在銀行，對那正為你填表格、算帳的人說話呢？你又為什麼在醫生正為你開藥的時候扯東扯西呢？ 你扯，表示你會交際、表示你幽默、親切，那銀行行員和醫生也和你「哈啦哈啦」地有說有笑，豈知在那談笑間可能出多大的錯？ 銀行出錯，你還可能發現；醫生出錯，可就麻煩了，因為他開錯藥，你吃錯藥，除非出了大毛病，你不會知道；他下次發現，也不會告訴你。 少吭氣，聽他說 如同宋小姐說話，會帶開小張夫婦的觀察力。從另一個角度想，你「言多」也可能使別人失去觀察力，更嚴重的是「失去創造力」。 如果你請個室內設計師，到家裡來幫你重新規畫，他還沒進門，你先說出一堆自己的構想；進門之後，你先告訴他你想這裡加門、那邊移牆，你以為這是聰明嗎？你錯了！你為什麼不等一等，讓他靜靜地看，看完之後聽他怎麼說？你怎不想想專業的設計師很可能有全新的觀點，想到你不可能想到的好點子呢？ 而當你先說了一大半，則可能把他「原有的靈感和創意」，全趕跑了。 你先聽他說完再開口，會有什麼損失嗎？ 你做學生還是他做學生？ 同樣的道理，教小孩也可能言多必失。孩子要寫作文，你先問他題目是什麼，然後發表一大堆你的想法，只見孩子瞪大眼睛看著你，舉著筆，不知怎麼寫了。是你上學還是你孩子上學啊？你為什麼不讓他發揮孩子的創意，讓他海闊天空地去寫作呢？據心理學家統計，許多由愛講話的父母帶大的幼兒，不但學話不比別的幼兒快，還可能慢得多。為什麼？因為當那孩子才把頭轉向電視的時候，大人已經幫他開了電視。當那孩子才看一眼奶瓶的時候，奶嘴已經被塞進口裡。「你要這個對不對？」「你要那個對不對？」「你想尿尿了對不對？」神通廣大、觀察入微的爸爸媽媽，隨侍左右、察「眼」觀色，你一言、我一語，哪裡還需要孩子開口說話？他不用說，就有了。他怎麼可能快快地學會說話？ 你當醫生還是他當醫生？ 深一層想，你知道醫生看病也要靈感嗎？你今天胸痛，醫生得從多少種「假設」裡去找？你是心臟有毛病，還是得了肺病；會不會是胃不舒服，帶到了胸部？還是得了惡性的胸腺腫瘤？如果你還沒等他想，自己先說「我猜八成是老毛病，就是又提了重東西，我一提重，就胸痛。」請問，你要是這麼神通廣大，何必去看醫生呢？只是，有多少病人都犯這個毛病？他們幫著醫生做判斷，甚至幫著醫生開藥。他們自己把應該懷疑的那些可能，先全部否定了，如果再碰上個不認真的醫生，是不是會順水推舟，正好省得費腦筋？有一天，你延誤了病情，該怪誰？ 只怪你「言多必失」。因為多言，而失了生命啊！所以在你說話之前，先要學會怎麼聽對方說話，讓自己的身體說話。對的！讓身體說話，請看下一章。
